1. Managing Brand Equity

2. Brand equity is a set of brand assets and liabilities linked to a brand

3. Elements of Brand Equity: Brand Loyalty Brand Awareness Perceived Quality Brand Associations

4. Brand Loyalty Loyalitas brand adalah derajat kesetiaan dan komitmen dari pelanggan terhadap sebuah brand Loyalitas brand merefleksikan tingkat kecenderungan pelanggan untuk pindah ke brand lain; terutama jika brand kita melakukan perubahan, baik pada sisi harga ataupun fitur.

5. Brand Loyalty Pyramid Committed Buyer Likes the Brand - Considers it a Friend Satisfied Buyer With Switching Costs Habitual Buyer - No Reason to Change Indifferent – No Brand Loyalty Switchers / Price Sensitive

9. Brand Awareness adalah kemampuan pembeli potensial untuk mengenali atau mengingat bahwa sebuah merk merupakan anggota dari kategori produk tertentu

10. Brand Awareness Hierarchy Top of Mind Brand Recall Brand Recognition Unaware of Brand

12. How to Achieve Brand Awareness Be different, memorable Involve a slogan or jingle Symbol exposure Publicity Event sponsorship

13. Perceived quality adalah persepsi yang tertancap dalam benak pelanggan mengenai kualitas keseluruhan dari sebuah produk, jika dibanding produk kompetitor Perceived Quality

15. What Influences Perceived Quality of Service ? Appearance Reliability Competence Responsiveness Empathy

17. Brand Association A brand association is anything "linked" in memory to a brand. Jadi…..McDonald's dapat dihubungkan dengan karakter seperti Ronald McDonald, segmen pelanggan seperti anak-anak, perasaan seperti memperoleh kesenangan, karakteristik produk seperti pelayanan, atau simbol seperti Golden Arches.

22. Brand Strategy

23. Brand Strategy Developing Brand Vision Establishing Brand Position Fulfilling Brand Contract Communicating Brand Position Measuring RoBI

24. Brand Vision Sebuah sasaran strategis yang diartikulasikan dengan jelas menyangkut masa depan sebuah brand (baik dalam aspek keuangan ataupun arti strategis brand bagi perusahaan) Brand vision memberikan arah kemana brand akan bergerak

25. Brand Vision Brand vision membantu manajemen untuk mengartikulasi apa yang mereka inginkan dari brand mereka untuk organisasi sampai lima tahun ke depan, baik dari sisi brand value, revenue, dan kontribusi profit

26. Brand Positioning adalah posisi brand dalam benak pelanggan. Apa yang ada di benak mereka ketika teringat akan brand kita

27. Brand dengan positioning yang kokoh mengindikasikan jika brand tersebut memiliki tempat yang unik, kredibel dan bernilai dalam benak pelanggan Positioning yang baik memberikan panduan ke arah mana fokus strategi pemasaran sebaiknya diarahkan

28. Positioning yang baik adalah sebuah gagasan unik yang ingin dikomunikasikan kepada pelanggan Positioning mendeklarasikan sejumlah benefit dan value yang ditawarkan produk/jasa kita, dan yang membedakannya dengan kompetitor

29. Disney Wal – Mart Fedex McDonalds Apple Google Toyota Family Fun Entertainment Low Prices and Good Values Guaranteed Overnight Delivery Food and Fun Innovation Simplicity Reliability

31. The Five Principles of Effective Positioning Fit : relevan dengan kekuatan dari existing brand position Value : fokus pada benefit yang dianggap bernilai oleh para pelanggan Uniqueness : unik, tidak dimiliki oleh para pesaing

32. The Five Principles of Effective Positioning Sustainability : berkelanjutan, artinya positioing ini memiliki potensi untuk diaplikasikan dalam jangka panjang Credibility : kredibel, dapat dipercaya, sesuai antara what you promise dengan what you deliver

33. A Brand Contract is daftar janji yang dibuat oleh sebuah brand kepada para pelanggannya. Brand contract diimplementasikan secara internal, namun di-validasi secara external oleh pelanggan

34. Brand contract dapat dan harus berubah setiap saat. Janji yang baru dapat di-tambahkan, janji yang lain dapat diperbaharui, dan janji yang tidak relevan dapat dihapus.

35. A Brand Contract merupakan elemen penting bagi brand position sebab ia ikut men-define persepsi dan ekspektasi pelanggan

41. Selesai Composed by : Yodhia Antariksa, Msc Dimohon untuk tidak mengcopy, menggandakan, dan mendistribusikan file presentasi ini melalui email atau piranti digital lainnya tanpa ijin dari rajapresentasi.com Mari kita saling berikhtiar membangun kejujuran. Jika Anda berminat menggunakan slide ini untuk kepentingan training di organisasi Anda, silakan terlebih dahulu baca aturan pemakaiannya di Menu TANYA JAWAB pada situs www.rajapresentasi.com

42. Bacaan Lanjutan yang Direkomendasikan: David Aaker, Managing Brand Equity : Capitalizing on the Value of A Brand Name , Free Press Scott M. Davis, Brand Asset Management , Jossey Bass.