A review and a proposal on Chinese online banking services about how to improve the usability and user experience.

1. 提高网银用户体验

2. 银行网点的用户体验

3. 网银面临的挑战和应对一 潜在用户 / 新用户 解决方案 《网银基本功能可用性测试》 扫除网银基本功能的用户体验障碍 价值 提高网银新用户注册数量 提高网银基本业务使用成功率和效率 挑战 多少用户想用网银但又因种种原因望而却步？ 多少用户尝试过网银但最后失败或者放弃了？ -50% 的初次用户不能一次就成功登陆网银 -30% 的数字证书用户从未使用过

4. 网银面临的挑战和应对二 老用户 挑战 多少老用户满足于简单的网银业务， 而从来不去关注新的产品和业务？ 解决方案 《全新用户体验设计解决方案》 根据用户使用习惯，功能推荐个性化的理财产品和业务，探索新的用户体验设计方案 价值 提高现有用户使用新产品新业务 ( 理财产品 ) 的比例 提高现有用户粘度

5. 网银基本功能可用性测试方案

11. 示例：测试视频

12. 小改变？大影响 A B

13. 网银面临的挑战和应对二 老用户 挑战 多少老用户满足于简单的网银业务， 而从来不去关注新的产品和业务？ 解决方案 《全新用户体验设计解决方案》 根据用户使用习惯，功能推荐个性化的理财产品和业务，探索新的用户体验设计方案 价值 提高现有用户使用新产品新业务 ( 理财产品 ) 的比例 提高现有用户粘度

14. 全新用户体验设计解决方案 提升网银高级功能渗透率

15. 促进网银用户的操作模式改变 图 1: 基本使用模型 研究发现很多网银用户都陷入一种自己的习惯操作模式中（每次都是例行公事一样），而不去学习现有网银所提供的新产品新服务。 图 2: 新的用户体验模型 将学习纳入新的用户体验模型中，将更有利于银行推广新产品新服务，大大提高用户粘度。 循序渐进的根据用户使用习惯推荐新产品和新服务，个性化的个人网银服务将极大的提高用户粘性和网银盈利能力。 基本业务 查看 初始安装 学习尝试 新业务 基本业务 查看 学习尝试 高级业务 初始安装

19. 设计改变带来的收入增长 26% 的订单包含相关的推荐产品 16% 的收入增长 mytights.com

21. 录像实例 -Google 搜索页面眼动仪研究

27. 谢谢！ 联系：陈军 [email_address] 139 1032 3473