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Agenda                    Conversion Rate als Mass aller                     Dinge?                    Die Effizienz des...
Thomas Lang E-Business und E-Commerce Berater Ausbildung      Betriebsökonom HWV/FH      Dipl. Informatiker Business S...
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In guter Gesellschaft9. November 2011   CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce   5
Die Wandlung vom Besuch zum                   Kauf: Conversion Rate                                                 Anzah...
Kennen Sie die Conversion Rate?9. November 2011   CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce   7
Welche                   Conversion Rate ist normal?9. November 2011   CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce   8
Wirkungsgrad 3-5 %carpathia: e-business.competence   www.carpathia.ch
Branchenunterschiede                                              Spontan / Impuls                                       ...
Zufrieden mit Ihrer                   Conversionrate?                                              Keine Conversion Rate ...
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12% Conversion? Durchaus                   im Bereich des Möglichen                                              Kontinui...
Äussere Einflüsse                   zur Conversion Rate                                              Hoch emotionales Gut...
Mehr geht noch:                   Andere Spielregeln bei B2B                                            Unterschiedliches...
Strategische Bestimmungs-                   grössen im E-Commerce Umsatz (top down) =   Anzahl Besuche x Conversion x Ø W...
Doppelte Conversionrate                     verdreifacht DB2  Pro Monat                    Niedrige Conversion            ...
CRO ist kein Projekt                   sondern ein Prozess                    Formula 1  Analyse                    Win...
Maturity ModelQuelle: Janco Klijnstra, Head of Conversion Optimization bei Traffic4U 9. November 2011          CRO: Status...
CRO Verantwortlichkeiten                                                    Whose Job is it                               ...
CRO Instrumente                                  Web-Analyse und Tracking-                                   Tools       ...
Messen ist nicht alles     70- 80% unserer Entscheidungen     erfolgen unbewusst!Quelle: Dr. Hans-Georg Häusel, Gruppen Ny...
Ihre Kunden                    Ihr Kunde funktioniert nicht so                    Sondern wie Du & ich9. November 2011  ...
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Was der Kulturwandel noch so                           mit sich bringen wird…Illustration: Matthias Henrici, WebArts AG 9....
Was der Kulturwandel noch so                           mit sich bringen wird…Illustration: Matthias Henrici, WebArts AG 9....
Stopfen Sie das                  Leck und steigern                  Sie die Effizienz                  Ihres Shops!       ...
Vielen Dank!  carpathia: e-business.competence   www.carpathia.ch
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Conversionrate-Optimierung: Status und Herausforderungen im E-Commerce

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Conversionrate-Optimierung: Status und Herausforderungen im E-Commerce

  1. 1. Conversionrate-OptimierungStatus und Herausforderungim E-Commerce111109 Thomas Langcarpathia: e-business.competence www.carpathia.ch
  2. 2. Agenda  Conversion Rate als Mass aller Dinge?  Die Effizienz des Hebels CRO  Wie organisiert man CRO?  Bedeutung der CRO im E-Commerce, heute und morgen9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 2
  3. 3. Thomas Lang E-Business und E-Commerce Berater Ausbildung  Betriebsökonom HWV/FH  Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Kompetenz  Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet  Inhaber der Carpathia Consulting GmbH  Autor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studien  Referent an intl. Kongressen zum Thema E-Commerce  Online-Shop-Studie 2010  Dozent an diversen Instituten für E-Commerce9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 3
  4. 4. carpathia: e-business.competence  Gegründet 1999  Beratung für Strategien, Konzepte und Methoden  Unabhängig und neutral  Hauptfokus E-Business, E-Commerce und ERP9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 4
  5. 5. In guter Gesellschaft9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 5
  6. 6. Die Wandlung vom Besuch zum Kauf: Conversion Rate  Anzahl Besuche im Verhältnis der Käufer  Besuche != Besucher  Andere Conversions- BezeichnungenQuelle: Flickr  AdWords  Onlinemarketing generell9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 6
  7. 7. Kennen Sie die Conversion Rate?9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 7
  8. 8. Welche Conversion Rate ist normal?9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 8
  9. 9. Wirkungsgrad 3-5 %carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch
  10. 10. Branchenunterschiede  Spontan / Impuls  Investitionsgüter (Ferien, Autos, Möbel)  Verkaufskonzept  C2C  B2C  B2B  Nischen und spezialisierte Shops9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 10
  11. 11. Zufrieden mit Ihrer Conversionrate?  Keine Conversion Rate Optimierung  Laissez-Faire  Lucky Punches  Unausgeschöpfte Potentiale  Kurzfristiger CRO-ROI9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 11
  12. 12. Andere Spielregeln: Ist Amazon ausser Konkurrenz? 9 - 12 %9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 12
  13. 13. 12% Conversion? Durchaus im Bereich des Möglichen  Kontinuierlich hoch  Leichte Schwankungen  Abhängigkeiten von äusseren Einflüssen9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 13
  14. 14. Äussere Einflüsse zur Conversion Rate  Hoch emotionales Gut  Starke Abhängigkeit von Werbemassnahmen  Newsletter starker Treiber  Social Media Involvment effizienter Impulsgeber9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 14
  15. 15. Mehr geht noch: Andere Spielregeln bei B2B  Unterschiedliches Nutzerverhalten  Zielkäufe / Operativ  Konzentration auf Arbeitszeit  „Tolerantere“ Nutzer  Abbruchrate Checkout < 10%9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 15
  16. 16. Strategische Bestimmungs- grössen im E-Commerce Umsatz (top down) = Anzahl Besuche x Conversion x Ø Warenkorb Umsatz (bottom up) = Anz. Kunden x Ø Anz. Bestellungen x Ø Warenkorb Effizienz = Anzahl gefüllte Warenkörbe x Abbruchrate Erfolg = Umsatz x Debitoren-Ausfälle9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 16
  17. 17. Doppelte Conversionrate verdreifacht DB2 Pro Monat Niedrige Conversion Hohe Conversion Anz. Besuche 50‘000 50‘000 Konversionsrate 5% 10% Bestellungen 2‘500 5‘000 Warenkorb Hard EUR 100 EUR 100 Marge Facts 20% 20% Umsatz EUR 250‘000 EUR 500‘000 ./. Wareneinkauf - EUR 200‘000 - EUR 400‘000 Deckungsbeitrag 1 EUR 50‘000 EUR 100‘000 ./. AdWords etc. - EUR 25‘000 - EUR 25‘000 Deckungsbeitrag 2 EUR 25‘000 EUR 75‘0009. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 17
  18. 18. CRO ist kein Projekt sondern ein Prozess  Formula 1  Analyse  Windkanal  Massnahmen  Cockpit  Implementierung  Messen / Testen  Optimieren  …und von vorn!  Kontinuität  Iteration9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 18
  19. 19. Maturity ModelQuelle: Janco Klijnstra, Head of Conversion Optimization bei Traffic4U 9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 19
  20. 20. CRO Verantwortlichkeiten Whose Job is it Anyway?  Unklare Verantwortlichkeiten  Job Profil als solches ist heute rar gesät  Inhouse oder Outsourcing  Klassische SourcingfrageQuelle: http://www.bryaneisenberg.com/2011/09/conversions-whose-job-is-it-anyway 9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 20
  21. 21. CRO Instrumente  Web-Analyse und Tracking- Tools  A/B & MVT Tools  Heuristische Methoden  DWH-Auswertungen  Inhouse Entwicklungen  Das wichtigste: Ihre Kunden!9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 21
  22. 22. Messen ist nicht alles 70- 80% unserer Entscheidungen erfolgen unbewusst!Quelle: Dr. Hans-Georg Häusel, Gruppen Nymphenburg 9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 22
  23. 23. Ihre Kunden  Ihr Kunde funktioniert nicht so  Sondern wie Du & ich9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 23
  24. 24. Also behandeln wir ihn auch so – und nicht so9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 24
  25. 25. Bedeutung im E-Commerce  Gestern  Kaum Relevanz  Budgets sprudelten und Zuwachsraten wurden rein strukturell erzielt  Heute  Sensibilisierung ist erkennbar  Strukturelles Wachstum dominiert  E-Commerce Leader betreiben CRO  Morgen  Kulturwandel  Klare Zuständigkeiten  CRO wird strategischer Erfolgsfaktor9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 25
  26. 26. Aber.. …vergessen Sie es!Quelle: bandbreitenmodell.de / Illustrator unbekannt 9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 26
  27. 27. Conversion Rate Optimierung sollte uns IMMER beschäftigen  Durchschnittliche CR 3-5%  „Input-Frequenz“ kann „beliebig“ generiert / gekauft werden  CRO ist ein äusserst Danke für effizienter Hebel Ihre Bestellung9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 27
  28. 28. Was der Kulturwandel noch so mit sich bringen wird…Illustration: Matthias Henrici, WebArts AG 9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 28
  29. 29. Was der Kulturwandel noch so mit sich bringen wird…Illustration: Matthias Henrici, WebArts AG 9. November 2011 CRO: Status und Herausforderung im E-Commerce 29
  30. 30. Stopfen Sie das Leck und steigern Sie die Effizienz Ihres Shops! Nochmals: CRO ist kein Projekt, sondern ein kontinuierlicher Prozess!carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch
  31. 31. Vielen Dank! carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch
  32. 32. Bleiben Sie mit uns in Kontakt!Carpathia Thomas Lang blog.carpathia.ch @thlang @carpathia_ch gplus.to/thlang carpathia.ch thomas_lang9 thomas.lang @carpathia.ch carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch

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