El documento describe la planificación de la calidad como el establecimiento de objetivos y procesos para cumplirlos. Explica que la planificación persigue alinear a la organización hacia un objetivo mediante la identificación de necesidades, procesos interdependientes y recursos. También cubre temas como la definición de responsabilidades, capacitación, control y comunicación.

1. PLANIFICION DE LA
CALIDAD
Ing. José Manuel García
Pantigozo
calidadtotal@hotmail.com

2. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D
DEFINICIONES
Planificación: Acción y efecto de planificar.
Plan general, metódicamente organizado y
frecuentemente de gran amplitud, para obtener un
objetivo determinado, en armonía con todos los
aspectos que intervienen (RAE).
Planeamiento: Acción y efecto de planear RAE).
Planear: Trazar o formar el plan de una obra.
Hacer planes o proyectos.
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3. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D
DEFINICIONES
Planificación de la calidad:
Parte de la gestión de la calidad (3.2.8) enfocada
al establecimiento de los objetivos de la calidad
(3.2.5) y a la especificación de los procesos
(3.4.1) operativos necesarios y de los recursos
relacionados para cumplir los objetivos de la
calidad (ISO 9000:2007).
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4. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D
Objetivos que persigue:
 Establecer u rumbo claro.
 Alinear a toda la organización en forma
sinérgica en una sola dirección.
 Lograr el compromiso de todos aquellos
responsables.
 Facilitar la implementación, la medicina, el
análisis del desarrollo, los resultados, la
mejora continua y el reconocimiento.
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5. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D
El Proceso de planificación:
1. Identificar necesidades expresadas e
implícitas y de otras partes interesadas.
2. La planificación de los proceso y sus
interdependencias.
3. Concentrarse en la calidad de los procesos y
de los productos para cumplir los objetivos
del proyecto.
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6. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D
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El Proceso de planificación:
1. Definir responsabilidades y autoridades.
2. Identificar necesidades de capacitación.
3. Identificar los recursos necesarios.
4. Identificar puntos de control y determinar
métodos.
5. Determinar los medios de comunicación y
como se va agarrar.
La Dirección es responsable de la
mejora continua y de crear un
entorno favorable para cantidad.6

7. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D
1.- La satisfacción de las necesidades
expresadas e implícitas del cliente y de otras
partes interesadas.
 Entender claramente las necesidades del cliente y
otras partes interesadas.
 Establecer canales de comunicación con todas las
partes interesadas y obtener información de ella a lo
largo de todo el proyecto.
 Resolver cualquier conflicto entre las partes
interesadas.
 Se deberán definir los objetivos del proyecto para
cumplir los requisitos acordados y si es necesario,
depurarlos durante el desarrollo del proyecto.

8. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D
2. La planificación de los procesos y su
interdependencias.
 Hay que identificar y documentar los procesos del
proyecto, sus propietarios sus responsables y
autoridad de los mismos.
 Hay que determinar y formalizar las relaciones, así
como la división clara de responsabilidades y
autoridad entre las dos organizaciones la del proyecto
y la originaria así como de las otras partes
interesadas(Implicadas).
 Hay que planificar las evaluaciones de la marcha del
proyecto para valorar la marcha del proyecto y si es
necesario poder modificarlas.
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9. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D
2. La planificación de los procesos y su
interdependencias.
 Concentrarse en la calidad de los procesos y de los
productos para cumplir los objetivos del proyecto.
 Hay enfatizar sobre la calidad de los productos y de
los procesos de todo el proyecto para poder alcanzar
la calidad final pretendida.
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10. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D
 Tomar decisiones basadas en datos de información
objetiva.
 Proporcionar evaluaciones sobre la marcha del
proceso y utilizarlas a favor de la calidad.
 Involucrar a todo el personal del proyecto.
 Establecer relaciones de beneficio mutuo con
subcontratistas y otras organizaciones.
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11. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D
Plan operativo: (Plan de calidad)
 Son una serie de planes de grupo (areales o
departamentales, por líneas de producción,
grupos o células de trabajo) que se incorporan
al plan general de la organización.
 El director de calidad (equivalente) actúa como
coordinador, participando en la formulación y
cuidando la coherencia de todos ellos con los
objetivos de la organización incluyendo los de
calidad.
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12. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D
Plan operativo: (Plan de calidad)
Plan de Plan de Plan de medios de
Marketing Fabricación información
Plan
General de
la Empresa
Plan Plan Plan de Plan de
Técnico Financiero Formación Calidad
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13. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D
Plan de calidad:
 Operaciones y actividades del proceso.
 Requisitos del cliente, especificaciones y
criterios.
 Materiales, herramientas y equipos.
 Métodos y equipos de control.
 Definición de responsabilidades
 Documentación interna y externa aplicable.
 Planes de reacción.
 Registros 13

14. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D
Conclusión:
El planeamiento estratégico de la mejora de la
calidad, exige:
 Consistencia: Contemplar todos los aspecto vitales.
 Eficiencia y Eficacia: Fundamental para la calidad y la
planificación.
Con el objetivo de:
 Diseñar las estrategias
Medir la eficacia del desempeño
Con el objetivo de:
 La misión, la visión, y la política de la calidad.
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15. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D
La dirección es responsable de la mejora
continua.
 La dirección es responsable de la búsqueda de
mejoras de la calidad de sus procesos mediante el
aprendizaje basado en la experiencia y la gestión
del conocimiento.
 Es conveniente prever auto evaluaciones, auditorias
internas y eventualmente externas teniendo en
cuenta el tiempo y los recursos necesarios.
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16. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D
Gestión de la información:
 Transferencia de los conocimientos prácticos
adquiridos durante el proceso de planificación y
los medios.
 Las especificaciones del proceso.
 Los procedimientos
 Las sesiones informativas
 La formación en el trabajo
 Cursos de formación
 La participación previa
 Se debe distribuir la información con estricto
cumplimiento de los calendarios.

17. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D
Gestión de la información:
 Debe de incluir los procedimiento para
preparar, recoger, identificar, clasificar,
distribuir, grabar, actualizar, archivar, y
recuperar la información.
 Las actas de reuniones deben de incluir las
decisiones tomadas, los resultados mas
importantes, las acciones acordadas, y el
personal asignado para llevarlas a cabo.
 Hay que establecer reglas y directrices para
cada tipo de reunión, distribuyendo una agenda
de reunión con la antelación necesaria.

18. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D
Control de la comunicación:
 Se debe de hacer revisiones del proceso de
comunicaciones de forma periódica para
adaptarse al plan establecido en cuanto se
encuentren.

19. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE
MEJORA CONTINUA
NECESIDADES OBJETIVOS RESULTADOS
REDISEÑAR
CONSISTENCIA ESTRATEGIAS LA MISION LA
EFICIENCIA Y MEDIR LA VISION LA
EFICACIA EFICIENCIA DEL POLITICA DE
DESEMPEÑO CALIDAD

20. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D
Método de las “siete voces”:
 Para mejorar la calidad y los
planes de calidad es necesario
utilizar una metodología que
facilite percibir identificar y
definir, que aspectos deben
mejorarse.
 Un método para alcanzar la
consistencia y eficiencia
requerida es el que se
denomina “las 7 voces”.

21. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D
Método de las “siete voces”:
 La Voz del Personal
 La Voz de los Accionistas
 La Voz de los Procesos
 La Voz de los Procesos
 La Voz de la Comunidad
 La Voz de los Clientes
 La Voz de las Mejores Prácticas
 La Voz de los Proveedores

22. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D
Plan de Calidad Total :
Es un conjunto de acciones que se llevarán
adelante durante un período determinado,
apoyado por procedimientos, procesos y recursos
que se van a poner en juego.
Etapas para desarrollar un Plan de la Calidad
Asegurar que la Dirección se implica totalmente
Qué es la Calidad para nosotros
Identificar clientes y productos o servicios

23. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D
Plan de Calidad Total :
 Aprovisionarse de importantes dosis de
liderazgo, paciencia y tesón
 Lograr la colaboración de los líderes de la
organización
 Analizar el entorno, conocer otras
experiencias
 Posicionarse
 Analizar posibles barreras
 Describir el marco general de actuaciones
 Diseñar el Sistema de la Calidad

24. PLA NIFIC A C ION DE LA C A LIDA D
Plan de Calidad Total :
 Establecer la Calidad de Diseño
 Fomentar la cultura de Calidad
 Formalizar la documentación
 Asegurar los métodos para obtener
información.
 Cuadros de Mando
 Revisar objetivos, despliegue y resultados