Trends im E-Commerce 2011<br />eBusiness Kongress 2011<br />Thomas Lang (Carpathia Consulting GmbH), Dr. Daniel Risch (Uni...
Ihre Referenten<br />Einleitung<br />Thomas Lang<br />Geschäftsführer,Carpathia Consulting GmbH<br />Dr. Daniel Risch<br /...
Inhalte<br />Einleitung<br />Facts & Figures zum E-Commerce 2011 [Daniel Risch] <br />Top 10 Trends im E-Commerce 2011 [Th...
Facts & Figures zum E-Commerce 2011<br />
Das sind 6.4 Millionen Internetnutzer.<br />82 % der Schweizer Bevölkerung sind online.<br />www.bfs.admin.ch, Internetnut...
Das entspricht 3.7 Millionen Onlineshoppern.<br />Rund 47 % der Bevölkerung kaufen online ein.<br />www.bfs.admin.ch, Inte...
Schlagzeilen aus den letzten 12 Monaten...26. Januar 2011„Der Schweizer Online-Handel hat im Jahr 2010 fast 8.7 Milliarden...
Weiterhin steigende Onlineumsätze von 2007 bis 2010<br />Facts & Figures zum E-Commerce 2011<br />+ 18 %<br />Mrd. EUR<br ...
Forrester prognostiziert für den europäischen Onlinehandel 2011 ein Wachstum von 13 %. Für die Schweiz wird eine Umsatzste...
Fakten zum Schweizer Distanzhandel 2010<br />CHF 3.75 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog<br />CHF 850 ...
Starkes Wachstum im Elektroniksegment<br />Facts & Figures zum E-Commerce 2011<br />+ 4.3 %<br />+ 4.1 %<br />+ 32.2%<br /...
Was kaufen Schweizer online ein?<br />Facts & Figures zum E-Commerce 2011<br />+6.6%<br />+9.9%<br />+9.3%<br />Musiktitel...
Latest News: LeShop mit Rekordumsatz<br />Facts & Figures zum E-Commerce 2011<br />Quartalsumsatz Q1: + 9 %<br />Mobile Um...
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Top 10 Trends im E-Commerce<br />
Shopping Device Konvergenz<br />Konsolidier‘g Absatz- und Handelskette.<br />Spezialisierung und Nischen<br />Location Bas...
Shopping Device Konvergenz<br />Trend Nummer 1<br />2010: 1.5 Mio verkaufte Smart-phones, davon jedes 2. ein iPhone<br />S...
Konsolidierung in der Absatz- und Handelskette<br />Trend Nummer 2<br />Der Detailhandel stagniert in der Schweiz<br />Han...
Location Based Coupons und Informationen<br />Trend Nummer 4<br />Treiber ist die Smartphone Dichte<br />Verbunden mit Geo...
Social Media als Transaktions-Initiator und -Konsolidierer<br />Trend Nummer 5<br />Demokratisierung des Internets<br />„M...
Bewegtbild und Komplementärkanäle 1/2<br />Trend Nummer 6<br />Produktvideos, -präsentationen und –demonstrationen<br />Ei...
Bewegtbild und Komplementärkanäle 2/2<br />Trend Nummer 6<br />Quelle: twive.de<br />
Service Excellence<br />Trend Nummer 7<br />Der Preiskampf ist zu Ende gefochten – in Kürze<br />Gefahr, dass sich Marktte...
Zahlungs- und Finanzierungsmodelle<br />Trend Nummer 8<br />Weiterführung der Service Excellence<br />Integrierte Finanzie...
CustomerLifecycle<br />Trend Nummer 9<br />Verlängerung des CustomerLifecycles<br />Individuelle Kundenansprachen und star...
Loyality und Gamification<br />Trend Nummer 10<br />Spielmechaniken halten Einzug in den E-Commerce<br />Bekannt aus klass...
Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence <br />Das Kundenerlebnis als Maxime<br />
Touchpoints optimal verknüpfen<br />Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence <br /><ul><li>Während des Kaufprozess...
Mittlerweile interagieren Kunden mit den Unternehmen über zahlreiche Touchpoints.
Die Synchronisation der Kanäle erlaubt es dem Unternehmen, einen einzigartigen Mehrwert zu bieten und zielt auf die Gestal...
Kanalwechsel in der Schweiz<br />Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence <br /><ul><li>Immer mehr Kunden erwarten...
In den Bereichen Elektronik (+ 6.1 Prozent) und Kosmetik (+ 2.3 Prozent) ist im stationären Handel wieder ein Wachstum zu ...
Das Ladengeschäft weist vor allem in der Kauf- und Nachkaufphase weiterhin an Attraktivität auf.</li></ul>Quelle: Universi...
ROPO-Effekt gewinnt an Bedeutung<br />Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence <br /><ul><li>Internet beeinflusst ...
Gründe für den Offline-Kauf:
Touch & Feel
Besserer Service (Beratung etc.)
Schnelle Verfügbarkeit
Vertrauenswürdigkeit des Händlers
Erkenntnis: Multichannel-Strategie holt Kundenbedürfnisse ab</li></ul>Quelle: Google<br />
Customer Experience als Erfolgsgarant<br />Bestehende und etablierte Händler können ihren komparativen Vorteil durch eine ...
Benefits<br />Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence <br /><ul><li>Erreichbarkeit und Präsenz erhöhen
Komfortsteigerung
Erhöhung Kundenzufriedenheit
Neue Insights zum Kundenverhalten
Verbesserte Effizienz dank integrierten Systemen
Koordinierte Interaktion mit Kunden</li></li></ul><li><ul><li>Online-Telefonsupport inkl. Rückrufmodus, 08-22h werktags
Kostenlose Heimlieferung ‚Full Service‘
Anzeige der Ausstellungsorte spezifischer Möbel</li></li></ul><li><ul><li>40 Tage Rückgaberecht
Kostenlose Lieferung ab Bestellwert von 50 CHF
Kurze Lieferzeit</li></li></ul><li><ul><li>Kostenlose Lieferung
Bestellung ohne Registrierung
Echtzeit Bestände aus allen Filialen
iPhone-App mit Barcode-Scanner und Fotomodul</li></li></ul><li><ul><li>Interaktiver Katalog
Mobiler Zugang auf Kundenkonto
Elektronische Coupons und Gutscheine</li></li></ul><li><ul><li>30 Minuten-Service – Online bestellen, in der Filiale testen
Kurze Lieferzeit
Geschenkverpackung, Muster
Neue Angebote direkt aufs Mobiltelefon</li></li></ul><li><ul><li>Elektronische Klubkarte inkl. Zugriff aufs Kundenkonto
Online bestellen – in der Filiale abholen
Retouren auch in der Filiale möglich</li></li></ul><li><ul><li>Versand oder Pick-up in der Filiale
iPhone-App mit Barcode-Scanner</li></li></ul><li><ul><li>Heimlieferung
Online bestellen – bei Anlieferung bezahlen</li></li></ul><li><ul><li>Elektronische Belege an die eigene E-Mail-Adresse
Vorteil: Vereinfachte Erfassung der Ausgaben</li></li></ul><li>Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />Wenn der Onlinehande...
Mobile Nutzung des Internets<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />44% der Schweizer greifen mobil auf das Internet ...
Kaufbereitschaft von Mobilennutzern<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />44% der Schweizer greifen mobil auf das In...
Mobile Commerce als Spezialdisziplin des E-Commerce<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />
Erreichung neuer Kundengruppen am Beispiel LeShop.ch<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />5% der Bestellungen bei L...
Best Practice: SBB<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />Stärkster wachsender Verkaufskanal<br />Im Februar 2011 das...
Best Practice: ExLibris<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />Über 3 Millionen Artikel<br />In-AppPayment<br />Neuku...
Best Practice: Postfinance<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />Bequeme Zusatzservices<br />Adaption des situativen...
Best Practice: Smartshopper von Comparis<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />
Mobile als Informationskanal / Augmented Reality<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />
Woher kommt der Traffic in Onlinestores<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />iOS hat überragenden Anteil<br />Andro...
iPhone, Android, Windows Phone 7, Blackberry…<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />
Sofa-Commerce –Bedeutung der Tablets für den E-Commerce<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />Lean-Back Situation<br...
Technische Entwicklung macht nicht halt<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />Quelle: senseg.com<br />
Spotlight 3: Produkte ins korrekte Licht gerückt <br />Balsam fürs Auge<br />
Universum<br />Zuletzt angesehen<br />Transaktionen(Bestellungen)<br />Bewertung<br />Tags<br />Produktinformationen<br />...
Fokus Produktdarstellung<br />Mit Infos den Kunden überzeugen<br />Ziele<br />Spotlight 3: Produkte ins korrekte Licht ger...
Diesel: Vollbildansicht<br />
Wrangler: Interaktives Produktvideo mit Hinweisen zur Bekleidung der Protagonisten<br />
Wrangler: Fake 3D Produktabbildung<br />
Strenesse: High Definition Produktbilder<br />
Strenesse: Shopping direkt aus dem Video<br />
Foot Locker: Vollbild-Produktansicht<br />
Möbel Pfister: Dynamische Anzeige nach Farbauswahl<br />
Lego: Virtueller Bausatz im stationären Handel<br />Bildquelle: Antjeverena / Flickr<br />
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Trends im E-Commerce - eBusiness Kongress 2011

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Der Detailhandel stagniert und die Umsätze verlagern sich substantiell in den Onlinekanal. 2010 wurden 8,7 Milliarden Franken im Schweizer E-Commerce für Güter und Dienstleistungen ausgegeben – Onlineshopping boomt wie nie zuvor.

Auch in diesem Jahr zeigen die beiden E-Commerce-Spezialisten Daniel Risch und Thomas Lang, welches die nachhaltigen Trends im E-Commerce sind. 90 Minuten vollgepackt mit Trends, Impulsen und Konzepten, gezeigt an zahlreichen erfolgreichen Praxisbeispielen.
• Multichannel Fulfillment als strategischer Wettbewerbsvorteil
• Bringen Tablets wie das iPad den Katalog zurück in die Stube?
• Welchen Einfluss hat Social Media auf den E-Commerce
• Mit Service Excellence sich von der Onlineshop-Konkurrenz unterscheiden
• Mobile Commerce iPhone, Android, Windows Phone 7 – muss ich da wirklich mitmachen?
• Coupons, Deals und Rabatte – mehr als nur ein tödlicher Preiskampf?
• Videos, Videos, Videos - aber wie?
Entscheidungsträger aus Marketing-, Vertrieb- und E-Commerce erfahren hier aus erster Hand, was funktioniert und welche relevanten Themen im eigenen Shop umzusetzen sind.

Veröffentlicht in: Business, Technologie
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  • Facts &amp; Figures zum E-Commerce 2011 [Daniel Risch – 10‘] Top 10 Trends im E-Commerce 2011 [Thomas Lang – 15‘] Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence[Daniel Risch – 15‘] Spotlight 2: E-Commerce on the go[Thomas Lang – 15‘] Spotlight 3: Produkte ins korrekte Licht gerückt [Daniel Risch – 15‘]Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine [Thomas Lang – 15‘]Round-Up und Q&amp;A [Daniel Risch – 5‘]
  • &gt; Ohne B2B, wurde 2010 nicht mehr erhoben bzw. Zahlen liegen nicht vor
  • Vgl. Mobileraten leshop.ch &gt; evtl. Hinweis auf Slides im vorhergehenden Teil
  • Quelle: http://www.full-value-of-search.de/pdf/Zielgruppenansprache%20mit%20AdWords%20-%20Gezielte%20Optimierung%20der%20SEM%20Strategie.pdf?1269255802
  • Indikatoren: 44 Prozent aller Befragten der UniSG-Studie nutzt ihr Mobiltelefon mittlerweile zum Surfen &gt; Attraktiver Touchpoint
  • Weiteres Beispiel: Apple
  • Weiteres Beispiel: Apple &gt; Versand ab 173.- kostenlos
  • Weiteres Beispiel: Marks &amp; Spencer
  • Weiteres Beispiel: Apple &gt; Versand ab 173.- kostenlos, GAP ab 50$
  • &gt; Schwan bietet die Möglichkeit, bei der Anlieferung in bar zu bezahlen
  • Etwas andere Anwendung einer Cross-Channel Lösunghttps://www.wellsfargo.com/atm/tour/featureshttp://blogs.forrester.com/brad_strothkamp/10-04-21-wells_fargo_provides_real_world_cross_channel_example_ebusiness
  • Trends im E-Commerce - eBusiness Kongress 2011

    1. 1. Trends im E-Commerce 2011<br />eBusiness Kongress 2011<br />Thomas Lang (Carpathia Consulting GmbH), Dr. Daniel Risch (Unic AG)<br />
    2. 2. Ihre Referenten<br />Einleitung<br />Thomas Lang<br />Geschäftsführer,Carpathia Consulting GmbH<br />Dr. Daniel Risch<br />Head of Sales & Consulting,Unic AG<br />
    3. 3. Inhalte<br />Einleitung<br />Facts & Figures zum E-Commerce 2011 [Daniel Risch] <br />Top 10 Trends im E-Commerce 2011 [Thomas Lang]<br />Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence[Daniel Risch] <br />Spotlight 2: E-Commerce on the go[Thomas Lang] <br />Spotlight 3: Produkte ins korrekte Licht gerückt [Daniel Risch]<br />Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine [Thomas Lang]<br />Round-Up und Q&A [Daniel Risch]<br />#ebk11<br />
    4. 4. Facts & Figures zum E-Commerce 2011<br />
    5. 5. Das sind 6.4 Millionen Internetnutzer.<br />82 % der Schweizer Bevölkerung sind online.<br />www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 04/2011<br />
    6. 6. Das entspricht 3.7 Millionen Onlineshoppern.<br />Rund 47 % der Bevölkerung kaufen online ein.<br />www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, <br />sowie Informationsgesellschaft , 01/2011<br />
    7. 7. Schlagzeilen aus den letzten 12 Monaten...26. Januar 2011„Der Schweizer Online-Handel hat im Jahr 2010 fast 8.7 Milliarden Franken erwirtschaftet. Mit einer Zunahme um 48 Prozent erreichte er damit gegenüber 2008 ein Rekordwachstum.“ 27. März 2011„Der reine Onlinebestellanteil beträgt rund 75 % des Gesamtmarktes.“<br />Uni SG, 2011<br />VSV, 2011 – www.vsv-versandhandel.org<br />
    8. 8. Weiterhin steigende Onlineumsätze von 2007 bis 2010<br />Facts & Figures zum E-Commerce 2011<br />+ 18 %<br />Mrd. EUR<br />Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2011)<br />
    9. 9. Forrester prognostiziert für den europäischen Onlinehandel 2011 ein Wachstum von 13 %. Für die Schweiz wird eine Umsatzsteigerung um knapp 20 Prozent erwartet.<br />Forrester Research, 02/2011<br />
    10. 10. Fakten zum Schweizer Distanzhandel 2010<br />CHF 3.75 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog<br />CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C)<br />CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern<br />CHF 3.8 Mrd. rein über den Online-Bestellweg<br /> Entspricht einem Anteil von 75 Prozent am Gesamtumsatz (2009: 51.5%)<br />Vermehrte Ausgaben für Newsletter (+ 17%) und SEM (+ 29%)<br />Rechnung nach wie vor die bevorzugte Zahlungsart (92%)<br />Facts & Figures zum E-Commerce 2011<br />Quelle: VSV / GfK (2011)<br />
    11. 11. Starkes Wachstum im Elektroniksegment<br />Facts & Figures zum E-Commerce 2011<br />+ 4.3 %<br />+ 4.1 %<br />+ 32.2%<br />+ 30.0 %<br />+ 22.5 %<br />Mrd. EUR<br />Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2011)<br />
    12. 12. Was kaufen Schweizer online ein?<br />Facts & Figures zum E-Commerce 2011<br />+6.6%<br />+9.9%<br />+9.3%<br />Musiktitel<br />Ferienreisen<br />Flugbuchungen<br />+8.7%<br />+7.2%<br />Software<br />Veranstaltungstickets<br />Veränderung gegenüber 2008. Quelle: Eigene Darstellung; Daten Uni SG 2011<br />
    13. 13. Latest News: LeShop mit Rekordumsatz<br />Facts & Figures zum E-Commerce 2011<br />Quartalsumsatz Q1: + 9 %<br />Mobile Umsatz: bereits 8 %<br />
    14. 14. Latest News: LeShop mit Rekordumsatz<br />Facts & Figures zum E-Commerce 2010<br />Quartalsumsatz Q1: + 13 %<br />Mobile Umsatz: bereits 3 %<br />
    15. 15. Top 10 Trends im E-Commerce<br />
    16. 16. Shopping Device Konvergenz<br />Konsolidier‘g Absatz- und Handelskette.<br />Spezialisierung und Nischen<br />Location Based Coupons / Informationen<br />Social Media als Initiator<br />Bewegtbild + Komplementärkanäle<br />Service Excellence<br />Zahlungs- und Finanzierungsmodelle<br />CustomerLifecycle<br />Loyality und Gamification<br />Überblick zu den Top 10 Trends<br />Top 10 Trends im E-Commerce<br />
    17. 17. Shopping Device Konvergenz<br />Trend Nummer 1<br />2010: 1.5 Mio verkaufte Smart-phones, davon jedes 2. ein iPhone<br />Schweiz: Mehr als 1 Mio. iPhones<br />Weltweit: iOS 17% / Android 23%<br />Unabhängig, auf welchem Kanal angeboten wird<br />Kanalübergreifende Erreichbarkeit<br />Neuer Markt für Tablet PCs<br />Neue Zielgruppen<br />Neue Shopping-Erlebnisse<br />
    18. 18. Konsolidierung in der Absatz- und Handelskette<br />Trend Nummer 2<br />Der Detailhandel stagniert in der Schweiz<br />Handel wächst nur noch online<br />Im E-Commerce kann grundsätzlich jeder zum Händler werden<br />Hersteller Druck nimmt zu<br />Digitalisierungsdruck nimmt zu<br />Multi-Channel Ansätze der Stationären<br />Onliner gehen stationär<br /><ul><li>Gesamter Detailhandel in der Schweiz 2010: CHF 312 Mrd.</li></li></ul><li>Spezialisierung und Nischenanbieter<br />Trend Nummer 3<br />Es wird nur einen Amazon geben können<br />Spezialisierungen sind erfolgsversprechend<br />Verticals ermöglichen effizientere Kundenansprache<br />Nischenanbieter beeindrucken durch hohe Conversionrates<br />Erfolgreiche intl. Beispiele sind diapers.com, soap.com, schwans.com, fahrrade.de, notebooksbilliger.de u.a.<br />Quelle: marketingcharts.com<br />
    19. 19. Location Based Coupons und Informationen<br />Trend Nummer 4<br />Treiber ist die Smartphone Dichte<br />Verbunden mit Geostationären-Daten und –Informationen<br />Situatives Informieren und Anstossen des Kaufanbahnungsprozesses<br />Noch stark getrieben von spielerischen Elementen<br />Zahlreiche Anwendungsgebiete abseits vom Handel wie beispielsweise im Tourismus, Handwerk u.v.m.<br />Quelle: iAppSI-Style<br />
    20. 20. Social Media als Transaktions-Initiator und -Konsolidierer<br />Trend Nummer 5<br />Demokratisierung des Internets<br />„Märkte sind Gespräch“  waren sie schon immer<br />Vernetzung der Käufer und Meinungsbildner<br />Diskussionen führen mit Käufern<br />Dialogbereitschaft zeigen<br />Zusatzinformationen und Themen für Diskussionen bieten<br />Social Media nicht um direkt zu verkaufen, sondern um den Kaufwillen zu fördern.<br />Quelle: facebook.com/pampers<br />
    21. 21. Bewegtbild und Komplementärkanäle 1/2<br />Trend Nummer 6<br />Produktvideos, -präsentationen und –demonstrationen<br />Eigentliche Videoverkaufskonzepte fehlen<br />KlickbareYoutube Videos ermöglichen neue Ansätze<br />Direktverkaufen aus dem Video<br />Zusätzliche Nutzung in Digital Signage Anwendungen<br />Quelle: youtube.com/frenchconnection<br />
    22. 22. Bewegtbild und Komplementärkanäle 2/2<br />Trend Nummer 6<br />Quelle: twive.de<br />
    23. 23. Service Excellence<br />Trend Nummer 7<br />Der Preiskampf ist zu Ende gefochten – in Kürze<br />Gefahr, dass sich Marktteilnehmer zurückziehen wegen ruinösen Margen<br />Wer Erfolg haben will, muss sich über Services differenzieren<br />Zusatzservices können sein<br />Verfügbarkeiten<br />MultichannelFulfillment<br />Pflegehinweise<br />Multimediale Zusatzinformationen<br />Grosszügigere Retouren-Regeln <br />Quelle: exlibris.ch<br />
    24. 24. Zahlungs- und Finanzierungsmodelle<br />Trend Nummer 8<br />Weiterführung der Service Excellence<br />Integrierte Finanzierungsmodelle<br />Bequeme Ratenzahlungen<br />Direkte Berechnung aus dem Onlineshop<br />Kundenbindungsmassnahmen<br />Marketingdaten<br />Kooperation mit Finanzinstituten<br />Quelle: interdiscount.ch<br />
    25. 25. CustomerLifecycle<br />Trend Nummer 9<br />Verlängerung des CustomerLifecycles<br />Individuelle Kundenansprachen und starke Personalisierungen<br />Erweiterung der Zielgruppen durch Komplementärangebote<br />Billigangebote können neue Zielgruppe an Kernsortiment führen<br />Testen von neuen Verkaufskonzepten<br />Image-Korrekturen<br />Sandbox für Versuche und Experimente<br />Quelle: daydeal.ch<br />
    26. 26. Loyality und Gamification<br />Trend Nummer 10<br />Spielmechaniken halten Einzug in den E-Commerce<br />Bekannt aus klassischen Medienkanälen (Wettbewerbe, Spielshows an Radio und TV u.a.)<br />Stärkung der Kundenbindung<br />Längere Verweildauer in den Onlineshops<br />Loyalität gegenüber Anbieter<br />Word of Mouth Effekt erwünscht<br />Differenzierungsstrategie<br />Quelle: ilike.com<br />
    27. 27. Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence <br />Das Kundenerlebnis als Maxime<br />
    28. 28. Touchpoints optimal verknüpfen<br />Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence <br /><ul><li>Während des Kaufprozesses findet immer häufiger ein Kanalwechsel statt.
    29. 29. Mittlerweile interagieren Kunden mit den Unternehmen über zahlreiche Touchpoints.
    30. 30. Die Synchronisation der Kanäle erlaubt es dem Unternehmen, einen einzigartigen Mehrwert zu bieten und zielt auf die Gestaltung eines einmaligen Kundenerlebnisses ab.</li></ul>Quelle: Forrester.com<br />
    31. 31. Kanalwechsel in der Schweiz<br />Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence <br /><ul><li>Immer mehr Kunden erwarten von Multi-Channel Händlern ein konsistentes Angebot, etwa hinsichtlich der Konditionen.
    32. 32. In den Bereichen Elektronik (+ 6.1 Prozent) und Kosmetik (+ 2.3 Prozent) ist im stationären Handel wieder ein Wachstum zu verzeichnen.
    33. 33. Das Ladengeschäft weist vor allem in der Kauf- und Nachkaufphase weiterhin an Attraktivität auf.</li></ul>Quelle: Universität St. Gallen<br />
    34. 34. ROPO-Effekt gewinnt an Bedeutung<br />Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence <br /><ul><li>Internet beeinflusst die Kaufentscheidung zwar stark, dient jedoch oftmals nur als Informationsquelle.
    35. 35. Gründe für den Offline-Kauf:
    36. 36. Touch & Feel
    37. 37. Besserer Service (Beratung etc.)
    38. 38. Schnelle Verfügbarkeit
    39. 39. Vertrauenswürdigkeit des Händlers
    40. 40. Erkenntnis: Multichannel-Strategie holt Kundenbedürfnisse ab</li></ul>Quelle: Google<br />
    41. 41. Customer Experience als Erfolgsgarant<br />Bestehende und etablierte Händler können ihren komparativen Vorteil durch eine erfolgreiche Integration der einzelnen Kanäle ausspielen.<br />Nach Jahren der isolierten Kanalpflege erfolgen vermehrt Investitionen in die Sicherstellung eines konsistenten Angebots und der koordinierten Interaktion mit dem Kunden.<br />Der vereinfachte Informationsfluss zwischen den Berührungspunkten garantiert spannende Kundenerlebnisse und erhöht die Benutzerfreundlichkeit.<br />Service Excellence: Zusatzleistungen gewinnen an Bedeutung und werden von den Unternehmen vermehrt kommuniziert. Kanalübergreifende Aktivitäten sind besonders attraktiv.<br />Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence <br />
    42. 42. Benefits<br />Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence <br /><ul><li>Erreichbarkeit und Präsenz erhöhen
    43. 43. Komfortsteigerung
    44. 44. Erhöhung Kundenzufriedenheit
    45. 45. Neue Insights zum Kundenverhalten
    46. 46. Verbesserte Effizienz dank integrierten Systemen
    47. 47. Koordinierte Interaktion mit Kunden</li></li></ul><li><ul><li>Online-Telefonsupport inkl. Rückrufmodus, 08-22h werktags
    48. 48. Kostenlose Heimlieferung ‚Full Service‘
    49. 49. Anzeige der Ausstellungsorte spezifischer Möbel</li></li></ul><li><ul><li>40 Tage Rückgaberecht
    50. 50. Kostenlose Lieferung ab Bestellwert von 50 CHF
    51. 51. Kurze Lieferzeit</li></li></ul><li><ul><li>Kostenlose Lieferung
    52. 52. Bestellung ohne Registrierung
    53. 53. Echtzeit Bestände aus allen Filialen
    54. 54. iPhone-App mit Barcode-Scanner und Fotomodul</li></li></ul><li><ul><li>Interaktiver Katalog
    55. 55. Mobiler Zugang auf Kundenkonto
    56. 56. Elektronische Coupons und Gutscheine</li></li></ul><li><ul><li>30 Minuten-Service – Online bestellen, in der Filiale testen
    57. 57. Kurze Lieferzeit
    58. 58. Geschenkverpackung, Muster
    59. 59. Neue Angebote direkt aufs Mobiltelefon</li></li></ul><li><ul><li>Elektronische Klubkarte inkl. Zugriff aufs Kundenkonto
    60. 60. Online bestellen – in der Filiale abholen
    61. 61. Retouren auch in der Filiale möglich</li></li></ul><li><ul><li>Versand oder Pick-up in der Filiale
    62. 62. iPhone-App mit Barcode-Scanner</li></li></ul><li><ul><li>Heimlieferung
    63. 63. Online bestellen – bei Anlieferung bezahlen</li></li></ul><li><ul><li>Elektronische Belege an die eigene E-Mail-Adresse
    64. 64. Vorteil: Vereinfachte Erfassung der Ausgaben</li></li></ul><li>Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />Wenn der Onlinehandel den Browser verlässt…<br />
    65. 65. Mobile Nutzung des Internets<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />44% der Schweizer greifen mobil auf das Internet zu (HSG)<br />Laut dem BfS sind es gar 50%<br />Im internationalen Vergleich nimmt die Schweiz eine Spitzenposition ein, zusammen mit den skandinavischen Ländern<br />Quelle: EIAA (European Interactive Advertising Association)<br />
    66. 66. Kaufbereitschaft von Mobilennutzern<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />44% der Schweizer greifen mobil auf das Internet zu (HSG)<br />Laut dem BfS sind es gar 50%<br />Bereitschaft von Smartphone Nutzern zum mobilen Einkauf ist grösser<br />Quelle: marketingcharts.com/compete<br />
    67. 67. Mobile Commerce als Spezialdisziplin des E-Commerce<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />
    68. 68. Erreichung neuer Kundengruppen am Beispiel LeShop.ch<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />5% der Bestellungen bei LeShop über das iPhone<br />25% der<br />Jede 4. Bestellungen wird mobil vorbereitet<br />Erreichung neuer Kundengruppen<br />Über 100‘000 Downloads<br />Android App geplant für 2011<br />Quelle: info.leshop.ch<br />
    69. 69. Best Practice: SBB<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />Stärkster wachsender Verkaufskanal<br />Im Februar 2011 das Millionste Ticket über Mobile verkauft<br />Nach iOS, Windows Phone 7 nun auch Android<br />Fahrplaninformationen, Netzupdates und viele Infos mehr<br />
    70. 70. Best Practice: ExLibris<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />Über 3 Millionen Artikel<br />In-AppPayment<br />Neukunden Registrierung möglich<br />Knapp 40‘000 Downloads in den ersten 3 Monaten<br />Starke Multichannel Funktion<br />Zu jedem Artikel Echtzeit Verfügbarkeit<br />iOS und Android verfügbar<br />iPad optimierte Darstellung<br />
    71. 71. Best Practice: Postfinance<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />Bequeme Zusatzservices<br />Adaption des situativen Verhaltens<br />Integriert zahlreiche gerätespezifischen Informationen<br />Spielerische Aufbereitung<br />
    72. 72. Best Practice: Smartshopper von Comparis<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />
    73. 73. Mobile als Informationskanal / Augmented Reality<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />
    74. 74. Woher kommt der Traffic in Onlinestores<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />iOS hat überragenden Anteil<br />Android holt auf<br />Beachtlicher Anteil an Blackberry Nutzern<br />Starke Abhängigkeit von Zielgruppen<br />Quelle: Forrester Research<br />
    75. 75. iPhone, Android, Windows Phone 7, Blackberry…<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />
    76. 76. Sofa-Commerce –Bedeutung der Tablets für den E-Commerce<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />Lean-Back Situation<br />Sehr schnelle Verfügbarkeit innert Sekunden<br />Anwendung im sozialen Wohnraum<br />Tiefere technische Barrieren<br />Wiedergeburt des Katalogs?<br />Spannende neue Nutzungskonzepte<br />Quelle: stephan-uhrenbacher.com<br />
    77. 77. Technische Entwicklung macht nicht halt<br />Spotlight 2: E-Commerce on the Go<br />Quelle: senseg.com<br />
    78. 78. Spotlight 3: Produkte ins korrekte Licht gerückt <br />Balsam fürs Auge<br />
    79. 79. Universum<br />Zuletzt angesehen<br />Transaktionen(Bestellungen)<br />Bewertung<br />Tags<br />Produktinformationen<br />Interaktion(Produkt angesehen)<br />Produkt-Ratings<br />Preis<br />Bilder<br />Bezeichnung<br />Videos<br />Ähnliche Produkte<br />TechnischeDaten<br />Beschrieb<br />Varianten<br />Artikel-Nr.<br />Kunden, die dieses Produkt...<br />Verfügbarkeit<br />Zusatzprodukte<br />Kunden-Reviews<br />Produktkategorie<br />Reviews vonDritten<br />Passende Produkte<br />Ratings der Reviews<br />Zubehör<br />Social Bookmarks & Favorites<br />Das Produkt im Netz<br />Spotlight 3: Produkte ins korrekte Licht gerückt <br />
    80. 80. Fokus Produktdarstellung<br />Mit Infos den Kunden überzeugen<br />Ziele<br />Spotlight 3: Produkte ins korrekte Licht gerückt <br />
    81. 81. Diesel: Vollbildansicht<br />
    82. 82. Wrangler: Interaktives Produktvideo mit Hinweisen zur Bekleidung der Protagonisten<br />
    83. 83. Wrangler: Fake 3D Produktabbildung<br />
    84. 84. Strenesse: High Definition Produktbilder<br />
    85. 85. Strenesse: Shopping direkt aus dem Video<br />
    86. 86. Foot Locker: Vollbild-Produktansicht<br />
    87. 87. Möbel Pfister: Dynamische Anzeige nach Farbauswahl<br />
    88. 88. Lego: Virtueller Bausatz im stationären Handel<br />Bildquelle: Antjeverena / Flickr<br />
    89. 89. Atelier Pfister: Mit Augmented Reality die Einrichtung planen<br />Bildquelle: Vanija.ch<br />
    90. 90. Rayban: 360 Grad Bilder und Augmented Reality<br />
    91. 91. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine<br />Byline<br />
    92. 92. Was ist denn neu daran?<br />Social Shopping<br />Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine<br />„Die Menschen in vernetzten Märkten haben herausgefunden, dass sie sich weit bessere Informationen und Unterstützung gegenseitig bieten können als sie von ihren Verkäufern erhalten.“ (Cluetrain Manifest, 1999) <br />
    93. 93. Social Commerce<br />Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine<br />
    94. 94. Social Shopping Parties sind der neuste Schrei!<br />Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine<br />Jeder ist ein Experte auf einem Gebiet<br />Über soziale Netzwerke werden diese Expertisen gebündelt..<br />..und Shopping-Parties organisiert<br />Claim: ShoppingParty berichtet über coole Verkaufsparty Angebote und Berater. Ob Kosmetik, Tupper, Dessous, Fashion, Baby oder Wein Party, hier findest Du sie!<br />Quelle: facebook.com/shoppingparty<br />
    95. 95.
    96. 96. Spielmechaniken den LocationBased Services entliehen<br />Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine<br />Quelle: 4sq.com / gowalla.com / facebook.com/places<br />
    97. 97. Vom Spiel zum Deal: foursquare und Starbucks<br />Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine<br />Quelle: facebook.com/shoppingparty<br />
    98. 98. Vom Spiel zum Deal: Valora (Kiosk und Spettacolo)<br />Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine<br />Foursquare auf dem Handy installieren und Profil eröffnen. <br />In der Nähe des CaffèSpettacolo oder k kiosk in den Hauptbahnhöfen an drei unterschiedlichen Tagen einchecken. <br />Beim dritten Check-in wird das Special von CaffèSpettacolo oder k kiosk freigeschaltet - jetzt können Sie sich Ihren Gratis-Brownie oder Ihre Ovo Biscuits abholen. <br />Quelle: goldbachinteractive.com<br />
    99. 99. Von der Bewertung zum Deal: Qype<br />Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine<br />Quelle: qype.com<br />
    100. 100. LBS der nächste Hebel im E-Commerce / Social Commerce?<br />Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine<br />Der 2.0 Hebel des Handels<br />Web 2.0 auf konzeptioneller Ebene<br />Web 2.0 auf Tool-Ebene<br />Web 2.0 auf lokaler Ebene<br />Web 2.0 auf Feature-Ebene<br />Kommentare<br />Tags<br />Bewertungen<br />RSS u.m.<br />Social Bookmarks<br />Youtube<br />Flickru.m.<br />Liveshopping<br />Clubshopping<br />Masstcustom.<br />Crowdsourcing<br />Mobile<br />LocationBased<br />Gamification<br />Quelle: excitingcommerce.de / mpolzin.com<br />
    101. 101. Aufgepasst auf Facebook!<br />Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine<br />Quelle: facebook.com/places<br />
    102. 102. Von Facebook Places zu Facebook Deals<br />Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine<br />Quelle: facebook.com/deals<br />
    103. 103.
    104. 104. Alternativen aus der Schweiz<br />Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine<br />Ringier stellte Vanilla per Ende April ein<br />Quelle: Vanilla / SI-Style Finder<br />
    105. 105. Offline<br />Die Rabattlawinen<br />Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine<br />Online / Web<br />Mobile<br />
    106. 106. Round Up<br />
    107. 107. Round Up – Trends im E-Commerce<br />Round Up<br />
    108. 108. „Wenn es beim Shopping nur darum ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“<br />Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006<br />
    109. 109. Conference Lounge by Swiss IT Media, Halle 4<br />Hier finden Sie uns:<br />
    110. 110. Thomas Lang, Geschäftsführer Carpathia Consulting GmbH<br />Die Referenten<br />
    111. 111. Dr. Daniel Risch, Head of Sales & Consulting<br />Die Referenten<br />
    112. 112. Unic auf einen Blick<br />Unternehmen<br /><ul><li>1996 in Bern als Spin-off derUniversität Bern gegründet
    113. 113. Büros in Amsterdam, Bern, Brüssel, Wien und Zürich
    114. 114. InhabergeführteAktiengesellschaft
    115. 115. 200+ Mitarbeitende</li></ul>MarktleistungenOnlinekommunikation, Onlineverkauf, Online Services und Collaboration<br />AusgewählteReferenzkunden<br />
    116. 116. Carpathia auf einen Blick<br />Unternehmen<br /><ul><li>Neutrale und unabhängige Unternehmensberatung für E-Business und E-Commerce
    117. 117. gegründet 1999, heute 6-8 Mitarbeitende, Standort Zürich</li></ul>UnsereDienstleistungen und Lösungen<br /><ul><li>Konzeption und Strategieberatung für E-Business und E-Commerce Lösungen
    118. 118. Business-Analyse, Ausschreibungen und Evalutionen
    119. 119. Projekt-Team Coaching und Qualitätssicherung
    120. 120. Reviews und Expertisen sowie Schulung und Projektmanagement</li></ul>Ausgewählte Referenzkunden<br />

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