Intervention du 16 mai 2014 auprès du club d'affaires franco-italien à Toulouse

1. Mai 2014
Réseaux Sociaux : Quels enjeux pour
l’entreprise ?
MythesMythesMythesMythes et opportunitéset opportunitéset opportunitéset opportunités

2. Mai 2014
Les utilisateurs des réseaux sociaux :
des jeunes
2
?
1
Source : IFOP 2013 / Inscription sur les réseaux sociaux par catégories de population

3. Mai 2014
86 % internautes inscrits / au moins un réseau social
(4,5 réseaux sociaux/membre)
93% inscrits sur Facebook
1h29 / jour en moyenne
•Sources :
•IFOP des réseaux sociaux, Nov 2013
•SNCD 2013
3
+ de 20 M de français se connectent tous les jours

4. Mai 2014
4

5. Mai 2014
Les réseaux sociaux :
nouvel eldorado pour faire de la pub
5
La publicité
sur les réseaux sociaux
insupporte
68 % des utilisateurs
?
2
Source : IFOP-Generix Group 2013

6. Mai 2014
Les réseaux sociaux :
C’est de la visibilité gratuite
6
?
3

7. Mai 2014
La viralité spontanée
7
?
Tipp-Ex : A hunter shoots a bear
En 3 jours, 350 000 partages sur
facebook, 1 tweet toutes les
secondes…
+ 30 % de ventes pour la marque !
Source : marqueting.fr
Volkswagen :
nouvelle Passat
25 millions en 1 semaine
4

8. Mai 2014
On peut vendre facilement sur les réseaux sociaux
8
?
5

9. Mai 2014
Etude Digitals LBi 2014 (12 pays)
54% déclarent avoir été influencés dans leurs
achats par un réseau social
45% déclarent acheter plus de produits des
marques qu’elles suivent sur les réseaux sociaux
9
Impact sur les ventes ?

10. Mai 2014
Risque d’avis négatifs / Bad buzz
10
?
56 « bad buzz »
répertoriés en
2013
4 en « niveau 3 »
(impact global sur le
fonctionnement de la marque)
6
Source ://www.reputatiolab.com/

11. Mai 2014
Opportunités ?
11

12. Mai 2014
De la promotion à la conversation
90 % des conversations autour des marques
proviennent directement des internautes
On ne maîtrise pas la conversation, on y participe !
Communication top-down :
verticale et non participative
Communication horizontale :
Elle n’est plus unilatérale
Web 2.0
12

13. Mai 2014
Capital social
capital sympathie + réseau + notoriété
13
Source image : www.marketing-professionnel.fr

14. Mai 2014
Utiliser le pouvoir de prescription
9 internautes sur 10
consultent internet avant d’acheter un produit
(en magasin ou sur internet) *
* FEVAD 2010
14

15. Mai 2014
Laisser les clients faire le marketing…
77% des internautes *
tiennent compte des avis et des notes
laissés par d'autres internautes
* Etude Médiamétrie juin 2012 15
15

16. Mai 2014
16

17. Mai 2014
Viralité des avis sur Facebook
17

18. Mai 2014
Recommandations sur les réseaux professionnels
18

19. Mai 2014
Avis « certifiés » Ex : DocMicro sur FIA NET
19

20. Mai 2014
Avis « certifiés » BtoB - Avisclient.org
20

21. Mai 2014
Gérer les réclamations
21Rester accessible !
Le client choisit …

22. Mai 2014
Sur Facebook
22
22

23. Mai 2014
Sur un forum intégré au site (Leroy Merlin)
23

24. Mai 2014
Les clients s’entraident (communauté des clients)
24

25. Mai 2014
Réactivité visible
25

26. Mai 2014
Votre e-réputation
26Sources : http://fr.slideshare.net/Bigdd
Traces laissées par vous-même ou par des tiers…
e-réputation « subie »
Ce que disent les autres de vous, les informations vous
concernant…
Les traces que vous avez-vous-même laissées :
Profils, contributions / blogs, photos & vidéos partagées,
participations sur les réseaux sociaux
Construire votre identité numérique :
Ce que VOUS décidez de dire de vous

27. Mai 2014
Renseigner sur l’offre de produits et services
27

28. Mai 2014
Accompagner dans l’utilisation
28

29. Mai 2014
Dépanner les incidents techniques
29

30. Mai 2014
Renseigner sur le compte fidélité
30

31. Mai 2014
Crowdsourcing :
S’appuyer sur la connaissance client pour innover
31

32. Mai 2014
Générer du trafic vers votre site web
32

33. Mai 2014
Du contenu « utile » - exemple : AXA sur Facebook
33
« Partage d’astuces liées à la
prévention des risques et à la
sensibilisation autour de
problèmes majeurs pour lesquels
nos People Protectors s'engagent
dans le monde ».

34. Mai 2014
Visibilité ++ : page locale Google+
34

35. Mai 2014
Démarche « réseaux sociaux »
Ecoute / Veille - Diagnostic
Définition des objectifs et d’une stratégie
Contenu
Présence
Participation
Contribution
Patience
Régularité
35

36. Mai 2014
Merci de votre attention
Questions ?
36
• Catherine EPSTEIN
• catherine@captin.fr
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@CaptinFrance
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