Der digitale Kunde gibt den Takt an und verhält sich dabei anders als noch vor wenigen Jahren oder als rein stationär kaufender Kunde. Neue Technologien und Anbieter unterstützen dies und verändern die Art das Einkaufens bereits jetzt schon massgeblich und dieser Effekt wird sich in Zukunft noch weiter verstärken. Was sind die Unterschiede, was verstärkt und beschleunigt diese Effekte und wie muss der Handel darauf reagieren?