O documento discute como as mídias sociais estão se tornando importantes ferramentas estratégicas para as empresas, tanto para divulgação de produtos e serviços quanto para refletir a cultura interna. No entanto, as empresas enfrentam desafios em lidar com a perda de controle sobre a disseminação de informações e a exposição de conteúdos não filtrados. É importante que desenvolvam estratégias para monitorar discussões online e promover o diálogo com públicos de interesse.

3. Mídias sociais e as empresas
Estão se tornando importantes instrumentos estratégicos para as
organizações.
Para produtos e serviços: um canal de divulgação e relacionamento;
para cultura organizacional: um reflexo do ambiente interno.
Diversos interlocutores tornam a informação verdadeira e rica. Quem
dita o que é relevante e forma a reputação são as ações e opiniões das
pessoas, dos clientes, funcionários e influenciadores on-line.
“Se o ambiente interno não é positivo
fatalmente isso será exposto.”

4. Mídias sociais e as empresas
A cultura das Organizações ainda estranha essa relação próxima com
os públicos e, sem uma estratégia estruturada e competente para lidar
com isso, tenta repetir o modelo de controle, censura e autocensura,
não criando canais formais de comunicação nas redes.
“O conteúdo livre, compartilhado, fez nascer
uma nova moeda de troca: a reputação.”

5. A perda de controle das empresas sobre
o processo de geração e disseminação da
informação.

6. “As redes sociais passaram a permitir a exposição de informações
diretamente pelos colaboradores. O que antes tinha filtro e revisão para ir
para imprensa, hoje vai direto para a Internet sem passar por uma análise
prévia. Logo, ao mesmo tempo que isso pode aproximar as empresas de
clientes, de influenciadores e formadores de opinião, também aumentou o
risco de vazamento de informação, quebra de sigilo profissional, ofensas
entre profissionais (chamado corporate bullying).”
(Patrícia Peck Pinheiro, especialista em Direito Digital)

7. Um panorama do mercado

8. Um panorama do mercado

9. O que fazer?
Ter conhecimento do que eles falam nas redes a partir de
monitoramento: Gestão do conhecimento.
Gerenciar e entender essas informações para agir com inovação:
Inteligência competitiva e gerenciamento de crise
Promover o diálogo da organização contemporânea
com os seus públicos de interesse: Gestão de conteúdo

10. Na mídia social os protagonistas são
as pessoas. E pessoas contam histórias.
Um fato tem 20 vezes mais chance de ser lembrado se estiver
ancorado em uma história.
O segredo está em atribuir significados
emocionais a elementos técnicos por
meio de um contexto.
Contar histórias é a essência da
comunicação humana e pode ser
aplicada para vender produtos, serviços
e ideias, aproximando as pessoas das
empresas.
“Transmidia Storytelling é contar uma história por meio de
diferentes mídias, em que cada uma exige uma narrativa
específica e atinge públicos diferentes.”

12. Case “Eu escolho a Contax”
Com depoimentos reais, fotos e identificação, e uma cobertura
de mídia impressa, on-line e urbana capaz de abranger todos
os públicos de interesse, foi traçada uma estratégia para
tornar a marca conhecida e desejada no mercado, e comunicar
o diferencial da empresa em relação às suas concorrentes,
dentro e fora do segmento de contact center: a valorização de
seu elemento humano.
E para integrar a comunicação, essa mesma campanha foi
adaptada para o público interno, principal ator da ação.
Foram produzidas fotos dos 20 colaboradores depoentes, três
por região, nos próprios locais de trabalho em Porto Alegre,
São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife e
Fortaleza.

13. Público
Target
Maiores
de 18
2º grau anos
completo
Primeiro
emprego
Melhor
Idade
Retorno ao
mercado de
trabalho

14. Visão Macro
Estratégia
COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO
TRADICIONAL DIGITAL ALTERNATIVA INTERNA
Impactar o Impactar Impactar o Impactar o
público maduro, principalmente o público público interno,
com maior hábito público jovem, diversificado em produtor e
de leitura e envolvendo também movimentação disseminador da
menos on-line os usuários de pelas cidades campanha
comunicação on-line
JORNAIS, RÁDIOS de qualquer idade EVENTOS e LOCAIS DE E-MAIL LÍDERES E
GRANDE SUPERVISORES
CONCENTRAÇÃO JORNAL MURAL
HOTSITE, LINKS
NEWSLETTER
PATROCINADOS E BANNERS
E-CONTAX

15. Jornais
Anúncios em jornal: dois anúncios por mês nas praças onde a Contax está presente: Rio de Janeiro
– Jornal Extra; São Paulo – O Amarelinho; Pernambuco – Jornal do Comércio; Ceará – O Povo; Bahia
– A Tarde; Minas Gerais – O Tempo; Porto Alegre – Zero Hora.

17. Hotsite
www.euescolhoacontax.com.br
Hotsite exclusivo da campanha com a reprodução de todos os depoimentos e imagens de
colaboradores; dicas para processos seletivos, acesso a número de vagas online em todos os sites, link
para cadastramento de currículos no E Hunter.

18. Canal G1 – Banners eletrônicos
Veiculação de um @ (300 x 250 px),
no canal G1 – entretenimento
( segmento Luciano Huck)

19. Links patrocinados
Resultados gerais de um mês de campanha

20. Ações de Comunicação interna
Intervenção no site do E-Hunter – recrutamento de vagas

21. E-mail marketing
E-mail marketing lideranças

22. Fundo de tela
Jornal Mural

23. Referências
Para entender as mídias sociais
http://www.slideshare.net/ambrambilla/para-entender-as-mdias-sociais
Nós da Comunicação www.nosdacomunicacao.com.br
A força da mídia social – Pollyana Ferrari (2010)
Sociedade em Rede: o social e o digital , por Sérgio Amadeu da Silveira
https://www.institutoclaro.org.br/em-pauta/sociedade-em-rede-o-social-e-o-digital-
por-sergio-amadeu-da-silveira/
Storytelling e transmídia – afinal o que é e para que serve?
http://www.updateordie.com/2011/03/17/storytelling-e-transmidia-afinal-o-que-e-
e-para-que-serve/
Pesquisa Delloite – Mídias sociais nas empresas – o relacionamento online com o
mercado http://www.slideshare.net/fhcipriani/pesquisa-mdias-sociais-nas-empresas

24. Jaíra Reis
jairareis@casadocliente.com.br
Camila Leite
@camila_aleite
camilaleite@casadocliente.com.br
Você pode baixar essa apresentação em
http://www.slideshare.net/camilaleite