090924 Thomas Lang<br />topsoft E-Commerce TrackKritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />1<br />
Agenda<br />Prozesslandschaft im E-Commerce<br />Integrationsformen<br />Datenquellen von Onlineshops<br />ERP-Systeme, da...
carpathia: e-business.competence<br />Anbieterunabhängige Unternehmensberatungfür E-Business und E-Commerce:<br />Konzepte...
topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />4<br />4 von 5 Händlern wollen ihre Investitionen in den Onlineberei...
topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />5<br />2008 kauften Schweizer Konsumenten Waren im Wert von CHF 5,78...
Blickunter die Haube des E-Commerce<br />6<br />
topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />7<br />Die Prozesslandschaft im E-Commerce<br />Information offsite<...
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Newsletter Marketing
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Katalog und Print
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Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop: Zahlungs- und ERP-System Integrationen

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Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop: Zahlungs- und ERP-System Integrationen

  1. 1. 090924 Thomas Lang<br />topsoft E-Commerce TrackKritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />1<br />
  2. 2. Agenda<br />Prozesslandschaft im E-Commerce<br />Integrationsformen<br />Datenquellen von Onlineshops<br />ERP-Systeme, das Getriebe im E-Commerce<br />PIM- und CRM-Systeme<br />Zahlungsmittel<br />Interessenkonflikte<br />Akzeptanz<br />2<br />topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />
  3. 3. carpathia: e-business.competence<br />Anbieterunabhängige Unternehmensberatungfür E-Business und E-Commerce:<br />Konzepte und Strategien<br />Analysen und Expertisen<br />Schulung<br />Projektmanagement<br />Thomas Lang<br />Betriebsökonom HWV/FH und Dipl. Informatiker Business Solutions<br />Jahrelanger Redaktor bei Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen<br />Fachartikel, Fallstudien und Fachkongresse<br />Dozent für Onlinevertriebskanäle FHNW<br />3<br />topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />
  4. 4. topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />4<br />4 von 5 Händlern wollen ihre Investitionen in den Onlinebereich 2009 erhöhen. (bvh)<br />9 von 10 erwarten gleichbleibende oder bessere Umsätze im Jahr 2009. (bvh)<br />Die Nachfrage nach professionellen E-Business Lösungen wird weiter gross sein. (Forrester)<br />23 % der europäischen Unternehmen planen grössere Investitionen in die E-Commerce Plattform für 2009/2010. (Forrester)<br />Ein paar Facts zum internationalen E-Commerce<br />
  5. 5. topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />5<br />2008 kauften Schweizer Konsumenten Waren im Wert von CHF 5,78 Mrd., was einer Steigerung von 38% über zwei Jahre entspricht.(hsg)<br />B2C Onlinebestellungen + 17% - B2B Prognose: Online &gt; 50% 2009 (vsv / gfk)<br />Schweizer Leaderpanel: Verdoppelung bis Vervielfachung in den nächsten 5 Jahren prognostiziert. (fhnw)<br />Für 5 der 6 am stärksten wachsenden Onlineshops sind IT und Prozesse eine Kernkompetenz, fast alle entwickeln selber. (fhnw)<br />Ein paar Facts zum Schweizer E-Commerce<br />
  6. 6. Blickunter die Haube des E-Commerce<br />6<br />
  7. 7. topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />7<br />Die Prozesslandschaft im E-Commerce<br />Information offsite<br />Information onsite<br />Transaktion<br />Fulfilment<br />Aftersales<br /><ul><li>SEO / SEM
  8. 8. Affiliate Marketing
  9. 9. Promotion
  10. 10. Loyalitäts-programme
  11. 11. Newsletter Marketing
  12. 12. Cross-Media
  13. 13. Katalog und Print
  14. 14. Widgets
  15. 15. Dritt-Integrationen
  16. 16. Suchen
  17. 17. Filtern
  18. 18. Merklisten
  19. 19. Einkaufslisten
  20. 20. Aktionen
  21. 21. Cross-Selling
  22. 22. Up-Selling
  23. 23. Persona-lisierung
  24. 24. Vergleiche
  25. 25. Bundling
  26. 26. Bewertungen
  27. 27. Kommentare
  28. 28. Nachfolger
  29. 29. Warenkorb
  30. 30. Gutscheine
  31. 31. Preisfindung
  32. 32. Bonität
  33. 33. Zahlungs-methoden
  34. 34. Definition Lieferart
  35. 35. Lieferkosten Berechnung
  36. 36. Marketing-Daten Erhebung
  37. 37. Rüstung
  38. 38. Verpackung
  39. 39. Adress-Management
  40. 40. Lieferkosten-Minimierung
  41. 41. Lieferung
  42. 42. Logistik
  43. 43. Track & Trace
  44. 44. Zahlungsfluss
  45. 45. Debitoren-Management
  46. 46. Mahnwesen
  47. 47. Inkasso
  48. 48. Retouren
  49. 49. Reparaturen
  50. 50. Ersatzartikel
  51. 51. Profiling
  52. 52. Bewertungen einholen</li></ul>Emotional<br />Rational<br />
  53. 53. topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />8<br />Die Systemlandschaftim E-Commerce<br />Information offsite<br />Information onsite<br />Transaktion<br />Fulfilment<br />Aftersales<br />E-Commerce Plattform<br />ERP<br />PIM / Katalog<br />Payment-Service<br />Inkasso<br />CMS<br />Suchen / Empfehlung<br />Konfiguratoren<br />CRM<br />CRM<br />Marketing<br />Marketing<br />Lieferanten<br />Logistiker<br />
  54. 54. topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />9<br />Insellösungen<br />Manuelle Schnittstelle<br />Halb-Integration<br />Asynchrone Schnittstelle<br />Voll-Integration<br />Synchrone Schnittstelle nach Bedarf<br />Integrationsformen von Onlineshops<br />
  55. 55. topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />10<br />Datenquellen von Onlineshops Übersicht 1/4<br />
  56. 56. topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />11<br />Datenquellen von Onlineshops Übersicht 2/4<br />
  57. 57. topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />12<br />Datenquellen von Onlineshops Übersicht 3/4<br />
  58. 58. topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />13<br />Datenquellen von Onlineshops Übersicht 4/4<br />
  59. 59. topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />14<br />Synchrone Schnittstellen<br />Netto-Preise ( Preisfindung)<br />Verfügbarkeiten / Lagerbestände<br />Anlegen von Aufträgen<br />Abfrage von Auftrags-Status<br />Berechnung von Zuschlägen / Versandkosten<br />Asynchrone Schnittstellen<br />Produktsortiment<br />Brutto-Preise<br />Kundenstammdaten<br />Kunden<br />Adressen<br />Konditionen<br />ERP-Systeme<br />
  60. 60. topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />15<br />Produktinformationen (inhouse)<br />Sortimentsstruktur<br />Eigene Bilder und Texte<br />Einbindung von Dritt-Inhalten (z.B. Videos)<br />Cross-Selling und Empfehlungen<br />Medien<br />Prospekte<br />Aktionsflyer etc.<br />Produktinformationen (Lieferanten)<br />Bilder und Produkttexte (Duplicate Content!)<br />Konfiguratoren<br />Medien<br />Hör-, Video-, Leseproben und Manuals<br />Konstruktionszeichnungen<br />PIM-Systeme<br />
  61. 61. topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />16<br />CRM-Systeme<br />Kundenprofile<br />Präferenzen<br />Historien<br />Retentions- / Kundenrückgewinnung<br />Marketing-Systeme<br />Kampagnen-Management<br />Affiliate-Management<br />Loyalitäts-Management<br />Newsletter-Management<br />Gutscheine - / Promotions-Management<br />SMO-Management / Performance-Marketing<br />CRM- und Marketing-Systeme<br />
  62. 62. topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />17<br />Lieferanten Systeme<br />Beschaffung<br />Konfiguration<br />Streckengeschäfte<br />Anlegen von Aufträgen<br />Verfügbarkeitsprüfungen<br />Bonitäts- und Zahlungssysteme<br />Payment Service Provider (Kreditkarten)<br />Bonitätsprüfungen<br />Dritt-Inkasso (Paypal, Sofortüberweisung etc.)<br />Logistiker<br />Versandpapiere und Etikettierung<br />Versandkosten- und Zeitberechnung<br />Track & Trace<br />Dritt-Systeme<br />
  63. 63. 18<br />Zahlungsmittelim E-Commerce<br />
  64. 64. Am liebstenzahlendie Kunden per Rechnung<br />topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />Quelle: ecommerce-leitfaden.de<br />19<br />
  65. 65. Abbruchrate, wenn nur Vorauszahlung angeboten wird<br />topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />Quelle: ecommerce-leitfaden.de<br />20<br />
  66. 66. Vorauszahlung und Nachnahme reduziert Abbruchquote auf 58%<br />topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />Quelle: ecommerce-leitfaden.de<br />21<br />
  67. 67. Vorauszahlung und Kreditkarte reduziert Abbruchquote auf 36%<br />topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />Quelle: ecommerce-leitfaden.de<br />22<br />
  68. 68. Vorauszahlung und Rechnung reduziert Abbruchquote auf 10%<br />Quelle: ecommerce-leitfaden.de<br />topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />23<br />
  69. 69. Abbruchquote sinkt, je mehr Methoden angeboten werden<br />Quelle: ecommerce-leitfaden.de<br />topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />24<br />
  70. 70. Zahlungssysteme: Arten / Charakterisierung<br />Vorauszahlung<br />Kreditkarte<br />Online-Zahlungssysteme<br />Vorauszahlungen gegen Rechnung<br />Zahlung bei Lieferung<br />Nachnahme<br />Direkt-Inkasso durch Logistikpartner<br />Zahlung nach Lieferung<br />Rechnung<br />topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />25<br />
  71. 71. Zahlungssysteme: Debitorenrisiken<br />Quelle: Intrum Justitia, 2007<br />Welche Rechnungen werden zuerst bezahlt?<br />topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />26<br />
  72. 72. Zahlungssysteme: Bonitätsprüfung<br />Adress-Angabe<br />Bonitäts-Prüfung<br />Zahl‘gs-Method.<br />Logistik Details<br />Reduzierung Debitoren Risiko<br />Verdeckte Bonitätsprüfung / Webservice-Schnittstelle<br />Lieferung gegen Rechnung nur für „gute“ Risiken<br />Integration in Check-Out Prozess:<br />topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />27<br />
  73. 73. Zahlungssysteme: Kreditkarten – PSP in der Schweiz<br />Sehr hohe Kreditkarten-Penetration in der Schweiz<br />Zahlreiche Gratiskarten-Anbieter<br />Keine direkte Anbindung mit Acquirer-Banken in der Schweiz<br />Transaktionen & Settling via Payment Service Provider<br />topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />28<br />
  74. 74. Zahlungssysteme: Mobile-Payment<br />Klassisch<br />Bezahlung per Handy<br />Zugangscode per SMS anfordern<br />Zugangscode eingeben<br />Service wird freigeschaltet<br />Bezahlung via Telefonrechnung<br />SMS-Überweisung<br />Kostenloser Service der Postfinance<br />Überweisung von Postkonto auf Postkonto per SMS<br />Tages-Limite CHF 100.-<br />Abfrage von Kontostand und letzte 5 Transaktionen<br />Quelle: optelo.com<br />topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />Quelle: Postfinance<br />29<br />
  75. 75. Zahlungssysteme: IVR-Billing(Interactive-Voice-Response)<br />Bezahlung per Handy oder Festnetz<br />0900-Nummer wählen<br />Stimme führt durch Prozess<br />Bestätigen oder Code aus Webanzeige eintippen<br />Service wird freigeschaltet<br />Bezahlung via Telefonrechnung<br />Quelle: dssolutions.de<br />topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />30<br />
  76. 76. Zahlungssysteme: Paypal<br />Kunde<br />Zahlung via Paypal-Account<br />Einmalige Registrierung<br />Hinterlegung der Kreditkarten Daten oder Prepayment auf PaypalAccount.<br />Anbieter<br />Komplette Checkout Integration via Paypal<br />Bezahlung via Paypal und Kreditkarten<br />Geringe Kosten<br />topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />31<br />
  77. 77. Zahlungssysteme: Google & Amazon<br />Google<br />Google Checkout<br />Amazon<br />Checkout by Amazon<br />Fullfillment Lösung von Amazon inkl.<br />Zahlungsdaten von Amazon-Accounts<br />Versandkostenberechnung<br />Logistikunterstützung<br />Lieferstatus<br />Amazon Simple Pay<br />Fokussierung auf reinen Zahlungsdienst mit Amazon-Account Daten<br />topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />32<br />
  78. 78. Zahlungssysteme: „auto-matisierter“ Banktransfer<br />EBPP<br />Electronic Bill Presentment and Payment<br />Verbindet Rechnungs-steller, Kunden und Finanzinstitute<br />Schweizer Consolidators<br />Telekurs Payment<br />Post Yellowbill<br />Sofortüberweisung.de<br />Service „übernimmt“ das Login in der eigenen Onlinebank und führt einmaligen Transfer zum Händler-Account aus.<br /><ul><li>Genauer Ablauf siehe http://blog.carpathia.ch</li></ul>Quelle: Paynet<br />topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />33<br />
  79. 79. Kritische Erfolgsfaktoren auf System-Ebene<br />Optimale, integrierte und nahtlose Prozesse<br />Starke System-Integration und -Unterstützung<br />Akzeptanz der Zahlungsmethoden bei den Kunden<br />Risiko-Management bei den Zahlungsmethoden<br />Performance und Security<br />topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />34<br />
  80. 80. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit<br />Foliensatz: www.carpathia.ch &gt; Wissen &gt; Referate <br />mehr Infos: blog.carpathia.ch<br />Aktuell: twitter.com/thlang<br />Persönlich: In der Berater-Lounge am Messe-Eingang<br />35<br />
  81. 81. Zahlungssysteme: Sofortüberweisung.de<br />topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop<br />36<br />

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