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Differenzierungsstrategien 
aktueller E-Commerce 
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Expertenmeinungen 
 In den nächsten 15 Jahren können bis zu einem Drittel 
des Detailhandelsumsatzes in den Onlinekanal 
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Auslaufmodell: Shopping-Center 
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Das ist kein Online-Boom, 
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Wie differenziere ich mich nun als Händler? 
Kunden erfassen diese Erfolgsfaktoren in wenigen Sekunden 
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…doch was will der Kunde heute? 
In der Gunst des Käufers: 
 Verlässlichkeit und Liefertreue. 
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Kontrolle über die letzte Meile wird 
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 Zu viel Ballast in den 
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Vision Supermarkt 2020 
 Reduktion auf das, was 
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Vision Supermarkt 2020 
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Disruption im Logistik-Markt? 
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Wer sonst noch an Logistik denkt… 
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…und wer auch noch eine Flotte unterwegs hat 
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Herausforderungen und Differenzierungsstrategien aktueller E-Commerce Player - Swisslog Logistik-Tag 2014

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Online (auch) Verkaufen ist heute Normalzustand. Der Markt ist entwickelt, die Kunden bereit. Und funktionale technische Hürden sind grundsätzlich kaum mehr vorhanden. Wie Differenzieren und Diversifizieren erfolgreiche E-Commerce Player heute und welche Rolle spielt dabei die Logistik.

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    1. 1. Herausforderungen und Differenzierungsstrategien aktueller E-Commerce Player 141106 – Thomas Lang carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch
    2. 2. Es ist vieles in Bewegung, doch noch werden erst Vorboten registriert. 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 5
    3. 3. E-Commerce Handelsumsätze Deutschland 10 10.8 Mrd. EUR 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 + 16.3% Veränderung der Mess-Methodik + 16.6% + 18.6% + 27.7% + 41.1% 11.2% Anteil am Detailhandel 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Quelle: BVH 2014 13.5 15.7 18.3 21.7 27.7 39.1 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 6
    4. 4. Distanzhandelsumsätze Schweiz B2C & C2C Umsatz mit Gütern (ohne Digital und Travel) 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 7
    5. 5. Onlineanteile am Detailhandelsvolumen Food & Non-Food 94% 6% Stationär Online DACH 9.6% DE 10% AT 11% CH 6% 98.5 % 1.5 % Food DACH 0.8% DE 0.6% AT 1% CH 1.5% Non-Food 89.3 % 10.7 % DACH 14.6% DE 15% AT 15.3% CH 10.7% 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 8
    6. 6. Expertenmeinungen  In den nächsten 15 Jahren können bis zu einem Drittel des Detailhandelsumsatzes in den Onlinekanal abwandern. Credit-Suisse Immobilen-Studie, 2013  In den Niederlanden erwarten wir bis 2030 einen Drittel der Einzelhandelsumsätze online. Roland Berger, 2013  Onlineanteil an Lebensmitteln wird 5 x grösser sein als heute. Dominique Locher, LeShop 2013 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 9
    7. 7. Auswirkungen auf Gewerbe-Immobilien 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 10
    8. 8. Auslaufmodell: Shopping-Center Handelszeitung März 2014 0 200 400 600 800 1000 1200 Zalando.ch SBB.ch Digitec.ch Ricardo.ch Swiss.com 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 11
    9. 9. Das ist kein Online-Boom, das ist ein Tsunami, der derzeit über die Handelswelt hinwegfegt und nahezu alles verändert. Alexander Margaritoff, CEO, Hawesko 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 12
    10. 10. Aufgepasst! Doch wer nur die Onlineumsätze berücksichtigt rechnet falsch. Vielmehr gilt vermehrt; was Online nicht existiert, gibt’s Stationär auch nicht. 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 13
    11. 11. «Alles muss online sein» - sonst existiert es nicht «Alles, was auf dem Netz ist, muss auch im Laden sein. Was künftig nicht online ist, wird nicht mehr verkauft.» 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 14
    12. 12. Wechselwirkungen zwischen den Touchpoints 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 15 Quelle: ECC Studie #35: Das Cross-Channel-Verhalten der Konsumenten 2013 Zahlen basieren auf Werten aus der Schweiz – Lesebeispiele:  21.6% der stationären Verkäufe geht eine Recherche im Onlineshop voraus. Das sind 25.6% der stationären Umsätze.  4.2% der stationären Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus. Das sind 5.1% der stationären Umsätze.  6.6% der Onlineshop-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus. Das sind 9.2% der Umsätze.  51.9% der Smartphone-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Onlineshop voraus. Das sind 66% der Umsätze.
    13. 13. Wie differenziere ich mich nun als Händler? Kunden erfassen diese Erfolgsfaktoren in wenigen Sekunden Website Gestaltung Benutzerfreundlich-keit /Erlebnis Versand & Lieferung Bezahlung Service Preis-Leistung Sortiment Website Gestaltung Benutzerfreundlich-keit / Erlebnis Versand & Lieferung Bezahlung Service Preis-Leistung Sortiment Häufigste Ansätze zur Differenzierung Hygienefaktore n auf hohem Niveau im Markt 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 16
    14. 14. Immer mehr gilt: Logistik ist Key! …warum? 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 17
    15. 15. Logistik ist der Reality-Check im E-Commerce Emotionen Logistik Realität 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 18
    16. 16. Same-Day-Delivery? Die Berater sind sich einig… 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 19
    17. 17. …doch was will der Kunde heute? In der Gunst des Käufers:  Verlässlichkeit und Liefertreue.  Wahl und Kontrolle über Lieferzeitpunkt und –art. Auch mit Änderungsoptionen.  Möglichst enge Lieferfenster und Monitoring. Und was passiert mit Same Day Delivery?  Einer wird damit anfangen.  Der zweite macht’s kostenlos.  Die anderen werden nachziehen (müssen). 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 20
    18. 18. Kontrolle über die letzte Meile wird erfolgskritisch Händler wollen die letzte Meile kontrollieren  Eigene Flotten und enge Zustellfenster (coop@home)  Übernahme von Flotten (Amazon hat Option auf Yodel)  Beteiligung an Zustelldiensten (Amazon hält 25% an Colis Privé)  Beteiligung an Logistik-Startups (Brack an Anio Services)  Drohnen Experimente (Amazon, DHL etc.)  Patente auf Anticipatory Shipping – «geliefert, bevor bestellt» (Amazon)  Hohe Logistik-Investitionen geplant (Interdiscount)  E-Commerce Leaderpanel: Logistik wird Kernkompetenz 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 21
    19. 19. Retoure als Chance Retoure = ein weitere Kundenkontakt der zur Begeisterung führen kann. 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 22
    20. 20. Auch in der Fläche Logistikkompeten z ist gefragt! 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 23
    21. 21. Das Beispiel von Hointer macht Schule Videoquelle: https://www.youtube.com/watch?v=K96TCGvZe 0o 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 24
    22. 22. Vision Supermarkt 2020  Zu viel Ballast in den Formaten  Vollgestopfte Flächen  Schwierig zum Einräumen  Gleichzeitig limitiertes Wachstum bei LeShop.ch und coop@home.ch  …und was genau will man wirklich anfassen, riechen, fühlen…? 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 25
    23. 23. Vision Supermarkt 2020  Reduktion auf das, was effektiv nach einem Produktkontakt verlangt  Mehr Raum für Inszenierungen, Emotionen und Inspiration  Logistik bestimmt die Detailhandels-Fläche  Adhoc Zusammenführung von realem mit virtuellem Einkauf.  Artikel werden beim Auto konsolidiert oder nach Haus geliefert. 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 26
    24. 24. Vision Supermarkt 2020 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 27
    25. 25. Disruption im Logistik-Markt? Not anymore the usual suspects… 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 28
    26. 26. Wer sonst noch an Logistik denkt… Zalando Fashion-Car Auto-mobilsalon Genf 13 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 29
    27. 27. …und wer auch noch eine Flotte unterwegs hat UBERrush UBERfresh UBERcornerstore 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 30
    28. 28. Fragen & Antworten 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 31
    29. 29. Weitere Informationen On- und Offline ecommerce-award.ch ecommerce-connect.ch ecommercekonkret.com E-Commerce Blog: http://blog.carpathia.ch 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 32
    30. 30. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Bleiben Sie mit uns in Kontakt! Carpathia @carpathia_ch gplus.to/carpathia facebook.com/carpathia.ch blog.carpathia.ch Thomas Lang @thlang gplus.to/thlang thomas_lang9 thlang thomas.lang@carpathia.ch 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 33

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