Der Digitale Kaufprozess - Shopware Community Day 2016

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Wie Services, neue Geschäftsmodelle und Technologien unser Kaufverhalten verändern. Die Geschwindigkeit nimmt zu, der Wettbewerb nimmt ab.

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Der Digitale Kaufprozess - Shopware Community Day 2016

  1. 1. carpathia: digital.business.competence www.carpathia.ch Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen 160520 – Thomas Lang
  2. 2. Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business Thomas Lang Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 2 Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Autor zahlreicher Fachartikel und –studien Referent an internationalen Kongressen Dozent an diversen Instituten für E-Commerce und Digitale-Vertriebskonzepte und -Transformation 1999 Carpathia gegründet @thlang Hintergrund 20-Mai-2016
  3. 3. 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 3 Digitaler Wandel im Handel
  4. 4. Wachstum im dt. Einzelhandel nur Online 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 4 Quelle: Online-Monitor 2015 HDE
  5. 5. Eine der Ursachen 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 5 Digitaler Wandel in der Gesellschaft
  6. 6. Die Zielgruppe verändert sich (Bsp. Schweiz) 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 6 Quelle: PwC Wir haben noch 4 Jahre bis die Transformation voll einschlägt
  7. 7. Mit dramatischer Auswirkung 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 7 Digitaler Wandel im Kaufprozess
  8. 8. Kaufabsicht Grundsätzlicher Paradigmawechsel im Handel 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 8 In Anlehnung an Shopping 24 Chef Björn Schäfers Produkt- Kauf Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl Elektronischer Handel Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Stationärer Handel
  9. 9. Umdenken! 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 9 Don’t move Boxes  Move People! Bildquelle: fotolia.com
  10. 10. 1. Was ist mein «WHY» – Warum sollen die Kunden bei mir einkaufen und nicht woanders? 2. Was mache ich 2016, um die Kundenerwartungen tagtäglich zu übertreffen? 3. Was muss ich fundamental ändern, dass meine Kunden keine Grenzen zwischen den Touchpoints spüren und mich als EIN Unternehmen wahrnehmen? 4. Wie gestalte ich meine Logistik-Prozesse effizienter, so dass sie für den Kunden absolut planbar sind? 5. Wie erkenne ich meine Mitbewerber von morgen? Denn es sind die, die sich nicht um Deinen heutigen USP kümmern. 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 10 Move People! – Das sind Deine Hausaufgaben!
  11. 11. …geiler Content verkauft (auch) 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 11 Ach ja, neben exzellentem Service….
  12. 12. Content Marketing mit zwei Ausrichtungen… 02.05.16 Stadler Form - Digitale Transformation - Empfehlungen 12 Operatives Content Marketing Marketing mit Content Einzelner attraktiver Content für «schnelle» Leadgenerierung als Mittel zum Zweck Fokus auf «Search» Strategisches Content Marketing Marketing für Content Langfristige Positionierung in einem Thema und Befriedigung des Informations- bedürfnisses. Lang- fristigste Beziehungen. Fokus auf «Awareness» In Anlehnung an Talkabout rsp. Scompler – Mirco Lange
  13. 13. 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 13 …und zwingend mit den Formaten «spielen»! Storytelling Leitidee • Oberthema • Ziele • Personas • Customer Journey Themen • Konkretes Thema • Programme • Unternehmen • Mitarbeiter • Studien-ergebnisse • Events Menschen • Mitarbeiter • Wissenschaftler • Kunden • Fans • Influencer • Politiker • Dimensionen: Für & mit» Formate • Nachricht • Bericht • Live-Bericht • White Paper • Präsentation • Erzählung • Studie • Kommentar • How-To • Info Grafik • Interview • Round-Table • Mail Kanäle • LinkedIn • XING • Vortrag • Hangout • Webinar • Blog • App • Geschäftsbericht • Tele Marketing • Konferenz • Award • Werbung • Mailing • Broschüre • Newsletter • Webseite • Landingpage • PR Meldung • Facebook • Twitter • Youtube • Flickr • Instagram • Issuu • Slideshare • Snapchat Zeitpunkt TonalitätAblauf aus Content Marketing Sicht In Anlehnung an Talkabout rsp. Scompler – Mirco Lange
  14. 14. Doch zurück zum Kaufprozess 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 14 …schon wieder vom Thema abgewichen…
  15. 15. 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 15 Schauen wir mal etwas genauer hin. Wie kauft man stationär ein?
  16. 16. Einkaufszettel 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 16 Bildquelle: commons.wikimedia.org
  17. 17. In guter Gesellschaft: Fahrt zum Händler 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 17 Bildquelle: commons.wikimedia.org
  18. 18. Na dann, viel Spass: Parkplatzsuche 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 18 Bildquelle: commons.wikimedia.org
  19. 19. Der Kunde ist König 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 19 Bildquelle: wiseguy @ flickr.com
  20. 20. Oder in etwa so 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 20 Bildquelle: Home24 - https://www.youtube.com/watch?v=cEnml0yclIQ
  21. 21. Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heute Kaufabsicht Notiz Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Entscheidungs- Helfer Händler Mittler (zB Google) Mittler (zB Google) Service (zB Abo, Prime) Device (zB Dash) Neuro (zB Chip) 1.0 Traditionell 2.0 E-Commerce 2.x M-Commerce 2.x Services 3.0 Devices 4.0 Gedanken WettbewerbMomentum © Carpathia 2015 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 21
  22. 22. 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 22 Mobile die erste Beschleunigungsstufe
  23. 23. Kurzer Blick auf die Evolution 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 23 Quelle: de.engadget.com
  24. 24. Bedeutung des mobilen Vertriebes 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 24  Ansprache neuer Zielgruppen  Nutzung gerätespezifischer Funktionen  Adaption Nutzersituation  SoLoMo prädestiniert  Brücke zwischen Online und Offline  Zukünftiges Identifikations- und Zahlungsmittel am POS  Situativ: Angebot ist da, wenn der Nutzer den Bedarf formuliert Es ist DA, WO’S PASSIERT
  25. 25. Zalando KPI – Mobile Entwicklung 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 25 Quelle: corporate.zalando.com Ach ja, ganz nebenbei: Conversion-Rate 2015: 3.34%
  26. 26. Nutzung vs. Umsatz 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 26 Quelle: Mobile Commerce Index Deutschland 2015
  27. 27. Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heute Kaufabsicht Notiz Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Entscheidungs- Helfer Händler Mittler (zB Google) Mittler (zB Google) Service (zB Abo, Prime) Device (zB Dash) Neuro (zB Chip) 1.0 Traditionell 2.0 E-Commerce 2.x M-Commerce 2.x Services 3.0 Devices 4.0 Gedanken WettbewerbMomentum © Carpathia 2015 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 27
  28. 28. 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 28 Mit Services den Wettbewerb aushebeln
  29. 29. Das Beispiel Amazon Prime 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 29
  30. 30. Services mit Zusatzleistungen garnieren… 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 30 Quelle: ZDnet
  31. 31. …und den Wettbewerb komplett ausschalten 2.50% 3.50% 13% 74% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% Durchschnitt DE Durchschnitt CH Amazon Amazon Prime E-Commerce Conversion Rates 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 31 Quellen:Web Arts, interne Infos, Internetretailer
  32. 32. 1% der Prime Mitglieder schauen noch anderswo 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 32 Quelle: Forbes Juni 2015 …less than 1%...!
  33. 33. Mehr als jeder 3. Amazon Kunde ist Prime Kunde 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 33 Quelle: http://blog.wiwo.de/ 2016
  34. 34. Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heute Kaufabsicht Notiz Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Entscheidungs- Helfer Händler Mittler (zB Google) Mittler (zB Google) Service (zB Abo, Prime) Device (zB Dash) Neuro (zB Chip) 1.0 Traditionell 2.0 E-Commerce 2.x M-Commerce 2.x Services 3.0 Devices 4.0 Gedanken WettbewerbMomentum © Carpathia 2015 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 34
  35. 35. 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 35 Wie Devices die Produktauswahl verdrängen
  36. 36. Amazon Dash 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 36 Bildquelle: amazon.com/dash
  37. 37. Amazon Button 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 37 Bildquelle: amazon.com/dashbutton
  38. 38. Amazon Dash Button 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 38 Bildquelle: amazon.com/dashbutton
  39. 39. Amazon Dash Replenishment Service (OEM) 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 39 Bildquelle: amazon.com/dash-replenishment service
  40. 40. Amazon AWS – iOT Button 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 40 Bildquelle: aws.amazon.com/iot/button
  41. 41. Amazon Echo 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 41 Bildquellen: amazon.com/echo http://venturebeat.com/
  42. 42. Amazon Echo 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 42 Videosequenz: amazon.com/echo
  43. 43. Unsere Kunde suchen keine Produkte sondern Lösungen! Unsere Kunde wollen Ihre Bedürfnisse mit einem kompetenten Partner lösen! 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 43 Das Suchverhalten wird sich radikal ändern
  44. 44. Wir müssen zwingend für  unser ZIELGRUPPE  in DEREN SPRACHE  für das IDENTIFIZIERTE BEDÜRFNIS  im RICHTIGEN MOMENT eine Lösung bereit halten 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 44 Die primäre Herausforderung
  45. 45.  Unsere potentiellen Kunden werden nicht mehr strukturiert suchen  Unsere Kunden suchen noch vermehrter nach Bildern  Unsere Kunden suchen ohne Suchbegriffe sondern artikulieren Bedürfnisse  Unsere Kunden «sprechen» mit uns – Spracherkennung wird bei der Suche zum kritischen Erfolgsfaktor 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 45 Vergesst traditionelles SEO - jetzt heisst es
  46. 46. Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heute Kaufabsicht Notiz Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Entscheidungs- Helfer Händler Mittler (zB Google) Mittler (zB Google) Service (zB Abo, Prime) Device (zB Dash) Neuro (zB Chip) 1.0 Traditionell 2.0 E-Commerce 2.x M-Commerce 2.x Services 3.0 Devices 4.0 Gedanken WettbewerbMomentum © Carpathia 2015 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 46
  47. 47. 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 47 Gedankenlesen – Utopie?
  48. 48. Wohl eher (noch) nicht so – aber anders wohl eher 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 48 Bildquelle: flickr.com
  49. 49. Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heute Kaufabsicht Notiz Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Entscheidungs- Helfer Händler Mittler (zB Google) Mittler (zB Google) Service (zB Abo, Prime) Device (zB Dash) Neuro (zB Chip) 1.0 Traditionell 2.0 E-Commerce 2.x M-Commerce 2.x Services 3.0 Devices 4.0 Gedanken WettbewerbMomentum © Carpathia 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 49
  50. 50. Für Fragen stehe ich gerne zur Verfügung 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 50 Aktuelles zu digitalen Geschäfts- und Handelsmodellen: blog.carpathia.ch
  51. 51. Carpathia Thomas Lang Bleiben Sie mit uns in Kontakt! @carpathia_ch gplus.to/carpathia facebook.com/carpathia.ch blog.carpathia.ch @thlang gplus.to/thlang thomas_lang9 thlang thomas.lang@carpathia.ch 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 51
  52. 52. Wir sind jederzeit für Sie da Carpathia AG Fröhlichstrasse 27 CH-8008 Zürich +41 44 252 68 88 info@carpathia.ch www.carpathia.ch blog.carpathia.ch 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 52
  53. 53. Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business Thomas Lang Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 53 Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Autor zahlreicher Fachartikel und –studien Referent an internationalen Kongressen Dozent an diversen Instituten für E-Commerce und Digitale-Vertriebskonzepte und -Transformation 1999 Carpathia gegründet @thlang Hintergrund 20-Mai-2016
  54. 54. carpathia: digital.business.competence  Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral  Unternehmensberatung für E-Business, E-Commerce und digitales Marketing  Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von Strategien, Lösungskonzeption und weiteren Beratungsfeldern wie die Entwicklung von Geschäftsmodellen und Begleitung bei der digitalen Transformation  Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschäfts- und Transaktionsprozesse für  PurePlayer-Modelle  Multi-Cross-Channel Händler  Direkte und indirekte Vertriebswege  C2C, B2B, B2C  H2H  Mobile- und Couch-Commerce Anbieter  Social-Commerce Plattformen uva. 20-Mai-2016 54Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess
  55. 55. Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden 20-Mai-2016 55Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess Über 2.5 Mrd. Onlineumsatz
  56. 56. PDF der Slides unter 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 56 http://carpathia.ch/know-how/referate/

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