INSIGHTS
AUS DEM SOCIAL-
MEDIA- &
COMMUNITY-
MANAGEMENT
2016
#BVCMSTUDIE 2016
61. Mercedes-Benz Social Media Night, 02.11....
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01 Über die Studie 2016
02 Menschen & Arbeitssituation
03 Betreute Plattformen & Aufgaben
04 Organisatorische Einbindung...
WIE WIR
VORGEGANGEN
SIND UND WAS
DIESES JAHR
ANDERS WAR.
01 I ÜBER DIE STUDIE
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DIESSEITS VON HYPES. WIR PRÄSENTIEREN EINBLICKE IN
DEN ALLTAG DER SOCIAL-MEDIA-/COMMUNITY-MANAGER.
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• Webbasierte Befragung
• Stichprobe: selbst-selektiert, nicht probabilistisch, nicht
repräsentativ
• Zielgruppe: Social...
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Ben Ellermann David WagnerSusanne LämmerSusanne Enke Jan-Mathis
Schnurr
Tanja Laub
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VIELEN DANK AN UNSERE SPONSOREN.
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UND HERZLICHEN DANK AN ALLE, DIE MITGEMACHT HABEN.
Foto: Bench Accounting via Unsplash
02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION
WER SIND UND
WIE ARBEITEN
SOCIAL-MEDIA-/
COMMUNITY-
MANAGER?
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JOBTITEL ZEIGEN: DAS BERUFSFELD DIFFERENZIERT SICH AUS.
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DIE MEISTEN HABEN STUDIERT, NUR WENIGE EINE SPEZIFISCHE
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FESTANGESTELLTE PROFESSIONALS VERDIENEN BRANCHENÜBLICH.
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UNTER 400 €.
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PROFESSIONALS ARBEITEN
IN DER REGEL UM DIE
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WELCHE
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BETREUEN DIE
PROFESSIONALS?
WAS SIND IHRE
HAUPTAUFGABEN?
03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN
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PROFESSIONALS BETREUEN VIELE PLATTFORMEN. DIE
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DER ARBEITSSCHWERPUNKT DER PROFESSIONALS LIEGT GANZ
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VERMARKTUNG SPIELEN EBENSO EINE GROSSE RO...
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IN SOZIALE INTERAKTION WIRD WEITERHIN VERHÄLTNISMÄSSIG
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WIE IST SOCIAL-MEDIA-/
COMMUNITY-MANAGEMENT
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MEDIA/COMMUNITY-
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MANAGEMENT?
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ORGANISATION KANN DEN
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WAS SIND DIE
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WELCHE AUFGABEN
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Social-Media-/Community-Management gewinnt an Kontur.
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Qualifizierung zur Pflichtübung machen.
#Fitness in Marketing-Controlling/-...
Kontakt: bellermann@bvcm.org, david.wagner@ggs.de
DANKE! HABT IHR FRAGEN?
Download: https://www.bvcm.org/
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Praesentation zur BVCM-Studie 2016 bei der 61. Mercedes-Benz Social Media Night Stuttgart

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Das ist die Präsentation zur BVCM-Studie 2016 bei der 61. Mercedes-Benz Social Media Night in Stuttgart vom 02.11.2016. Der vollständige Report zur Studie erscheint in Kürze unter bvcm.org.

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Praesentation zur BVCM-Studie 2016 bei der 61. Mercedes-Benz Social Media Night Stuttgart

  1. 1. INSIGHTS AUS DEM SOCIAL- MEDIA- & COMMUNITY- MANAGEMENT 2016 #BVCMSTUDIE 2016 61. Mercedes-Benz Social Media Night, 02.11.2016, Stuttgart Foto: Martin Sattler via Unsplash
  2. 2. 2 01 Über die Studie 2016 02 Menschen & Arbeitssituation 03 Betreute Plattformen & Aufgaben 04 Organisatorische Einbindung 05 Ressourcen 06 Strategie & Erfolgsmessung 07 Handlungsempfehlungen AGENDA 2
  3. 3. WIE WIR VORGEGANGEN SIND UND WAS DIESES JAHR ANDERS WAR. 01 I ÜBER DIE STUDIE
  4. 4. 01 I ÜBER DIE STUDIE 4 DIESSEITS VON HYPES. WIR PRÄSENTIEREN EINBLICKE IN DEN ALLTAG DER SOCIAL-MEDIA-/COMMUNITY-MANAGER. • Abschlüsse, Aus-/Weiterbildung • Neue Plattformen • Organisatorische Mitwirkung • Tools • Barrieren • Jobtitel • Einkommen und Arbeitszeit • Ressourcen • Zieldimensionen / KPI GESCHÄRFT NEU+
  5. 5. 5 • Webbasierte Befragung • Stichprobe: selbst-selektiert, nicht probabilistisch, nicht repräsentativ • Zielgruppe: Social-Media-/Community-Manager, Collaboration- /Enterprise-2.0-Manager, weitere am CM-Beteiligte • Durchführung Juni-August 2016, D-Region, ACH-Region vereinzelt • Ergebnis: 322 vollständige Antworten 01 I ÜBER DIE STUDIE 5 Foto: Bench Accounting via Unsplash METHODIK
  6. 6. 01 I ÜBER DIE STUDIE 6 Ben Ellermann David WagnerSusanne LämmerSusanne Enke Jan-Mathis Schnurr Tanja Laub DAS FORSCHUNGSTEAM.
  7. 7. 01 I ÜBER DIE STUDIE 7 VIELEN DANK AN UNSERE SPONSOREN.
  8. 8. 01 I ÜBER DIE STUDIE 8 UND HERZLICHEN DANK AN ALLE, DIE MITGEMACHT HABEN. Foto: Bench Accounting via Unsplash
  9. 9. 02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION WER SIND UND WIE ARBEITEN SOCIAL-MEDIA-/ COMMUNITY- MANAGER?
  10. 10. 02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION 10 JOBTITEL ZEIGEN: DAS BERUFSFELD DIFFERENZIERT SICH AUS. Spezialisierungen, z. B. Social-Media-Redakteur/-Berater, Community-Stratege Social-Media- Manager k. A. Sonstiges Leitende Funktionen, z. B. Head-of-Social-Media-Management Integration in Digital/Online, Marketing, PR, Corporate Communication, z. B. Online-Redakteur, Marketing-Manager-Media, Corporate-Communications-Manager Community- Manager k. A. Wie lautet dein aktueller Jobtitel? n =322
  11. 11. 02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION 11 DIE MEISTEN HABEN STUDIERT, NUR WENIGE EINE SPEZIFISCHE AUS-/WEITERBILDUNG. Hast du eine Aus-/Weiterbildung im Social-Media- und/oder Community-Management? n =309 Welche Abschlüsse hast du erreicht? n =317, Mehrfachnennungen möglich Nein 67% k. A. 4% Ja 29% 70% Hochschulabschluss 42% Schulabschluss 30% Berufsabschluss
  12. 12. 02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION 12 EIN DRITTEL DER ORGANISATIONEN INVESTIEREN NICHT IN WEITERBILDUNG. Wie werden Social-Media-/Community-Manager in deiner Organisation qualifiziert? n = 152, Mehrfachnennungen möglich Training durch Mitarbeiter Online-Kurse & Webinare Konferenzen Es gibt bei uns keine Qualifizierungsmaßnahmen Barcamps Zertifikatskurse Sonstiges 55% 33% 32% 28% 25% 15% 5%
  13. 13. 02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION 13 FESTANGESTELLTE PROFESSIONALS VERDIENEN BRANCHENÜBLICH. Wie hoch ist dein Bruttoeinkommen pro Jahr (ohne Bonus)? n = 302 < 10.000 € 10.000 – 19.999 € 20.000 – 29.999 € 4% 6% 16% 30.000 – 39.999 € 40.000 – 49.999 € 24% 21% 50.000 – 59.999 € 60.000 – 69.999 € 70.000 – 79.999 € 80.000 – 89.999 € 90.000 – 99.999 € > 99.999 € k. A. 9% 7% 2% 2% 1% 2% 2% Ø Fixgehalt 23.850 € Social Media Marketing 32.780 € ContentMarketing 35.200 € Redaktion iBusiness Gehaltsspiegel: Gehalts- und Karrierevergleich Digitale Wirtschaft, 2016.
  14. 14. 02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION 14 TAGESSÄTZE DER FREIEN LIEGEN GRÖSSTENTEILS UNTER 400 €. Was ist dein Tagessatz? n =42 20% 10% 14% 12% 8% 6% 6% 6% 2% < 200 € 200 – 300 € 300 – 400 € 400 – 500 € 500 – 600 € 600 – 700 € 700 – 800 € 800 – 1.000 € > 1.000 €
  15. 15. 02 I MENSCHEN & ARBEITSSITUATION 15 PROFESSIONALS ARBEITEN IN DER REGEL UM DIE VIERZIG STUNDEN. FAST GENAUSO VIELE HABEN EIN HÖHERES ARBEITSPENSUM. Wie viele Stunden arbeitest du im Schnitt pro Woche? n = 315 < 15 h 16– 20 h 21-25 h 26 – 30 h 31 – 35 h 35 – 40 h 41 – 45 h 46 – 50 h 51 – 55 h 56 – 60 h > 60 h 2% 3% 3% 6% 5% 43% 20% 11% 3% 2% 2%
  16. 16. WELCHE PLATTFORMEN BETREUEN DIE PROFESSIONALS? WAS SIND IHRE HAUPTAUFGABEN? 03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN
  17. 17. 03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN 17 PROFESSIONALS BETREUEN VIELE PLATTFORMEN. DIE WICHTIGSTEN FÜR UNTERNEHMEN: FACEBOOK UND DIE EIGENE. Welche Plattformen betreust du? n =318, Mehrfachnennung möglich Eigene Plattform (z. B. Forum, Enterprise Social Network, E-Commerce)* 90 % 75 % 55 % 53 % 49 % 45 % 40 % 34 % 28 % 24 % 15 % 9 % * Sonstige Welche Plattform ist für deine Organisation am wichtigsten? n =236 61 % 4 % 9 % 16 % 0 % 2 % * Sonstige 0 % 2 % 2 % 1 % 1 % 1 %
  18. 18. 03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN 18 KNAPP EIN DRITTEL BETREUT EINE EIGENE PLATTFORM: SPECIAL- INTEREST-COMMUNITIES ÜBERWIEGEN. Betreust du mit der organisationseigenen Plattform eine Community? n =88
  19. 19. 03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN 19 DER ARBEITSSCHWERPUNKT DER PROFESSIONALS LIEGT GANZ KLAR IM BEREICH REDAKTION. Gib an, wie viel Zeit du mit folgenden Tätigkeiten verbringst: Redaktionelle Tätigkeiten? n =322
  20. 20. 03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN 20 STRATEGIEENTWICKLUNG, ERFOLGSMESSUNG UND VERMARKTUNG SPIELEN EBENSO EINE GROSSE ROLLE. Gib an, wie viel Zeit du mit folgenden Tätigkeiten verbringst: Strategische Tätigkeiten? n =322
  21. 21. 03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN 21 IN SOZIALE INTERAKTION WIRD WEITERHIN VERHÄLTNISMÄSSIG WENIG ZEIT INVESTIERT. Gib an, wie viel Zeit du mit folgenden Tätigkeiten verbringst: Soziale Interaktion? n =322
  22. 22. 03 I BETREUTE PLATTFORMEN & AUFGABEN 22 FÜHRUNG IST NUR FÜR SEHR WENIGE EIN THEMA. Gib an, wie viel Zeit du mit folgenden Tätigkeiten verbringst: Teamführung? n =322
  23. 23. WIE IST SOCIAL-MEDIA-/ COMMUNITY-MANAGEMENT IN ORGANISATIONEN INTEGRIERT? 04 I ORGANISATORISCHE EINBINGUNG
  24. 24. 04 I ORGANISATORISCHE EINBINDUNG 24 MARKETING UND KOMMUNIKATION SIND STRUKTURELL IM LEAD FÜR SOCIAL- MEDIA/COMMUNITY- MANAGEMENT. Wo ist das Social-Media-/Community-Management in deiner Organisation strukturell aufgehängt? n =241
  25. 25. 04 I ORGANISATORISCHE EINBINDUNG 25 BETEILIGT AN DER KOMMUNIKATION IN SOCIAL-MEDIA- /COMMUNITIES SIND MEHR ABTEILUNGEN. Welche Abteilungen beteiligen sich an der Kommunikation in Social-Media bzw.in der Community?n = 241, Mehrfachnennungen möglich
  26. 26. 04 I ORGANISATORISCHE EINBINDUNG 26 KERNARBEIT WIE REDAKTIONSPLANUNG UND COMMUNITY- MANAGEMENT FINDEN IM UNTERNEHMEN STATT. Für welche Aufgaben arbeitest du mit externen Dienstleistern zusammen? n =241, Mehrfachnennungen möglich
  27. 27. 04 I ORGANISATORISCHE EINBINDUNG 27 AUTOMATISIERUNG IST NICHT SEHR WEIT FORTGESCHRITTEN. Welche Tools setzt du für das Social-/Media-/Community-Management ein? n =241, Mehrfachnennungen möglich 17% CRM Top 3: Salesforce, EigenesSystem, Facelift 46% Social-Media-Management Top 3: Hootsuite, Tweetdeck, Social Hub 42% Redaktionsplanung Top 3: Excel, Google, Hootsuite 49% Analytics Top 3: Google Analytics, plattformeigeneTools, Fanpage Karma, 44% Monitoring Top 3: Hootsuite, Brandwatch, Talkwalker
  28. 28. ÜBER WELCHE RESSOURCEN VERFÜGT DAS SOCIAL-MEDIA-/ COMMUNITY- MANAGEMENT? 05 I RESSOURCEN
  29. 29. 05 I RESSOURCEN 29 ORGANISATIONEN JEDER GRÖSSE HABEN MEIST NUR 1 BIS 2 PROFESSIONALS ANGESTELLT. > 100 1% 1 – 2 3 – 4 5 – 7 48% 18% 14% 8 – 10 11 – 15 4% 7% 16– 20 21– 30 31 – 40 41 – 50 51 – 100 3% 2% 1% 1% 1% Wie viele Personen arbeiten inklusive dir in bezahlter Anstellung als Social-Media-/Community-Manager in deiner Organisation? n =226 Unternehmen mit1 bis 2 Professionals (n =107) KMU 64% Großunternehmen 31% k. A. 5% Unternehmen mitmehr als 8 Professionals (n =45) KMU 18% Großunternehmen 71% k. A. 11%
  30. 30. 05 I RESSOURCEN 30 Gibt es in deinem Unternehmen ein dezidiertesBudget für Social-Media-/Community-Management? n =241 Ja 44% Nein 39% k. A. 16% IN 44% DER ORGANISATIONEN GIBT ES EIN DEZIDIERTES SOCIAL-MEDIA-/COMMUNITY-BUDGET.
  31. 31. 05 I RESSOURCEN 31 DIE JAHRESBUDGETS SIND KLEIN – AUCH IN GROSSUNTERNEHMEN. Klein 44% Organisationen mit Budget < 10.000 € Wie hoch ist das Budget (ohne Personalkosten) , das in deiner Organisation für Social-Media-/Community-Management pro Jahr zur Verfügung steht?n = 241 Groß 30% k. A. 2% Mittel 11%
  32. 32. 05 I RESSOURCEN 32 DER GRÖSSTE ANTEIL DES BUDGETS FLIESST IN CONTENT & KAMPAGNEN. Wie viel Prozent des Budgets fließen in deiner Organisation in folgende Bereiche ? n =102
  33. 33. WIRD MIT STRATEGIE GEARBEITET? UND WERDEN ZIELE ERFOLGREICH UMGESETZT? 06 I STRATEGIE & ERFOLGSMESSUNG
  34. 34. 06 I STRATEGIE 34 EINE SOCIAL-/COMMUNITY-STRATEGIE IST MEIST VORHANDEN. VERANTWORTET WIRD SIE AUF OPERATIVER EBENE. Gibt es eine Social-Media-/Community-Strategie in deiner Organisation? n =241 Auf welcher Ebene wird die Strategie freigegeben und verantwortet?n =241
  35. 35. 06 I STRATEGIE 35 ES DOMINIEREN KLASSISCHE MARKETINGZIELE: KONVERSION, KUNDENBINDUNG, REICHWEITE. Welche Ziele sollen in deiner Organisation durch das Social-Media-/Community-Management erreicht werden? n =51
  36. 36. 06 I STRATEGIE 36 NUR JEDE FÜNFTE ORGANISATION KANN DEN WIRTSCHAFTLICHEN BEITRAG DES SOCIAL- MEDIA-/COMMUNITY- MANAGEMENTS NACHWEISEN. Ist der wirtschaftliche Erfolg nachgewiesen? n = 322
  37. 37. 06 I STRATEGIE 37 DIE GRÖSSTEN BARRIEREN FÜR DIE UMSETZUNG DER STRATEGIE: RESSOURCEN UND ZIELKONFLIKTE. Welche Probleme treten beim Umsetzen der Social-Media-/Community-Strategie auf? n = 173
  38. 38. WAS SIND DIE KERNPUNKTE? WELCHE AUFGABEN SEHEN WIR AUF DER AGENDA? 07 I HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN
  39. 39. 07 I FAZIT 39 SIND WIR SCHON ANGEKOMMEN? 1 2 3 4 Social-Media-/Community-Management gewinnt an Kontur. Im Plattformbetrieb dominiert Bekanntes. Daumen hoch für zunehmende Relevanz eigener Communities. Der Nachweis wirtschaftlicher Erfolge bleibt eine Herausforderung. Ressourcen und fehlende Unterstützung aus der Führung sind die größten Barrieren. Foto: Bethany Legg via Unsplash
  40. 40. 07 I UNSERE HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 40 1 2 3 4 5 Qualifizierung zur Pflichtübung machen. #Fitness in Marketing-Controlling/-Analytics; #Einheitliche Studiengänge &Zertifizierung Strategisch an einem Strang ziehen. #Abgleich mit (digitaler) Organisationsstrategie; #Ziele klären, kommunizieren,operationalisieren; #Wertschöpfungsbeitrag beurteil-/messbar machen Soziale statt bloß mediale Potenziale von Social Networks hebeln. #Innovation-, Interaktions,Kooperations-,Referenzpotenziale,#Curated Content,#Influencer-Relations, #Personalisierung; #Wertschätzung Angemessen investieren. #Mitarbeiter; #Jahresbudget,#Technische Infrastruktur Organisation, die Communities managen wollen, müssen selbst welche werden. #Collaboration,#Dialog-mit-Führung,#Management-im-Lead, #Social Business
  41. 41. Kontakt: bellermann@bvcm.org, david.wagner@ggs.de DANKE! HABT IHR FRAGEN? Download: https://www.bvcm.org/ https://www.facebook.com/bvcm.ev/ @bvcm

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