3. Propósito do Projeto
Elaborar um sistema capaz de auxiliar
uma equipe de suporte técnico a
organizar e gerenciar os atendimentos e
serviços prestados a seus clientes
(internos ou externos).
O foco do projeto é ser uma ferramenta
de auxílio e não controlar totalmente um
departamento de TI.
4. Público
Prezando sempre pela qualidade e
compromisso com nossos clientes,
acreditamos que este software poderá ser
utilizado por qualquer pessoa que
necessite de um controle maior sobre suas
ordens de serviço, quando estas se
referem a um atendimento de suporte, na
área de informática ou não.
5. Objetivos
O sistema tem como foco informatizar o
setor de atendimento e suporte ao
cliente, gerenciando os o que seriam os
chamados técnicos, atendentes, clientes
atendidos, solução aplicada e histórico
dos problemas recorrentes.
10. Tecnologias Aplicadas
O sistema será desenvolvido em
linguagem HTML 5, CSS3, JavaScript e
JAVA por meio da tecnologia Java
Server Page – JSP.
Ele deverá utilizar como container um
servidor Apache Tomcat 7.0.
Quanto ao armazenamento de dados. A
princípio utilizaremos o banco de dados
Oracle XE 11g.
