Presentación Content Marketing - ROI
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Presentación realizada en el #ROIWorkshop organizado por @Linkea2 Octubre 2014
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Presentación Content Marketing - ROI
- 1. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Expositora: Carmen Tipacti Consultora en marketing digital
- 2. #ROIWorkshop @CarmenTipacti YO MARKETING DE CONTENIDO
- 3. #ROIWorkshop @CarmenTipacti ¿Qué es? •Una técnica del marketing que crea y distribuye contenido relevante y valioso con la finalidad de atraer a tu público objetivo. •El arte de entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente. •Es comunicar sin la necesidad de vender nada.
- 4. #ROIWorkshop @CarmenTipacti ¿Para qué sirve?
- 5. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Atrae usuarios potenciales para convertirlos en clientes a través de la credibilidad y confianza que proyecta tu marca.
- 6. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Da vida a la marca, gestiona las expectativas y dirige la toma de decisiones.
- 7. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Nos permite ser creativos y generar diferentes alternativas para establecer una identidad de marca.
- 8. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Si no sabe previamente dónde quiere ir, difícilmente logrará llegar hasta allí.
- 9. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Definir objetivos •Claros sobre la base de los contenidos a publicar. •Si quiere posicionar la marca en el mercado, desarrollar el contenido con estilo. •Adecuar el tono de comunicación (formal, informal, serio, coloquial) •Cubrir la necesidad de nuestro seguidor, aquello por lo que lee los contenidos.
- 10. #ROIWorkshop @CarmenTipacti comunicarme. Con quién quiero •Quién es el principal público objetivo. •Conocer el tipo de lenguaje, vocabulario y tono a emplear. •Saber qué es lo que más les interesa leer. •Observar quienes son los mayores influenciadores de marca.
- 12. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Tipo de contenido 50% •contenido de valor, relevante, que resuelva un problema al usuario 20% •Contenido promocional producto, servicios, que genere tráfico 20% •Contenido educativo, sobre oferta o propuesta de valor. 10% •Contenido creativo, divertido, su objetivo es la interacción.
- 13. #ROIWorkshop @CarmenTipacti ¿Qué voy a contar? •Historias bien desarrolladas que generen interés. •Deben ser diferentes. •Que logren conectar emociones creando un vínculo para que sea considerada relevante, diferencial y especial.
- 15. #ROIWorkshop @CarmenTipacti “Lo importante no es cómo contar una historia, sino mirar dentro de nosotros para encontrar una que la gente pueda estar interesada en escuchar”. STEVEN SPIELBERG
- 16. #ROIWorkshop @CarmenTipacti ¿Cómo me comunico? •Utilizar los canales adecuados para llegar una vez que sabemos quiénes son. •Analizar diaria y mensualmente cómo estamos llegando con los contenidos: días y horas de mayor alcance y visitas en y desde cada red social, número de post compartidos y menciones a los contenidos.
- 18. #ROIWorkshop @CarmenTipacti 4 pilares del marketing de contenidos ATRAER (Contenido Interesante) CONVERTIR (contenidos audiovisuales) Frecuencia (en publicaciones) Difusión
- 19. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Si quieres que tus seguidores se conviertan en admiradores de tu marca, deberás encontrar tu propia voz: deberás crear y compartir contenido de calidad.
- 20. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Comunicación mediante el branding
- 21. #ROIWorkshop @CarmenTipacti •Las marcas necesitan ser cada vez más rápidas y ágiles •Deben intentar estar siempre un paso por delante de los cambios que están teniendo lugar a su alrededor. •Es cuestión de consistencia y precisión en la respuesta a los nuevos medios y al mercado.
- 22. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Nueva “realidad del Branding” Antiguo Branding •Imagen •Pasiva •Propuesta de valor única •Beneficio de la marca •Persuasión •MassMedia Nuevo Branding •Participación •Interactiva •Propuesta de valor EMOCIONAL •Utilidad de la marca •Segmentado y personalizado •Colaboración / Cocreación •Integrada “Contenido”
- 23. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Mmmmm yo pensaba que esto sería mas fácil… ¿Y ahora quién podrá ayudarme?
- 24. #ROIWorkshop @CarmenTipacti ¡Yo NO!
- 25. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Community Manager ¡Yo SI!
- 27. #ROIWorkshop @CarmenTipacti “Es aquella persona que preserva la identidad digital de la compañía” Geeksroom
- 29. #ROIWorkshop @CarmenTipacti •Nivel Cultural adecuado, para representar la marca. •Inteligencia emocional, ya que está en contacto con diferentes tipos de usuarios. •Estar convencido de las ventajas de la marca, para que pueda “transmitirla" •Buen manejo de códigos, encontrando el punto medio para comunicarse con todos •Ser creativo, manejo del factor sorpresa.
- 30. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Las funciones básicas que deberían hacer cualquier gestor de comunidades online son: investigación, estrategia, planificación, dinamización, canalización, vender y monitorizar.
- 31. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Medición de resultados
- 32. #ROIWorkshop @CarmenTipacti No podemos hablar de ROI sin hablar de medición, si vamos a invertir tiempo, recursos y dinero, necesitamos justificar nuestras acciones.
- 33. #ROIWorkshop @CarmenTipacti ¿Cómo medimos?
- 34. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Social Analytics •Tener presencia en redes sociales cuesta dinero y tiempo por eso es muy importante medir el retorno de la inversión. Esto se puede hacer gracias la medición en redes sociales.
- 35. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Ventajas de la medición en redes sociales •Ayuda a optimizar la gestión online viendo que estrategias y acciones funcionan mejor. •Mide el retorno de la inversión de la marca. •Ofrece datos que pueden ser utilizados para diseñar futuras acciones de la marca.
- 36. #ROIWorkshop @CarmenTipacti •Nos muestra lo bien que nuestros fans interaccionan con nuestra marca. personas hablando de esto número total de fans * 100 # de respuestas + RT número total de seguidores * 100 Engagement Rate
- 37. #ROIWorkshop @CarmenTipacti ¿De dónde saco esta información?
- 39. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Aprovecha Facebook Insights… •Considerando métricas fundamentales como el alcance y el engagement, podemos plantear modificaciones a nuestra estrategia y obtener mejoras en el rendimiento de la página. •Nos ayudan a entender a nuestro público, nuestro contenido, y hacer modificaciones que nos resulten efectivas. •La utilidad de esta herramienta dependerá de las necesidades que tenga nuestro cliente.
- 42. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Me permite… •Ver cuántos usuarios interactúan con tus Tweets en tiempo real •Comparar la actividad mensual de tus Tweets y ver las tendencias históricas •Hacer clic en el Tweet que desees y ver en detalle el número de retweets, respuestas, favoritos, suscriptores y clics que cada genera uno •Descargar las estadísticas.
- 44. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Pauta en twitter
- 49. #ROIWorkshop @CarmenTipacti No podemos medir lo que no sabemos cuanto vale y no podemos demostrar su éxito, si este todavía no ha sido definido.
- 50. #ROIWorkshop @CarmenTipacti “Todos los caminos en Social Media deberían llevarnos al ROI”. Pablo Di Meglio Digital Marketing Director Interlat Group
- 51. #ROIWorkshop @CarmenTipacti La teoría de los 7 PASOS. Objetivos –Pensar siempre en objetivos de negocio. específicos medibles alcanzables realistas en el tiempo
- 52. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Establecer KPI´S –Serán Indicadores de éxito de nuestra estrategia, en todas las acciones que realicemos debemos tenerlos en cuenta.
- 53. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Definir Tácticas –Decirle a la gente quien eres y qué quieres de ellos. –Ejemplo: •Código promocional entregado en Facebook. •Promoción 50% menos sólo a seguidores de la página. •Generación de tráfico al sitio de venta online.
- 54. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Asociar métricas por cada KPI –Asociarlas a un objetivo concreto.
- 55. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Definir targets para cada métrica –Impresiones totales –Total de usuarios impactados por nuestros mensajes. –Total de seguidores en redes sociales. –Total de interacciones.
- 56. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Plan de medición –Listar todas las métricas. –Asociar a cada métrica una herramienta. –Diferenciar herramientas pagas de gratuitas. –Establecer presupuesto. –Elegir un responsable. –Realizar plantilla del reporte. –Definir tiempos y periodicidad.
- 57. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Atribución –Asociamos un resultado obtenido a una acción o táctica específica. Para poder hacerlo necesitamos herramientas, procesos e información.
- 58. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Optimizar Testear Medir Aprender Adaptar Mejorar
- 59. #ROIWorkshop @CarmenTipacti Conclusiones finales •Da igual si eres B2B o B2C todos tienen que ser P2P •80% sigue el plan el 20% apuesta por una idea loca •Una de las 3 razones por las que personas siguen marcas en las redes es por su contenido interesante •Las personas recuerdan emociones, no datos. •Sin objetivos NO hay ROI •Los KPIs son el paso fundamental que conectan tácticas con objetivos. •Para poder demostrar resultados hay que medir.