2. Siempre Hay tiempo para soltar las palabras
pero no para retirarlas.
Baltasar Grascián

3. Comunicación efectiva
• Es imposible no comunicar incluso el silencio
comunica.
• Irreversible, una vez realizada no puede
regresar, eliminarse o ignorarse.
• Bidireccional porque existe una respuesta en
ambas partes.

4. 30% •Comunicación
verbal
70%
•Gesto
•Tono de voz
•Contacto físico
•Siempre!!! , en un 100 % de nuestra vida estamos en constante
comunicación

5. Comunicación efectiva

7. • Es la combinación de
ambos lenguajes (verbal
y gestual)
• La comunicación se
realiza con el lenguaje
ayudada por los gestos ,
las miradas, la expresión
del rostro y los
movimientos del cuerpo
La comunicación

8. Es una habilidad personal que nos permite
expresar nuestros sentimientos, deseos, opiniones y
pensamientos, en el momento oportuno, de la
forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los
derechos de los demás

9. DÍALOGO
INTERACTIVO
CAPACIDAD DE ESCUCHAR
ACEPTAR LA PRESENCIA DEL OTRO
COMPRENSION
EMPÁTICA

10. Consideraciones para comunicarse
Mapas Mentales
El ser humano capta solo una
parte de la realidad externa, no su
totalidad.
El mapa es el territorio.
Ningún mapa refleja al mundo en
una forma completa y exacta.

11. Consideraciones para comunicarse
Prejuicios
Es el proceso de formación de un
concepto o juicio sobre alguna
cosa de forma anticipada.

12. Mapa
Mental
Decisión
AprendizajeAdaptación
Situación

13. Usted es el encargado de la obra y al
llegar encuentra a los trabajadores
conversando.
¿Cuál es la situación adecuada?
• Pensó que no había terminado y les recrimino hostilmente
por su falta de responsabilidad y compromiso.
• Pensó que no había terminado y les pregunto para
verificar.
• Pensó que había terminado y le pregunto para asegurase.
• Pensó que había terminado y le pidió amablemente el
informe de sus avances.

14. • Pensó que no había terminado y les pregunto para
verificar.
 MAPA MENTAL: chequeo si lo que interpreto es la
realidad.
 DECISION: es lo mejor que pudo hacer (preguntar).

15. • Pensó que había terminado y le pidió amablemente el
informe de sus avances.
 MAPA MENTAL: lo que interpreto es la realidad.
 DECISION: Es la mejor forma de hacerlo ( amablemente)

16. • Conocer el proceso de comunicación (el emisor, el receptor y el
mensaje).
• Hay que tener un contacto visual sin abusar de una mirada fija frente a
frente.
• Analizar la situación antes de actuar.
• Mostrar desacuerdo sobre una opinión y expresar la propia.
• Saber escuchar.
• Ser asertivo con las criticas positivas y negativas

17. Asertivo
Respeta tanto sus derechos
como a los otros.
Pasivo
Dejan que los otros
violen sus derechos.
Agresivo
Violen los otros derechos
de los otros.

19. Estilo pasivo
• No expresa sus sentimientos.
• Indirecto.
• Siempre de acuerdo.
• No habla.
Ventaja:
• Evita la confrontación.
Desventaja
• Se ignoran su punto de vista.
• No contribuye.
• Pierde la confianza de los demás.
VERBALES
No
verbales

20. •CONDUCTA GENERAL
•VERBALMENTE
•VOZ
•MIRADA
•POSTURA
•MANOS
Actúa con la esperanza de que los
demás adivinen sus deseos. Su
apariencia es de inseguridad.
Se disculpa constantemente: da
mensajes indirectos, habla con rodeos,
no encuentra palabras adecuadas, no
dice lo que quiere decir, no dice nada
por miedo o vergüenza, se humilla a sí
mismo.
Débil , temblorosa , volumen bajo.
Evita el contacto visual, ojos caídos y
llorosos.
Agachada , mueve la cabeza en forma
afirmativa constantemente
Temblorosos y sudorosos

21. Agresivo
La gente debería ser como yo.
Yo no cometo errores.
Yo tengo derechos pero ustedes
no.

22. Estilo agresivo
• Cerrado, no escucha
• Tiene dificultad para ver el punto
de los demás.
• Interrumpe, monopoliza la
conversación
Ventaja
• Crees tener el control.
• Desventajas
Hacer sentir mal a los demás.
• Los demás están a la defensiva.
• Generan conductas agresivas y
reactivas.
VERBALES No verbales

23. •CONDUCTA GENERAL
•VERBALMENTE
•VOZ
•MIRADA
•POSTURA
•MANOS
Exagera para demostrar su
superioridad.
Exige, usa palabras altisonantes, acusa,
impone su opinión; se comunica a base
de mandatos; usa mensaje “TÚ", habla
mucho para no ser contrariado y llamar
la atención. Se sobrestima, habla
solamente de sí mismo.
Fuerte; con frecuencia grita, voz fría y
autoritaria.
Sin expresión, fija, penetrante y
orgullosa.
Rígida , desafiante y soberbia.
Usa el dedo acusatorio.

24. -Hacer que los demás sepan que les escuchamos en y que
los entendemos.
-Decirle a los demás lo que sentimos.
-Decirle a los demás lo que queremos.
•La asertividad no es agresividad .La agresividad
incluye defender tus derechos pero violando los
derechos de los demás

25. Asertivo
Se cree que es valioso(a) al igual que
los demás.
Sabe que la asertividad no significa
que uno siempre gana.
Tiene derechos al igual que los demás.

26. Estilo asertivo
Como es:
• Efectivo, sabe escuchar.
• Establece límites.
• Establece observaciones no
juicios.
• Se expresa de manera
honesta acerca de sus
sentimientos y lo que
quiere.
• Considera los sentimientos
de los demás.
VERBALES No verbales
Relajado
Reacciones
francas y abiertas.
Tono modulado
fluido.
Calmado, voz
firme, ni fuerte, ni
muy suave.
Preguntas para
aclarar los
hechos.
Pausas para dejar
que otros hablen.
Ningún
deberías o
debieras
Enunciados
claros y breves.

27. Estilo asertivo
No se garantiza que
podemos comunicarnos
mejor pero nos ayuda
hacerlo mejor.
Ventaja
• La honestidad hace que
la comunicación sea
posible.
• Diferencia lo relevante de
lo irrelevante.

28. •CONDUCTA GENERAL
•VERBALMENTE
•VOZ
•MIRADA
•POSTURA
•MANOS
Actúa con naturalidad, escucha
atentamente.
Expresa lo que quiere; expresa sus
sentimientos; usa mensajes "Yo” ;habla
cuando tiene algo que decir ;habla
bien de sí mismo si es necesario o
conveniente ; su comunicación es
directa .
Firme ; calurosa; relajada; bien
modulada.
Ve a los ojos; mirada franca; ojos
expresivos.
Bien balanceada; relajada y tranquila.
Movimientos relajados, naturales y
acogedores.

29. Perdida creciente de la
autoestima
Aumento de la rabia, la ofensa
y la autocompasión
Más tensiones
internas(ansiedad, nervios)y/o
Inhabilidad creciente para
actuar asertivamente
Problemas
psicosomáticos(dolores de
espalda, cabeza)

31. • La empatía consiste básicamente en colocarse
en el lugar de la otra persona.
• Desarrolla una sensibilidad especial en nuestras
relaciones con los demás.
• Posibilita establecer una conexión positiva con los
demás.

32. • La tolerancia es la habilidad de aceptar que
existen personas que piensan y sienten diferente a
nosotros.
• Las personas tiene diferentes formas de pensar y
de sentir.
• La persona tolerante desarrolla la habilidad de
administrar las diferencias para logar mejores
resultados.

33. • Lo que las personas deben mostrar entre sí.
• El interés debe tener como característica esencial la
incondicionalidad.
• Las personas deben interactuar sin buscar obtener algún
beneficio.

34. • La actitud es la disposición favorable o desfavorable hacía
los demás.
• Determina nuestra manera de pensar y sentir.
• Una actitud positiva requiere romper los paradigmas que
controlan nuestra conducta.
• Nos debemos centrar en los aspectos positivos, en las
fortalezas y habilidades de los demás para desarrollar una
energía mayor.

35. • Las personas deben desarrollar confianza mutua
como uno de sus valores fundamentales.
• Los puentes de confianza son soportes de seguridad
personal y laboral que crean un clima constructivo y
de desarrollo.

36. • Requiere de un esfuerzo adicional para convertirse en
escucha.
• Implica renuncia a todo intento de crítica , juzgamiento o
cuestionamiento.
• Requiere interés incondicional y genuino por la otra persona.
• Es ser empático
• Consiste en borrar de nuestra comunicación los mensajes :”te
lo dije”,” Ya lo sabia”,” Nunca haces caso ”, ”Es lo mejor que
te pudo pasar ”, ”No me hiciste caso”…

37. • Su mirada está ubicada a la
altura de las orejas.
• Aprenden escuchando.
• Habla con ritmo medio.
• Les gusta leer en voz alta.
• Hacen descripciones.
• Son buenos relatando.

38. •Su mirada está ubicada a la altura
de las arriba.
•Habla muy rápido.
•Se forman muchas imágenes en
su cabeza.
•Prefieren leer a que les lean.
•Aprenden mirando.

39. •Su mirada está ubicada hacia abajo
cuando buscan información
•Habla lentamente.
•Usan palabras de acción.
•Prefieren representar las cosas a través
del cuerpo.
•Aprenden haciendo y manipulando.
•Garabatean o escriben mientras
escuchan