O documento discute as práticas, desafios e tendências das relações públicas digitais. Apresenta como as redes sociais transformaram a comunicação e o comportamento dos consumidores, exigindo novas abordagens de marketing e relacionamento com o público. Também destaca a importância dos profissionais de comunicação estarem presentes nos canais digitais e gerenciarem crises online de forma ágil.

1. RP digitais: práticas, desafios
e tendências
Carolina Frazon Terra
www.meadiciona.com/carolterra

2. Formada em Relações Públicas pela UNESP/Bauru,
especialista em Gestão Estratégica de Comunicação
Organizacional e Relações Públicas, doutora e mestre em
Interfaces Sociais da Comunicação, ambas pela Escola de
Comunicações e Artes da USP.
Iniciou sua carreira em Bauru, atuando em empresas
como FIAT e Associação Hospitalar de Bauru. Atuou como
Relações Públicas da Vivo, foi coordenadora de
comunicação corporativa do MercadoLivre, diretora de
Mídias Sociais da Agência Ideal, gerente de mídias sociais
da Nestlé.
Atualmente, é consultora de mídias sociais e docente
para diversas pós graduações na ECA-USP, FIAe FAAP em
São Paulo, além de diversos MBAs no Brasil.
É autora dos livros Blogs Corporativos e Mídias Sociais...e
agora? (Difusão Editora e Editora Senac Rio) e editora
dos blogs Rpalavreando (http://rpalavreando.com.br) e
Relações (www.blogrelacoes.com.br).

3. A comunicação mudou
O
que
minha
geração
fazia
quando
chegava
da
escola
O
que
a
geração
de
vocês
faz
quando
chega
da
escola
e
NA
ESCOLA

4. E é irreversível...

5. Consumidor profissional

6. O
que
RP
tem
a
ver
com
isso?
Tudo!
Fonte:
Eduardo
Vasques
-­‐
h2p://www.slideshare.net/CursosESPM/relaes-­‐pblicas-­‐digitais
As características da rede são as mesmas das RP!

7. Relação influência, consumo e mídias sociais

8. Relação influência, consumo e mídias sociais

10. Usuário-Mídia

11. Humor negro e dúbio pode gerar polêmicas.
Marca optou em remover da fanpage

12. Humor negro e dúbio pode gerar polêmicas.
Marca optou em remover da fanpage

13. Crises cíclicas exigem gerenciamento de crise
online e ágil

14. Antes do lançamento, funcionário
publica em seu perfil o novo produto...

15. Gafe seguida de retratação

16. Será que ela recebeu pela ação? ;-)

17. Será que ela recebeu pela ação? ;-)

18. Página de perguntas e respostas (polêmicas)
do McDonald´s Canadá

19. Só
para
descontrair!

20. Kit Kat e Oreo disputam consumidora via
Twitter: diálogo até entre marcas!

21. Fast
foods
em
disputa
pelo
coração
de
fã:
ganhou
quem
mandou
sanduíche
mais
rápido

22. McDonald´s
UK:
Faça
seu
sanduíche,
ganhe
a
votação
e
seja
incluído
no
cardápio!

23. Preste serviço ao consumidor/fã/usuário:
ensine, estimule, inspire

24. Folha usa WhatsApp para se comunicar com
leitores: esteja onde está o seu consumidor

25. Música
de
marca?
Ofereça
serviço
no
contexto
de
uso
do
produto

26. Social
Food
Truck:
coma
em
troca
de
likes

27. Balde de água fria: viral que conscientiza sobre
campanha contra a Esclerose Lateral
Amiotrófica (ALS em inglês)

28. Samsung
desafia
Apple
no
desafio
#icebucketchallenge
com
celular
à
prova
d’água

29. Esteja presente onde seu consumidor está e o
estimule: Instamission para celebrar a volta do Lollo

30. Absolut usa WhatsApp para convidar
para festa

31. Misto
de
relacionamento
com
mobilidade:
queda
de
fronteiras
entre
o
on
e
o
offline

32. Time de futebol permite escalar via app de
celular: esqueça o on e o offline, una-os!

33. Ninguém nasce sabendo: ensine, oriente,
corrija

34. Quem é o profissional de RP/Comunicação do
futuro?
Além
de
ser
um
profissional
extremamente
antenado,
com
bagagem
cultural
ampla,
conhecimento
de
idiomas,
social
e
ambientalmente
responsável,
deve
se
ater
para:
– Novas
tecnologias
e
redes
sociais
online
– Comunicação
sem
intermediários
– Gerenciamento
de
conteúdos
produzidos
pelo
consumidor
(megafones
da
era
digital)
– Harmonizar
a
comunicação
on
com
a
offline
– Planejamento
– Cultura
organizacional
– Ser
um
tradutor
da
complexidade
do
mundo
para
o
ambiente
corporaSvo
– ArSculador
– Engajar
e
envolver
pessoas.
Encantá-­‐las.
Inspirá-­‐las.

35. RP em evidência

36. RP em evidência – parte II
Fonte: Site Adnews.

37. As carreiras mais promissoras para
aspirantes a empreendedores
Fonte: Forbes, 2012.

38. Mercado de RP está mais sofisticado
Fonte: Rádio CBN.

39. Cargo de analista de mídias sociais entre
os mais procurados do mercado

40. Sites que divulgam vagas específicas na
área

41. Mídias sociais são campo de atuação para o
profissional de comunicação

42. Prefeitura do RJ cria cargo de Coordenador de
Mídias Sociais

43. Mídias Sociais se destacam entre carreiras em
ascensão e salários bem pagos

44. De novo, a importância da reputação

45. O que será das redes sociais no
futuro?
• Mobilidade
• Integração on e offline
• Conteúdo, conteúdo e
conteúdo – mas, RELEVANTE
• Interatividade
• Participação cada vez maior
do usuário (criação coletiva de
conteúdo, cocriação, inovação
colaborativa, crowdsourcing)

46. Obrigada!
Grupo
de
Pesquisa
em
Comunicação,
Jornalismo
e
Mídias
Digitais
Associação
Brasileira
de
Pesquisadores
de
Comunicação
Organizacional
e
Relações
Públicas
http://www.meadiciona.com/carolterra
Sociedade
Brasileira
de
Estudos
Interdisciplinares
da
Comunicação