Social CommerceInternet BriefingE-Commerce Konferenz 20138.März 2013 Malte Polzin               @Mpolzin    www.carpathia.ch
Der heilige Gral?                                                                                       Quelle: wilnsdorf....
Natürlich ist das:                                                                                       Quelle: drillingf...
Einfluss auf Kaufentscheidungen Zahlen aus Deutschland n=1618          7.6%                                              ...
Einfluss auf Kaufentscheidungen Zahlen aus Deutschland n=1618                                                            ...
Einfluss auf Kaufentscheidungen Im Online Retail Deutschland                                      Quelle: «German Social ...
Einfluss auf Kaufentscheidungen Im Online Retail Deutschland zum gesamten Retail                                      Que...
Nicht nur die Schnittmenge entscheidet also                                                                               ...
Und im Kern bedeutet das was?Erlebnis durch:- Finden  - Bewerten    - Empfehlen8-März-2013   Internet-Briefing E-Commerce ...
Worüber wir nicht sprechen8-März-2013   Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin   10
Shop-Bewertungen Nur eine Minderheit der Schweizer Shops  kann von Kunden mit externen Tools bewertet werden             ...
Produkt-Bewertungen Werden noch zu selten eingesetzt Werden häufig lieblos eingesetzt                                   ...
Ratings @ Zappos                                                                                       Quelle: zappos.com8...
Ratings & Reviews @ Zappos                                                                                       Quelle: z...
Mehr aus Bewertungen machen Chance auf Interaktion nutzen  - Kunde / Kunde  - Kunde / Händler Mehr als nur Sterne oder N...
Registrieren und einloggen Ist und bleibt mühsam Passwörter will sich doch niemand merken => Social Logins nutzen:8-Mär...
Die Akzeptanz steigt                                                                                       Quelle: allyve....
Womit sich Amerikaner anmelden Facebook klar führend                                                                     ...
Diese Informationen liegen auf der «Strasse»                                                                              ...
Google erhöht das Tempo G+ jetzt mit Social Login Funktion Verzichten auf Auto-Sharing Aktionen können übermittelt werd...
Klarnamenzwang? Name und Bild möchte ich schon ändern können!8-März-2013   Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social...
Vernetzte Kunden?      Es muss ja nicht gleich eine Community sein…                                                       ...
Eigene «likes» erzeugen Ein Klick Gesten einsetzen Nicht immer gleich eine  Bewertung verlangen Es geht erst mal ums St...
Reactions / Expressions Mehr differenzierte «Ein Klick Gesten» einsetzen Mag ich, will ich, habe ich…8-März-2013   Inter...
In Feeds und Streams denken!8-März-2013   Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin   25
Live Feed bei DeinDealWas wurde gerade gekauft.Keine Likes, keine Freunde                                                 ...
Tweet Wall @ Zappos Alle Produktlinks  die getwittert wurden                                                             ...
Vorschläge anhand von Pinterest                                                                                       Quel...
Jedem Produkt eine «Social Wall» Ratings / Reviews / Reactions Q&A – Kunden zu Kunde, und der Händler redet mit Fotos v...
Rewards und / oder Badges Punkte für soziale Aktivitäten geben  - Login, teilen, liken, kommentieren… Badges oder Status...
Belohnen Punkte einlösbar machen Umsatz ebenfalls belohnen Stufenweise oder laufend8-März-2013   Internet-Briefing E-Co...
Influencer Rabatte? Rabatte anhand der  Anzahl der Follower  oder des Klout Scores                                  Liebe...
Open Graph Integration Konnte sich noch nicht durchsetzen                                                                ...
Mein Graph Facebook Login &  Facebook Connect Empfehlungen  basierend auf  meinen gelikten  Seiten etc.                 ...
Inhalte durch User kuratieren lassen Auswahl eingrenzen und Kunden mitmachen lassen!                                     ...
Endlich auch in der Schweiz                                                                                       Quelle: ...
Erst kuratieren, dann in die Community   Zappos «Glance»   Separate Plattform   Sets durch Zappos   Keine Produkttexte...
Öffentliche Listen sind ein Anfang                                                                                       Q...
Immer noch ein alter Hut                                       Social Shopping8-März-2013   Internet-Briefing E-Commerce K...
Das funktioniert immer noch!                                                                                       Quelle:...
Aber noch stärker «offline» Shopping Parties                                                                             ...
Shopping Parties Bekommen online noch mal einen Schub8-März-2013   Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerc...
Die modernen Tupper-Parties Neue Geschäftsmodelle entstehen                                                              ...
Sponsoring ist auch ein Ansatz                                                                                       Quell...
Fazit Ratings & Reviews stärker und kreativer einsetzen Social Logins etablieren und Kunden vernetzen Social Expression...
Demnächst…                               www.ecommerce-award.ch                                 www.one-schweiz.ch8-März-2...
DankeBleiben Sie mit uns in Kontakt!Carpathia                                              Malte Polzin    @carpathia_ch  ...
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Social Commerce - E-Commerce Konferenz 2013

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Social Commerce - Was auch im Schweizer Markt funktionieren würde!

Social Commerce wird immer noch gerne als Buzzword gebraucht und viele verstehen darunter den Shop auf Facebook.
Soziale Elemente haben sich jedoch schon in viele Online Shops eingefunden und funktionieren auf unterschiedlichste Art und Weise.
Bewertungen, Reviews, Social Logins, Eigene Ein-Klick Gesten und weitere Tools sollten als Instrumente zum Kuratieren von Inhalten genutzt werden. Finden, Bewerten und Empfehlen sind immer wichtiger werdende Elemente für das Einkaufserlebnis.
Leider werden im Schweizer Online Handel diesbezüglich noch zu viele Chancen vertan.

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Social Commerce - E-Commerce Konferenz 2013

  1. 1. Social CommerceInternet BriefingE-Commerce Konferenz 20138.März 2013 Malte Polzin @Mpolzin www.carpathia.ch
  2. 2. Der heilige Gral? Quelle: wilnsdorf.de8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 2
  3. 3. Natürlich ist das: Quelle: drillingformulas.com8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 3
  4. 4. Einfluss auf Kaufentscheidungen Zahlen aus Deutschland n=1618 7.6% 7.8% Mit Print: 16% Quelle: «German Social Media Consumer Report 2012/2013» Roland Berger / Uni Münster8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 4
  5. 5. Einfluss auf Kaufentscheidungen Zahlen aus Deutschland n=1618 82% Werbebudgets für TV & Print 7.6% 7.8% Mit Print: 16% Quelle: «German Social Media Consumer Report 2012/2013» Roland Berger / Uni Münster8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 5
  6. 6. Einfluss auf Kaufentscheidungen Im Online Retail Deutschland Quelle: «German Social Media Consumer Report 2012/2013» Roland Berger / Uni Münster8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 6
  7. 7. Einfluss auf Kaufentscheidungen Im Online Retail Deutschland zum gesamten Retail Quelle: «German Social Media Consumer Report 2012/2013» Roland Berger / Uni Münster8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 7
  8. 8. Nicht nur die Schnittmenge entscheidet also Quelle: syzygy.de8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 8
  9. 9. Und im Kern bedeutet das was?Erlebnis durch:- Finden - Bewerten - Empfehlen8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 9
  10. 10. Worüber wir nicht sprechen8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 10
  11. 11. Shop-Bewertungen Nur eine Minderheit der Schweizer Shops kann von Kunden mit externen Tools bewertet werden Warum eigentlich? Beispiele: Trusted Shops, eKomi und Shopauskunft.de8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 11
  12. 12. Produkt-Bewertungen Werden noch zu selten eingesetzt Werden häufig lieblos eingesetzt Hier geht’s doch auch! Mechaniken: - Sterne - Kommentare - Rezensionen Quelle: eis.de8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 12
  13. 13. Ratings @ Zappos Quelle: zappos.com8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 13
  14. 14. Ratings & Reviews @ Zappos Quelle: zappos.com8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 14
  15. 15. Mehr aus Bewertungen machen Chance auf Interaktion nutzen - Kunde / Kunde - Kunde / Händler Mehr als nur Sterne oder Noten Quelle: beta.Brack.ch Quelle: productwiki.com8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 15
  16. 16. Registrieren und einloggen Ist und bleibt mühsam Passwörter will sich doch niemand merken => Social Logins nutzen:8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 16
  17. 17. Die Akzeptanz steigt Quelle: allyve.com8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 17
  18. 18. Womit sich Amerikaner anmelden Facebook klar führend Quelle: monetate.com8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 18
  19. 19. Diese Informationen liegen auf der «Strasse» Quelle: allyve.com8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 19
  20. 20. Google erhöht das Tempo G+ jetzt mit Social Login Funktion Verzichten auf Auto-Sharing Aktionen können übermittelt werden - Gekauft - Kommentiert - Erstellung Kaufen Button im Post Linkt direkt in Warenkorb8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 20
  21. 21. Klarnamenzwang? Name und Bild möchte ich schon ändern können!8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 21
  22. 22. Vernetzte Kunden? Es muss ja nicht gleich eine Community sein… beniciaherald.me8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 22
  23. 23. Eigene «likes» erzeugen Ein Klick Gesten einsetzen Nicht immer gleich eine Bewertung verlangen Es geht erst mal ums Stöbern Nicht alles was man gut findet muss gleich auf Facebook geliket werden Quelle: shopcade.com8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 23
  24. 24. Reactions / Expressions Mehr differenzierte «Ein Klick Gesten» einsetzen Mag ich, will ich, habe ich…8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 24
  25. 25. In Feeds und Streams denken!8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 25
  26. 26. Live Feed bei DeinDealWas wurde gerade gekauft.Keine Likes, keine Freunde Quelle: Deindeal.ch8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 26
  27. 27. Tweet Wall @ Zappos Alle Produktlinks die getwittert wurden Quelle: zappos.com8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 27
  28. 28. Vorschläge anhand von Pinterest Quelle: zappos.com8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 28
  29. 29. Jedem Produkt eine «Social Wall» Ratings / Reviews / Reactions Q&A – Kunden zu Kunde, und der Händler redet mit Fotos von den Kunden8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 29
  30. 30. Rewards und / oder Badges Punkte für soziale Aktivitäten geben - Login, teilen, liken, kommentieren… Badges oder Status vergeben - Gamification-Ansatz8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 30
  31. 31. Belohnen Punkte einlösbar machen Umsatz ebenfalls belohnen Stufenweise oder laufend8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 31
  32. 32. Influencer Rabatte? Rabatte anhand der Anzahl der Follower oder des Klout Scores Lieber für User mit hoher Interaktion auf der eigenen Plattform8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 32
  33. 33. Open Graph Integration Konnte sich noch nicht durchsetzen Wir erinnern uns Reviews von Fremden sind schon gut, aber von Menschen die ich kenne noch viel wichtiger!8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 33
  34. 34. Mein Graph Facebook Login & Facebook Connect Empfehlungen basierend auf meinen gelikten Seiten etc. Quelle: adtelligence.de / frontlineshop.com8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 34
  35. 35. Inhalte durch User kuratieren lassen Auswahl eingrenzen und Kunden mitmachen lassen! Quelle: polyvore.com8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 35
  36. 36. Endlich auch in der Schweiz Quelle: thelook.com8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 36
  37. 37. Erst kuratieren, dann in die Community Zappos «Glance» Separate Plattform Sets durch Zappos Keine Produkttexte Keine Kommentare Herzen oder kaufen Link dann zu Zappos Quelle: zappos.com8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 37
  38. 38. Öffentliche Listen sind ein Anfang Quelle: galaxus.com8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 38
  39. 39. Immer noch ein alter Hut Social Shopping8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 39
  40. 40. Das funktioniert immer noch! Quelle: DayDeal.ch8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 40
  41. 41. Aber noch stärker «offline» Shopping Parties Quelle: LiveShopping Days Berlin 20118-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 41
  42. 42. Shopping Parties Bekommen online noch mal einen Schub8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 42
  43. 43. Die modernen Tupper-Parties Neue Geschäftsmodelle entstehen Quelle: pippajean.com8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 43
  44. 44. Sponsoring ist auch ein Ansatz Quelle: houseparty.com8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 44
  45. 45. Fazit Ratings & Reviews stärker und kreativer einsetzen Social Logins etablieren und Kunden vernetzen Social Expressions / Sharing einsetzen Kuratieren & Entdecken fördern - Sets - Streams / Walls Mit Rewards & Badges Kunden - belohnen - spielen lassen Den Open Graph im Auge behalten «Soziale» Hilfe beim Sparen und Auswählen durch - Fremde und zunehmend - Eigene Freunde / Familie fördern8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 45
  46. 46. Demnächst… www.ecommerce-award.ch www.one-schweiz.ch8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 46
  47. 47. DankeBleiben Sie mit uns in Kontakt!Carpathia Malte Polzin @carpathia_ch @Mpolzin gplus.to/carpathia gplus.to/mpolzin facebook.com/carpathia.ch malte_polzin blog.carpathia.ch malte.polzin@carpathia.ch8-März-2013 Internet-Briefing E-Commerce Konferenz: Social Commerce - Malte Polzin 47

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