El documento habla sobre la importancia de dejar a los clientes encantados a través de una excelente atención, más que solo satisfacerlos. Explica que tanto el producto como la atención son factores importantes a considerar para los clientes al comprar, aunque la atención puede ser decisiva entre opciones similares. Finalmente, señala que los grandes supermercados tienden a ofrecer mejor atención, lo que los hace preferibles para muchos clientes y les permite cobrar precios más altos para mantener dicha calidad en la atención.

1. REDES DE VALOR Y CALIDAD
CARLOS ALBERTO ESTRADA

2. “No basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos
encantados”.
 Esta Afirmación es más cierta hoy que nunca,
sobre todo si nos fijamos en la cantidad de medios
publicitarios a los que estamos expuestos y no es
suficiente con un aviso en el periódico o un cartel
grande ya que esta no es la única la forma efectiva
de hacer llegar su mensaje y unos clientes. Se debe
dejar al cliente encantado para que el mensaje se
transmita mas facil

3. Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te
ofrecen o la buena atención que te brindan?
 En mi opinión depende del producto que desee
comprar, no en todos los casos necesito una
excelente atencion para que me den algunos
productos, ya que en algunos casos no necesito ese
exceso de atención tan fastidiosa. Pero en la gran
mayoria valoro la buena atención pero como un
factor para decidir entre los mejores productos.

4. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus
compras en grandes supermercados?
 Los grandes supermercados tienden a tener mucha
mejor atencion al cliente, por lo tanto un cliente al
quedarse “encantado” asegura que sus compras
sigan siendo en este.

5.  Lo cual hace que los grandes supermercados
realicen un aumento en los precios para que la
atención al cliente se mantenga siempre en un alto
nivel de calidad