1. FUNDAMENTOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN,
Los Gerentes y la Administración.
En primer lugar creo que para dar una definición de lo que es la Administración y que
es un gerente, es necesario dar primero un concepto de Organización. Todos
conocemos que una Organización es un conjunto de personas que se reúnen
ordenadamente con la finalidad de alcanzar objetivos que en forma individual serían
difíciles de conseguirlos. Por otra parte se debe conocer que las organizaciones
independientemente de su tipo presentan tres características básicas: todas tienen un
Propósito que seguir, están formados por personas quienes ejecutan las acciones para el
cumplimento de los objetivos, y tienen una estructura organizacional que limitará el
comportamiento de los miembros de la organización.
Una vez analizado lo que es una organización definamos a la Administración, ésta
disciplina es un proceso por medio del cual podemos hacer las cosas eficientemente
mediante el esfuerzo de otras personas y el de uno mismo y la combinación adecuada de
recursos.
Damos esta definición por las siguientes razones:
• Los administradores deben ejercer las funciones de planificar, organizar, dirigir
y controlar.
• La Administración se aplica a todo tipo de organización: hospitales,
universidades, constructoras, hoteles, etc.
• Se aplica a todos los niveles de la organización
• Busca la productividad de la empresa.
Los gerentes son las personas que desarrollan las cuatro funciones del proceso
administrativo a través de la asignación adecuada de recursos. Estas funciones son:
Planificación, organización, dirección y control.
Se presentan tres tipos de gerentes en las organizaciones: Gerentes de alto nivel, de
nivel medio y los de primera línea.
Tipos de Gerentes
En las organizaciones se puede identificar tres tipos de gerentes.
Gerentes
de alto nivel
Gerentes de
nivel medio
Gerentes de Primera Línea
Empleados Operacionales

2. Gerentes de primera línea.- Son aquellos que dirigen las actividades diarias de los
empleados y por lo tanto serán los responsables de la
producción de la empresa.
Gerentes de nivel medio.- Son aquellos que coordinan las actividades de los gerentes de
primera, son los encargados de traducir las metas de la alta
gerencia en acciones específicas para que sean desarrolladas por
los gerentes de niveles inferiores y por los empleados
operacionales de la organización
Gerentes de nivel alto.- Son aquellos que se encuentran en la cima de la organización y
diseñan la estructura general de la organización.
Los empleados operacionales Son aquellas personas que realizan los trabajos manuales y
tareas cotidianas en la organización.
Roles gerenciales
Todos los gerentes para ser eficaces deben desarrollar habilidades administrativas como
las de conceptualización, humanas y técnicas. y políticas. Adicionalmente a estas
habilidades todo gerente debe desarrollar roles gerenciales, los mismos que se agrupan
en tres categorías: Relaciones personales, es decir, cual es el trato que debe mantener
con todas las personas que están a su alrededor; transferencia de tecnología, referente
a la capacitación, al cambio y las innovaciones que se debe realizar en la empresa con la
finalidad de estar en continuo cambio y de acuerdo a las nuevas tecnología, finalmente
otro rol a realizar los gerentes son la toma de decisiones para buscar beneficios a favor
de la empresa.
Los roles que desempeñan los gerentes según Mintzberg los agrupa en tres categorías
principales:
Rol Descripción Actividad
Relaciones Interpersonales:
Cabeza visible Llevar a cabo una serie de Recibir visitas, firmar
labores rutinarias de orden documentos.
social y legal
Líder Motiva a los empleados, Ejecutar todas las actividades
capacita a los empleados, relacionadas con los
asigna personal empleados
Enlace Mantener la red de contactos Ejecutar trabajo con el
externos exterior de la empresa.
Transferencia de Información
Monitor Buscar y recibir variedad de Leer publicaciones
información periodicas, informes,
mantener contactos
personales.
Difusor Recibir información y Sostener juntas informativas,
transmitirla. hacer llamadas telefónicas.
Vocero Transmitir al exterior Llevar a cabo Juntas de

3. información de la consejo, proporcionar
organización información a los medios de
comunicación.
Toma de decisiones
Empresario Estudiar a la organización y Organizar las estrategias,
su contexto, buscar juntas para desarrollar nuevos
oportunidades, emprender programas.
proyectos.
Gestor de anomalías Responsable de tomar Organizar las estrategias,
medidas correctivas cuando la juntas de revisión que
organización afronta involucren anomalías y crisis.
anomalías
Asignador de recursos Responsable de asignar todo Programar, solicitar
tipo de recursos a la autorización, presupuestar.
organización
Negociador Representa a la organización Participar en negociaciones
en negociaciones importantes con sindicatos, proveedores.
Competencias gerenciales
Independientemente del nivel jerárquico que ocupen los gerentes en la organización
desarrollan un serie de competencias que les permite lograr mayor eficiencia y eficacia
en sus actividades.
Entre las principales competencias que debe desarrollar un gerente tenemos:
Competencia Básica Elementos Afines
Iniciar y poner en práctica cambios y mejoras Identificar oportunidades para mejorar
en servicios, productos y sistemas servicios, productos y sistemas
Negociar y acordar los cambios
Monitorear, mantener y mejorar los servicios Establecer y mantener el suministro de
de entrega de los productos recursos en la organización / departamento
Establecer y acordar los requerimientos del
cliente.
Monitorear y controlar el uso de recursos Controlar los costos e incrementar los valores
Monitorear y controlar las actividades de
acuerdo al presupuesto
Garantizar la asignación eficaz de recursos Fundamentar propuestas de gastos para
para los proyectos y actividades proyectos
Negociar y concensuar los presupuestos
Crear, mantener y reforzar relaciones Establecer y mantener la confianza y el apoyo
laborales eficientes. a los empleados
Reducir los conflictos interpersonales
Reclutar y seleccionar personal Definir requerimientos futuros de la
organización.
Determinar las especificaciones APRA
asegurar personas altamentente calificadas.
Planificar, asignar y evaluar el trabajo que Establecer y actualizar los objetivos de los
realizan los equipos, las personas y uno equipos y de los individuos
mismo Asignar y evaluar el trabajo de los equipos y

4. el de uno mismo en base a los objetivos.
Desarrollar equipos, personas y uno mismo Desarrollar y mejorar equipos mediante planes
para mejorar el desempeño y actividades
Revisar y mejorar las actividades para que las
personas se desarrollen
Intercambiar información para resolver Presidir juntas y discusiones de grupo
problemas y tomar decisiones Aconsejar e informar a otros.
Buscar, evaluar y organizar información para Obtener y evaluar la información para la toma
emprender acciones de decisiones.
Guardar la información.
En virtud de todo lo analizado, podemos decir que los gerentes juegan un papel muy
importante en los mercados, ellos son los que deben estar en capacidad de liderar un
grupo y encaminar a la consecución de los objetivos tanto individuales como de la
organización a la cual pertenecen. Sin embargo esto no significa que un gerente se
convierta en la persona imprescindible en la organización, el gerente debe ser lo
suficientemente responsable para delegar funciones a sus subordinados como también
evaluar los resultados obtenidos.
Por otra parte, el gran avance de la ciencia, ha permitido que la Administración sea cada
vez más necesaria para poder manejar eficiente y eficazmente los procesos del diario
vivir, desde nuestras familias hasta las grandes y poderosas empresas. De allí el porque
la Administración se relaciona con otras disciplinas que son importantes para el
desarrollo de la misma.