10 mn sur les réseaux sociaux pour améliorer votre service client. Très courte intervention dans le cadre de la Mêlée Numérique 2013 (5 juin 2013)

1. 5 juin 2013
Copie ou distribution interdite
Les réseaux sociaux
pour améliorer votre service client
Bienvenue !

2. 5 juin 2013
Copie ou distribution interdite
- 10 % chaque année
2
Harvard Business Review

3. 5 juin 2013
Copie ou distribution interdite
Service client = vitrine de l’entreprise
3
Fidéliser
Développer l’activité avec vos clients
Gagner de nouveaux clients grâce aux recommandations

4. 5 juin 2013
Copie ou distribution interdite
Utiliser le pouvoir de prescription
9 internautes sur 10 (86%)
consultent internet avant d’acheter un produit *
4
* FEVAD 2010

5. 5 juin 2013
Copie ou distribution interdite
Laisser les clients faire le marketing…
5

6. 5 juin 2013
Copie ou distribution interdite
Missions du service client
Renseigner sur l’offre de produits et services
Accompagner dans l’utilisation
Portier sans fil
Dépanner les incidents techniques
6

7. 5 juin 2013
Copie ou distribution interdite
Missions du service client
Gérer les réclamations
7

8. 5 juin 2013
Copie ou distribution interdite
Missions du service client
Renseigner sur le compte client
8

9. 5 juin 2013
Copie ou distribution interdite
Missions du service client
Recueillir des suggestions
9

10. 5 juin 2013
Copie ou distribution interdite
Le client choisit
10
Etre accessible !

11. 5 juin 2013
Copie ou distribution interdite 11retour

12. 5 juin 2013
Copie ou distribution interdite

13. 5 juin 2013
Copie ou distribution interdite
Questions ?