Charla de Analítica en Web y Redes Sociales para la 1ra. Jornada Internacional en Negocios Electrónicos y Redes Sociales en URBE.

1. Monitoreo y Analítica en
Web y Redes Sociales
por: Carlos Lluberes
Consultorías – Asesorías - Capacitaciones
redes sociales • mercadeo online • eCommerce
@carlosllub carlos@dalealaweb.com
10 octubre2013
#UrbeRS2013

2. #UrbeRS2013@carlosllub
EXPOSITOR
Carlos Lluberes
Consultorías – Asesorías - Capacitaciones
redes sociales • mercadeo online • eCommerce

3. #UrbeRS2013@carlosllub
IMPORTANCIA DE MEDIR
Como en cualquier medio, los
esfuerzos online deben medirse y
evaluarse para saber si tienen un
retorno adecuado.
¿Hacer por cumplir?

4. Publicidad
online
Social
Media
eCommerce
Reputación
online
Clicks
Visitas
únicas
Páginas
vistasCTR
CTA
CPC
Menciones
Impresiones
Conversion
Rate
Costo por
OrdenBounce
Rate
CAMPOS Y FACILIDAD DE APLICACIÓN
Facilidad: Segmentación, automática, data sencilla y ventaja competitiva.

5. @carlosllub #UrbeRS2013
Posible lead / Leads
únicos
Visitas / Únicas
NavegabilidadPáginas Vistas
Interés en contenido u
operación
Tiempo en
Página
No Navegabilidad; Fin
del Lead
Tasa de Rebote
/ Bounce
KPIS USADOS

6. @carlosllub #UrbeRS2013
Visibilidad de mensaje
por usuario
Impresiones /
Alcance
Nivel de exposiciónFrecuencia
Acción de interés ;
medida de atractivo
Clicks / Hits
CTR / Acciones
Medida de eficiencia /
retorno.
Inversión
CPC / CPM / CPA
KPIS USADOS

7. En general: mide la eficiencia de un anuncio o proceso, ya que te indica cuantos
usuarios de los que entraron, realmente hicieron la conversión o acción que
estabas esperando:
le dieron “Like” a tu página en Facebook,
completaron una compra en una tienda online
se inscribieron en un formulario de registro.
Cantidad de usuarios que de un paso a otro, “convierten” o ejecutan la acción
objetivo.
Paso A Paso B
TASA DE CONVERSIÓN

8. TENER CLARO TU OBJETIVO
Estrategia siempre debe incluir saber qué medir, cuál es la objetivo
de la acción online, qué pretendemos conseguir, qué pretendemos
evitar.

9. @carlosllub #UrbeRS2013
MONITOREANDO EXPERIENCIAS

10. #UrbeRS2013@carlosllub
HERRAMIENTAS E INTERPRETACIONES

11. #UrbeRS2013@carlosllub
1. Google Analytics:
A. Estadísticas de uso principales: Tiempo promedio por visita / Páginas
por visita. Estacionalidad, Móvil.
B. Contenido: Páginas más vistas versus home. Buscador. Peso de clics.
C. SEO / Presencia: Fuentes tráfico, Referencias por redes
sociales, Palabras claves.
D. Vinculación: tráfico directo, recurrente. Suscripciones (si aplica).
E. Demográficas: Distribución por país o ciudad
2. Desempeño: WooRank, Marketing.Grader, Page Speed
Insights, SEO Site CheckUp, Palabras Claves Google Adwords.
¿QUÉ MEDIR POR PRIMERA VEZ EN UN SITIO WEB?

12. #UrbeRS2013@carlosllub
1. PTAT, nuevos fans.
2. PTAT / Total base
3. Alcance / Total Base
4. Acciones promedio por post.
5. Publicaciones por día /
semana.
6. Visitas / Likes. Origen
Likers.
1. Alcance / Impresiones
2. Menciones
3. Follows / Unfollows
4. Participantes en
conversación
5. Tasa de clics
¿QUÉ MEDIR POR PRIMERA VEZ EN REDES SOCIALES?

13. @carlosllub #UrbeRS2013
Suficientes leads?
1.53 visitas por persona. Fidelidad objetivo?
Suficiente para lo que muestro?
Mi esfuerzo de Mkt es eficiente?
Quiero nuevos clientes o
clientes más fidelizados?
KPI’S BÁSICOS – GOOGLE ANALYTICS

14. #UrbeRS2013@carlosllub
Volumen, nicho, potenci
al SEO/ SEM
PALABRAS CLAVES GOOGLE ADWORDS

15. @carlosllub #UrbeRS2013
CAMPAÑAS GOOGLE ANALYTICS
Source
Medium
Campaign
Content
Term
Mide los clics y comportamiento del tráfico que
envía cada anuncio o campaña.
Determina qué te está dando resultado

16. #UrbeRS2013@carlosllub
Posible restructuración menú,
banners menos atractivos.
IN PAGE ANALYTICS

17. #UrbeRS2013@carlosllub
Beneficios Reporte “Embudo” de Google Analytics
Identificas la tasa de
usuarios que
completan el proceso
Identificas total de
clientes abandonan el
proceso web.
Identificas hacia cuáles
páginas se desvían.
REPORTE TASA DE CONVERSIÓN – GOOGLE ANALYTICS

18. #UrbeRS2013@carlosllub
Customer journey / UX.
Merchandising / estructura.
FLUJO VISITANTES Y CONVERSIONES
También existe reporte exclusivo para conversiones.

19. #UrbeRS2013@carlosllub
Seguimiento de cerca de un
URL
ACORTADORES URL

20. #UrbeRS2013@carlosllub
Google
Alerts, Mention, Hootsuite, Social
Mention, Pirendo, SocialBro,
TOPSY

21. @carlosllub #UrbeRS2013
MONITOREO EN REDES

22. Porque a todos nos da pereza y/o no sabemos preparar el
reporte de analíticas a mano.
MONITOREO EN REDES

23. @carlosllub #UrbeRS2013
Feedback Negativo, clics
enlaces, posts atractivos.
PANEL GENERAL ANÁLITICAS FACEBOOK

24. #UrbeRS2013@carlosllub
Interacción, target, compra
de fans.
ANÁLISIS PERSONAS HABLANDO DE ESTO (PTAT) FACEBOOK

25. #UrbeRS2013@carlosllub
Influencia, vinculación y
poder del contenido.
ANÁLISIS DE CUENTAS DE TWITTER
No disponible en la actualidad (esperemos que temporalmente)

26. #UrbeRS2013@carlosllub
Tweetreach, Hashtracking, TagBoard
TweetCategory (iOS), SocialBro,
ANÁLISIS DE CUENTAS DE TWITTER

27. #UrbeRS2013@carlosllub
TuitUtil, SproutSocial,
SocialBro, MeltWater Buzz
ANÁLISIS DE CUENTAS DE TWITTER

28. #UrbeRS2013@carlosllub
ANÁLISIS DE CUENTAS DE TWITTER

29. @carlosllub #UrbeRS2013
ANÁLITICAS INSTAGRAM

30. @carlosllub #UrbeRS2013
Muestra de la necesidad de analíticas e insights para
mejores acciones en redes sociales.
ANÁLITICAS NATIVAS OTRAS REDES SOCIALES

31. #UrbeRS2013@carlosllub
DIFERENTES ANÁLISIS ENTRE WEB Y REDES SOCIALES
Entornos distintos, objetivos diferentes. Cualitativo y social en uno,
experiencia e impersonal el otro.

32. #UrbeRS2013@carlosllub
Producción vs Analítica
ANALÍTICA PUBLICIDAD ONLINE

33. @carlosllub #UrbeRS2013
Ejecucción
PruebaRediseño
 Constante esquema de prueba y error; análisis multivariable
 Sistemas como Google Analytics, permite A/B testing de tu sitio.
 La estructura del sitio más obvia para ti no es necesariamente la que te deja
los mejores beneficios.
ANALÍTICA WEB – PRUEBA Y ERROR

34. @carlosllub #UrbeRS2013
Velar por lo cualitativo
ANALÍTICA PUBLICIDAD ONLINE
23%6%

35. @carlosllub #UrbeRS2013
1. Lo dicho hasta ahora
i. Objetivos
ii. Contexto
iii. Valor cualitativo
iv. Ciclo
CONSEJOS ANALÍTICAS

36. @carlosllub #UrbeRS2013
2. Estadística y
Matemática 101
CONSEJOS ANALÍTICAS

37. @carlosllub #UrbeRS2013
3. Gestión
escalonada de
herramientas
CONSEJOS ANALÍTICAS

38. @carlosllub #UrbeRS2013
4. Aprender, para
poder exigir (te)
CONSEJOS ANALÍTICAS

39. @carlosllub #UrbeRS2013
5. Trabajo pausado
SERENIDAD Y
PACIENCIA, AMIGOS
CONSEJOS ANALÍTICAS

40. @carlosllub #UrbeRS2013
6. Más que
números
CONSEJOS ANALÍTICAS

41. @carlosllub #UrbeRS2013
7. Más que data digital, consigue
insights: conclusiones inteligentes y de
valor para el negocio.
CONSEJOS ANALÍTICAS

42. @carlosllub #UrbeRS2013
¿Qué conseguimos sin analíticas?
CONSEJOS ANALÍTICAS

43. #UrbeRS2013@carlosllub
La conversión, el objetivo
ANALÍTICA WEB Y SOCIAL

44. ¿PREGUNTAS?
@carlosllub
carlos@dalealaweb.com
Santo Domingo, Rep. Dominicana
Carlos Lluberes
Consultorías – Asesorías - Capacitaciones
redes sociales • mercadeo online • eCommerce
¡Gracias por su atención!
@Dalealaweb