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Que « dit » la participation ? Hypothèses et contexte


•   Deux hypothèses centrales
     – Un témoignage de l’accroissement des Interactions, de la complexité et
       des incertitudes dans les organisations
     – Des approches parfois transmissives et instrumentalistes de la participation


•   Trois types de complexification ont introduit le principe de la
    participation : mutations des organisations, du travail et des relations
    sociales

•   Coopération, coordination, intercompréhension et efficience
    collective : amener les personnels à prendre une place et des
    rôles dans les changements qui concernent leur organisation.
Le diagnostic en communication interne ou…
…connaît-on bien les acteurs ?
•   Rompre avec l’idée du consensus, de l’homogénéité et de la
    transmission envers les personnels
•   Au delà de la rationalité des dispositifs et des outils de la
    communication/participation : le sensible et le symbolique
•   Diagnostiquer représentations valeurs; pratiques, identités, attentes,
    en amont de toute démarche ou dispositif participatif
      Différentes logiques d’acteurs

•   Liens et corrélations entre image de soi et participation
Logiques d’acteurs face à la participation

                                       Logique d’action



                                 Appréhender
                                    le réel




                     Transformer              Transformer
                     par extension            par intention
 Logique                                                      Logique d’observation
 d’expérimentation                                              réfléchie/Projection


                                 Comprendre




                                       Logique de conceptualisation
Les postures face à la participation



                          Pertes        Gains


    Faible degré
    d’influence          Retrait       Suiveur



     Fort degré
     d’influence       Opposition      Moteur
Motivation et engagement
Quels leviers pour la communication interne ?

• Considérer la motivation à participer comme une
  conséquence et non comme une cause
• Distinguer motivation et engagement
• Des sources de motivation différentes selon les
  acteurs…
• … donc des stratégies de communication différentes
  mais non exagérément segmentées
Motivation et engagement dans un dispositif
participatif : la diversité des attentes des acteurs
                                           Goût du
                                           risque/change
                                           ment


          Performances collectives avec                    Récompense de la
          qualité des relations humaines                   performance




       Socialisation/                                               Expression de soi
       relation                                                           hédonisme


               Sécurité et appartenance                    Considération et
                                                           reconnaissance


                                           Recherche de sécurité/
                                           stabilité
Quels facteurs de motivation et d’engagement
à prendre en compte par la communication interne ?
•   Apprendre et témoigner des apprentissages


•   Se voir proposer des alternatives = la part du libre arbitre


•   Engagement pris en public


•   Progressivité des exigences liées à l’engagement


•   Participer à la co-construction des diagnostics et autres phases du projet ou
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•   Et la promesse narcissique dans tout cela ?
•   ….
Quels facteurs de résistance à prendre en compte par
la communication interne ?
•   Peur de l’inconnu, préférence pour la stabilité et la visibilité, besoin de sécurité


•   Poids de l’histoire, héritage du passé organisationnel et de ses pratiques,
    attachement aux habitudes et aux usages


•   Incompréhension et non appropriation des enjeux et du sens de la
    participation : le Sens en trois volets : direction, enjeux, plus-value


•   Messages sur la participation inadaptés à des cibles/acteurs mal
    identifiés/caractérisés


•   Absence de relais humains et organisationnels pour porter, valoriser et faire vivre la
    participation et plus globalement la communication interne


•   ….
Les risques et les limites de la communication interne
en matière de participation

•   Incohérence et injonction paradoxale
•   L’incantatoire ou la surpromesse
•   Démotivation et frustration
•   Situations sensibles ou conflictuelles non diagnostiquées
•   Insuffisance de transversalités et d’échanges
•   La non prise en compte des nouvelles donnes sociétales et
    comportementales
•   L’ « overdose » de propositions participatives
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•   L’inclure dans une stratégie globale de communication interne



•   Témoigner d’un rapport clair et cohérent avec le référent/projet de
    service, d’organisme ou de territoire



•   Concevoir un récit pour la participation : une trame narrative, une
    « histoire » crédible, accessible et partageable (approche et outils
    sémiotiques)



•   Des éléments de langage et de méthode co-construits et partagés
En guise de conclusion très provisoire : le signe n’est
pas le sens, le support n’est pas le message…
•    La participation : un principe à fort potentiel


•    La participation ne se décrète pas, elle se construit


•    Participation = un processus de changement social au delà de la conception
     d’outils et de supports de communication


•    Revisiter les notions de service et de Cité


•    D’abord donner du sens à toute proposition de participation et adapter la
     communication au contexte, aux acteurs et au message à faire passer


    Un élément clé de l’intelligence du social dans les organisations
Merci pour votre attention et place aux échanges

   jacques.bonnet.couchey@orange.fr

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Conférence : Pourquoi favoriser la participation des agents territoriaux ?

  • 1. Que « dit » la participation ? Hypothèses et contexte • Deux hypothèses centrales – Un témoignage de l’accroissement des Interactions, de la complexité et des incertitudes dans les organisations – Des approches parfois transmissives et instrumentalistes de la participation • Trois types de complexification ont introduit le principe de la participation : mutations des organisations, du travail et des relations sociales • Coopération, coordination, intercompréhension et efficience collective : amener les personnels à prendre une place et des rôles dans les changements qui concernent leur organisation.
  • 2. Le diagnostic en communication interne ou… …connaît-on bien les acteurs ? • Rompre avec l’idée du consensus, de l’homogénéité et de la transmission envers les personnels • Au delà de la rationalité des dispositifs et des outils de la communication/participation : le sensible et le symbolique • Diagnostiquer représentations valeurs; pratiques, identités, attentes, en amont de toute démarche ou dispositif participatif  Différentes logiques d’acteurs • Liens et corrélations entre image de soi et participation
  • 3. Logiques d’acteurs face à la participation Logique d’action Appréhender le réel Transformer Transformer par extension par intention Logique Logique d’observation d’expérimentation réfléchie/Projection Comprendre Logique de conceptualisation
  • 4. Les postures face à la participation Pertes Gains Faible degré d’influence Retrait Suiveur Fort degré d’influence Opposition Moteur
  • 5. Motivation et engagement Quels leviers pour la communication interne ? • Considérer la motivation à participer comme une conséquence et non comme une cause • Distinguer motivation et engagement • Des sources de motivation différentes selon les acteurs… • … donc des stratégies de communication différentes mais non exagérément segmentées
  • 6. Motivation et engagement dans un dispositif participatif : la diversité des attentes des acteurs Goût du risque/change ment Performances collectives avec Récompense de la qualité des relations humaines performance Socialisation/ Expression de soi relation hédonisme Sécurité et appartenance Considération et reconnaissance Recherche de sécurité/ stabilité
  • 7. Quels facteurs de motivation et d’engagement à prendre en compte par la communication interne ? • Apprendre et témoigner des apprentissages • Se voir proposer des alternatives = la part du libre arbitre • Engagement pris en public • Progressivité des exigences liées à l’engagement • Participer à la co-construction des diagnostics et autres phases du projet ou de la démarche participative • Et la promesse narcissique dans tout cela ? • ….
  • 8. Quels facteurs de résistance à prendre en compte par la communication interne ? • Peur de l’inconnu, préférence pour la stabilité et la visibilité, besoin de sécurité • Poids de l’histoire, héritage du passé organisationnel et de ses pratiques, attachement aux habitudes et aux usages • Incompréhension et non appropriation des enjeux et du sens de la participation : le Sens en trois volets : direction, enjeux, plus-value • Messages sur la participation inadaptés à des cibles/acteurs mal identifiés/caractérisés • Absence de relais humains et organisationnels pour porter, valoriser et faire vivre la participation et plus globalement la communication interne • ….
  • 9. Les risques et les limites de la communication interne en matière de participation • Incohérence et injonction paradoxale • L’incantatoire ou la surpromesse • Démotivation et frustration • Situations sensibles ou conflictuelles non diagnostiquées • Insuffisance de transversalités et d’échanges • La non prise en compte des nouvelles donnes sociétales et comportementales • L’ « overdose » de propositions participatives • ….
  • 10. Donner du sens à la participation • L’inclure dans une stratégie globale de communication interne • Témoigner d’un rapport clair et cohérent avec le référent/projet de service, d’organisme ou de territoire • Concevoir un récit pour la participation : une trame narrative, une « histoire » crédible, accessible et partageable (approche et outils sémiotiques) • Des éléments de langage et de méthode co-construits et partagés
  • 11. En guise de conclusion très provisoire : le signe n’est pas le sens, le support n’est pas le message… • La participation : un principe à fort potentiel • La participation ne se décrète pas, elle se construit • Participation = un processus de changement social au delà de la conception d’outils et de supports de communication • Revisiter les notions de service et de Cité • D’abord donner du sens à toute proposition de participation et adapter la communication au contexte, aux acteurs et au message à faire passer Un élément clé de l’intelligence du social dans les organisations
  • 12. Merci pour votre attention et place aux échanges jacques.bonnet.couchey@orange.fr