[IEC - PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - Definição de canais

Camila Florêncio
Planejamento em redes sociais - canais

Mas pra onde vai meu conteúdo?

Já vimos que o conteúdo é rei quando falamos em
relacionamento nas redes sociais. Mas, pra que ele chegue
nas pessoas certas (aquele público que já definimos), ele
precisa estar nos canais certos.
E essa escolha não precisa ser
tão óbvia quanto se imagina!

A redes sociais de nicho são ambientes digitais focados em
determinados assuntos para públicos específicos. E, claro, o
comportamento desse público nesses ambientes também são
bem particulares.

• É um espaço social segmentado
• Público refinado
• Audiência qualificada
• São formadores de opinião/influenciadores
• O conteúdo é direcionado/focado
• Diálogos mais profundo e especializados
• Conexão entre desconhecidos, com mesmos interesses

Elas começaram a ganhar força por um possível
descontentamento por parte de alguns
usuários das redes de massa.
Nem todo mundo tem interesse em saber sobre a vida
pessoal das pessoas ou ver o que fizeram no fim de semana.

Além de, obviamente, buscarem, em um ambiente social,
aprofundamento sobre assuntos de interesse.

Mas a sua marca PRECISA atuar em uma rede de nicho?

DEPENDE!
Do público.
Dos objetivos da comunicação.
Do assunto que será tratado.
Do tipo de relacionamento que se pretende criar.

Uma rede de nicho é melhor que uma de massa?

Ela pode estar dentro do seu site.

Mas, como usar o Twitter?  
Com qual objetivo? Pra que? Por quê?

Criar conversas e diálogos sobre a sua marca

Compartilhar conteúdo e
levar pessoas para o seu site

Criar diálogos sobre a sua marca

O sucesso do programa fez com
que ele bombeasse nas redes sociais?

Ou as redes sociais foram
responsáveis pelo ibope do programa?

• Mais de 1 milhão de tweets sobre o programa
• Twitteiros influenciadores comentando a final no estúdio
• Resultado anunciado antes no Twitter
• Mais de 30 mil RTs em menos de cinco minutos no post
de anúncio do vencedor
• Exposição de marca dos patrocinadores

E você pode se apropriar desse potencial sem,
necessariamente, trabalhar com um programa
ou uma marca que anuncia na TV

É só criar diálogos com quem está participando
dessa cobertura.
Mas, antes disso responda: esse Trending Topic é
coerente com o universo da sua marca?
É hora de voltar no seu planejamento de conteúdo
para ter essa resposta

O Periscope é uma rede social da família Twitter.
Foi criada para transmissões ao vivo, com o
Celular.

10 milhões de
pessoas
cadastradas
40 anos de vídeos
assistidos a
cada dia
Dados de agosto de 2015

• Perguntas e respostas
• Cobertura de eventos
• Entrevista de convidados
• Bastidores de eventos e da empresa
Como fazer?

É a rede social mais popular de todas? Não!

Por isso ela deve ser ignorada? Também não!

• Todo mundo que tem Gmail teve pelo menos um
contato com a rede
• O conteúdo produzido por lá influencia SEO (e isso
é LINDO)
• Posts aparecem em resultados de busca
• +1 qualifica seu conteúdo
• Publicação de vídeos do Youtube no perfil
• Criação de hangouts (e isso também é lindo)
• Participação em grupos e comunidades

• Hangouts
• Compartilhamento de conteúdo
• Compartilhamento de links para seu site
• Participação de grupos de discussão
Como fazer?

O Youtube é a principal ferramenta
para o tal do Vídeo Marketing

vão dar o play em pelo
menos um vídeo por
mês. Esse público está
exposto a uma média de
32 vídeos por mês.
45% de todas as
pessoas que
acessam internet
Pesquisa ComScore

É o número de pessoas
que assiste a pelo
menos um vídeo por dia
100 milhões
Pesquisa ComScore

90% de clientes online
consideram os vídeos
que assistiram como
fatores decisivos na
tomada da decisão de
compra de algum produto
ou serviço.
Decisão de compra
Pesquisa ComScore

tempo que um
internauta passa
assistindo anúncios em
vídeo online todos os
meses.
16 minutos
Pesquisa ComScore

Muitos usam o Youtube apenas como
repositório. Mas, o que poucos sabem, é que
ele é um canal com muito potencial de
relacionamento.

O canal de uma marca, por exemplo, é igual e
faz as mesmas interações que um canal
pessoal.
Por isso, é possível se interagir em vídeos
relevantes, por exemplo.

• Possibilidade de atingir um público muito variado
• Muito mais que repositório de vídeos
• Forte poder de personificação da marca
• Conteúdo pessoal relevante
• Monetização
• Relevância na busca do Google

Mas, como ter um canal relevante?

• Publicações periódicas e em dias certos
• Abordagem de temas relevantes
• Linha editorial clara
• Conteúdo de bastidores
• Hangouts!!!!
• Estimule interações e dê continuidade às
conversas criadas
• Colaborações e parcerias

• A miniatura do vídeo é muito importante,
podendo levar até 154% mais cliques
• Surpreendentemente, os vídeos mais longos
tendem a gerar mais interações
• Não se esqueçam de adicionar títulos e tags
relevantes (entenda sempre qual a pergunta o
seu vídeo responde)

• Adicione anotações sobre os vídeos (curta, se
inscreva)
• Capriche na qualidade de áudio e vídeo (mas
não deixe de começar se tiver equipamentos
medianos)
• Crie playlists para organizar o conteúdo

http://viverdeblog.com/instagram-marketing/
Desses, 18 milhões são brasileiros!

http://viverdeblog.com/instagram-marketing/

O engajamento no Instagram foi 58x maior que no
Facebook e 120 maior que no Twitter em 2014
93% das marcas de luxo estavam no Instagram em
junho de 2014, crescimento de 30% em relação a
junho/2013
As marcas postam, em média, 5,5 vezes por
semana. 54% promovem suas fotos por meio do
Facebook.
Engajamento
Marcas de
luxo
Comportament
o das marcas

Mais de 1.300 marcas consideradas grandes têm
conta no Instagram. A líder global é a Nike.
A #hashtag mais popular é #love, com mais de 790
milhões de menções. De cada dez fotos, oito incluem
pelo menos uma hashtag.
A cada segundo, há 8.500 likes e 1.000 comentários.
Marcas
#
Interações

• Objetivos bem definidos: qual mensagem você
quer passar por meio de imagens?
• Linha editorial coerente com público e a rede
• Fotos bonitas e de qualidade
• Identidade visual
• Use hashtags, mas sem exagero. Publicações com
pelo menos uma hashtag obtêm 12,6% mais
engajamento
• Interaja com seu público
Como fazer?

• Seja objetivo nos textos, criando diálogos
relevantes
• Estimule engajamento
• Use vídeos
• Crie conteúdos exclusivos como forma de
recompensa para seus seguidores
• Siga outras contas
• Use o recurso de marcar localização
Como fazer?

• #Repost e Take Over
• Use fotos de pessoas
• Conte histórias
• Use citações
• Interaja nas hashtags
• Criei hashtags exclusivas (e interaja com o
conteúdo postado com elas)
Como fazer?

Um estudo da TrackMaven sugere que
empresas saiam do tradicional e postem também
fora do horário comercial.
Horários com mais interações:
• Sábado e domingo (em especial domingo, de 13h às
18h)
• Durante a semana, o melhor horário é de 17h às 18h.
• Evite postar de 0h às 8h, especialmente de terça à
quinta.
Como fazer?

http://tutano.trampos.co/8156-infografico-fatos-sobre-o-snapchat/

Como fazer?
Antes de tudo, entenda:
Seu público está usando o Snapchat?

• Oportunidade de fazer algo inovador
• Demanda fotos e vídeos “menos produzidos” que
o Instagram
• App para postar fotos que não foram feitas ao
vivo
• Faça pesquisas e estimule interações com prints
• Crie conteúdos criativos
• Faça cobertura de eventos
Como fazer?

• Use o snapcode para divulgar sua conta em
outras redes sociais
• Crie conteúdos exclusivos
• Mostre os bastidores da sua empresa
• Seja pessoal na comunicação
• Oferece benefícios exclusivos, como cupons de
desconto
• Apresente sua equipe
Como fazer?

• Parceria com influenciadores
• Parceria com marcas do Discover
• Anúncio no Discover
• Aproveitar as histórias (quando coerente) com
conteúdo de usuário ou anúncios
• Use o chat!
Como fazer?

• Gerenciamento de crise
• SAC 2.0
• Promoção de produtos
• Campanhas para públicos muito específicos
• Conteúdos muito longos
• Conteúdos muito sérios
• Conteúdo que foram feitos para outros meios
Como não fazer
http://startup101.com.br/marketing-e-vendas/snapchat-marketing-quando-nao-usar

“O Facebook é onde as pessoas possuem mais
conexões, pois permite conectar com pessoas
com quem já perderam contato.
Grande volume de acesso via smartphone. As
pessoas acessam antes de dormir e assim que
acordam
Contatos
Hábito
Fonte: Millward Brown

96% dos usuários se conectam com marcas pelo
Facebook. 75% querem promoções, 73% querem
ver lançamentos e 74% querem novidades.
Relações
com marcas
Fonte: Millward Brown
Quando saem sozinhos, 67% usam redes sociais. Já
ao ver TV em casa, 68% utiliza esta combinação
como segunda tela.
Melhor amigo

Como fazer?
Seu público está usando o Facebook?
Provavelmente!

• Seja criativo nos conteúdos compartilhados e
diálogos criados
• Não seja monótono. Use diferentes formatos:
fotos, vídeos, textos, links, enquetes, eventos…
• Evite usar ferramentas para agendar as
publicações
• Explore as funcionalidades da rede:
Como fazer?

Participe (ou crie) de grupos relevantes

• Curta páginas que tenham relação com seu
negócio e interaja (de forma respeitosa) nas
publicações
• Deixe o diálogo aberto e estimule interações mais
profundas por inbox
• Adicione o botão de like no seu site (também vale
para Twitter, Pinterest, Google +)
• Divulgue seus canais em outros meios (site, email
marketing e off)
Como fazer?

• O conteúdo deve ser simples e direto (isso não
significa que ele precisa ter 140 caracteres)
• Conte histórias de seus fãs e clientes
• Use hashtags
• Aproveite a audiência para fazer pesquisas de
satisfação sobre sua marca, produtos e, até
mesmo, o conteúdo que compartilha
• Se envolva em causas relevantes e coerentes
Como fazer?

• Conteúdo produzido pelo usuário
• Marque outras páginas e pessoas nas
publicações (ou estimule seus fãs a fazerem isso)
• Use citações
• Conteúdos interativos: “complete a frase”
• Crie um conteúdo humano
• Não deixe comentários e interações sem resposta
• Fique atento a quem compartilha seu conteúdo.
Se possível, interaja!
Como fazer?

• Mesmo com um posicionamento formal, lembre-
se que a rede é usada em momentos de lazer e
descontração na maioria das vezes
• Recompense seus fãs com conteúdos exclusivos
ou descontos, por exemplo
• Entenda o seu público e descubra qual é o prime
time da sua página
• Celebre datas de oportunidade
Como fazer?

• Customize os títulos dos links
• Faça publicações regularmente, mas não force a
barra quando não tiver conteúdos
• E, claro, não exagere no volume de publicações.
Ninguém quer uma timeline “flodada”
• Lembre-se: você acessa sua página todos os
dias. Mas, seu público não. Repita conteúdos
importantes, usando abordagens diferentes.
Como fazer?

• Poste mais vídeos! O Facebook tem privilegiado
esse conteúdo
• Se inspire em formatos e conteúdos
interessantes, mas NÃO COPIE
• Cuidado com memes e “modinhas”. Nunca se
esqueça da palavra chave de toda a estratégia:
Como fazer?

http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/1048/noticias/nao-somos-um-site-de-empregos-diz-presidente-do-linkedin

São mais de 20 milhões de usuários brasileiros
Com esse número, o Brasil só perde em número de
usuários na rede para Estados Unidos e Índia
Brasileiros
Terceiro no
ranking
Fonte: LinkedIn
Volume de mulheres aumentou de 31% em 2013 para
45% no início de 2015
Mulheres

http://idgnow.com.br/internet/2014/01/31/pouco-brasileiros-usam-o-linkedin-para-procurar-emprego/

Como fazer?
Compartilhe conteúdo profissional!

• Identifique se o seu público está na rede
• Se está, existe alguma chance de ele ter
interesse pelo seu conteúdo profissional?
• Você tem conteúdo relevante para compartilhar
nessa rede?
• Esse tipo de relacionamento está previsto nos
seus objetivos?

Respondeu sim para essas perguntas?

• Crie uma company page. Mesmo com alguns
recursos limitados, uma empresa só pode atuar
em uma página
• Coloque imagem de profile, de capa e escreva
sua descrição de forma concisa, impactante e
com as palavras-chave corretas
• Incentive os funcionários da empresa a marcarem
o perfil oficial em seus perfis
• Crie uma URL amigável
Como fazer?

• Crie uma pauta de conteúdo e compartilhe
periodicamente na timeline da página
• Divulgue a página em outros canais
• Incentive CEOs, diretores, gerentes a criarem
conteúdo sobre a empresa/negócio em seus
perfis pessoais - artigos
• Funcionários também podem contribuir
compartilhando o conteúdo em seus perfis
pessoais
Como fazer?

Foram mais de 12 mil perfis stalkeados pelos personagens fake da
BBDO, sendo que 63% deles ficaram curiosos o suficiente para clicar no
perfil e conferir quem era aquela pessoa – e, portanto, eram impactadas
com a informação sobre a estreia do seriado e um vídeo exclusivo

• Use descrições concisas na divulgação de posts
e links
• Capriche no CTA.
• Envolve seu público fazendo perguntas
instigantes
• Imagens aumentam em 95% a chance de receber
comentários nos posts
• Ao embedar links, confia se a imagem está
aparecendo
Conteúdo
http://pt.slideshare.net/linkedinbrasil/15-dicas-para-updates-de-empresas

• Vídeos do Youtube rodam dentro do feed e
aumentam em 75% as chances de
compartilhamento do seu post
• Crie conteúdos valiosos e fáceis de consumir
• Faça testes para entender o que funciona para o
SEU público
• Mantenha a conversa ativa respondendo
comentários e continuando diálogos
• Não poste apenas em dias úteis
Conteúdo
http://pt.slideshare.net/linkedinbrasil/15-dicas-para-updates-de-empresas

Produza conteúdos relevantes
sobre seu mercado

São 25 milhões de perfis visualizados todos os dias.
76% dos recrutadores publicam ofertas de emprego
em grupos
Visualizações
Recrutadores
http://www.linkedportugal.com/2015/01/09/estatisticas-incriveis-para-recrutadores-no-linkedin/
52% dos recrutadores usam unicamente o Linkedin
como plataforma de recrutamento.
Única
plataforma

• A ferramenta de publicações gera notificações
para sua rede. Use com cautela e inteligência.
• Siga empresas interessantes: concorrentes,
potenciais parceiros e, claro, aquelas que você
gostaria de trabalhar
• Crie grupos ou interaja naqueles que podem ser
relevantes para seu mercado
• Use fotos profissionais. Mude de 2 em 2 meses
• Mantenha seu perfil atualizado com informações
reais

• Personalize sua URL
• Quando convidar alguém para a sua rede, altere
a mensagem padrão
• Interaja nas publicações de empresas de seu
interesse e de pessoas interessantes. Isso vale
também para atualizações de perfil
• Nunca use “procurando oportunidade” ou
“desempregado” no seu perfil
• Tenha um perfil em inglês

• Capriche na ortografia em qualquer publicação/
atualização
• Seja criativo na descrição das suas experiências
e, principalmente, no resumo. Conte histórias
• Preencha informações de contato
• Solicite recomendações - com cautela e apenas
para pessoas que efetivamente trabalharam com
você
• Inclua apresentações do slideshare no seu perfil
• Use a ferramenta de busca de vagas

• Não tenha medo de testar: formatos, abordagens,
conteúdos diferentes
• Consulte o planejamento regularmente para
avaliar a estratégia
• Não se esqueça: a página não é sua, é da marca.
Por isso, revise regularmente a persona e se
pergunte todos os dias: eu estou assumindo bem
o papel dessa persona?
Independente da rede…

• Se pergunte também: eu estou falando da melhor
forma para meu público?
• Seja criativo!
• Não ignore as estatísticas e resultados. Use-os
para revisar a estratégia definida. Na prática, ela
pode ter dado errado.
• Busque diferentes fontes de conteúdo (sites,
pessoas, setores)

• OUÇA O SEU PÚBLICO! Ele é o melhor feedback
que você pode ter sobre sua empresa, produtos e
estratégia de comunicação.

• URL Builder https://support.google.com/analytics/answer/1033867?
hl=pt-BR
Customiza links para consulta no Google Analytics
• https://bitly.com/
Encurtador de links. Estatísticas de cliques.
• https://goo.gl/
Encurtador de links do Google. Login com gmail. Estatísticas de cliques.
• www.hootsuite.com
Gratuito. Agendamento de posts em várias redes. Ferramenta própria de
encurtamento de links. Monitora menções e palavras.
• Livebuzz
Ferramenta paga. Agenda posts. Monitora redes sociais por palavra-
chave. Encurtador próprio com estatísticas. Permite interagir dentro da
ferramenta
• http://socialmention.com/#
Gratuito. Monitoramento de menções

• https://www.google.com.br/alerts
Receba por e-mail notícias novas sobre um determinado assunto
• http://www.google.com/trends
Compare termos de pesquisa e websites. Insights sobre o tráfego e os
padrões de visitação geográfica de sites ou palavras-chave.
• http://buzzsumo.com/
Monitoramento de termos e palavras-chave
• https://www.canva.com/
Criação de imagens para posts, infográficos…
• Everypost
App mobile para gestão de redes sociais
• https://tagdef.com/
Explica as hashtags do Twitter
• http://iconosquare.com/
Métricas para o instagram
• https://instamizer.com/
Agendamento de posts no Instagram

• http://regram.me/
Ferramenta para reposts no instagram
• http://www.latergram.me/
Agendamento de posts no Instagram
• https://www.hashtags.org/
Busca e monitoramento de hashtags
• SnapSave
Salva fotos e vídeos publicados no snapchat
• https://www.tailwindapp.com/pinreach
Analytics e gestão do pinterest
• Pin It
Plugin para navegador. Pine fotos sem entrar no Pinterest
• http://www.wordle.net/create
Crie palavras-chave de acordo com um conteúdo

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