7e Rencontres de la com'interne, introduction. Témoignage de Sophie Quéran, dircom de la ville de Bondy

1. La communication interne en période
de changement
Le renforcement de la communication interne
Répondre à une opportunité politique tout en
s’inscrivant dans la durée.
Sophie Quéran
directrice de la communication de la Ville de Bondy (93)
7E RENCONTRES NATIONALES
communication interne

2. Quels changements ?
– Politique
– Organisationnel
Quelle commande politique ?
– Positionnement de l’élu comme chef de
l’administration (légitimité, crédibilité)
– Objectif managérial : renforcer l’adhésion
autour des projets politiques.
– Objectif communicationnel : structurer un
dispositif solide pour valoriser dans un 2e
temps en externe les politiques publiques.

3. 1. Phase de lancement / janvier 2012
– Les vœux au personnel : une vidéo jouant sur
l’émotionnel mettant en scène les agents et la
maire (voix off)
2. Repositionnement de la
communication interne dans
l’organisation
– Pédagogie de projet : la communication
interne = un triple objectif
– Constitution de nouveaux profils de poste.

4. 3. Refonte des outils éditoriaux
– Carnet de bord
– Magazine trimestriel
– Petit journal des RH
4. Refonte des outils digitaux
– Un nouvel intrant pour plus de réactivité,
plus d’interactivité, plus de convivialité.
– De nouveaux services en ligne et de
nouvelles pratiques commune de travail

5. 5. Evénementiel
– Ré-institutionnaliser les rencontres
traditionnelles et renforcer la présence de
la maire
– Créer des surprises avec des événements
ponctuels

6. Quel bilan ?
– Le plus : une dynamique de changement
ayant permis une convergence gage de
cohérence et marqueur fort d’une volonté.
– Le moins : une opportunité ponctuelle
saisie par le politique et l’administration
ayant du mal à générer une implication
constante.
Ø Un nouveau mandat pour repositionner
les élus comme commanditaires.
Ø La communication interne et externe
servent le même objectif.