trabalho boas maneiras

1. Boas Maneiras
Trabalho realizado por:
Catalin Pasca Nº19
turma:TGD1A

2. Algumas dicas:
ETIQUETA
A função de secretária, embora de forma não explícita
em sua descrição, traz embutida em seus requisitos para o
sucesso um forte componente de relacionamento humano,
mediante o qual pessoas são conquistadas e os clientes se
tornam fiéis. Dentre as coisas que não são percebidas numa
primeira análise está a forma de atendimento ao público,
incluindo noções de etiqueta e comportamento perante os
pacientes e o profissional. Sem pretender definir etiqueta ou
dar curso de “socialite”, procurarei, exemplificando,
apresentar algumas sugestões para melhorar o desempenho
nesse sentido.

3. Em relação a imagem
Se a primeira impressão é a que fica, e as demais são as que
marcam, é importante que a secretária se preocupe todos
os dias com o seu visual. Não precisa ser uma candidata a
modelo, mas não pode dar sinais de desleixo. Antes de
iniciar seu dia de trabalho, precisa olhar-se no espelho com
olhos cuidadosos. Se usar uniforme, verificar se o mesmo
está completo e limpo em todas as suas peças,
principalmente os sapatos que, se vistos por baixo da mesa,
podem causar a impressão de falta de cuidado, mesmo que
a sujeira seja ocasional. Calças ou saias e blusas muito justas
devem ser guardadas para depois que o regime estiver
concluído, pois além de marcar demais o corpo, tiram a
espontaneidade e limitam os movimentos. Maquiagem leve,
ou mesmo o uso de apenas um batom para realçar é um
detalhe que faz diferença e que não passa despercebido. Os
cabelos devem ser presos e as unhas devem ser limpas e
não muito longas. Unhas pintadas com cores muito fortes
ou unhas muito grandes são inadequadas à função.

4. Postura a falar:
Uma das tarefas mais frequentes neste trabalho é a de falar com os clientes.
Procure se policiar ou pedir para que alguém de confiança lhe informe se seu
tom de voz é o ideal. Algumas pessoas falam muito alto e, por isso, irritam;
outras falam baixo demais, fazendo com que, muitas vezes, haja a
necessidade de repetir o que foi dito. Se isto acontecer com frequência,
treine e se policie para falar um pouco mais alto, procurando virar o rosto
para a pessoa a quem você está se dirigindo. Havendo música no ambiente,
cuide para que ela esteja um pouco abaixo de seu tom de voz e, como regra,
procure falar num tom um pouco acima do da música. Evite conversas
particulares mais demoradas ao telefone (mais de um minuto) quando
houver paciente na ante sala (denominação melhor para sala de espera, que
dá uma ideia de que se terá de esperar), mesmo que você fale baixo; inclusive
porque, neste caso, o paciente poderá pensar que está falando baixo porque
ele não deve saber do que você está falando. Se acontecer, peça para desligar,
prometendo ligar mais tarde, quando o cliente já tiver entrado para
atendimento.

5. FORMA DE TRATAMENTO
O ideal é que o (a) cliente seja sempre tratado (a) por senhor ou
senhora, salvo por orientação expressa do próprio cliente. Nesses
casos, você pode ainda ter o cuidado de tratá-lo mais algumas vezes de
senhor, para confirmar que é de outra maneira que ele prefere ser
tratado. Caso ele insista, dizendo que já falou para tratá-lo de “você”,
desculpe-se dizendo que está acostumada a tratar a todos desta
forma. Na repetição da solicitação para tratamento não formal ao
cliente, não deixe de anotar esta informação na ficha, para que, nas
próximas consultas ou entrevistas, este seja o tratamento. Mesmo com
os mais informais, evite o uso de gírias de convívio familiar ou dos
amigos de fora do trabalho. A excepção são as gírias correntes, que
sejam simples e facilmente compreendidas por todos (por exemplo,
“com certeza”); sendo, neste caso, importante não utilizá-las em
demasia, pois isso dá ideia de pobreza de vocabulário, que é a
característica principal das pessoas que usam gírias o tempo todo.

6. Tossir:
Tossir: - ao tossir deve-se levar o lenço a boca
para abafar e evitar salivas.

7. Televisão:
Televisão: - em sociedade é arma de dois gumes.
Por um lado reúne e forma grupo, por outro, faz
calar e o silêncio é inimigo da sociedade.