1. Enterprise Resource
Planning
Marketing Electrónico.
25/02/2014
Escuela Bancaria y Comercial
Andrea Carolina Téllez Juárez.

2. INTRODUCCIÓN.
El objetivo de cualquier tecnología de información es facilitar el manejo de información
para cualquier empresa.
En el caso de empresas que tienen una relación directa con su cliente y se mantienen en
la constante búsqueda de maneras para conocerlo y analizarlo adecuadamente para
tomar las mejores decisiones que lo lleven a generar y mantener su lealtad y predilección.
Para ello existen diversas opciones que ofrece el mundo digital como medios de apoyo
para las empresas, generando diversas formas de obtención, manejo y análisis de
información respecto a sus propios consumidores.
Cuando existen empresas tan grandes como son las nacionales, internacionales o hasta
globales, que manejan cientos de datos específicos, que requieren tomar decisiones de
acuerdo a sus alcances, es importante que encuentren programas adecuados a sus
funciones, tamaño y recursos que les permitan manejar esta información de manera
asertiva.
A continuación se describen algunos sistemas de información que cubren las
características antes mencionadas.
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING.
Sistemas de información gerenciales que integran y manejan mucho de los negocios
asociados con las operaciones de producción de los aspectos de distribución de una
compañía en la producción de bienes y servicios.
La planificación de los recursos de una empresa inicia en la manufactura y todo lo que
tiene que ver con su propio proceso. La diferencia es que los ERP manejan la producción,
logística distribución, inventario, envíos, facturas, contabilidad y diversas áreas de la
compañía en las que pueda intervenir.
Otro punto importante es que son también conocidos como BACK OFFICE ya que apoyan
que el cliente y el público en general no están directamente involucrados, cuentan con
diferencias que merecen ser atendidas para dirigirse de manera correcta a ellos, por lo
tanto buscan establecer una correlación con ellos a través del CRM de manera
comunicativa y a su vez de manera administrativa a través del SRM.
Contiene la información del sistema de planeación y control de manufactura, marketing,
ventas y finanzas así como la comunicación con clientes y proveedores.
Hoy en día un ERP se complementa con aplicaciones satelitales como sistemas de
programación de producción avanzada, Business Inteligence, entre otros.
El origen de los sistemas ERP se remonta a los sistemas de control de inventarios.

3. El sistema de ERP está constituido de la siguiente manera:
FRM Finance Resource Management:financiero.
MRP Manufacturing Resource Planning: manufactura.
CRM Customer Relationship Management: relacion con el
consumidor.
HRM Human Resource Management: búsqueda de talent
humano.
SCM Supply Chain Management: cadena de suministro.
Sus objetivos son:
-
Optimización de procesos empresariales.
Acceso a la información.
Posibilidad de compartir información.
Eliminar datos y operaciones innecesarias a través de la reingeniería de procesos.
Beneficios:
-
Resolución de problemas contables, mercantiles y fiscales.
Eficiente manejo de información.
Mayor control de inventarios.
Conciliaciones bancarias.
Redacción Logística. (13 de diciembre). ERP a toda máquina. Revista de Logística, Edición 10, Página
web.
TIPOS DE SISTEMAS ERP
Este depende del tamaño de la empresa y las funciones que soporten los requisitos de los
negocios.
Algunos tipos son los que se mencionan a continuación:
SAP R/3 Y B1.
SAP ofrece un sistema de software integrado que puede soportar todo, desde empresas
muy pequeñas hasta grandes corporaciones. Se puede personalizar para satisfacer las
necesidades empresariales específicas. Utiliza una arquitectura cliente/servidor que se
ejecuta en una variedad de plataformas, incluyendo Unix, Windows Server, entre otras.

4. LN BAAN.
Baan ERP fue creado originalmente por The Baan Corporation en los Países Bajos. Está
diseñado para las industrias manufactureras que trabajan en productos complejos con
cadenas de suministro complejas que trabajan con diferentes metodologías. Baan es
especialmente adecuado para grandes empresas. Es altamente personalizable y soporta
el proceso de diagrama de flujo basado en procesos y documentación de procedimientos.
MICROSOFT DYNAMICS NAV Y AX 2009.
Microsoft NAV está dirigido a pequeñas y medianas empresas, y ofrece módulos para el
análisis, comercio electrónico, CRM, gestión de cadenas de suministro, manufactura, y
finanzas. Microsoft AX 2009 está diseñado para medianas y grandes organizaciones, y
tiene funciones que son útiles para empresas que operan en varios países. Se centra en
la mejora de la productividad individual y es el más adecuado para organizaciones de
servicios, empresas manufactureras, mayoristas y minoristas.
ORACLE E-BUSINESS SUITE FINANCIALS Y PEOPLESOFT ENTREPRISE.
E-Business Suite Financials es un paquete fácil de usar dirigido a la industria de servicios
financieros. Soporta organizaciones distribuidas y ofrece módulos de información
financiera y operativa, planificación dinámica, presupuestos, presupuestos, y análisis de
beneficios multidimensionales. PeopleSoft es un conjunto altamente personalizable que
puede soportar complejos requerimientos de negocio. Ofrece módulos personalizables
para una amplia gama de tipos de negocios y estilos, y se ejecuta en una amplia gama de
sistemas de bases de datos y arquitecturas de hardware.
Ma Wen Jie. (2013). Tipos de sistemas ERP. 25/02/2014, de eHow en español Sitio web:
http://www.ehowenespanol.com/tipos-sistemas-erp-sobre_87359/
DATAWARE HOUSE
Es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar información de
una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis desde infinidad
de perspectivas y con grandes velocidades de respuesta.
La creación de un datawarehouse representa en
la mayoría de las ocasiones el primer paso, para
implantar una solución completa de Inteligencia
de negocios.
Su ventaja principal es que las estructuras en las
que almacena la información la vuelven
homogénea y fiable, ya que permiten la consulta
y el manejo jerarquizado de ésta.

5. CARACTERÍSTICAS:
-
Integrado: información estructurada consistentemente.
-
Temático: datos organizados por temas facilitando el acceso a ellos.
-
Histórico: funcional al momento de realizar análisis de tendencias.
-
No volátil: información permanente.
PROCESO DE CONSTRUCCION DEL DATAWAREHOUSE.
-
Extracción: obtener información de fuentes
internas y externas.
-
Transformación: filtrado, limpieza,
homogenización y agrupación de la
información.
-
Carga: organización y actualización de la
información en la base de datos.
Sinnexus. (2012). Qué es Datawarehouse. 25/02/2014, de Sinergia e Inteligencia de Negocios, S.L. Sitio
web: http://www.sinnexus.com/business_intelligence/datawarehouse.aspx
CRM
Estas siglas pertenecen al concepto Customer Relationship Management y se refiere a la
gestión de las relaciones con el cliente. Es el resultado de la unión de algunas técnicas
comerciales de los pequeños establecimientos con la tecnología de la información.
Su objetivo principal es disponer en cualquier momento de la toda la información referente
a cualquier cliente, tanto para satisfacer sus necesidades como para la obtención de
estudios de mercado que permitan realizar mejoras comerciales en la compañía.
Como definición, el CRM engloba dos conceptos:
-
La estrategia negocio focalizada hacia el cliente.
Aplicaciones informáticas, software y
hardware, necesarias para procesar y
analizar la información que mide y
retroalimenta la estrategia de negocio
desarrollada.
Más específicamente el CRM consiste en una
estrategia en la que la organización centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus
clientes. Puede incluir desde el análisis de los clientes hasta los sistemas de
administración de la empresa.

6. El CRM permite a la empresa conectarse de forma eficiente con sus clientes y conocer
adecuadamente sus requerimientos y necesidades integrando tecnologías de información
actuales como por ejemplo programas que permitan medir tendencias, para que cualquier
empresa pueda identificar, atraer y aumentar su cartera de clientes a través del uso
correcto y eficiente del CRM.
Por lo tanto, podemos definir que el CRM pertenece a la tecnología moderna más
avanzada en cuanto al conocimiento del cliente y se enfoca en las soluciones de negocio
y en la integración de soluciones completas enfocadas en dos objetivos primordiales:
conocimiento a fondo del cliente y posteriormente la fidelidad del mismo.
Jesús Hoyos. (2012). El ecosistema del CRM social. 06/11/2012, de Blog CRM en Latinoamérica Sitio
web: http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/sobre_crm/
CRM ACTIVO
Se define como una base de datos centralizada para el almacenamiento de datos, que
puede ser automatizada para automatizar procesos de negocios y tareas comunes.
Permite ejecutar en el día a día la estrategia de mercadeo relacional, ya que permite
acumular puntos, presentar privilegios y aplicarlos, interactuar con la base de datos
trasnacional del ERP y enviar correos electrónicos masivos y boletines a los clientes.
En el CRM activo los datos se ponen a disposición de un grupo de usuarios especiales,
encargados del manejo de las relaciones de un grupo selecto de clientes para elevar las
ganancias y el gasto de los clientes, reduciendo la deslealtad.
En este caso la compañía puede considerar que satisface las necesidades de sus clientes
de manera activa y regular, además de contar con la posibilidad de usar todas las
oportunidades de interacción que el CRM activo le brinda.
Ronald S. Swift. (2002). Customer Relationship Management. En Cómo mejorar las relaciones con el
cliente.(315). México: Pearson Educación.

7. CONCLUSIÓN PERSONAL.
Una buena relación con los clientes es la mejor opción para cualquier empresa de lograr
los objetivos establecidos en cuanto a ganancias, percepción y posicionamiento.
Si las empresas invierten en la adquisición de programas especializados en el manejo
eficiente de la información referente a los clientes, que les permita tomas las acciones
indicadas que los acerquen a ellos y posteriormente se conviertan en clientes reales,
además de la capacitación de sus empleados en este tipo de sistemas, pueden llegar a
obtener beneficios doblemente provechosos al captar la esencia real de lo que es
necesario llevar a cabo.
Además es importante tomar en cuenta que los sistemas digitales permiten mayor control
y organización en la información con la que cuenta la empresa. Si una empresa es bien
manejada y tiene un buen control en cuanto a la información que maneja puede llegar a
sus objetivos sin el mayor problema.