O documento apresenta um tutorial sobre gestão do conhecimento com o objetivo de estabelecer uma base conceitual, criar uma perspectiva de abordagem para aplicação nas organizações e promover a interação entre participantes. O programa inclui apresentações sobre gestão do conhecimento como processo de geração de valor, casos de empresas e discussões sobre desafios e práticas.

1. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
9º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento
Tutorial Gestão do Conhecimento:
Da Estratégia aos Resultados
@KMBRASIL2010
#KMBR10
3 a 5 novembro 2010
Facilitador: Beto do Valle – TerraForum
Coordenadora: Lourdes Martins - SBGC

2. Missão TerraForum
Ajudar nossos clientes
a aprender, colaborar e inovar
de maneira mais efetiva

3. Áreas de atuação da TerraForum
Gestão da
Inovação
Educação
Corporativa
Gestão de
Stakeholders
Portais
Corporativos
Tecnologia da
Informação
Design &
Vídeo
Gestão do
Conhecimento
São Paulo Rio de Janeiro Curitiba Toronto (Canadá)

4. Livros publicados por consultores TerraForum

5. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
• Estabelecer uma base conceitual compartilhada sobre
Gestão do Conhecimento
• Criar uma perspectiva de abordagem para aplicação nas
organizações considerando uma visão sistêmica
• Promover a interação entre participantes e convidados a
partir de casos de organizações com diferentes contextos e
propósitos
Objetivos

6. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
PARTE 1 – 14h a 15h30
• Gestão do Conhecimento como Processo de Geração de Valor
• Diagnóstico e Orientação estratégica da Gestão do Conhecimento
• Compartilhamento de experiências: CTEEP – Iva Lopes
SEBRAE-PA – Maria Algina Silva
PARTE 2 – 16h a 17h30
• Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento
• Compartilhamento de experiências: Emplasa – Cecília Nahas
Gerdau – Márcio Severo
PARTE 3 – 17h30 a 19h
• Inserção da Gestão do Conhecimento no Contexto Organizacional:
indicadores, governança, gestão de mudança
• Mesa redonda: desafios e práticas – CTEEP, SEBRAE, Emplasa, Gerdau
• Conclusões e encerramento
Agenda

7. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Propósito:
Existência sustentável
Força física
Rotinas e processos
- Mecânicos
- De informação e conhecimento
Conhecimento e talento
- Criatividade humana
- Criatividade das máquinas
Economia do Conhecimento
Adaptado de Tissen, Andriessen, Deprez (2000)
FatorHumanonaCriaçãodeValor
Economia
agrícola
Economia
industrial
Economia do
conhecimento
?
estamos
aqui

8. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
0
1500
3000
4500
6000
7500
9000
10500
1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
MédiaDowJonesIndustrial
Ativos tangíveis
Ativos intangíveis
FatoresdeConhecimento
Conhecimento
Marca
Inovação
Propriedade Intelectual
Modelos de Negócios
Adaptado de Miller & Morris (2000)
?
Ativos tangíveis X intangíveis

9. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Conhecimento
CooperaçãoCompetição
InovaçãoSoluçãoProduto
InformaçãoDados
Colaboração
´50 > ´70 ´70 > ´90 ´90 > ...
Adaptado de Debra M. Amidon (2003)
Fonte
Foco
Dinâmica
CadeiaPlayers RedeConfiguração
Conhecimento e Mercado

10. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
O papel do conhecimento
na sociedade, no mercado e na organização
A dinâmica das redes na
economia do conhecimento
Os propósitos e valores na atuação
das organizações
Grandes questões

11. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Curto prazo X Longo prazo
Otimização de recursos
Maximização dos resultados
Alinhamento estratégico
Integração e sinergia
Aprimoramento dos processos
Atração de talentos
Desenvolvimento de pessoas
Disseminação de conhecimentos
Absorção de novas de tecnologias
Inovação
Preparação para mudanças
conhecimento
Principais desafios atuais das organizações

12. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Organizações e Conhecimento
Fluxos formais
de conhecimento
Fluxos informais
de conhecimento

13. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Unidade 4
Unidade 5 Unidade 6
Unidade 2
Unidade 1
Unidade 3
Nós: 330
Densidade: 0,83%
Coesão: 0,16%
Conexões: 904
Exemplo real: Redes de Conhecimento

14. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Capital Intelectual
Capital
Humano
Capital
Estrutural
Capital
Social
Essência Competências Processos Relacionamentos
Escopo Interno,
relacionado a
pessoas e equipes
Links
organizacionais
internos
Links
organizacionais
externos
Parâmetros Capacidade e
Produtividade
Eficiência Qualidade e
Longevidade
Adaptado de Nick Bontis, 2002
Capital intelectual

15. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
recursos?
pessoas?
redes?
competências?
conhecimento?
processos?
relacionamentos?
Gestão: o que gerenciamos afinal?
necessidade de uma
abordagem
sistêmica

16. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
@TerraForum Consultores
Gestão do Conhecimento como dinâmica integradora
Gestão
de Pessoas
Relacionamento
com Mercado e
Stakeholders
Educação
Corporativa
Gestão da
Inovação
Gestão da
Informação
Gestão
Estratégica
Gestão do
Conhecimento

17. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Adaptado de Sabbag, 2007
Gestão do Conhecimento como processo
Processo
Davenpport &
Pruzak, 1998
Bukovitz &
Williams, 1999
Terra, 2000
Sidanmaanlakka,
2002
Salim, 2002
Sabbag, 2007
Autores
Criar Codificar Distribuir Usar
Obter Usar Aprender Avaliar Sustentar Descartar
Capturar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Inovar
Mapear Gerar Disseminar Usar Manter
Criar Capturar Armazenar Compartilhar Aplicar Reutilizar
Criar Esquematizar Validar Aprender

18. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
© TerraForum Consultores
Direcionamento Estratégico
Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia
GC
Criar /
Inovar
Capturar /
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
Taxonomia / Classificação Conhecimentos
Governança
Gestão do Conhecimento como Processo
Fontes externas:
outros setores
Fontes internas:
conhecimento
existente
Fontes externas:
setor específico
Fontes internas:
desafios e
oportunidades
Fontes externas:
academia
Novas competências
Melhores processos
Melhor desempenho
Aprendizagem
organizacional
Novas estratégias

19. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Desenvolvimento do Modelo de GC
Contexto do
Negócio e da
Organização
Fluxos de
conhecimento
Desafios
Estratégicos
Conhecimentos
Críticos
Diretrizes
Estratégicas
de GC
Portfólio de
Iniciativas
Processos
de GC
Organizacional
Plano
Implementação
de GC
Governança e
Indicadores
de GC
©TerraForumConsultores

20. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Questões-chave:
• Quais os desafios estratégicos da organização?
• Quais os conhecimentos críticos para fazer frente aos
desafios do negócio?
• Quais os fluxos de conhecimento existentes
com atores internos e externos?
• Quais as prioridades para direcionar o fluxo de
conhecimentos para a geração de resultados
no curto e longo prazos?
Diagnóstico e Orientação estratégica de GC

21. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Contexto de GC: macroambiente, cadeia e organização
Macroambiente
Fatores socioeconômicos, políticos, ambientais, culturais
Setor / Mercado
Cadeia de Valor / Cadeia Produtiva
Organização
Cultura e
Valores
Imperativos do
Negócio
Conhecimentos
Críticos
Redes de
Conhecimento
Fluxos de
bens e
recursos
Fluxos de
ativos
intangíveis
Variáveis
determinantes
Variáveis
influenciadoras
desafios

22. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Contexto de GC: identificação dos conhecimentos críticos
Temas / conhecimentos
relevantes para o negócio
Áreas de conhecimento
do negócio
Taxonomia de conhecimentos
organizacionais
Áreas de conhecimento
priorizadas
(conhecimentos críticos)

23. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Contexto de GC: mapeamento das redes de conhecimento
Nós: 175
Conexões: 473
Conexões/nó: 2,7
Área A
Área B
Área C
Área D
Área E
Área F

24. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Contexto de GC: análise maturidade das práticas de GC
Nível
Governança
de GC
Cultura de GC
Gestão da
Informação
Redes de
Colaboração
Aprendizagem e
Desenvolvimento
Métricas
de GC
5
Um portal corporativo oferece
acesso fácil a documentos, e é a
principal fonte de informação e
espaço de colaboração dos
funcionários para o dia-a-dia de
trabalho.
Práticas de compartilhamento de
conhecimentos e inovação são
reconhecidas e incentivadas
formalmente pela organização,
inclusive com políticas
corporativas.
Compartilhamento de
conhecimentos e trabalho
colaborativo fazem parte dos
processos formais e do
funcionamento natural da
organização.
Um portal corporativo oferece
acesso fácil a documentos, e é a
principal fonte de informação e
espaço de colaboração dos
funcionários para o dia-a-dia de
trabalho.
As comunidades e redes
colaborativas formais são
estratégicas e extrapolam a própria
organização, envolvendo inclusive
parceiros, clientes e fornecedores.
Profissionais são responsáveis pelo
seu autodesenvolvimento,
contribuem com a formação dos
colegas e contam com recursos e
orientação da organização para
isso. Há mecanismos
sistematizados para melhoria
contínua integrados às atividades,
processos e projetos
organizacionais.
O modelo de gestão da organização
incorpora, além das métricas de
negócio, métricas claramente
associadas à Gestão do
Conhecimento, da Inovação e do
Capital Intelectual.
4
Há processos definidos e disciplina
para organizar, classificar e avaliar
conteúdos e documentos ao nível
das equipes, departamentos e da
organização como um todo.
Práticas de registro e
compartilhamento de
conhecimentos são reconhecidas e
incentivadas em algumas áreas,
ajudando a aprimorar práticas e
processos formais da organização.
Há processos definidos e disciplina
para organizar, classificar e avaliar
conteúdos e documentos ao nível
das equipes, departamentos e da
organização como um todo.
Grupos técnicos, redes de
colaboração e comunidades de
prática estão alinhadas aos
principais objetivos e/ou processos
da organização e têm uma
governança formal definida.
Políticas de desenvolvimento
profissional contemplando sistemas
de informação, redes de
aprendizagem e compartilhamento
de conhecimentos como parte dos
recursos para aprendizado de
indivíduos e equipes.
Avaliação dos indicadores do
negócio e dos processos gera
aprendizagem e melhorias.
Avaliação de desempenho dos
colaboradores está claramente
associada à Gestão do
Conhecimento (GC) e aos processos
de aprendizagem individuais e
organizacionais.
3
Há processos contínuos para a
Gestão de Conteúdo e de
Documentos adotados em algumas
áreas.
Parte dos conhecimentos é
formalmente registrada e
compartilhada internamente em
algumas áreas específicas.
Um portal corporativo oferece
acesso fácil a documentos, e é a
principal fonte de informação e
espaço de colaboração dos
funcionários para o dia-a-dia de
trabalho.
Existem redes, grupos técnicos e
comunidades de aprendizagem
estruturadas, reconhecidas e
apoiadas pela organização
(inclusivamente tecnologicamente)
Aprendizagem é orientada por
roteiros de desenvolvimento e a
responsabilidade é compartilhada
entre profissionais e organização.
Sistemas de informação, redes de
aprendizagem e compartilhamento
de conhecimentos facilitam o
desenvolvimento de indivíduos e
equipes.
Avaliações quantitativas e
qualitativas formais são realizadas
de forma regular, e incluem
critérios relacionados ao
desenvolvimento individual.
2
Alguns tipos de informação (ex:
Políticas, Normas, documentos
oficiais, etc.) estão centralizados e
bem organizados.
Alguns conhecimentos são
compartilhados apenas
informalmente entre profissionais
de uma mesma área. Algumas
ações de compartilhamento e
formas de aprendizado além da
“sala de aula” são apoiadas pela
organização.
Há processos definidos e disciplina
para organizar, classificar e avaliar
conteúdos e documentos ao nível
das equipes, departamentos e da
organização como um todo.
Existem algumas redes e
comunidades ativas na organização
(razoavelmente organizadas) para
troca de informações e
experiências.
Desenvolvimento individual é
estruturado a partir de modelo de
competências, combinando sala de
aula e outras atividades orientadas
pela organização.
Avaliações quantitativas e
qualitativas formais são realizadas
em alguns projetos ou atividades.
Avaliações de desempenho
individual são realizadas de forma
regular.
1
Informação tem gerenciamento
pouco estruturado e está dispersa
nos arquivos e computadores dos
indivíduos ou áreas
“Conhecimento é poder”. Grande
parte dos profissionais se preocupa
em resguardar seu conhecimento
como forma de garantir sua
posição na organização.
Há processos contínuos para a
Gestão de Conteúdo e de
Documentos adotados em algumas
áreas.
Prevalecem as redes de contatos
informais.
Aprendizagem e desenvolvimento
são limitados aos treinamentos
providos pela área de RH,
oferecidos de forma reativa ou
pouco regular.
Indicadores de desempenho se
restringem aos negócios da
organização. Avaliações de
desempenho e feedback aos
profissionais são informais e sem
regularidade.
© TerraForum Consultores

25. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Contexto de GC: análise maturidade das práticas de GC
Nível
Governança
de GC
Cultura de GC
Gestão da
Informação
Redes de
Colaboração
Aprendizagem e
Desenvolvimento
Métricas
de GC
5
Um portal corporativo oferece
acesso fácil a documentos, e é a
principal fonte de informação e
espaço de colaboração dos
funcionários para o dia-a-dia de
trabalho.
Práticas de compartilhamento de
conhecimentos e inovação são
reconhecidas e incentivadas
formalmente pela organização,
inclusive com políticas
corporativas.
Compartilhamento de
conhecimentos e trabalho
colaborativo fazem parte dos
processos formais e do
funcionamento natural da
organização.
Um portal corporativo oferece
acesso fácil a documentos, e é a
principal fonte de informação e
espaço de colaboração dos
funcionários para o dia-a-dia de
trabalho.
As comunidades e redes
colaborativas formais são
estratégicas e extrapolam a própria
organização, envolvendo inclusive
parceiros, clientes e fornecedores.
Profissionais são responsáveis pelo
seu autodesenvolvimento,
contribuem com a formação dos
colegas e contam com recursos e
orientação da organização para
isso. Há mecanismos
sistematizados para melhoria
contínua integrados às atividades,
processos e projetos
organizacionais.
O modelo de gestão da organização
incorpora, além das métricas de
negócio, métricas claramente
associadas à Gestão do
Conhecimento, da Inovação e do
Capital Intelectual.
4
Há processos definidos e disciplina
para organizar, classificar e avaliar
conteúdos e documentos ao nível
das equipes, departamentos e da
organização como um todo.
Práticas de registro e
compartilhamento de
conhecimentos são reconhecidas e
incentivadas em algumas áreas,
ajudando a aprimorar práticas e
processos formais da organização.
Há processos definidos e disciplina
para organizar, classificar e avaliar
conteúdos e documentos ao nível
das equipes, departamentos e da
organização como um todo.
Grupos técnicos, redes de
colaboração e comunidades de
prática estão alinhadas aos
principais objetivos e/ou processos
da organização e têm uma
governança formal definida.
Políticas de desenvolvimento
profissional contemplando sistemas
de informação, redes de
aprendizagem e compartilhamento
de conhecimentos como parte dos
recursos para aprendizado de
indivíduos e equipes.
Avaliação dos indicadores do
negócio e dos processos gera
aprendizagem e melhorias.
Avaliação de desempenho dos
colaboradores está claramente
associada à Gestão do
Conhecimento (GC) e aos processos
de aprendizagem individuais e
organizacionais.
3
Há processos contínuos para a
Gestão de Conteúdo e de
Documentos adotados em algumas
áreas.
Parte dos conhecimentos é
formalmente registrada e
compartilhada internamente em
algumas áreas específicas.
Um portal corporativo oferece
acesso fácil a documentos, e é a
principal fonte de informação e
espaço de colaboração dos
funcionários para o dia-a-dia de
trabalho.
Existem redes, grupos técnicos e
comunidades de aprendizagem
estruturadas, reconhecidas e
apoiadas pela organização
(inclusivamente tecnologicamente)
Aprendizagem é orientada por
roteiros de desenvolvimento e a
responsabilidade é compartilhada
entre profissionais e organização.
Sistemas de informação, redes de
aprendizagem e compartilhamento
de conhecimentos facilitam o
desenvolvimento de indivíduos e
equipes.
Avaliações quantitativas e
qualitativas formais são realizadas
de forma regular, e incluem
critérios relacionados ao
desenvolvimento individual.
2
Alguns tipos de informação (ex:
Políticas, Normas, documentos
oficiais, etc.) estão centralizados e
bem organizados.
Alguns conhecimentos são
compartilhados apenas
informalmente entre profissionais
de uma mesma área. Algumas
ações de compartilhamento e
formas de aprendizado além da
“sala de aula” são apoiadas pela
organização.
Há processos definidos e disciplina
para organizar, classificar e avaliar
conteúdos e documentos ao nível
das equipes, departamentos e da
organização como um todo.
Existem algumas redes e
comunidades ativas na organização
(razoavelmente organizadas) para
troca de informações e
experiências.
Desenvolvimento individual é
estruturado a partir de modelo de
competências, combinando sala de
aula e outras atividades orientadas
pela organização.
Avaliações quantitativas e
qualitativas formais são realizadas
em alguns projetos ou atividades.
Avaliações de desempenho
individual são realizadas de forma
regular.
1
Informação tem gerenciamento
pouco estruturado e está dispersa
nos arquivos e computadores dos
indivíduos ou áreas
“Conhecimento é poder”. Grande
parte dos profissionais se preocupa
em resguardar seu conhecimento
como forma de garantir sua
posição na organização.
Há processos contínuos para a
Gestão de Conteúdo e de
Documentos adotados em algumas
áreas.
Prevalecem as redes de contatos
informais.
Aprendizagem e desenvolvimento
são limitados aos treinamentos
providos pela área de RH,
oferecidos de forma reativa ou
pouco regular.
Indicadores de desempenho se
restringem aos negócios da
organização. Avaliações de
desempenho e feedback aos
profissionais são informais e sem
regularidade.
© TerraForum Consultores

26. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Estratégia de GC: definição de diretrizes
© TerraForum Consultores
VARIÁVEIS ESTRATÉGICAS DIRECIONADORES DE GC
Estratégia Empresarial • Diretriz 1
• Diretriz 2
Áreas de Conhecimento Críticas • Diretriz 3
• Diretriz 4
• Diretriz 5
Relações Internas • Diretriz 6
Processos • Diretriz 7
Inovação • Diretriz 8
• Diretriz 9
Cultura • Diretriz 10
(...) • (...)
definir as variáveis
estratégicas do negócio
definir as diretrizes de GC
para cada variável

27. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Estratégia de GC: definição de diretrizes
© TerraForum Consultores
Qual o papel a ser desempenhado pelo conhecimento:
• Na Estratégia Empresarial?
• Nos Processos de Negócio?
• Nas Conexões Internas e Externas?
• Nas Competências Organizacionais e Individuais?
• Nos Processos de Inovação ?
• Na Cultura Organizacional?
(...)
algumas questões-chave
para a estratégia de GC

28. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
© TerraForum Consultores
Direcionamento Estratégico
Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia
GC
Criar /
Inovar
Capturar /
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
Taxonomia / Classificação Conhecimentos
Governança
Gestão do Conhecimento como Processo
Fontes externas:
outros setores
Fontes internas:
conhecimento
existente
Fontes externas:
setor específico
Fontes internas:
desafios e
oportunidades
Fontes externas:
academia
Novas competências
Melhores processos
Melhor desempenho
Aprendizagem
organizacional
Novas estratégias

29. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Compartilhamento de Experiências
Iva Lopes
CTEEP – Companhia de Transmissão
de Energia Elétrica Paulista
Maria Algina Silva
SEBRAE-PA – Serviço Brasileiro de Apoio
às Micro e Pequenas Empresas (Pará)

30. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
PARTE 1 – 14h a 15h30
• Gestão do Conhecimento como Processo de Geração de Valor
• Diagnóstico e Orientação estratégica da Gestão do Conhecimento
• Compartilhamento de experiências: CTEEP – Iva Lopes
SEBRAE-PA – Maria Algina Silva
PARTE 2 – 16h a 17h30
• Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento
• Compartilhamento de experiências: Emplasa – Cecília Nahas
Gerdau – Márcio Severo
PARTE 3 – 17h30 a 19h
• Inserção da Gestão do Conhecimento no Contexto Organizacional:
indicadores, governança, gestão de mudança
• Mesa redonda: desafios e práticas – CTEEP, SEBRAE, Emplasa, Gerdau
• Conclusões e encerramento
Agenda

31. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Questões-chave:
• Como garantir o fluxo de conhecimentos críticos na
organização?
• O que deve ser prioridade: os conhecimentos explícitos ou
os tácitos?
• Quais as práticas mais aderentes aos processos de negócio
e à cultura da organização?
• Por onde começar?
Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento

32. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Formas de Conversão do Conhecimento
Tácito > Tácito
Socialização Externalização
Internalização Combinação
Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997)
Prática
Interações
sociais e
técnicas
Base
conceitual
Imagens e
documentos
Representações
mais complexas e
aplicação do
conhecimento
Simulação
Experimentação
Aplicação
Tácito > Explícito
Explícito > Tácito Explícito > Explícito

33. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Fluxo do Conhecimento Organizacional
Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997)
Dimensões
TácitoExplícito
Níveis
Indivíduo Grupo Organização Interorganização
Criação do conhecimento

34. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Atividades
Profissionais
Eventos
Especiais
Ambientes
Virtuais
•Interação com colegas
•Acesso a informações, artigos e
documentos
•Experiências
•Casos
•Consultas
•Contribuições
•Publicação de documentos
•Quem somos
•Fóruns
•Chats
•Reuniões
•Seminários
•Convenções
•Cursos
•Chats
Ambientes de Interação e Oportunidades de Aprendizagem

35. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento
Explícito
Tácito
Adaptado de Vestal (2005)
FatorHumanonaCriaçãodeValor
menor Interação Humana maior
Compartilhamento
facilitado um-a-um
• Portais
• Fóruns
• Páginas amarelas
• Bases de conhecimentos
• Lições aprendidas
• After action reviews
• Checking points
• Boas práticas
• Comunidades
• Eventos
• Times de projeto
• Mestre-aprendiz
• Mentoria
• Coaching
Compartilhamento
baseado em
processos
Compartilhamento
baseado em redes
Compartilhamento
baseado em
conteúdos

36. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Coordenação das iniciativas de GC
Mecanismos de
coordenação
Desenho
organizacional
Processos de
conhecimento
Facilitação dos
fluxos de
conhecimento
Mecanismos
sociais
Construção de
capital social
Coordenação
organizacional
de GC
Explicitação do
conhecimento
Mecanismos
ligados às
atividades
profissionais
Amplificação do
conhecimento
Tecnologia
Adaptado de Kotlarsky, Oshri e Fenema (2008)

37. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Coordenação das iniciativas de GC
Coordenação via desenho
organizacional
Coordenação baseada nas atividades
profissionais
• Times de projeto
• Processos
• Governança
• Aprendizagem on-the-job
• Comunidades técnicas
• Consultores e multiplicadores
internos
Coordenação via tecnologia Coordenação via mecanismos sociais
• Diretório de especialistas
• Ferramentas de interação
(blog, fórum)
• Ferramentas de colaboração
(wiki, bases compartilhadas, mídias
sociais)
• Eventos internos
• Team-building
• Mídias sociais
• Comunidades de interesse
Adaptado de Kotlarsky, Oshri e Fenema (2008)

38. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
© TerraForum Consultores
Direcionamento Estratégico
Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia
GC
Criar /
Inovar
Capturar /
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
Taxonomia / Classificação Conhecimentos
Governança
Gestão do Conhecimento como Processo

39. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento

40. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Soluções e Práticas de GC: planejamento e coordenação
• Que práticas de captura, compartilhamento e inovação já existem na
organização?
• Que práticas devem ser criadas?
• Como organizar as práticas (existentes e novas) em torno de uma
estratégia única?
• Como essas práticas devem contribuir para a articulação de conexões e
redes?
• Como aproveitar sinergias e evitar a fragmentação / dispersão?
• Como garantir um ciclo continuado de evolução dos conhecimentos
críticos?
algumas questões-chave
para as iniciativas de GC

41. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Compartilhamento de Experiências
Cecília Nahas
Emplasa – Empresa Paulista de
Planejamento Metropolitano
Márcio Severo
Gerdau

42. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
PARTE 1 – 14h a 15h30
• Gestão do Conhecimento como Processo de Geração de Valor
• Diagnóstico e Orientação estratégica da Gestão do Conhecimento
• Compartilhamento de experiências: CTEEP – Iva Lopes
SEBRAE-PA – Maria Algina Silva
PARTE 2 – 16h a 17h30
• Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento
• Compartilhamento de experiências: Emplasa – Cecília Nahas
Gerdau – Márcio Severo
PARTE 3 – 17h30 a 19h
• Inserção da Gestão do Conhecimento no Contexto Organizacional:
indicadores, governança, gestão de mudança
• Mesa redonda: desafios e práticas – CTEEP, SEBRAE, Emplasa, Gerdau
• Conclusões e encerramento
Agenda

43. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Questões-chave:
• Quais devem ser as métricas e os parâmetros de sucesso?
• É melhor começar com um pequeno piloto ou um grande
programa?
• Qual deve ser o ritmo de implementação?
• Quais os mecanismos para garantir a devida atenção e
recursos da organização de forma continuada?
• Como a GC deve se incorporar à estrutura e processos da
organização?
Inserção da GC no Contexto Organizacional

44. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Inserção da GC no Contexto Organizacional:
processos
Processos Estratégicos e de
Governança
Processos de Gestão das
Iniciativas e Fluxos de
Conhecimento
Processos de Gestão da
Infraestrutura e Ferramentas
de GC
Direcionamento Estratégico
Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia
GC
Criar /
Inovar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
Taxonomia
Governança

45. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Inserção da GC no Contexto Organizacional:
governança
EstratégicoTáticoOperacional
Equipes
Gestores
Diretoria
Comitê Estratégico de GC
Estrutura Hierárquica Instâncias Paralelas
Grupo Gestor de GC
Grupo de
Trabalho A
Grupo de
Trabalho B
Grupo de
Trabalho C
Diretrizesedecisões
Propostaseindicadores

46. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Soluções e Práticas de GC: planejamento e coordenação
• Como os processos de GC se conectam aos demais processos da
organização?
• Quais os processos decisórios específicos de GC?
• Qual o nível de participação e representatividade desejáveis nas
decisões de GC?
• Como as decisões de GC devem ser oficializadas perante os demais
mecanismos de governança / decisão da organização?
• Como transformar os processos e a governança de GC em mecanismos
efetivos e perenes da organização?
algumas questões-chave
quanto a governança e processos de GC

47. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Inserção da GC no Contexto Organizacional:
indicadores
Competência
(capital humano)
Estrutura Interna
(processos e conexões)
Estrutura Externa
(conexões, relacionamentos,
reputação)
• Indicadores de
crescimento /
renovação
• Indicadores de
crescimento /
renovação
• Indicadores de
crescimento /
renovação
• Indicadores de
eficiência
• Indicadores de
eficiência
• Indicadores de
eficiência
• Indicadores de
estabilidade
• Indicadores de
estabilidade
• Indicadores de
estabilidade
Adaptado de Sveiby (2000)

48. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Inserção da GC no Contexto Organizacional:
indicadores
Indicadores de evolução
estratégica
Indicadores relacionados a
processos e práticas
Indicadores de eficiência e
efetividade
Direcionamento Estratégico
Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia
GC
Criar /
Inovar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
Taxonomia
Governança

49. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Inserção da GC no Contexto Organizacional:
implementação
Fonte: APQC

50. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Inserção da GC no Contexto Organizacional:
implementação
Iniciar Identificar Implementar Institucionalizar Aprimorar
Mapear
necessidades do
negócio
Identificar gaps de
conhecimento,
tecnologia e
competências
Definir e
operacionalizar
(pessoas,
tecnologia,
infraestrutura)
Engajar a
organização
(comunicação,
capacitação,
incentivos, gestão
de mudança)
Promover
aprimoramento
continuado
(indicadores,
métricas,
monitoramento,
operacionalização)
Adaptado de Chatwal & Jagannath (2007)

51. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Soluções e Práticas de GC: planejamento e coordenação
• Em que momentos é preferível adotar indicadores mais simples ou
mais sofisticados?
• Vale a pena avaliar o ROI – retorno sobre o investimento?
• Como conectar os indicadores de GC com os demais indicadores da
organização?
• Como estabelecer o melhor ritmo de implementação visando assegurar
a adoção das práticas e processos de GC?
• Por onde começar e como evoluir?
algumas questões-chave quanto a
indicadores e implementação de GC

52. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Compartilhamento de Experiências
Iva Lopes
CTEEP – Companhia de Transmissão
de Energia Elétrica Paulista
Maria Algina Silva
SEBRAE-PA – Serviço Brasileiro de Apoio
às Micro e Pequenas Empresas (Pará)
Cecília Nahas
Emplasa – Empresa Paulista de
Planejamento Metropolitano
Márcio Severo
Gerdau

53. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
O papel do conhecimento
na sociedade, no mercado e na organização
A dinâmica das redes na
economia do conhecimento
Os propósitos e valores na atuação
das organizações
Grandes questões

54. Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento
Obrigado!
Beto do Valle
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