O documento discute o que é User Experience (UX) e por que é importante pensar em UX. Explica que UX envolve garantir que uma experiência seja eficiente, eficaz e satisfatória para o usuário, trabalhando com equipes multidisciplinares e envolvendo os usuários. Também discute os elementos-chave de uma boa experiência como atração, engajamento e conclusão.

1. User Experience
Comunicação Digital
Prof. Caio Cesar
2015

2. O que é User Experience?

3. O que é User Experience?

4. O que é User Experience?
● Cuidar para que uma experiência
seja eficiente, eficaz e satisfatória
● Trabalhar com procedimentos de
DCU para proporcionar escolhas
acertadas e validadas
● Envolver usuários e construir
uma equipe multidisciplinar

5. Por quê pensar User Experience?

6. Bill Verplank e UX
How do you DO?
How do you FEEL?
How do you KNOW?

7. Na prática

8. Na prática

9. Mas... Defina “Experiência”
● Boas experiências tem:
– Atração
– Engajamento
– Conclusão

10. Explique melhor!
● Atração, engajamento e conclusão gravitam em torno de:
– Contexto (incluindo tempo)
– Padrão e convenções
– Construção de sentido (disparos cognitivos)
– Consistência
– Interatividade

11. Dê um exemplo!
● Facebook
● Netflix
● Kindle
● Gmail
● Google Fit
● Instagram
● Evernote
● Uber
● Amazon
● Nubank

12. Contexto
● Tempo / momento
● Adequação de público
● Linguagem

13. Padrão e convenções
● Linguagem
● Familiaridade / Proximidade

14. Construção de sentido
● Intensidade da experiência
– Imersão
– Flow
● Dados → Informações → Conhecimento → Sabedoria
● Storytelling

15. Construção de sentido

16. Consistência
● Identificação
● Localização
● Conforto
● Informação

17. Interatividade
● Feedback
● Controle
● Criatividade
● Produtividade
● Comunicação
● Capacidade de adaptação

18. Manifestação de boa experiência
● Estrutura
– Narrativa
– Sequência
– Sentido
– Poder
– Interação
● Interface
● Navegação
● Conteúdo

19. Fluxo
● Objetivos claros
● Concentração
● Foco
● Perda de auto-consciência
● Perda de sensação de tempo
● Feedback
● Desafio
● Controle
● Recompensas
Quando se encontram em estado de fluxo, as pessoas praticamente "se tornam parte da atividade"
que estão praticando e a consciência é focada totalmente na atividade em si
(Mihaly Csikszentmihalyi)

20. A importância do Fluxo

21. Uma visão do processo