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                 Segundo_____
                 ______ nível
        De bem com a mídia
                _______ _____
                 Terceiro nível

Como utilizar a web 2.0 a favor de sua empresa




16 de Abril de 2010
Carolina Terra – carolinaterra@uol.com.br ou
carolterra@agenciaideal.com.br
Agenda




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                  Segundo_____
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                  Terceiro nível




“Eu acho bom que as marcas tenham algo como uma
pele grossa hoje em dia”.

Alex Bogusky - chairman da Crispin Porter, o Google das agências dos EUA.
Contexto

Cenário da comunicação



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                     Segundo_____
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Contexto

Cenário da comunicação


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As redes sociais no Brasil – alguns números




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                 Terceiro nível
Sobre o Brasil

59 mi usuários                       Brasileiros gostam de interagir

47% da população acima dos 16        Brasileiros gostam de proximidade
anos
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                                    Brasileiros gostam de relacionamento
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                          ______ nível
Maior número de usuários do
Orkut                    _______ _____
                         Terceiro nível
                                     Somos gregários por natureza!

Segundo país em acesso no
YahooRespostas

País onde mais se lê blogs (52% lê
diariamente)

Mais ativo em photosharing (35%)

68,3% já subiram vídeo para as
redes

                                                      Fonte: comScore Media Metrix
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                 Terceiro nível
Mídias sociais

Podemos definir a mídia social como aquela utilizada pelas pessoas por
meio de tecnologias e políticas na web com fins de compartilhamento
de opiniões, idéias, experiências e perspectivas.
   _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
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                      Segundo_____
                      ______ nível
São consideradas mídias sociais os textos, imagens, áudio e vídeo em
blogs, microblogs, comunidades,_____ de mensagens, fóruns de
                      _______ nível
                      Terceiro quadro
discussão on-line, podcasts, wikis, vlogs e afins que permitem a
interação entre os usuários.
Mídias sociais

                     Características:
                         Formato de conversação e não de monólogo

_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
  Clique para editar os estilos do texto mestre
                        Deve facilitar a discussão bidirecional e
                 Segundo_____
                 ______ nívelmoderação e a censura
                        evitar a
                _______ _____
                 Terceiro nível
                         Protagonistas = pessoas e não as empresas
                         ou marcas, isto é, quem controla sua
                         interação com as corporações são os
                         próprios usuários

                         Principais    valores:   honestidade   e
                         transparência

                         Distribuição em vez da centralização (uma
                         vez que têm diversos interlocutores que
                         tornam a informação heterogênea e rica).
Mídias sociais

“Alguém está falando mal de sua empresa neste momento. Em
segundos, essa pessoa vai mandar o comentário para outra,
que vai inseri-lo num blog e, em pouco tempo, surgirá uma
comunidade para Orkut __ _______ __ _____ ______
   _____ ____ ______ os respeito desse mestre tema. Em
      Clique no editar a estilos do texto mesmo
minutos, a reputação de suanível
                     Segundo_____
                     ______ marca, na lista dos dez mais
clicados do Google _______ _____ para todo o sempre”.
                     Terceiro nível
                     estará ameaçada
(Viviane Maia, PEGN, 2008)
Case Domino´s

                                     • Video polêmico no YouTube arranha
                                     imagem da Domino’s Pizza

                                • Tudo começou na segunda feira, quando
_____ ____ ______ __ _______ __ na web um______
  Clique para editar os estilos do texto mestre de dois
                                surgiu _____ vídeo
                 ______ nívelfuncionários de uma loja, que, entre
                 Segundo_____
                                outras coisas, colocavam pedaços de
                _______ _____
                 Terceiro nívelqueijos no nariz e depois nas pizzas que
                                iriam assar.

                                     • Em dois dias, o tal vídeo foi visto por 930
                                     mil pessoas (antes de ser retirado do ar),
                                     causando reações iradas do público e
                                     criando uma crise totalmente inesperada
                                     para a rede. Inicialmente, a empresa
                                     tentou minimizar o problema, mas, pelo
                                     volume de visualizações e o mal estar
                                     gerado pelo vídeo, demitiu os dois
                                     funcionários e colocou, também no
                                     YouTube, um pedido público de desculpas
                                     pelo ocorrido. Mesmo assim, pesquisas de
                                     mercado já mostram que o caso
                                     chamuscou a imagem da marca, com perda
                                     de percepção de qualidade dos produtos.
Exercícios

   Volta por cima?

                                 Ouvir    histórias  de   consumidores
        _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ web não é
          Clique para editar os estilos do texto empresas na
                                 reclamando das mestre
                         ______ mais novidade! Que tal, empresas
                         Segundo_____
                                   nível
                        _______ _____ mal delas mesmas? Para
                                 falando
                         Terceiro nível
                                 aquelas que têm muitos problemas, em
                                 vez de escondê-los, a melhor estratégia
                                 pode ser exatamente o contrário.

                                   Resultado: as impressões positivas
                                   sobre a pizzaria passaram de 2,3 para
                                   35,3 pontos em pouco menos de um
                                   mês! (o índice é obtido pela subtração
                                   dos posts negativos do total de positivos.
                                   A pontuação máxima é 100)

                                   Fonte:      Blog       do       Proxxima
Case United Airlines
                                   “UNITED BREAKS GUITARS”
                                   • De 0 a 4 milhões de exibições em 20
                                   dias
                                   • Mais de 25 mil comentários
                                   • Queda de 10% no valor das ações;
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ 180 milhões
  Clique para editar os estilos do prejuízo de $ ______
                                   texto mestre
                                   • Aparições na Oprah Winfrey, CNN, Fox
                 Segundo_____ e CBS
                 ______ nível
                _______ _____ • Reportagens sobre o assunto em todo
                 Terceiro nível
                                   planeta e em todas as mídias
                                   • 20ª música mais vendida na principal
                                   loja virtual do mundo (iTunes Store)
                                   • Camisetas vendidas com o slogan
                                   “United Breaks Guitars”
Fato é que...

                    “(...) Antes do advento das redes sociais
                    o usuário usava o ‘fale conosco’ para ser
                    ouvido pelas empresas, hoje ele usa as
_____ ____ ______ redes sociais e textopara______ .
  Clique para editar__ _______ __ _____ todos”
                     os estilos do fala mestre
                Romeo Busarello, diretor de Marketing da
                 Segundo_____
                 ______ nível
                    Tecnisa (in Fernandes, Manoel. Do Broadcast ao
                _______ _____
                 Terceiro nível
                      Socialcast: como as redes sociais estão transformando o
                      mundo dos negócios. São Paulo: W3 Editora, 2009)
Case Locaweb
                                   Alex Glikas via Twitter: "Sou fã do
                                   Rogério Ceni. Se ele continuar assim, tá
                                   ótimo! Chupa Bambizada!". Em outras
                                   mensagens, o executivo ainda citou a
                                   empresa: "Vamo [sic] Locaweb! Chupa
_____ ____ ______ __ _______ __ _____Timão eooo!".
  Clique para editar os estilos do Bambizada! ______
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Case Locaweb




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A Elma Chips deveria se pronunciar?


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Usuário-Mídia




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A empresa pode usar o crowdsourcing a favor!




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                                           Como lidar com
                                           sites produzidos por
                                           consumidores que
                                           afetam a
                                           organização?
Usuário-Mídia




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Bebida de Alpino sem Alpino?
Crise nas mídias sociais!

148 comentários só no
primeiro dia.
Usuário-Mídia




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Usuário-Mídia




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Usuário-Mídia




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Usuário-Mídia (case Oi)




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Operadora OI: a empresa
utiliza as redes sociais para
divulgar seus eventos e
promoções.
Usuário-Mídia (case Doritos)




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• Promoção Doritos: quem acertasse a quantidade de tortillas da embalagem
gigante ganhava o pacote.

• Promoção muito divulgada em Blogs, Twitter e Flickr
Usuário-Mídia (case Sucrilhos)




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•Promoção Sucrilhos: os internautas mandavam uma foto do momento em que acordam para um
dos Blogs participantes. As 10 piores fotos ganharam um suprimento de sucrilhos até o final do
ano. A divulgação em Blogs, Twitter e Flickr foi o diferencial da campanha.
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Alguns usuários:




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  Clique para editar os estilos do texto@empregosp
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                                       Secretaria do
                                      Emprego e do
                                           Trabalho
@Dell -
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                                         levantamento
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                                         relacionamento
                                           com clientes
                                           via Twitter e
                                              chega a 3
                                                milhões
Case @fleury_online




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O Papa é Pop!




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                 Terceiro nível
Religioso recomenda uso da linguagem da web
                para Igreja se aproximar da cultura jovem. Vaticano
                tem canal no YouTube e app para iPhone.



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Case polêmico (Ronaldinho e Nike)

                                          • A Riot, agência que
                                          atende a Nike, queria
                                          fazer uma campanha
                                          em      mídia     social
_____ ____ ______ __ _______ __ _____envolvendo blogs e
  Clique para editar os estilos do texto mestre
                                           ______
                 Segundo_____
                 ______ nível             falando sobre o retorno
                _______ _____
                 Terceiro nível           e a volta por cima de
                                          Ronaldo.

                                              • Um funcionário da
                                              agência sugeriu o que
                                              deveria ser escrito no
                                              post do blog Futepoca.

                                              • Resultado:        uma
                                              polêmica imensa em
                                              torno da ação de
                                              compra da marca e
                                              milhares de posts na
                                              blogosfera criticando a
                                              ação.
Case polêmico (Ronaldinho e Nike)
“Olá Equipe do Blog FUTEPOCA!

Trabalho na Agência RIOT, especializada em Estratégias para Mídias Sociais.

Visitei o seu blog e gostei bastante do conteúdo.

Dessa forma, achei bastante relevante__ _______ divulgação mestreNike especializado
       _____ ____ ______ sugerir à vocêsdo texto do site da
           Clique para editar os estilos a __ _____ ______
na “recuperação” do jogador Ronaldo, que realizou, no último dia 14, uma cirurgia no tendão do
                                    Segundo_____
                                    ______ nível
joelho esquerdo. Este site foi criado pela Nike para que os fãs de Ronaldo transmitam força e
                                   _______ _____
                                    Terceiro nível
motivação ao jogador, para que ele retorne aos campos o mais breve possível e volte a encantar
os amantes de futebol.

O site dedicado ao Ronaldo é o http://nikefutebol.com/ronaldo

Estou enviando um pequeno texto explicativo, dando algumas instruções sobre como
poderia ser escrito este texto, ok?

Caso vocês aceitem escrever sobre o Ronaldo e o resultado no blog, comentários e etc, for
positivo, em uma outra oportunidade podemos, quem sabe, firmar alguma espécie de
parceria, ok? Este post que estamos sugerindo, seria uma espécie de Post Piloto. Dando
resultados dessa vez, surgindo novas campanhas pertinentes ao seu blog, poderemos
conversar novamente, ok?

Se tiverem alguma dúvida, entrem em contato o mais breve possível, ok?

Ps.: Caso aceitem, precisamos que o texto seja escrito e postado até amanhã (dia 27) pela noite,
ok? Qualquer dúvida, entrem em contato comigo.”
Case polêmico (Ronaldinho e Nike)




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Case polêmico (Ronaldinho e Nike)




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Case polêmico (campanha Cuidar/Unimed RS)




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Redes sociais como estratégia




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Redes sociais como estratégia




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Redes sociais como estratégia (empreendimento regional/local)




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Redes sociais como estratégia




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Redes sociais como estratégia




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Redes sociais como estratégia




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• O governo do RJ, após pesquisas que apontavam que as redes sociais eram a segunda fonte de
informação depois da TV (Vox Populli), resolveram criar perfis nos principais sites de mídia social.

• Fonte IDGNow.
Redes sociais como estratégia




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                 Terceiro nível
Blog + perfis em redes sociais da Centauro voltados para a mulher
                                                        esportista




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                    Terceiro nível
Alguém conhece? Melhor estar em todas ou focar em poucas
                                                iniciativas?




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                 Terceiro nível
Redes sociais proprietárias

MyStarbucksIdea - http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome

Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos,
instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interação
entre usuários e votação ______ __ _______ __ _____ ______
          _____ ____ das melhores estilos do texto mestre
              Clique para editar os iniciativas.
                                    Segundo_____
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Redes sociais proprietárias

IdeaStorm - http://www.ideastorm.com/
Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da
empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos
usuários para modificar processos, produtos, serviços, etc.
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                          Terceiro nível
Redes sociais proprietárias

Rede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br

Doadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações.

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Redes sociais proprietárias

Rede Social Smirnoff e Wessel (Churraskeiro) - http://www.churraskeiro.com.br/home.jsp

Tudo para se preparar um churrasco. Como recurso tem uma calculadora que
possibilita calcular todos os custos do churrasco sem que o usuário precise fazer
contas: basta Clique para editar__ _______ __ _____ ______
           _____ ____ um formulário.
               preencher ______ os estilos do texto mestre
                                 Segundo_____
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Redes sociais como estratégia




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Redes sociais como estratégia




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Redes sociais como estratégia




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Redes sociais como estratégia




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Blogs corporativos




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Blogs corporativos

O blog é considerado um veículo opinativo, pois exprime pontos
de vista de quem os redige.

Como instrumento______ __ _______ __ _____ ______ linha
     _____ ____ de comunicação, devetexto mestre
       Clique para editar os estilos do seguir a mesma
dos demais veículos da Segundo_____
                       ______ nível
                       empresa.
                      _______ _____
                       Terceiro nível
Cada blog apresenta links para outros diários, formando, assim,
uma imensa rede de pessoas publicando idéias afins
                                                 afins.



                                                           • Estratégia
                                                  • Relações Públicas
                                                         • Criatividade
                                                            • Influência
                                                       • Conversação
                                                        • Propaganda
Blogs corporativos

Mudança de linguagem: mais objetividade e concisão

Mudança de foco: de grupos massificados e homogeneizados para
audiências segmentadas e/ou _______ __ _____ ______
     _____ ____ ______ __ agrupadas por interesses afins
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Mais velocidade

Oportunidade de retorno, resposta e participação

Construção coletiva on-line

Rápida difusão (capacidade viral)
Blogs corporativos




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                                Fonte: Blog Corporativo – Fábio Cipriani
Tipos


Externo
• Comunicação de Marketing
• Inteligência competitiva _______ __ _____ ______
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          Clique para editar os
• Relações Públicas Segundo_____
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                         Terceiro nível
• Gestão de relacionamento com o cliente
• Suporte ao cliente

Interno
• Comunicação interna
• Gestão de projetos
• Gestão do conhecimento
Tipos – Blog de comunicação de marketing




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Tipos – Blog de comunicação de marketing




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Tipos – Blog externo




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Tipos – Blog externo




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Tipos – Blog externo




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Tipos – Blog externo




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Tipos – Blog externo




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                 ______ nível
                _______ _____
                 Terceiro nível
“Possuir o próprio blog será tão obrigatório
   quanto possuir um e-mail ou um telefone, quem
  não tiver um blog se tornará inútil.” (Justificando
          porque um CEO deve ter um blog)



_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
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                 Terceiro nível
Tipos – Blog de comunicação interna




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                 Terceiro nível
Blogs como estratégia de comunicação

Definição dos objetivos do canal

Definição e treinamento de porta-vozes (blogtraining)
      _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
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                        ______ nível
Estimular a comunicação Terceiroe não apenas a
                         circular nível
                       _______ _____
descendente

Criar um repositório de conhecimento

Estimular a auto-gestão (colaboração, P2P)

Contar boas histórias e em uma linguagem pessoal/informal
Políticas de uso e de comentários

http://mlonlinegeneration.wordpress.com/sobre/



 _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
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                  Terceiro nível
Políticas para atuação em mídias sociais




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                 ______ nível
                _______ _____
                 Terceiro nível
Case de monitoramento

   Críticas no orkut mudam planos para Nescau (Felipe Zmoginski, do Plantão
   INFO – 02/08/09)

Milhares de consumidores do produto,__ entanto, se organizaram em comunidades do
           _____ ____ ______ no _______ __ _____ ______
              Clique para editar os estilos do texto mestre
    orkut como “Queremos o Nescau tradicional” e “Volta, Nescau Tradicional” reclamando
                                  Segundo_____
                                  ______ nível
    da ausência do produto “tradicional”.
                                 _______ _____
                                 Terceiro nível
A Nestlé, então, decidiu mudar seus planos e manter o sabor tradicional nas prateleiras. As
   comunidades foram informadas pela empresa por e-mail.
Principais métricas
volume (número de posts publicados utilizando determinado termo);

relevância (densidade de rede de um blog, permite identificar os sites
pessoais ou blogs mais referenciados por outros consumidores a partir do uso
de links); ____ ______ __ _______ __ _____ ______
  _____
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                     Segundo_____
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popularidade (comunidades mais populares por número de membros,
mensuração do interesse crescente ou decrescente sobre a comunidade e/ou
assunto);


influência (tamanho da rede de amigos dos interlocutores em comunidades);

repercussão (número total de comentários associados como resposta a
tópicos de sites de relacionamento ou posts de blogs. Quanto mais comentários
um blog ou tópico maior é sua repercussão e consequentemente maior é o
interesse por aquele assunto);


dispersão (pode ser calculada pelo boca-a-boca disperso por cada serviço
monitorado).
Tendências

Meios de comunicação bidirecionais (mão-dupla)

Oposição ao marketing de interrupção
      _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
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                        Segundo_____
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Mídia gerada pelo consumidor
                       _______ _____
                        Terceiro nível
Colaboração, construção e contribuições coletivas

Sistema de recomendação e influência

Formação de comunidades

Comunicação direta
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
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                 Terceiro nível
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                 Terceiro nível
Modismo ou tendência?

São irreversíveis:
   As novas tecnologias da comunicação
   As tendências
      _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
         Clique para editar os estilos do texto mestre
                        Segundo_____
                        ______ nível
Não se trata da ferramenta em si, _____ conceitos que
                       _______ níveldos
                        Terceiro mas
permeiam as tecnologias digitais

Portanto, tirem suas próprias conclusões!




                           ;-)
Se até ‘Deus’ está no Twitter, por que vc ainda não tem o
                       seu perfil?




_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
  Clique para editar os estilos do texto mestre
                 Segundo_____
                 ______ nível
                _______ _____
                 Terceiro nível
Obrigada!
                           Carol Terra
       www.meadiciona.com/carolterra
    _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
      Clique para editar os estilos do texto mestre
            carolinaterra@uol.com.br
                     Segundo_____
                     ______ nível
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                     Terceiro nível


Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais




                                                          Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação
                                                                    Organizacional e Relações Públicas

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De bem com a mídia: a web 2.0 como ferramenta para as organizações

  • 1. Clique para editar o estilo do título mestre _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível De bem com a mídia _______ _____ Terceiro nível Como utilizar a web 2.0 a favor de sua empresa 16 de Abril de 2010 Carolina Terra – carolinaterra@uol.com.br ou carolterra@agenciaideal.com.br
  • 2. Agenda _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível “Eu acho bom que as marcas tenham algo como uma pele grossa hoje em dia”. Alex Bogusky - chairman da Crispin Porter, o Google das agências dos EUA.
  • 3. Contexto Cenário da comunicação _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 4. Contexto Cenário da comunicação _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 5. As redes sociais no Brasil – alguns números _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 6. Sobre o Brasil 59 mi usuários Brasileiros gostam de interagir 47% da população acima dos 16 Brasileiros gostam de proximidade anos _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Brasileiros gostam de relacionamento Segundo_____ ______ nível Maior número de usuários do Orkut _______ _____ Terceiro nível Somos gregários por natureza! Segundo país em acesso no YahooRespostas País onde mais se lê blogs (52% lê diariamente) Mais ativo em photosharing (35%) 68,3% já subiram vídeo para as redes Fonte: comScore Media Metrix
  • 7. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 8. Mídias sociais Podemos definir a mídia social como aquela utilizada pelas pessoas por meio de tecnologias e políticas na web com fins de compartilhamento de opiniões, idéias, experiências e perspectivas. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível São consideradas mídias sociais os textos, imagens, áudio e vídeo em blogs, microblogs, comunidades,_____ de mensagens, fóruns de _______ nível Terceiro quadro discussão on-line, podcasts, wikis, vlogs e afins que permitem a interação entre os usuários.
  • 9. Mídias sociais Características: Formato de conversação e não de monólogo _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Deve facilitar a discussão bidirecional e Segundo_____ ______ nívelmoderação e a censura evitar a _______ _____ Terceiro nível Protagonistas = pessoas e não as empresas ou marcas, isto é, quem controla sua interação com as corporações são os próprios usuários Principais valores: honestidade e transparência Distribuição em vez da centralização (uma vez que têm diversos interlocutores que tornam a informação heterogênea e rica).
  • 10. Mídias sociais “Alguém está falando mal de sua empresa neste momento. Em segundos, essa pessoa vai mandar o comentário para outra, que vai inseri-lo num blog e, em pouco tempo, surgirá uma comunidade para Orkut __ _______ __ _____ ______ _____ ____ ______ os respeito desse mestre tema. Em Clique no editar a estilos do texto mesmo minutos, a reputação de suanível Segundo_____ ______ marca, na lista dos dez mais clicados do Google _______ _____ para todo o sempre”. Terceiro nível estará ameaçada (Viviane Maia, PEGN, 2008)
  • 11. Case Domino´s • Video polêmico no YouTube arranha imagem da Domino’s Pizza • Tudo começou na segunda feira, quando _____ ____ ______ __ _______ __ na web um______ Clique para editar os estilos do texto mestre de dois surgiu _____ vídeo ______ nívelfuncionários de uma loja, que, entre Segundo_____ outras coisas, colocavam pedaços de _______ _____ Terceiro nívelqueijos no nariz e depois nas pizzas que iriam assar. • Em dois dias, o tal vídeo foi visto por 930 mil pessoas (antes de ser retirado do ar), causando reações iradas do público e criando uma crise totalmente inesperada para a rede. Inicialmente, a empresa tentou minimizar o problema, mas, pelo volume de visualizações e o mal estar gerado pelo vídeo, demitiu os dois funcionários e colocou, também no YouTube, um pedido público de desculpas pelo ocorrido. Mesmo assim, pesquisas de mercado já mostram que o caso chamuscou a imagem da marca, com perda de percepção de qualidade dos produtos.
  • 12. Exercícios Volta por cima? Ouvir histórias de consumidores _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ web não é Clique para editar os estilos do texto empresas na reclamando das mestre ______ mais novidade! Que tal, empresas Segundo_____ nível _______ _____ mal delas mesmas? Para falando Terceiro nível aquelas que têm muitos problemas, em vez de escondê-los, a melhor estratégia pode ser exatamente o contrário. Resultado: as impressões positivas sobre a pizzaria passaram de 2,3 para 35,3 pontos em pouco menos de um mês! (o índice é obtido pela subtração dos posts negativos do total de positivos. A pontuação máxima é 100) Fonte: Blog do Proxxima
  • 13. Case United Airlines “UNITED BREAKS GUITARS” • De 0 a 4 milhões de exibições em 20 dias • Mais de 25 mil comentários • Queda de 10% no valor das ações; _____ ____ ______ __ _______ __ _____ 180 milhões Clique para editar os estilos do prejuízo de $ ______ texto mestre • Aparições na Oprah Winfrey, CNN, Fox Segundo_____ e CBS ______ nível _______ _____ • Reportagens sobre o assunto em todo Terceiro nível planeta e em todas as mídias • 20ª música mais vendida na principal loja virtual do mundo (iTunes Store) • Camisetas vendidas com o slogan “United Breaks Guitars”
  • 14. Fato é que... “(...) Antes do advento das redes sociais o usuário usava o ‘fale conosco’ para ser ouvido pelas empresas, hoje ele usa as _____ ____ ______ redes sociais e textopara______ . Clique para editar__ _______ __ _____ todos” os estilos do fala mestre Romeo Busarello, diretor de Marketing da Segundo_____ ______ nível Tecnisa (in Fernandes, Manoel. Do Broadcast ao _______ _____ Terceiro nível Socialcast: como as redes sociais estão transformando o mundo dos negócios. São Paulo: W3 Editora, 2009)
  • 15. Case Locaweb Alex Glikas via Twitter: "Sou fã do Rogério Ceni. Se ele continuar assim, tá ótimo! Chupa Bambizada!". Em outras mensagens, o executivo ainda citou a empresa: "Vamo [sic] Locaweb! Chupa _____ ____ ______ __ _______ __ _____Timão eooo!". Clique para editar os estilos do Bambizada! ______ texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 16. Case Locaweb _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 17. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 18. A Elma Chips deveria se pronunciar? _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 19. Usuário-Mídia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 20. A empresa pode usar o crowdsourcing a favor! _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 21. Usuário-Mídia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 22. Usuário-Mídia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 23. Usuário-Mídia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 24. Usuário-Mídia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 25. Usuário-Mídia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 26. Usuário-Mídia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível Como lidar com sites produzidos por consumidores que afetam a organização?
  • 27. Usuário-Mídia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 28. Usuário-Mídia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível Bebida de Alpino sem Alpino? Crise nas mídias sociais! 148 comentários só no primeiro dia.
  • 29. Usuário-Mídia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 30. Usuário-Mídia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 31. Usuário-Mídia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 32. Usuário-Mídia (case Oi) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível Operadora OI: a empresa utiliza as redes sociais para divulgar seus eventos e promoções.
  • 33. Usuário-Mídia (case Doritos) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível • Promoção Doritos: quem acertasse a quantidade de tortillas da embalagem gigante ganhava o pacote. • Promoção muito divulgada em Blogs, Twitter e Flickr
  • 34. Usuário-Mídia (case Sucrilhos) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível •Promoção Sucrilhos: os internautas mandavam uma foto do momento em que acordam para um dos Blogs participantes. As 10 piores fotos ganharam um suprimento de sucrilhos até o final do ano. A divulgação em Blogs, Twitter e Flickr foi o diferencial da campanha.
  • 35. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 36. Alguns usuários: _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 37. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ - Clique para editar os estilos do texto@empregosp mestre Segundo_____ ______ nível Governo em _______ _____ Terceiro nível Rede: Secretaria do Emprego e do Trabalho
  • 38. @Dell - _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre levantamento Segundo_____ ______ nível de vendas _______ _____ Terceiro nível oriundas do relacionamento com clientes via Twitter e chega a 3 milhões
  • 39. Case @fleury_online _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 40. O Papa é Pop! _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 41. Religioso recomenda uso da linguagem da web para Igreja se aproximar da cultura jovem. Vaticano tem canal no YouTube e app para iPhone. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 42. Case polêmico (Ronaldinho e Nike) • A Riot, agência que atende a Nike, queria fazer uma campanha em mídia social _____ ____ ______ __ _______ __ _____envolvendo blogs e Clique para editar os estilos do texto mestre ______ Segundo_____ ______ nível falando sobre o retorno _______ _____ Terceiro nível e a volta por cima de Ronaldo. • Um funcionário da agência sugeriu o que deveria ser escrito no post do blog Futepoca. • Resultado: uma polêmica imensa em torno da ação de compra da marca e milhares de posts na blogosfera criticando a ação.
  • 43. Case polêmico (Ronaldinho e Nike) “Olá Equipe do Blog FUTEPOCA! Trabalho na Agência RIOT, especializada em Estratégias para Mídias Sociais. Visitei o seu blog e gostei bastante do conteúdo. Dessa forma, achei bastante relevante__ _______ divulgação mestreNike especializado _____ ____ ______ sugerir à vocêsdo texto do site da Clique para editar os estilos a __ _____ ______ na “recuperação” do jogador Ronaldo, que realizou, no último dia 14, uma cirurgia no tendão do Segundo_____ ______ nível joelho esquerdo. Este site foi criado pela Nike para que os fãs de Ronaldo transmitam força e _______ _____ Terceiro nível motivação ao jogador, para que ele retorne aos campos o mais breve possível e volte a encantar os amantes de futebol. O site dedicado ao Ronaldo é o http://nikefutebol.com/ronaldo Estou enviando um pequeno texto explicativo, dando algumas instruções sobre como poderia ser escrito este texto, ok? Caso vocês aceitem escrever sobre o Ronaldo e o resultado no blog, comentários e etc, for positivo, em uma outra oportunidade podemos, quem sabe, firmar alguma espécie de parceria, ok? Este post que estamos sugerindo, seria uma espécie de Post Piloto. Dando resultados dessa vez, surgindo novas campanhas pertinentes ao seu blog, poderemos conversar novamente, ok? Se tiverem alguma dúvida, entrem em contato o mais breve possível, ok? Ps.: Caso aceitem, precisamos que o texto seja escrito e postado até amanhã (dia 27) pela noite, ok? Qualquer dúvida, entrem em contato comigo.”
  • 44. Case polêmico (Ronaldinho e Nike) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 45. Case polêmico (Ronaldinho e Nike) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 46. Case polêmico (campanha Cuidar/Unimed RS) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 47. Redes sociais como estratégia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 48. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 49. Redes sociais como estratégia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 50. Redes sociais como estratégia (empreendimento regional/local) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 51. Redes sociais como estratégia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 52. Redes sociais como estratégia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 53. Redes sociais como estratégia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível • O governo do RJ, após pesquisas que apontavam que as redes sociais eram a segunda fonte de informação depois da TV (Vox Populli), resolveram criar perfis nos principais sites de mídia social. • Fonte IDGNow.
  • 54. Redes sociais como estratégia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 55. Blog + perfis em redes sociais da Centauro voltados para a mulher esportista _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 56. Alguém conhece? Melhor estar em todas ou focar em poucas iniciativas? _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 57. Redes sociais proprietárias MyStarbucksIdea - http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos, instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interação entre usuários e votação ______ __ _______ __ _____ ______ _____ ____ das melhores estilos do texto mestre Clique para editar os iniciativas. Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 58. Redes sociais proprietárias IdeaStorm - http://www.ideastorm.com/ Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos usuários para modificar processos, produtos, serviços, etc. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 59. Redes sociais proprietárias Rede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br Doadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 60. Redes sociais proprietárias Rede Social Smirnoff e Wessel (Churraskeiro) - http://www.churraskeiro.com.br/home.jsp Tudo para se preparar um churrasco. Como recurso tem uma calculadora que possibilita calcular todos os custos do churrasco sem que o usuário precise fazer contas: basta Clique para editar__ _______ __ _____ ______ _____ ____ um formulário. preencher ______ os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 61. Redes sociais como estratégia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 62. Redes sociais como estratégia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 63. Redes sociais como estratégia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 64. Redes sociais como estratégia _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 65. Blogs corporativos _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 66. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 67. Blogs corporativos O blog é considerado um veículo opinativo, pois exprime pontos de vista de quem os redige. Como instrumento______ __ _______ __ _____ ______ linha _____ ____ de comunicação, devetexto mestre Clique para editar os estilos do seguir a mesma dos demais veículos da Segundo_____ ______ nível empresa. _______ _____ Terceiro nível Cada blog apresenta links para outros diários, formando, assim, uma imensa rede de pessoas publicando idéias afins afins. • Estratégia • Relações Públicas • Criatividade • Influência • Conversação • Propaganda
  • 68. Blogs corporativos Mudança de linguagem: mais objetividade e concisão Mudança de foco: de grupos massificados e homogeneizados para audiências segmentadas e/ou _______ __ _____ ______ _____ ____ ______ __ agrupadas por interesses afins Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível Mais velocidade Oportunidade de retorno, resposta e participação Construção coletiva on-line Rápida difusão (capacidade viral)
  • 69. Blogs corporativos _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível Fonte: Blog Corporativo – Fábio Cipriani
  • 70. Tipos Externo • Comunicação de Marketing • Inteligência competitiva _______ __ _____ ______ _____ ____ ______ __ estilos do texto mestre Clique para editar os • Relações Públicas Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível • Gestão de relacionamento com o cliente • Suporte ao cliente Interno • Comunicação interna • Gestão de projetos • Gestão do conhecimento
  • 71. Tipos – Blog de comunicação de marketing _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 72. Tipos – Blog de comunicação de marketing _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 73. Tipos – Blog externo _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 74. Tipos – Blog externo _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 75. Tipos – Blog externo _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 76. Tipos – Blog externo _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 77. Tipos – Blog externo _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 78. “Possuir o próprio blog será tão obrigatório quanto possuir um e-mail ou um telefone, quem não tiver um blog se tornará inútil.” (Justificando porque um CEO deve ter um blog) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 79. Tipos – Blog de comunicação interna _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 80. Blogs como estratégia de comunicação Definição dos objetivos do canal Definição e treinamento de porta-vozes (blogtraining) _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível Estimular a comunicação Terceiroe não apenas a circular nível _______ _____ descendente Criar um repositório de conhecimento Estimular a auto-gestão (colaboração, P2P) Contar boas histórias e em uma linguagem pessoal/informal
  • 81. Políticas de uso e de comentários http://mlonlinegeneration.wordpress.com/sobre/ _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 82. Políticas para atuação em mídias sociais _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 83. Case de monitoramento Críticas no orkut mudam planos para Nescau (Felipe Zmoginski, do Plantão INFO – 02/08/09) Milhares de consumidores do produto,__ entanto, se organizaram em comunidades do _____ ____ ______ no _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre orkut como “Queremos o Nescau tradicional” e “Volta, Nescau Tradicional” reclamando Segundo_____ ______ nível da ausência do produto “tradicional”. _______ _____ Terceiro nível A Nestlé, então, decidiu mudar seus planos e manter o sabor tradicional nas prateleiras. As comunidades foram informadas pela empresa por e-mail.
  • 84. Principais métricas volume (número de posts publicados utilizando determinado termo); relevância (densidade de rede de um blog, permite identificar os sites pessoais ou blogs mais referenciados por outros consumidores a partir do uso de links); ____ ______ __ _______ __ _____ ______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível popularidade (comunidades mais populares por número de membros, mensuração do interesse crescente ou decrescente sobre a comunidade e/ou assunto); influência (tamanho da rede de amigos dos interlocutores em comunidades); repercussão (número total de comentários associados como resposta a tópicos de sites de relacionamento ou posts de blogs. Quanto mais comentários um blog ou tópico maior é sua repercussão e consequentemente maior é o interesse por aquele assunto); dispersão (pode ser calculada pelo boca-a-boca disperso por cada serviço monitorado).
  • 85. Tendências Meios de comunicação bidirecionais (mão-dupla) Oposição ao marketing de interrupção _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível Mídia gerada pelo consumidor _______ _____ Terceiro nível Colaboração, construção e contribuições coletivas Sistema de recomendação e influência Formação de comunidades Comunicação direta
  • 86. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 87. _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 88. Modismo ou tendência? São irreversíveis: As novas tecnologias da comunicação As tendências _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível Não se trata da ferramenta em si, _____ conceitos que _______ níveldos Terceiro mas permeiam as tecnologias digitais Portanto, tirem suas próprias conclusões! ;-)
  • 89. Se até ‘Deus’ está no Twitter, por que vc ainda não tem o seu perfil? _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível
  • 90. Obrigada! Carol Terra www.meadiciona.com/carolterra _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ Clique para editar os estilos do texto mestre carolinaterra@uol.com.br Segundo_____ ______ nível _______ _____ Terceiro nível Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e Relações Públicas