2. Principes de l’évaluation
Pourquoi ?
• L’état des lieux de sa réputation mesure des risques
d’opinion
• La portée des actions RP online impact de ses
actions
Comment ?
• Définition du périmètre (Types de sources, territoires
linguistiques, mots-clés…?)
• Identification des sources : « sérendipitez ! »
• Recueil de l’information (outils)
• Analyse des données (teneur, locuteurs, thèmes,
espaces d’expression…)
3. Les outils
Google
Pas la porte d’entrée unique mais lorsqu’un individu cherche de
l’information sur votre territoire ou votre institution il y a 9 chances sur 10
qu’il utilise Google…
Une raison suffisante pour identifier et analyser ce qu’il va y trouver
Pas seulement le moteur principal mais aussi la recherche dans les blogs,
groupes de discussion etc.
Les métamoteurs
Ils puisent les informations dans plusieurs moteurs de recherche
Il en existe beaucoup….exemple Browsys : http://www.browsys.com/
et SocialMention : http://www.socialmention.com/
Les crawlers
Une fois les sources stratégiques identifiées, il convient de les surveiller
Les crawlers sont alors très utiles car ils permettant d’être alertés quand
un nouveau contenu ou un mot-clé particulier apparaît…exemple C4U :
http://www.clubic.com/telecharger-fiche10352-c4u.html
4. Conclusion
L’auto-diagnostic est possible !
• Les outils - y compris gratuits - existent
• Différents niveaux d’évaluation peuvent
être envisagés
Risques et freins
• Etre juge et partie
• Le temps disponible et la régularité
Un impératif
Mesurer vos performances par
rapport à des objectifs clairs, définis
en amont des actions mises en œuvre
