1. Franquicias.I<br />¿Le confiaría usted su avión privado a un estudiante de secundaria que piensa convertirse algún día en Ingeniero Aeronáutico, o prefiere volar con un piloto que tiene, literalmente, 50mil horas de vuelo? Determinar quién debe ser su consultor en franquicias en un proceso que requiere de gran atención, dedicación y compromiso para con su propio negocio. A continuación se presentan las principales características que debe satisfacer un consultor de primer nivel. Experiencia: No se deje impresionar por expertos quot;
de gabinetequot;
, quot;
al vaporquot;
o quot;
de oídasquot;
No hay substituto para la experiencia. Su consultor debe tener experiencia personal de campo en el manejo, administración y operación de cadenas de franquicias de nivel internacional, no simplemente de cadenas locales desconocidas y de éxito limitado. Listado de clientes: ¡Muchos consultores publican en su lista de clientes a personas o empresas a quienes apenas han saludado en su vida! Obtenga una lista de referencias que el mismo consultor le debe proporcionar y converse con una muestra representativa. Hable con franqueza sobre si el consultor cumplió las expectativas de sus clientes, el nivel de servicio, el cumplimiento de fechas y otros renglones de su relación con el consultor.Diversidad de Mercados Atendidos: Gran parte del valor de su consultor está representado por la diversidad de mercados en los que ha atendido clientes. Mientras más amplia la variedad de mercados, mayor la experiencia que ese consultor puede aplicar en su trabajo para usted y por consecuencia, mayor la riqueza y contenido estratégico y táctico de su programa. Si usted es restaurantero, no se deje impresionar por consultores que han desarrollado solamente restaurantes. Seguramente su programa no tendrá la dimensión que le permita competir con talleres mecánicos, boutiques o panaderías. Conciencia de los niveles de competencia en franquicias: Aunque usted sea el único en su giro otorgando franquicias, su competencia son todas las demás franquicias en su rango de inversión. Asegúrese que su consultor reconoce los verdaderos factores de competencia y que está en posición de crear valores agregados y candados tecnológicos a su programa, para asegurar su permanencia, su rentabilidad y la fidelidad de sus franquiciatarios. Bases tecnológicas: Asegúrese de que su consultor cuenta con tecnología de punta, proveniente de los mercados de más alto nivel competitivo y que, además, reconoce los valores, limitaciones y capacidades de los mercados en los que usted quiere desarrollarse. De otra forma terminará usted con un programa muy limitado, o con un programa que excede sus capacidades y no es práctico de implementar a costos eficientes. Capacidad de análisis: Su consultor debe tener una capacidad de análisis probada y comprobada a través de sistemas de comparación con el mercado y con sus competidores. No permita que le digan simplemente quot;
No se preocupe, sé que su programa va a ser un éxito.... usted no tiene competenciaquot;
. Alcance de los servicios: Asegúrese que el consultor le presenta temarios y alcances de cada documento o proceso con anticipación. Nada más frustrante que a la mitad del programa, el consultor le diga que quot;
no se incluyóquot;
esta o aquella actividad y que ahora se retrasará el programa o que le costará más. Unidad en la dirección técnica de su programa: (Todo bajo el mismo techo) Su consultor debe tener todos y cada uno de los servicios en forma integral y bajo una sola dirección técnica. Un programa de calidad profesional es aquel que no tiene quot;
fugasquot;
o fisuras, muy comunes en consultores que sub-contratan servicios a terceros. Cotización en firme: Un consultor serio siempre cotiza en firme, con base en un alcance previamente acordado con usted. No permita que le coticen quot;
sujeto a cambio sin previos avisoquot;
. Su programa puede costarle el doble de lo estimado. Atención de la más alta autoridad en la empresa: Asegúrese de que quien atiende su negocio es el Presidente de la empresa en persona y que su programa no es encargado a empleados de tercero y cuarto nivel. Usted está pagando por lo mejor que tenga la empresa. No se conforme con menos. <br />Porque fracasan las Franquicias<br />No pretendemos soslayar que se han presentado sonados fracasos en la industria de las franquicias en México, como en cualquier otro país. Sin embargo, nuestros análisis de esos fracasos nos indican que hay varios denominadores comunes: Falta de Planeación Estratégica:Algunas franquicias han salido al mercado sin ninguna planeación estratégica. Consideran que simplemente teniendo un contrato (a veces copiado de otra franquicia que no tiene nada que ver con su negocio) ya disponen de los elementos necesarios para franquiciar. Sin embargo, de pronto se encuentran con que deben proporcionar ciertos servicios a sus franquiciatarios y que esos servicios cuestan y que nunca se preocuparon de saber ese costo y se enfrentan a decisiones de proporcionar el servicio y perder dinero o no proporcionarlo y perder la cadena. De todas formas han perdido. En otros casos, la franquicia no se vende, tal vez porque está sobrevaluada, ya que los precios se decidieron a la vista de algún directorio de la industria, comparando su negocio con otras franquicias que ni conocen, ni saben cómo operan. Documentación Legal Deficiente:Algunos de los fracasos más sonados de la industria se deben a que el contrato o bien era francamente leonino, o bien era tan débil que esas empresas se enfrentaron a invasiones de marca, franquiciatarios unificados en sindicatos, (en lugar de comités), embargos sobre los pagos de cuotas, rebeldía, uso indebido de marca y otros conflictos. Esto se debe a que el contrato se hizo quot;
en vacíoquot;
, sin contar con bases estratégicas serias, o bien fue quot;
fusiladoquot;
por un abogado que no tiene idea de lo que es una franquicia. Ahora, ese contrato no es una herramienta para cumplir los objetivos, no cumple su función de prevenir litigios y es, en suma, un lastre para toda la vida. Vender franquicias no es como vender automóviles. Un contrato de franquicia compromete a su negocio por los próximos 5, 10, 15 o 20 años a convivir con sus franquiciatarios. Transferencia de Tecnología Deficiente:Ciertas empresas han fracasado debido a que sus manuales de operación apenas enseñaban a operar la registradora y no tenían el alcance que le permitiera al franquiciatario desarrollar su negocio desde un principio. Esta deficiencia hace que el franquiciatario sienta que el franquiciante realmente no está haciendo nada por el y, al poco tiempo, comienza a resentir el tener que pagar por algo que no está recibiendo. En otros casos, esa deficiencia ha generado costos extraordinarios en los franquiciantes, ya que deben compensarla con tiempo ejecutivo, muy valioso, haciendo que el negocio, que se planteaba como extraordinariamente rentable, arroje pérdidas millonarias. La franquicia nunca debió haber sido creada: El hecho de que un negocio de ropa haya sido exitoso franquiciando, no significa que todos los negocios de ropa lo serán. Han existido franquicias que simplemente nunca debieron haber salido al mercado. Sin embargo, nadie se preocupó por realizar un diagnóstico serio del potencial de franquiciabilidad y, en algunos casos, algún consultor o algún abogado aceptaron un proyecto para quot;
crearquot;
una franquicia a sabiendas (o, peor aún; sin saber) que sería un fracaso. Para ampliar la información ver: Reingeniería de franquicias <br />La franquicia se apoya en expertos externos para aumentar su rentabilidad<br />Conseguir que los responsables de las franquicias puedan dedicar más tiempo a sus clientes y al aumento de ventas, y menos a las gestiones propias del día a día. Ése es el objetivo del acuerdo alcanzado entre mundoFranquicia consulting, la consultora líder en franquicias, y mga, compañía perteneciente al Grupo Multiasistencia, que desde hace más de 15 años se especializa en el diseño, comercialización y operación de soluciones personalizadas. Y es que ambas compañías han decidido hacerle la vida más fácil a franquiciadores y franquiciados por medio del programa “Multiplica”, diseñado por mga, ahora al alcance de los afiliados de mundoFranquicia consulting.<br />“Multiplica” es un paquete de servicios mediante el que se presta a los usuarios, de forma externa, asesoría en temas jurídicos, informáticos, profesionales del mantenimiento y urgencias o de secretaria. “Hemos confiado en mga por su larga y reconocida experiencia, mga ha prestado estos servicios a más de 30.000 negocios el año pasado—explica Mariano Alonso, Director General de mundoFranquicia Consulting—. Estamos convencidos que las franquicias que así lo deseen se beneficiarán de Multiplica ya que, gracias a este paquete de servicios, sus responsables estarán más pendientes del negocio y menos de estos temas administrativos. Ése ha sido siempre un objetivo fundamental que hemos pretendido para las franquicias y que, sin duda, se consigue con este completo programa de apoyo a la gestión”.<br />Un servicio que mga confía implantar con éxito entre las más de 70.000 unidades franquiciadas que existen en nuestro país, complementando los actuales programas de apoyo que las cadenas ponen a disposición de sus franquicias. <br />“Si Multiplica puede facilitar la operativa del punto de venta permitiendo concentrar la actividad de sus gestores en facetas comerciales, estamos convencidos que constituirá un programa de alto interés y rentabilidad para las propias centrales. Con la implantación global del servicio en sus redes franquiciadas mejorarán sensiblemente sus planes asistenciales”, señala Borja Díaz, Director General de mga.<br />El programa “Multiplica” pone a disposición de las franquicias un amplio abanico de servicios:<br />Departamento jurídico: Multiplica pone a disposición del usuario una red de abogados expertos en asesoría legal, mediante asesoramiento telefónico, ayuda legal 24 horas en caso de urgencia, elaboración de contratos, recursos y otros escritos y acceso a cualquiera de los profesionales de la red. Así mismo, ofrece asesoramiento en reclamación por daños y perjuicios, y gestoría administrativa: asesoramiento telefónico, en horario de oficina, sobre cualquier tipo de gestión que deba realizarse ante la Administración Pública.<br />Departamento de informática: Ante cualquier duda o problema, un profesional resolverá en el momento la incidencia vía chat, por control remoto, teléfono o presencialmente, en el local o domicilio del beneficiario.<br />Departamento de mantenimiento y urgencias: Multiplica ofrece una amplia cobertura y garantiza una atención rápida, resolviendo las urgencias en menos de 3 horas, sin coste de desplazamiento y con dos horas gratuitas de mano de obra.<br />Secretaría: El cliente dispondrá de una persona de confianza para ayudarle en su día a día cuando requiera un servicio de información, reservas, agencia de viajes y gestión de agenda profesional y personal. Además, tendrá acceso a diversos descuentos en productos del día a día de la franquicia como, por ejemplo, en la compra de material de oficina y consumibles informáticos<br />