Aula dada à turma T08: FAAP Mídias sociais

3. Parece que a moda de usar iPad como cardápio está pegando nos
restaurantes e bares brasileiros. O Bar Brejas, em Campinas, entrou
nessa onda e está usando o dispositivo para mostrar as opções de
petiscos, bebidas, salgados e lanches para seus clientes.

4. Petrobras lança aplicativo “localizador de postos”
com realidade aumentada
A Petrobras lançou um aplicativo que permite que o usuário
localize mais de 6 mil postos BR cadastrados e certificados pelo
programa “De olho no Combustível”.
No Localizador de Postos, o usuário pode utilizar a tecnologia
de realidade aumentada para buscar os postos mais próximos
de sua localização.
Para usar este recurso, o usuário precisa ter um celular com
GPS, câmera e bússola, como o modelos de iPhone: 3GS e 4.
Basta apontar a câmera do aparelho, aonde estiver, e ele
mostrará a localização dos postos mais próximos.

5. Stella Artois indica bares próximos, permite
classificação do local e ainda chama o táxi para o
usuário

7. Utilidades do Foursquare
• Para bares, restaurantes e casas de show, por exemplo, as dicas são
um termômetro para você saber se as pessoas estão gostando dos
serviços oferecidos
– A partir delas, é possível tirar insights para corrigir o que está ruim e investir
em pontos considerados essenciais pelos visitantes
• Se você perceber que poucas pessoas falam de seu
estabelecimento, pode estimular a visita por meio de promoções
• As dicas podem fornecer informações para novas campanhas
• Você pode conhecer o perfil de quem fala de seu estabelecimento e
promover ações específicas para atender os desejos desse público

8. Jimmy Choo faz caça ao tesouro via Foursquare
• Em Londres, a marca de calçados Jimmy Choo criou uma caça ao tesouro com a ajuda do
aplicativo.
• Um par de tênis da nova coleção da marca fazia check-ins em lugares da moda na cidade
e ficava apenas alguns minutos em cada endereço.
• Quem conseguisse pegá-los ganha um par no seu tamanho.

9. Spoleto oferece a 'mayors' de lojas no Foursquare
um prato de massa
• A rede de cozinha italiana Spoleto resolveu fazer 1 movimento no Foursquare, a rede
social onde você declara os locais por onde passa (e dos quais gosta).
• A partir dessa semana, o 'mayor' (pessoa que mais fez check-ins) de algumas unidades
terá direito a uma refeição toda 6a feira. A ação, desenvolvida em conjunto com a
consultoria digital It's Digital, vai recompensar a fidelidade dos fãs de 6 lojas, 3 no Rio e 3
em São Paulo. Além de ser a primeira grande ação brasileira de varejo no Foursquare, a
intenção da empresa é colaborar para disseminar a cultura digital no mundo real.

10. ONG cria venues para coletar doações

12. MyStarbucksIdea - http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome
Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos,
instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interação
entre usuários e votação das melhores iniciativas.

13. IdeaStorm - http://www.ideastorm.com/
Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da
empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos
usuários para modificar processos, produtos, serviços, etc.

14. SnackLife (Pepsico) - http://www.snacklife.com.br
Rede social para que os usuários palpitem sobre salgadinhos, troquem
experiências, ideias, cadastrem-se etc.

15. Fiat EcoDrive - http://www.fiat.com/ecodrive/pt/default.htm
É um software da Fiat que grava informações detalhadas do seu carro para dar dicas de como melhorar
a eficiência da condução, poupando combustível, CO² e dinheiro. Pode ser instalada nos modelos Fiat
Grande Punto, Punto Evo, Bravo, Croma, Qubo, Doblò ou 500 equipado com Blue&Me™.

16. Rede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br
Doadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações.

17. Rede Mudar o Mundo - http://www.mudaromundo.com.br/items.html
Doadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações.

18. Rede Social Smirnoff e Wessel (Churraskeiro) - http://www.churraskeiro.com.br/home.jsp
Tudo para se preparar um churrasco. Como recurso tem uma calculadora que
possibilita calcular todos os custos do churrasco sem que o usuário precise fazer
contas: basta preencher um formulário.

19. Rede social exclusiva – é possível manter a
seletividade?
Rede Social Johnny Walker (Keep Walking Club) - http://www.keepwalkingclub.com.br/pt-
br/gateway.jsp?page=/index.jsp
A mais requintada de todas. Não contém nenhum recurso, mas tem glamour. O
apelo deles é de uma rede social restrita e exclusiva. De vez em quando,
promovem alguns eventos e convidam os usuários da rede social.

20. Carro colaborativo
Fiat Mio - http://www.fiatmio.cc/pt/
Iniciativa que conta com a participação dos usuários para a criação de um carro
ecologicamente correto.

21. Edifício colaborativo
Edifício colaborativo Gafisa via Facebook - http://youtu.be/5i6DXUujPXc
A Gafisa vai construir um prédio com dicas enviadas pelos usuários no
Facebook

22. ComunidadeEmpresa (Itaú) - http://www.comunidadeempresas.com.br/
Rede social para que empresas conversarem com pares, clientes etc.

24. Domino´s Pizza permite usuário personalizar e
pedir a pizza via iPad

25. J&J pede desculpas às consumidoras de O.B. no
Canadá por falta de produto e ainda dão um vale-
brinde

26. Empresa B2B se vale das redes sociais para
divulgar vagas e oportunidades

27. Empresa B2B se vale das redes sociais para
divulgar vagas e oportunidades

28. Anhembi Morumbi abre inscrições para o
Vestibular via Facebook

29. Relações com investidores cai na rede

30. Cases KLM nas mídias sociais
A KLM surpreendeu os passageiros que tuitavam que iam voar pela companhia. O resultado: surpresa e contentamento.

31. KLM – Meet and seat

32. KLM – Meet and seat
Passageiros integrados às redes sociais podem escolher assentos de acordo com outros passageiros que possuam os mesmos interesses...

33. A Natura surpreendeu mulheres com o tema
cabelo

34. Twitter e SMN para jornalistas

35. Redes sociais como estratégia (empreendimento
regional/local)

36. Marinha americana também marca presença no
Youtube

37. Marinha do Brasil se lança nas mídias sociais

38. Educação e mídias sociais

39. Redes sociais e educação

40. Redes sociais e educação

41. Redes sociais e educação

42. FAQ via Facebook

43. Redes sociais e educação

44. Redes sociais e educação

45. Redes sociais e educação

46. EAD via Facebook

47. Teachstreet – reforço escolar e cursos específicos
sobre temas diversos

48. Teachstreet – reforço escolar e cursos específicos
sobre temas diversos

50. Redes sociais e saúde

51. Redes sociais e saúde

52. Redes sociais e saúde

53. Redes sociais e saúde

54. Redes sociais e
saúde

55. Redes sociais e saúde

56. E os profissionais de saúde, como devem
proceder?

57. Social commerce

58. Social commerce – Levi´s

59. Facebook ganha serviço de e-commerce no Brasil
• Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/5,18811,facebook-ganha-servico-de-e-commerce-no-brasil.htm

60. Magazine Luiza aposta no social commerce

61. Magazine Luiza aposta no social commerce

62. App que permite criação de loja de comércio
eletrônico via Facebook

63. Mídias sociais para PMEs

64. Pão quente anunciado via Twitter

65. Bolo e tortas recém saídas do forno!

66. Bolo e tortas recém saídas do forno!

67. Clínica de depilação tenta conquistar
clientes pelas mídias sociais

68. Clínica de depilação tenta conquistar clientes
pelas mídias sociais

69. Pizzaria faz promoções pelas mídias sociais

70. Em resumo
• Mapear usuários e possíveis clientes
• Monitorar suas conversações
• Oferecer promoções, descontos e vantagens
exclusivas via mídias sociais
• Usar como mecanismo de conquista de novos
públicos e como ferramenta de divulgação
• Conteúdo relevante é e continua sendo ESSENCIAL

72. Sac 2.0

73. Sac 2.0

74. Sac 2.0

75. Sac 2.0

76. Sac 2.0

77. Sac 2.0

78. Sac 2.0

79. Sac 2.0
A Best Buy, gigante do varejo norte-americano, criou o TwelpForce, um grupo de profissionais treinados
para responder, no esquema 24x7, dúvidas dos usuários do Twitter sobre os mais diversos produtos e
serviços. Detalhe: pode ser qualquer internauta. Não é preciso ser cliente da loja ou fazer aqueles
cadastros intermináveis, informando nome, CPF, tipo sanguíneo e signo do zodíaco. Basta enviar uma
mensagem para @twelpforce. A ação foi premiada em Cannes com o Leão de Titânio!

80. Twelpforce
Um dos diferenciais das lojas Best Buy sempre foi o atendimento especializado e personalizado,
oferecido principalmente pela sua subsidiária Geek Squad. Você que entende de tecnologia vai em
alguma loja e encontrará algum funcionário preparado para dar suporte, com tanto ou mais
conhecimento. Mas se essas pessoas param de ir nas lojas físicas e passam a comprar pela internet,
como fazer? Levar o serviço de atendimento para o Twitter (@twelpforce). Não tem sacadinha e
nem piadinha no final – como muita agência ainda acha que tem que ser – mas muda os negócios de
uma empresa.

81. Reflexão
O SAC nas mídias sociais deve ficar a
cargo do próprio atendimento ao
cliente da empresa ou de uma área
especificamente criada para isso?

82. Planejamento
7
Mensuração

83. – Planejamento de comunicação para mídias sociais
Por Iuri Brito, no Webinsider
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
• Conhecer o cliente _____
Segundo nível
______
_______ _____
Terceiro nível
• Mapear os canais
• Planejar
• Criar alguma ação
• Números e
• Fim da campanha
Fonte:
http://webinsider.uol.com.br/2010/04/19/planejan
do-a-sua-campanha-para-redes-sociais/

84. – Planejamento de comunicação para mídias sociais
Por Ricardo Casas, Drimio.
• Tenha um plano bem definido: É fundamental ter um posicionamento
claro, objetivo;
• Ouça seus clientes: O que as pessoas estão falando sobre sua marca?
Quais as percepções?
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
• Conheça seus clientes: Qual o perfil? Quem são os influenciadores?
Segundo_____
______ nível
• Seja transparente: Fale a verdade, admita os seus erros, dê uma
_______ _____
Terceiro nível
explicação e busque uma solução;
• Compartilhe conteúdo: Compartilhe informação relevante para o seu
público, torne seu conteúdo fácil de compartilhar, use ferramentas que
promova o seu conteúdo;
• Adicione valor a conversa: Pense como um colaborador, alguém que quer
contribuir, considere o que é relevante para a comunidade. Não promova
o seu produto a cada mensagem, as pessoas promovem o conteúdo se este
for interessante. Encoraje a discussão e participação;
• Seja pessoal: Personifique sua marca, fale do seu jeito, seja você.
Responda, reconheça e agradeça.
• Fonte: http://www.proxxima.com.br/portal/noticia/Drimio_lanca_boas_praticas_na_web_20?origem=proxximaUpdate

85. – Planejamento de comunicação para mídias sociais
Por Flávio Horta
• Levar em conta:
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Produção do conteúdo
Segundo_____
______ nível
Início do diálogo _______ _____
Terceiro nível
Manutenção dos canais de diálogos
Manutenção do relacionamento
Divulgação de idéias nos canais apropriados
Agilidade nas respostas
Construção da rede de seguidores
Acompanhamento da rede de seguidores
Transformando seguidores em disseminadores

86. – Planejamento de comunicação para mídias sociais
Por Flávio Horta
• Análise da situação atual
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Criação de perfis e blogs
Criação dos templates
Segundo_____
______ nível
Planejamento
Trabalho cotidiano
_______ _____
Terceiro nível
Pesquisa nas redes sociais
Pesquisa no google
Pesquisa dos concorrentes
Prints
Diagnóstico
Relatório
• Conteúdo
Palavras-chave
Promoções
Alinhar com campanhas publicitárias online e
offline
Datas sazonais

87. Planejamento de comunicação para mídias sociais
Research
David Ogilvy once said, "Advertising people who ignore research are as dangerous as generals who ignore decodes of
enemy signals." This is true for your social media campaign as well. Your first step should be extensive research
on the product, the brand, the company, the target consumer, the competition and of course an analysis of
current social metrics.
Summary
This should be an assessment and situation analysis of your plan. Creating a summary will help with identifying
objectives and goals. Incorporate your research findings to show your client that you understand why social media
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
is an effective tool and investment for their business.
Segundo_____
______ nível
SWOT Analysis
A great way to organize and build strategies for your_____
_______ nívelthrough a SWOT Analysis. SWOT evaluates the Strengths,
Terceiro plan is
Weakness, Opportunities and Threats (SWOT).
Objectives
Once you have completed an ‘Executive Summary' and a ‘SWOT' chart, there should be a clear cause for action. List all
of the objectives and goals for your social media plan.
Strategies & Tactics
Create a chart listing your strategies and their corresponding tactics.
Timeline & Calendars
Because social media evolves so quickly, create a timeline to stay on track. This rapid change also means that a 12
month timeline is unrealistic and unwise. Staying current is so important in social media that planning for
engagement 8 months from now doesn't make much sense. Create a 2 to 3 month timeline and then reassess goals
and create another one.
Measurement & Reporting
Create a list of expected results and methods for measurement (e.g. Facebook Insights, Google Analytics, Radian6,
etc).
• Fonte: http://socialmediatoday.com/marymanzo/436034/.

88. – Planejamento de comunicação para mídias sociais
Diagnóstico
• posicionamento da organização e da concorrência nas mídias sociais
• quem são os hubs e o que falam
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Planejamento Segundo_____
______ nível
• como participo das _______ _____
Terceiro nível
conversas
• que mídias sociais escolher
• quem atualiza, responde, interage
• políticas de conduta
Métricas
• como avalio meus objetivos
• que parâmetros são interessantes para o meu negócio
Implementação
• treinamentos
• execução
• monitoria
• seeding

89. – Planejamento de comunicação para mídias sociais
Por Iuri Brito, no Webinsider
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
• Conhecer o cliente _____
Segundo nível
______
_______ _____
Terceiro nível
• Mapear os canais
• Planejar
• Criar alguma ação
• Números e
• Fim da campanha
Fonte:
http://webinsider.uol.com.br/2010/04/19/planejan
do-a-sua-campanha-para-redes-sociais/

90. No que isso afeta o planejamento?

91. Em resumo...
1) Tenha objetivos claros que se quer atingir com as mídias sociais.
2) Trace um diagnóstico: um posicionamento da organização e da concorrência nas
mídias sociais.
3) Mapeie quem são os hubs (concentradores de tráfego de conteúdo e de
informações) e o que falam.
4) Ouça seus clientes e o que as pessoas estão falando sobre sua marca. Quais são
as percepções?
5) Conheça seu cliente, saiba qual é o seu perfil, quem são os influenciadores.

92. Em resumo...
6) Seja transparente, fale a verdade, admita erros, dê explicações e busque
soluções.
7) Compartilhe informação relevante para o seu público, torne seu conteúdo fácil
de compartilhar, use ferramentas que promovam o seu conteúdo.
8) Adicione valor à conversa: Pense como um colaborador, alguém que quer
contribuir, considere o que é relevante para a comunidade. Não promova o seu
produto a cada mensagem; as pessoas promovem o conteúdo se este for
interessante. Encoraje a discussão e participação;
9) Seja pessoal: personifique sua marca, responda, reconheça e agradeça. Interaja.

93. Em resumo...
10) Elabore um plano de ações para:
a) como participo das conversas;
b) que mídias sociais escolher;
c) quem atualiza, responde, interage;
d) desenvolver políticas de conduta.
11) Estabeleça métricas: como avalio meus objetivos? Que parâmetros são
interessantes para o meu negócio?
12) Pense na implementação: treinamentos para equipes internas, cronograma de
execução, monitoria constante, seeding.