Min presentation om hur AFA Försäkring jobbar för att mäta affärsmål med hjlp av Google Analytics. Handlar om att bryta ned affärsmål i mindre beståndsdelar för att till slut konvertera dem till kommunikationsmål som har mätpunkter som år att följa i Google Analytics.g

1. Mäta affärsmål med Google Analytics
Carl-Magnus Löfström, Chef Strategi Digitala Media

2. Om AFA Försäkring
• Ägs av arbetsmarknadens parter: LO, Svenskt Näringsliv
& PTK
• Kollektivavtalade försäkringar vid: sjukskrivning,
arbetsskada, dödsfall, föräldraledighet & arbetsbrist.
• Försäkrar 90% av de som jobbar i Sverige
• Drygt 4 miljoner människor
• Icke vinstdrivande
• Överskott går tillbaka till kunder

3. Försäkrar

4. Analyserar

5. Forskar

6. Förebygger

7. En aktivt uppsökande verksamhet
• Alla som har rätt till ersättning ska få det
• Genom sociala medier söker vi upp kunder som
missat sin ersättning
• Genom information från offentliga register hittar vi
kunder som kan ha rätt till ersättning
• Årets innovation i Insurance Awards för uppsökande
kundtjänst, 2011

8. Men nu ska vi prata om analys

9. Google Analytics
är för bra

11. Alla affärsmål är inte köp och sälj
Men hur gör man dom mätbara?

12. Bryta ned affärsplan i kluster
Försäkringsfall
Försäkringsinformation
Finansiera
forskningSprida forskningsresultat
Experter på arbetsskador
Affärsplan

13. Ett kluster har flera målsättningar

14. Kund = relation
?
?
!
!
!

15. Företag beter sig som fårskallar

16. Vem kommunicerar man med?
• Inte företag
• Inte allmänheten
• Inte gifta kvinnor 25-35, i mellanstor svensk stad
Utan individer med olika behov och olika förutsättningar

17. Bryt ner kunder i personas
=

18. Konvertering
Veta Känna Göra

19. Ingrid Informationsspridare
Behov:
• Vill gärna hjälpa andra att få det
de har rätt till.
• Vill ha hjälp och stöd för att
kunna göra ett bra jobb.
• Vill hålla sig ajour.
Kommunikationsmål:
• Ska informera på arbetsplatsen
• Ska använda våra metoder för
att informera

20. Bryta ned Kommunikationsmål i mätpunkter
Kommunikationsmål:
• Ska informera på arbetsplatsen
• Ska använda våra metoder för att informera
Mätpunkter
• Nedladdning av informationsmaterial
• Prenumererar på nyhetsbrev
• Anmäler sig till kurser

21. Detta kan mätas i analytics

22. Låter ju enkelt…

23. Internt motstånd

24. Bild på afa.se normal

25. Bild på afa.se normal
AFA Försäkring är
ett jättebra företag.

26. Då är det bra med en sådan här…

27. GA från sin mest övertygande sida

28. GA ger dig internt mandat
• Makten ligger i data
• Man kan vara oense om interna prioriteringar…
• …men ingen kan säga emot kunderna
Och Google Analytics är både kundinsikter och siffror

29. There are lies,
damned lies
and statistics

30. Därför måste du vara:
• Sanningsenlig
• Objektiv
• Relevant
Men mest av allt…

31. Tack!
@carlmagnus