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Agenda
• Treiber der Digitalisierung am POS
• Wie Digital die Entwicklung am POS treibt
• Wie der POS den digitalen Touchp...
Treiber der Digitalisierung am POS
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 3
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 4
Digitaler Wandel
im Handel
Umsätze mit Waren online in der Schweiz
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Wertmässige Entwicklung
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 6
Online wächst – Stationär auf dem Rückzug
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Eine der Ursachen
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 8
Digitaler Wandel
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Gesellschaft
DNA der Zielgruppe verändert sich fundamental
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Mit dramatischer Auswirkung
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 10
Digitaler Wandel
im Kaufprozess
Kaufabsicht
Grundsätzlicher Paradigmawechsel im Handel
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 11
In Anlehnung an S...
Als folge davon – wird oft vergessen:
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Digitaler
Beratungsklau
Wer klaut eigentlich bei wem? Und wer jammert?
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Quelle: ECC Köln / Hybris...
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Rest
Frequenz-Sicherung
Präsenz / Existenz
Image & Loyalität
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Nahtloses Kundenerlebnis…
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…erfordert Neuerfindung des POS
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Quellen:sportScheck.de,C&ABrasil,Apple,k...
Online-Knowhow wird am POS verfügbar
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Quelle:Thomas Lang
Der Kunde bestimmt das Sortiment
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Der Kunde bestimmt das Sortiment
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Mobile Checkout und Payment
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Transparenz: Was passiert an anderen Touchpoints
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Individuelles Kundenverhalten am POS
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Andere Kunden
kauften auch
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Bring your own Device – auch in der Fläche
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Wie der POS den digitalen
Touchpoint positiv beeinflusst
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POS KnowHow
 Im Laden probieren, über Online-Logistik liefern
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Kaufbeleg nach Hause mailen
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 37
Apple Store / Kaufbeleg
Quelle: Sevenmac / T...
Fazit:
8 Erfolgsfaktoren für den digitalen POS
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8 Erfolgsfaktoren für den digitalen POS
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Gewährleistung eines
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Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business
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Betriebsökonom HWV/FH
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 Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral
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Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden
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Digitalisierung am POS oder wie Online die Innovation im stationären Handel treibt

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Das heutige Modell des traditionellen Handels (B2C und B2B) hat sich überholt. E-Commerce erreicht mittlerweile in allen Sortimentsbereichen signifikante Anteile und ein Dammbruch steht bevor. Wie nutze ich als traditioneller Händler die Potentiale aus dem digitalen Vertrieb und wie bringe ich die verschiedenen Rollen und Touchpoints in Einklang?

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Digitalisierung am POS oder wie Online die Innovation im stationären Handel treibt

  1. 1. carpathia: digital.business.competence www.carpathia.ch Digitalisierung am POS oder wie Online die Innovation im stationären Handel treibt 160830 – Thomas Lang
  2. 2. Agenda • Treiber der Digitalisierung am POS • Wie Digital die Entwicklung am POS treibt • Wie der POS den digitalen Touchpoint positiv beeinflusst • Fazit: 8 Erfolgsfaktoren für den digitalen POS 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 2
  3. 3. Treiber der Digitalisierung am POS 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 3
  4. 4. 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 4 Digitaler Wandel im Handel
  5. 5. Umsätze mit Waren online in der Schweiz 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 5
  6. 6. Wertmässige Entwicklung 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 6
  7. 7. Online wächst – Stationär auf dem Rückzug 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 7
  8. 8. Eine der Ursachen 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 8 Digitaler Wandel in der Gesellschaft
  9. 9. DNA der Zielgruppe verändert sich fundamental 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 9 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 2024 Bis 2013 Traditionelle Konsumenten Sind in der Mehrheit 2013-2019 Digital Converts Sind in der Mehrheit Ab 2020 Digital Natives Sind in der Mehrheit Alte Welt Paradigma Transformationsphase Neue Welt Paradigma Noch knapp 4 Jahre bis die Transformation voll einschlägt %deraktivenSchweizerBevölkerung Datenquelle: Bundesamt für Statistik
  10. 10. Mit dramatischer Auswirkung 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 10 Digitaler Wandel im Kaufprozess
  11. 11. Kaufabsicht Grundsätzlicher Paradigmawechsel im Handel 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 11 In Anlehnung an Shopping 24 Chef Björn Schäfers Produkt- Kauf Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl Elektronischer Handel Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Stationärer Handel
  12. 12. Als folge davon – wird oft vergessen: 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 12 Digitaler Beratungsklau
  13. 13. Wer klaut eigentlich bei wem? Und wer jammert? 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 13 Quelle: ECC Köln / Hybris 2015 …denn fast 40% der stationären Einkäufe beginnen online
  14. 14. Cross-ChannelUmsatz Rest Frequenz-Sicherung Präsenz / Existenz Image & Loyalität vom stationären Umsatz wird online vorbereitet oder generiert StationärerUmsatz Omni-Channel: Die korrekte Erfolgsmessung SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 14 Zusatzumsatz 10% Kanalshift (Kannibalisiert) Online Umsatz Quellen: ECC Köln, Carpathia Erfahrungswerte 30-40 % Cross-ChannelErfolgsrechnung 90% 30-Aug-2016
  15. 15. Wie Digital die Entwicklung am POS treibt 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 15
  16. 16. Nahtloses Kundenerlebnis… 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 16
  17. 17. …erfordert Neuerfindung des POS 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 17 Quellen:sportScheck.de,C&ABrasil,Apple,kohls.com
  18. 18. Online-Knowhow wird am POS verfügbar 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 18 Rose Bike Town, Mènchen Quelle: Rose Bike
  19. 19. Regale werden digital 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 19 Digitale Kinder-Ecke Quelle: Channel-Partner/Media-Markt
  20. 20. Social Media transparent am POS 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 20 Social Wall Quelle: Channel-Partner/Media-Markt
  21. 21. Digitale Infos am POS 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 21 Burberry, Regent Street London Quelle:Thomas Lang
  22. 22. Der Kunde bestimmt das Sortiment 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 22 Amazon Book Store, Seattle Quelle: businessinsider.com
  23. 23. Der Kunde bestimmt das Sortiment 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 23 Amazon Book Store, Seattle Quelle: businessinsider.com
  24. 24. Mobile harmonisiert Preise und Promotionen 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 24 Amazon Book Store, Seattle Quelle: businessinsider.com
  25. 25. Mobile Checkout und Payment 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 25 Amazon Book Store, Seattle Quelle: businessinsider.com
  26. 26. Transparenz: Was passiert an anderen Touchpoints 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 26 Bestseller BestsellerLive-Ticker Live-Ticker Ex Libris, Glattzentrum Zürich Quelle:Thomas Lang / Ex Libris AG
  27. 27. Individuelles Kundenverhalten am POS 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 27 Andere Kunden kauften auch Persönliche Merkliste oder Warenkorb Unser Tipp für Sie, personalisiert Ex Libris Digital POS Kassen Quelle: Ex Libris AG
  28. 28. Bring your own Device – auch in der Fläche 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 28 Ex Libris Digital POS Quelle: Ex Libris AG
  29. 29. Bring your own Device – auch in der Fläche 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 29 Ex Libris Digital POS Quelle: Ex Libris AG
  30. 30. … kann man auch falsch angehen 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 30 Digitalisierung am POS…
  31. 31. Falsch gesetzte Akzente 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 31 Haben Sie nicht auch lieber das Steuer selber in der Hand?
  32. 32. Falsch gesetzte Akzente 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 32  Empfehlung: Gemeinsam, Miteinander, Nebeneinander mit den gleichen Tools  Glaubwürdigkeit  Macht- und Informations- Monopol beim Anbieter  Gefühlte und demonstrierte Intransparenz  Abhängigkeitsverhältnis, das der Kunde aufbrechen oder auflösen will  Folge: Flucht ins Internet TUI-Reisebüre / Media Markt POS Quelle: Internet 
  33. 33. Falsch eingeschätzte Kunden-Reaktionen 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 33 Debenham’s London Quelle:Thomas Lang
  34. 34. Nicht ernst gemeintes Omni-Channel 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 34 Debenham’s London Quelle:Thomas Lang
  35. 35. Wie der POS den digitalen Touchpoint positiv beeinflusst 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 35
  36. 36. POS KnowHow  Im Laden probieren, über Online-Logistik liefern  Offline «Trends» aus Verkaufsgespräch, Nomenklatura etc. in Online (Marketing) einbringen  Schnelle Feedback-Schlaufen aus direktem Kundenkontakt zu Online  Retouren / Gutschriften in Online-Konto  Logistik-Hub und Nah-Verteilung aus Filiale (Velo-Kurier…) 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 36
  37. 37. Kaufbeleg nach Hause mailen 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 37 Apple Store / Kaufbeleg Quelle: Sevenmac / Thomas Lang
  38. 38. Fazit: 8 Erfolgsfaktoren für den digitalen POS 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 38
  39. 39. 8 Erfolgsfaktoren für den digitalen POS 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 39 Gewährleistung eines nahtlosen Kundenerlebnis’ über alleTouchpoints hinweg. 1 Generelles Online Knowhow, Klick- und Kaufverhalten, Empfehlungen, Ratings und mehr in der Fläche verfügbar machen. 2 Persönliche Nutzer-Daten wie Verhalten, Präferenzen, Historien, CRM-Infos und vieles mehr in der Fläche und im persönlichen Kundenkontakt nutzen. 4Bring your own Device auch in der Fläche – Zugang zur weiterführenden Informationen im Self- Service. 3
  40. 40. 8 Erfolgsfaktoren für den digitalen POS 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 40 Harmonisierung der Payment- Optionen über alle Touchpoints hinweg. 5 Digitale Services helfen, den Kunden in der Fläche zu identifizieren und ihm einen Mehrwert zu bieten. 6 Verkaufspersonal nutzt die selben Tools wie im Onlineshop, ggf. mit höherer Granularität oder Komplexitäts-Optionen. 7 Personal ist in der Fläche beim Kunden – partnerschaftlich und auf Augenhöhe mit dem Kunden. 8
  41. 41. Für Fragen stehe ich gerne zur Verfügung 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 41 Aktuelles zu digitalen Geschäfts- und Handelsmodellen: blog.carpathia.ch
  42. 42. Carpathia Thomas Lang Bleiben Sie mit uns in Kontakt! @carpathia_ch gplus.to/carpathia facebook.com/carpathia.ch blog.carpathia.ch @thlang gplus.to/thlang thomas_lang9 thlang thomas.lang@carpathia.ch 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 42
  43. 43. Wir sind jederzeit für Sie da Carpathia AG Fröhlichstrasse 27 CH-8008 Zürich +41 44 252 68 88 info@carpathia.ch www.carpathia.ch blog.carpathia.ch 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 43
  44. 44. Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business Thomas Lang SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 44 Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Autor zahlreicher Fachartikel und –studien Referent an internationalen Kongressen Dozent an diversen Instituten für E-Commerce und Digitale-Vertriebskonzepte und -Transformation 1999 Carpathia gegründet @thlang Hintergrund 30-Aug-2016
  45. 45. carpathia: digital.business.competence  Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral  Unternehmensberatung für E-Business, E-Commerce und digitales Marketing  Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von Strategien, Lösungskonzeption und weiteren Beratungsfeldern wie die Entwicklung von Geschäftsmodellen und Begleitung bei der digitalen Transformation  Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschäfts- und Transaktionsprozesse für  PurePlayer-Modelle  Multi-Cross-Channel Händler  Direkte und indirekte Vertriebswege  C2C, B2B, B2C  H2H  Mobile- und Couch-Commerce Anbieter  Social-Commerce Plattformen uva. 30-Aug-2016 45SuisseEMEX: Digitalisierung am POS
  46. 46. Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden 30-Aug-2016 46SuisseEMEX: Digitalisierung am POS Über 2.5 Mrd. Onlineumsatz
  47. 47. PDF der Slides unter 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 47 http://carpathia.ch/know-how/referate/

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