Intervention de Carine Faure lors de l'atelier " Comment valoriser les agents de proximité auprès des habitants ?" au Forum Cap'Com 2012.

1. Vincent,
Franç ois, Paul
et les autres
Comment valoriser les agents de
proximité auprè s des habitants ?
Animé par
Sté phane AGUILERA
Responsable de la communication interne
Conseil gé né ral de l’Essonne
Avec
Cé line MENNESSON
Directrice de la communication - Semise-Vitry
Carine FAURE
DRH - Communauté d’Agglomé ration du Pays voironnais

2. La dé marche du Pays Voironnais : la campagne
mé tiers.
Le Pays Voironnais, c’est :
1. Une Communauté d’Agglomé ration regroupant 34 communes
et 92 000 habitants.
2. Quatre grandes compé tences : l’amé nagement, le
dé veloppement é conomique, l’environnement / Agenda 21,
l’é quilibre social.
3. 740 agents pour 93 mé tiers

3. 1/ Origine de la dé marche
- En 2010, deux ans aprè s une ré organisation importante, la DG du Pays Voironnais a
souhaité retravailler les valeurs de management de la collectivité afin de :
• Prendre en compte les nouveaux modes d’organisation et de fonctionnement
• Se ré approprier ces valeurs pour les partager
- Une mé thode participative a é té adopté e :
 questionnaires à l’ensemble des agents
 constitution de groupes té moins, basé s sur le volontariat, par niveaux hié rarchiques et
animé s en interne selon une mé thodologie commune

4. 2/ Ré sultats:
1 - Une charte des valeurs de management autour de 3 types de valeurs :
• les valeurs reconnues par tous : qualité de service et efficacité – adaptabilité ,
anticipation et innovation
• les valeurs souhaité es mais pour lesquelles un chemin reste à parcourir : é quité ,
transparence et exemplarité
• les valeurs souhaité es par la DG : responsabilité et sé curité .
2 – Des constats donnant lieu à un plan d’actions.
7 constats ont é té dressé s à la suite des ré unions des groupes té moins. Un des 1ers
constats : le sentiment d’une dé gradation de l’image de l’agent public en
gé né ral, y compris de l’agent du Pays Voironnais.

5. 3/ La campagne mé tiers
Face à ce constat, le service communication externe lance une campagne mé tiers dé cliné es autour de 12
mé tiers, choisis pour leur proximité à la population (conseiller à la cré ation d’entreprises, conseiller emploi
formation, hô tesse d’accueil en gare, rippeur, agent d’exploitation de l’eau, … )
Trois outils en externe:
- un journal local (mensuel, supplé ment au quotidien d'information locale) : interview + photo de l'agent et en
face encart publicitaire sous forme d'affiche (la mê dé cliné e dans les deux supports ci-dessous)
me
- une campagne d’affichage dans les abribus
- la mê affiche dans le Journal Institutionnel
me
Dé cliné e en interne, dans le journal interne.

6. 4/ Une derniè re phase : les mé tiers ressources.
La campagne mé tiers en externe se poursuit par une campagne métiers autour des services « ressources » de la collectivité
(Comptable, Sé curité , Management, RH, Informatique, etc…), sur le mê principe : interview + photo.
me
Objectif : cré er un book mé tiers » rassemblant des mé tiers représentatifs de la collectivité .
Le book mé tiers reprendra é galement l'ensemble des interviews + photo parus dans le supplé ment.
Par ailleurs, visuel dé cliné :
- Sur la charte des valeurs
- Sur la carte de vœux 2013
- Une affiche finale