Transition Organisationnelle et Accompagnement au Changement

Transition agile &
Accompagnement au
changement
Romain Couturier – Exakis
Email : romainc@exakis.com
Twitter : @romaincouturier
LinkedIn : http://fr.linkedin.com/in/romaincouturier
Agile Grenoble 2010
Géraldine Gustin – Exakis
Email : geraldineg@exakis.com
Viadeo : http://www.viadeo.com/fr/profile/geraldine.gustin

Avec un bagage initial en communication interne, Géraldine est
aujourd'hui spécialisée sur l'accompagnement des projets IT
d'infrastructure, de développement et de sécurité du SI : marketing
projet, communication, formation et mobilisation des relais du
changement. Elle éclairera de son point de vue les méthodologies de
transformation vers les pratiques agiles.
Vos interlocuteurs
Après des études en Génie Logiciel et une expérience de développement
chez un éditeur, Romain a contribué au développement d’un département
technique notamment grâce aux méthodes agiles.
Praticien, formateur et coach, il intervient aujourd’hui auprès des équipes et
de ses clients pour le développement, la diffusion et l’enrichissement des
pratiques agiles.

Ordre du jour
Vendre l’agilité
Accompagnement au
changement & transition
organisationnelle
Initialiser la transition Conduire la transition
Un peu de
théorie
Dans la
pratique
Témoignage de mise en œuvre de l’agilitéExpériences
1
2
3

Un peu de théorie :
1.1 Vendre l’agilité
1.2 Accompagnement au changement
& Transition organisationnelle

Production
de valeur
immédiate
Maîtrise des
risques
Visibilité /
transparence
Support et
intégration
du
changement
Qualité
accrue
Satisfaction
utilisateur
Les bénéfices attendus de l’agilité

Quelques réactions typiques
L'agilité ...
… qu’est-ce que c’est ?
... c'est le chaos
... ce n'est qu'une mode
... ça ne concerne pas le management
... c'est un gaspillage de temps et d’énergie
… j’en fait déjà

Construire le bon discours pour …
• Direction technique
• DSI
• Commercial
• Directeur financier
• Directeur Marketing/produit
• Direction RH
• Directeur de la communication
• PDG
Dirigeants :
Sponsors
• Utilisateurs finaux
• MOA
• MOE
• Responsable contractuel
• Achats
Clients :
Acteurs
Plus d’informations sur : http://lyon.clubagile.org

Transition organisationnelle & Accompagnement
Humain
Organisation
Technologie
• Analyser une situation, une cible pour
définir le meilleur chemin
• Construire un discours cohérent et
homogène
• Diffuser ce discours à tous les niveaux
de l’organisation
• S’ENGAGER et AGIR !
• Rendre vos collaborateurs acteurs du
changement
• S’appuyer sur les relais du
changement
• Un chemin qui se fait étape par étape

Les étapes de la maturité
Analyse &
Sensibilisation
Mobilisation
Implication
Capitalisation &
Stabilisation
Elaborer un diagnostic,
Sensibiliser en face à face
Construire le plan
d’action. Préparer
les acteurs.
Projet Pilote
Mise en œuvre
Diffusion des bonnes
pratiques. Essaimage

Dans la pratique
2.1 Initialiser la transition >>> Diagnostic
2.2 Conduire la transition >>> Plan d’action
Axes d’analyse et plan d’action pour mettre en œuvre l’agilité dans votre organisation

1ère étape : élaborer votre diagnostic
Pourquoi réaliser un diagnostic?
Capacité à
évoluer
Communiquer
/ Sensibiliser
Connaissance
du terrain
1er facteur de
succès
Forces &
dysfonctionnements de
l’organisation actuelle
Niveau
d’adhésion
Attentes
Opportunités du
passage à l’agilité
Méthodologie : Entretiens qualitatifs

Les axes d’étude du diagnostic
Chefs de projet
Equipes Coach
Top management &
Sponsor
Client - MOA
Etudier
chaque axe
Définir votre
diagnostic
Porteur
du projet
Organisation
MilieuDSIMilieuhorsDSI
Genèse

Management
Equipe
Génèse : d’où vient le besoin ?

Génèse : d’où vient le besoin ?
Management
Equipe

Visibilité des
premiers
résultats
Efforts dans
la mise en
œuvre

Type d’organisation & moyens attendus ?

Les qualités d’un « chef de projet agile »
• Facilitateur
• Animateur
• Ouverture d’esprit
• Soutien
• Confiance
• Délègue
• Esprit d’équipe
• Humilité
• Rigueur

Les équipes
• Quelle est l’organisation des équipes de
développement ?
– Nombre de personnes
– Niveau de compétences
– Affinité avec le mode projet
• Quelle répartition géographique ?
• Positionnement face à une nouvelle démarche
– un cadre structurant rassurant ?
– un changement d'habitude ?
• Niveau de motivation vis-à-vis du changement ?

Champion / Coach
• Offre une ligne directrice et un cadre
pour la réflexion et la pratique
• Permet d'unifier les actions autour
d'une idée centrale
• Incite à articuler une vue réaliste,
crédible et attrayante
• Invite à canaliser les ressources dans
une direction donnée
• Éventuellement, la vision recherchée
sera concrétisée sous la forme d'une
mission, puis d'objectifs précis à
atteindre
• Donne des résultats immédiats et à
long terme
• S'adapter parfaitement au vrai décideur
en matière de gestion

Top management & sponsors
• Quelle culture ?
• Quelles attentes ?
• Projet stratégique ou "effet d'annonce"

La MOA, les clients
• Niveau d’implication habituel ?
• Motivation ?
• Connaissance du métier ?
• Niveau d’autorité ?
• Repositionner la MOA au cœur du projet
d’agilité (Product Owner)

Structurer les résultats de votre diagnostic
• Rappel de la démarche de
diagnostic
– Cadre de la démarche,
entretiens réalisés, objectifs
de l’étude, axes d’analyse
• Situation actuelle
– Dysfonctionnements
constatés
– Points moteurs
• Vers l’agilité
– Identifier les facteur de succès
– Identifier les risques
– Prioriser les attentes (en
fonction des cibles)
• Conclusion GO / NO GO ?

GO / NO GO : Quelle attitude ?
Une organisation favorable . Des acteurs
convaincus et moteurs dans le changement
 Ambition élevée
 Excès d’optimisme
 Moyens
Une volonté de changer sous-jacente et des freins à faire évoluer
 Agir par la sensibilisation
 Influencer pour convaincre
Une mission déclarée impossible ? Il est encore trop tôt
=> Une approche tactique et plus longue
=> Supprimer toutes les références liées à l'agilité => Bonnes pratiques
=> Travailler le terreau via une réflexion plus profonde => diplomatie,
remise en question de la culture

Exemples de terrains difficiles (donc risqués)
• Tâches chronophages
• Chaîne d’approbation des livrables
• Hostilité aux nouvelles méthodes
• Manque d’ouverture d’esprit
• Désengagement
• Manque de compétences techniques
• Aucun sponsor

Dans la pratique
2.1 Initialiser la transition >>> Diagnostic
2.2 Conduire la transition >>> Plan d’action
Les axes d’analyse et d’action pour mettre en œuvre l’agilité dans votre organisation

Plan d’actions : les Hommes
• Communication / sensibilisation
• Formation
• Coaching
• Sélection des équipes

Plan d’actions : organisation
• Structuration des équipes
• Redéfinition des rôles
• Evolution des processus
• Reporting / indicateurs

Plan d’actions : les outils
• Outils collaboratifs
• Radiateur d’informations
– Post-It
– Indicateurs
– Schémas
– Autres …

Projet pilote
http://blog.mountaingoatsoftware.com/four-attributes-of-the-ideal-pilot-project

Equipe pilote
• Equipe réduite
• Mono-site
• Disponible
• Motivée
• Convaincue
+ un champion/coach

Fixer les objectifs et les critères de réussites
• SMART et simple
– Satisfaction client
• Management
– Mesure de la satisfaction
– Impact sur charges et délais
– Tableau de bord
• Equipe
– Communication : Daily meeting
– Identification et estimation des tâches
– Amélioration continue : rétrospective
– Efficacité : démonstrations

Quelques risques à anticiper portent sur …
• Implication des acteurs
• Distance
• Communication
• Rigueur et discipline
• Accompagnement des équipes
• Auto-interprétation de l’agilité
• Faire du neuf avec du vieux
• Effet dogmatique

Passer à l'action : restez vigilant
Retour arrière
Tout le monde ne sera pas convaincu
Faire du neuf avec du vieux
Agile != Silver Bullet
L’agilité ce n’est pas forcément facile

Témoignage de mise
en œuvre de l’agilité

Témoignage
Concept
inconnu
Aucun
intérêt
Demande
cliente, 1er
projet agile
Buzz interne
Com’
interne
(technique)
Com’
interne
(manager)
Com’
interne
(commerce)
contractuali
sation agile
Coaching
d’une DSI
mobilisation
équipes et
managers
Intérêt
interne
croissant
1ère réponse
appel
d’offre en
agile

Témoignage
Personnali
sation
méthodes
et outils
Com’
interne
(direction) :
stratégie
d’entreprise
Com’
interne (CP,
managers)
Uniquement
réponses en
agile
1er projet
Web sur
autre
agence,
coaching
Projets
pilote, 1ers
échecs &
succès
1ère
consultation
agile
1er projet >
500 j
1er AO
public agile
1er projet >
1000 j

CONCLUSION
La transition vers l’agilité est … Agile

Les bonnes pratiques de la transition
• Travailler avec les personnes motivées
• Appuyer le discours sur les difficultés en cours
• Favoriser une mise en place simple
• Se faire accompagner
• Définir des critères d'évaluation de la réussite
• Parler uniquement des bonnes pratiques
• Adapter l'agilité au contexte

• Quelles tentatives avez-vous faites ?
– Lesquelles ont réussi ? Pourquoi ?
– Lesquelles ont échoué ? Pourquoi ?
• Qu’avez-vous envie d’essayer ?
• Questions / Réponses
Questions/Réponses/Discussions

Merci de votre attention
Romain Couturier – Exakis
Géraldine Gustin – Exakis

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