Este documento analisa o uso de blogs como ferramenta de relações públicas. Ele discute como blogs podem ser usados para comunicação estratégica entre organizações e seus públicos e analisa prós e contras dessa abordagem. A pesquisa observou onze blogs organizacionais e concluiu que blogs podem ser eficientes para gestão de relacionamento quando usados para engajar públicos-chave.

1. O BLOG COMO
INSTRUMENTO DE
RELAÇÕES PÚBLICAS
Monografia de Carla Isa Costa
Sob a orientação da profª. Ms.
Andréia Athaydes

2. OBJETIVOS DO TRABALHO
 Conceituar as Relações Públicas,
enfatizando sua relação com a comunicação
digital;
 Descrever o blog como uma ferramenta
estratégica de comunicação entre a
organização e seus públicos;
 Analisar prós e contras da inserção do blog
como um instrumento de relações públicas.

3. HIPÓTESES PROPOSTAS
 Os blogs organizacionais são eficientes
ferramentas de comunicação;
 O blog serve de ferramenta para as relações
públicas atingirem seus objetivos no contexto
da comunicação digital;
 As organizações não estão usando o blog
como uma ferramenta estratégica de
comunicação.

4. CAPÍTULO 1 – Relações
Públicas
 Neste capítulo, procuramos conceituar as Relações
Públicas e enfatizar seu papel na gestão da
comunicação estratégica integrada.
 Adiante procuramos mostrar a relação entre as
Relações Públicas e a tecnologia em tempos de
web 2.0.
 Assim, autores como Margarida Kunsch, Roberto
Porto Simões, Waldyr Gutierrez Fortes, Cleuza
Cesca e J. B. Pinho foram consultados para a
composição do trabalho.

5. CAPÍTULO 2 – Comunicação
Digital
 Neste capítulo foi brevemente descrito o
histórico da comunicação digital em nosso
país.
 Tratamos também de conceitos decorrentes
da comunicação digital, como a cibercultura
e as redes sociais online.
 Para tanto, foram usados autores como
Elizabeth Saad Correa, Raquel Recuero,
Pierre Lévy, André Lemos, entre outros.

6. CAPÍTULO 3 - BLOGS
 Iniciamos o capítulo descrevendo o que são blogs e
fazendo um breve histórico acerca dos mesmos.
 Adiante nossos esforços foram para mostrar o blog
como uma ferramenta de relações públicas.
 Ainda neste capítulo mostramos a classificação dos
blogs organizacionais que usamos na nossa
pesquisa.
 Assim, foram consultados autores como Fábio
Cipriani e Carolina Frazon Terra.

7. METODOLOGIA DA PESQUISA
 Neste trabalho foi feita a observação e
análise de conteúdo em onze blogs
organizacionais.
 Para tanto, adotamos uma série de
categorias, em forma de questões, que foram
observadas e respondidas, a fim de
contrapor com as hipóteses propostas.

8. METODOLOGIA DA PESQUISA
 O critério para a escolha dos blogs
analisados neste trabalho foi, principalmente,
seu caráter organizacional: todos são
endossados de forma explícita ou implícita
pela organização que representam.

9. RESULTADOS DA PESQUISA
 O blog organizacional mostrou-se eficaz para
a gestão do relacionamento com os públicos,
principalmente aqueles considerados
estratégicos.
 Assim, a hipótese de que o blog serve de
ferramenta para as Relações Públicas
atingirem seus objetivos no contexto da
comunicação organizacional digital pode ser
considerada de forma afirmativa.

10. RESULTADOS DA PESQUISA
 Todas as organizações que tiveram seus
blogs organizacionais observados estão
efetivamente usando o mesmo como uma
ferramenta estratégica de comunicação
online.
 Assim, a hipótese de que as organizações
não estão usando o blog como uma
ferramenta estratégica de comunicação pode
ser considerada de forma negativa.

11. RESULTADOS DA PESQUISA
 Também com base na pesquisa de análise
de conteúdo acreditamos ser afirmativa a
hipótese de que os blogs organizacionais são
eficientes ferramentas de comunicação.

12. RESULTADOS DA PESQUISA
 Predicado negativo dos blogs
organizacionais: os mesmos não devem ser
administrados de forma que se coloque em
segundo plano o relacionamento com os
públicos considerados estratégicos em
detrimento da simples exposição da marca.
 Cria-se assim a má tendência de o blog
perder sua finalidade de relacionamento para
somente transmitir informações acerca da
organização.

13. RESULTADOS DA PESQUISA
 Característica positiva do uso dos blogs
como uma ferramenta de comunicação,
especialmente de relações públicas:
possibilidade de resposta rápida aos
clientes/consumidores e/ou admiradores da
organização = comunicação eficaz, alvo
desta profissão.

14. RESULTADOS DA PESQUISA
 Portanto, os blogs organizacionais podem
servir de ferramenta estratégica de
comunicação entre a organização e seus
diversos públicos quando aproveitados todos
os recursos que esses proporcionam ao
profissional de comunicação, em especial às
relações públicas.

15. Na Web é diferente. Ali o internauta manda.
O consumidor, finalmente, é o rei.
Época Negócios, outubro de 2007.
“Para inovar, é preciso se adaptar à nova
realidade.
Ainda temos a mentalidade do século XX, com
ferramentas do século XIX, e queremos estar no
século XXI.
Isto acaba dificultando os processos de inovação”
Cezar Taurion, gerente de novas tecnologias da IBM.