[1] O documento discute a mudança da educação corporativa tradicional focada em conteúdo para uma abordagem de aprendizagem contextual. [2] A aprendizagem contextual envolve estruturar contextos de aprendizagem que permitam o compartilhamento e criação de conhecimento ao invés de apenas transmitir conteúdo. [3] Essa abordagem considera variáveis do contexto do profissional e da organização e busca aplicar os aprendizados nesses mesmos contextos, promovendo o desenvolvimento tanto do indiv

1. Educação Corporativa
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Da educação corporativa
à aprendizagem contextual
Enquanto o mercado passa por mais um ciclo de transformações, as organizações convivem com
antigos e novos desafios. Nesse cenário, a capacidade de aprendizagem das empresas é colocada
à prova. Mas organizações líderes têm mostrado que a adoção de novas formas de aprendizagem
individual e organizacional, que vão além da tradicional educação corporativa, é fator-chave de
sucesso – e, em muitos casos, de sobrevivência.
Beto do Valle e Cássio Ribeiro
O novo cenário de instabilidade macroeconômica algumas práticas observadas em empresas
traz novos desafios, mas os desafios de sempre brasileiras e estrangeiras – sejam tendências
ainda persistem. A busca por produtividade dominantes ou abordagens diferenciadas – e que
continua mais forte do que nunca, e o imperativo têm trazido resultados significativos. Em todas
da inovação jamais foi tão importante. Mas elas é possível identificar uma característica em
juntamente com as demandas com as quais já comum: a criação de contextos de aprendizagem
estamos familiarizados, novas pressões têm para profissionais e equipes, que habilitam a
se acumulado: gerar valor em um ambiente construção de conhecimento e o desenvolvimento
de maior incerteza e com maior restrição de de competências, gerando impactos positivos para
recursos; garantir competitividade sem abrir mão a empresa.
do compromisso com a sustentabilidade; gerar
um ambiente organizacional estimulante e ao
mesmo tempo aumentar o nível de exigência por
qualidade e resultados. Desafios nada triviais, O quE as ORganizaçõEs
que claramente exigem das empresas e dos já apREnDERam
profissionais a capacidade de aprender. E rápido.
Empresas de diversos setores e diferentes
Mas como as organizações estão aprendendo? experiências relacionadas à educação corporativa
O que têm feito para facilitar o desenvolvimento têm explicitado algumas preocupações similares
dos profissionais responsáveis por seu em suas iniciativas de desenvolvimento
desempenho? Como as áreas responsáveis por profissional. Em muitos casos, trata-se de
treinamento ou educação corporativa têm buscado aspectos anteriormente relegados a segundo
impulsionar a evolução da empresa, das equipes plano – ou mesmo ignorados – pela abordagem
e dos indivíduos? Como têm aproveitado esse de treinamento mais tradicional, mas que hoje
processo de aprendizagem para realimentar sua são percebidos como tendências ou prioridades
própria competitividade? dominantes.
Sem a pretensão de ditar receitas de sucesso ou Conexão com a estratégia organizacional:
soluções "salvadoras da pátria", é possível apontar O que pode soar totalmente óbvio é na verdade
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2. Educação Corporativa Da Educação Corporativa à aprendizagem Contextual
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algo com que só mais recentemente as empresas de um curso on-line ou buscar uma referência
começaram realmente a se preocupar: programas no Google são hoje, em muitas organizações no
e atividades de formação efetivamente estruturadas Brasil, tão triviais quanto fazer um telefonema
a partir das diretrizes estratégicas da organização. – particularmente nas indústrias mais inovadoras
Por diversos motivos, as necessidades de e nas empresas de consultoria. Tudo isso não
treinamento identificadas geralmente eram representa mais uma interrupção no trabalho: faz
descoladas das prioridades organizacionais parte do trabalho.
de maior alcance, e refletiam apenas as
necessidades imediatas de cada área, fossem Trajetórias de desenvolvimento: Ainda é muito
elas operacionais, técnicas ou gerenciais. Com a comum que as empresas determinem passo
forte necessidade de otimização de recursos, a a passo as atividades de capacitação de cada
aproximação dos responsáveis pela educação com funcionário, por meio de currículos obrigatórios e
os responsáveis pelas estratégias e negócios tem grades de ensino, e a cada um só cabe cumprir
levado a iniciativas de educação mais diretamente o percurso definido. Não é raro que os próprios
conectadas ao direcionamento estratégico da profissionais demandem esse tipo de orientação
organização. A criação de novos cargos executivos um tanto paternalista por parte da organização.
para responsáveis pela educação, a delegação Essa abordagem pode fazer sentido em casos
dessa atribuição cada vez mais a profissionais específicos, porém já são várias as empresas
oriundos de áreas de negócios e a crescente que perceberam que, quando o profissional
participação dos gestores de educação nos participa ativamente da definição dessa trajetória
processos de formulação da estratégia, e vice- de educação, seu empenho – e desempenho
-versa, são alguns dos sinais desse movimento – é muito melhor. Grandes empresas dos
– observados em grandes empresas brasileiras de ramos da mineração e telecomunicações, entre
diversos setores , como materiais de construção, outros, estão oferecendo um leque de opções
papel e celulose, consultorias tributárias, bancos, para que os próprios funcionários definam seu
petróleo e petroquímicas. processo de desenvolvimento, conforme seus
próprios interesses e ritmo. As trilhas, rotas
Sincronicidade Aprendizagem X Trabalho: ou mapas de desenvolvimento são negociados
Se até recentemente as empresas organizavam entre profissionais, gestores e responsáveis pela
iniciativas de educação predominantemente educação, e permitem contemplar as expectativas
isoladas da atuação profissional, agora das partes envolvidas, conferindo uma perspectiva
passam a incorporar cada vez mais atividades não apenas da função, mas também da carreira do
de aprendizagem integradas aos processos profissional. Os benefícios são significativos para
e atividades funcionais, favorecendo o todos os atores.
desenvolvimento contínuo. Apesar dos limites
entre aprendizagem e trabalho virem se diluindo Aprender com prazer: Muitas organizações estão
há um bom tempo nas organizações, apenas assumindo que o processo de aprendizagem
recentemente é que as pessoas passaram a não só é importante, mas também deve ser
incorporar o hábito de acessar referências online prazeroso. Isso remete à busca ou consideração
de forma corriqueira, graças à vertiginosa evolução de aspectos lúdicos na educação corporativa, o
de ferramentas e recursos digitais de acesso que tem sido cada vez mais frequente. Diante da
à informação. Tirar uma dúvida conceitual na enorme diversidade de fontes e canais de acesso
Wikipedia, consultar colegas via Ning, participar ao conhecimento, a originalidade e interatividade
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do formato são determinantes para que o usuário dos gerentes das unidades de varejo. Uma
se sinta motivado a participar e tenha uma grande empresa do setor de energia recorre
experiência de aprendizagem satisfatória. Uma à tangibilização dos benefícios pelos próprios
grande empresa de telecomunicações brasileira profissionais, por meio do storytelling e do registro
dá o exemplo, utilizando vídeos, mídias interativas de casos, para medir o impacto das ações
e jogos simuladores como parte do processo de de educação e desenvolvimento. Em muitos
desenvolvimento. contextos, um caso de sucesso pode dizer muito
mais do que números.
Democratização do conhecimento:
A preocupação em envolver pessoas de dentro e Todas essas práticas contemporâneas emergentes
de fora da empresa nos processos de educação, revelam não apenas o gradual amadurecimento
sejam eles formais ou não, se manifesta sob da educação corporativa, mas também algo
diversas formas: responsabilidade social, muito significativo que perpassa todas estas
educação para a comunidade, participação dos práticas: o foco dos processos de educação
gestores na educação, painéis de especialistas, está, cada vez mais, migrando da transmissão
entre outros. Apesar de se tratar de uma prática de conteúdos, que supostamente conteriam o
pouco comum, cada vez mais empresas têm conhecimento, para a estruturação de contextos
incluído públicos externos entre os públicos chave de aprendizagem, que possam propiciar
de iniciativas de desenvolvimento, ou mesmo entre oportunidades de compartilhamento e criação de
os agentes responsáveis por parte das atividades conhecimentos, e até de inovação.
de educação. Um dos grandes exemplos é uma
grande empresa mineradora brasileira, que
implementa essa prática nas várias regiões do
mundo onde atua. Da apREnDizagEm CEnTRaDa nO
COnTEúDO paRa a apREnDizagEm
Educação de resultados: A medição dos a paRTiR DO COnTExTO
resultados obtidos com os programas e
atividades de formação e desenvolvimentos é Como são as atividades e processos de educação
uma preocupação da maioria das empresas e aprendizagem em sua organização? A maior
que contam com uma área de educação parte das atividades de educação tradicionais
corporativa. Muito mais que avaliar as atividades que conhecemos – inclusive em ambientes
de educação, as métricas devem servir para corporativos – baseia-se na transferência de
identificar contribuições diretas ou indiretas para conhecimentos centrada no conteúdo. Não se
os resultados de um processo, área ou negócio. surpreenda caso sua empresa trate o assunto
Dessa forma, algumas empresas acompanham da mesma forma: trata-se de um modelo
indicadores de desempenho de forma muito predominante, e milenar, que remonta às práticas
original para identificar resultados e oportunidades da escola tradicional e que, simplificadamente, se
de aprimoramento nos processos de treinamento. caracteriza por:
A filial brasileira de um grande banco global utiliza
a técnica do cliente misterioso – profissional
de pesquisa que se faz passar por cliente • Separação entre o tempo para trabalhar
– para avaliar a aplicação dos aprendizados e o tempo para aprender (ou tempo
de um programa de desenvolvimento por parte diferido);
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• Papéis pré-estabelecidos: professor- Podemos chamar esse conjunto de novas práticas
-emissor e aluno-receptor; de aprendizagem contextual, pois ele considera
as diversas variáveis do processo educacional
• Conteúdos pré-estabelecidos: conteúdos a partir do próprio contexto do profissional e da
programáticos e planos de aula organização; e ao mesmo tempo busca promover
previamente aprovados e pouco flexíveis; a aplicação da aprendizagem nesse mesmo
contexto, promovendo o desenvolvimento tanto
• Atividades predominantemente limitadas do profissional quanto do próprio contexto.
à exposição de conteúdos, seguidas de
práticas de memorização e exercícios de O contexto pode ser o mercado, numa abordagem
fixação; mais abrangente; o ambiente organizacional; ou
mesmo um processo ou atividade de uma área.
• Participação quase totalmente limitada O propósito da aprendizagem está diretamente
a atividades individuais, com o mínimo associado a esse contexto considerado. Pode
de interação (que em muitos casos é se tratar de aprender a desempenhar uma nova
reprimida); função. Pode estar focado na contribuição para
aprimorar o desempenho de um processo ou área.
• Avaliação e reconhecimento Pode visar obter melhores resultados em vendas,
predominantemente focados no realizando novas vendas em um cliente ou
conhecimento teórico apreendido e na ampliando fatias de mercado. Pode significar gerar
capacidade de reproduzir o que foi exposto, novas soluções em negócios, aprendendo com
sem a possibilidade de recorrer a outras o ambiente de mercado e inovando com outros
fontes de informação senão à memória, atores da cadeia.
e sem considerar a efetiva aplicação dos
conhecimentos apreendidos em novos Da mesma forma, o agente da aprendizagem
contextos. passa a ser o próprio profissional, que assume
a responsabilidade de contribuir para o contexto
Esse modelo ainda predomina em muitas em que atua e aproveitar as oportunidades de
organizações. Mas, como vimos nos exemplos aprendizagem oferecidas pelo contexto. Cada
citados no início, diversas empresas já estão trabalhador é considerado como protagonista de
rompendo com esse paradigma e adotando suas funções, assumindo um papel de liderança
novas práticas que privilegiam não a educação, em sua área de influência, conforme Terra,
centrada na escola ou na organização, mas citando Nonaka. Para alcançar este nível de
sim a aprendizagem, centrada no profissional, comprometimento, as práticas educacionais
verdadeiro agente do processo de aprendizagem.
Subjacente a essa mudança está a migração das
. Consideramos que a aprendizagem contextual contribui
atividades de aprendizagem do foco no conteúdo,
para a aprendizagem organizacional, mas as expressões
em que conceitos previamente definidos são não devem ser tratadas como sinônimos, pois em tese a
expostos aos alunos, para o foco no contexto, aprendizagem organizacional pode ocorrer por métodos
em que situações e desafios relacionados às mais tradicionais de gestão. Ver Peter Senge, em A Quinta
atividades profissionais deflagram a busca por Disciplina.
. Liderança para o Conhecimento - Perspectiva Japonesa,
novos conhecimentos e competências por parte de de José Claudio Terra: http://www.terraforum.com.br/sites/
cada profissional. terraforum/Biblioteca/Forms/DispForm.aspx?ID=80
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5. Educação Corporativa Da Educação Corporativa à aprendizagem Contextual
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Quadro 1: Aprendizagem Centrada no Conteúdo x Aprendizagem Contextual
APRENDIZAGEM
APRENDIZAGEM
ASPECTO CENTRADA NO POSSÍVEIS RECURSOS
CONTEXTUAL
CONTEÚDO
PROPÓSITO Facilitar a apreensão de Criar contextos que propiciem • Ações coordenadas (on-the-job) com
conteúdos conceituais pelo a aprendizagem e sua metas específicas e ferramentas de apoio à
aprendiz aplicação pelo aprendiz no aprendizagem (roteiros, check-lists)
próprio contexto • Jogos e simuladores de negócios
TEMPO Separação entre o tempo Trabalho e aprendizagem não • Job rotation direcionado por testes
para trabalhar e o tempo se separam: o trabalho é o • Equipe de projeto com metas relacionadas
para aprender (tempo contexto da aprendizagem a tarefas colaborativas
diferido) (tempo real) • Trabalho em pares
PAPÉIS Papéis pré-estabelecidos: O papel varia segundo o • Grupo de trabalho com experiências
professor-emissor e aluno- contexto: o colaborador pode distintas e uma missão específica
receptor ser aprendiz, fonte, moderador • Comunidades de Prática
ou instrutor em diferentes • Iniciativas de capacitação com
momentos multiplicadores internos
CONTEÚDOS Conteúdos pré-estabelecidos O conteúdo é estruturado de • Roteiros de conteúdo a serem
e pouco flexíveis, com baixa acordo com o contexto, e pode complementados pelos participantes
frequência de atualização ser complementado pelos • Bases de conhecimento abertas
próprios aprendizes
ATIVIDADES Predominantemente Envolvem busca de fontes ou • Benchmarking associado a iniciativas
limitadas à exposição de desenvolvimento de conteúdos específicas
conteúdos, seguidas de para solução de problemas, • Levantamento de boas práticas ou lições
práticas de memorização e proposição ou construção aprendidas
exercícios de fixação de soluções aos desafios do • Entrevistas com especialistas para
contexto solução de problemas reais
AMBIENTES DE Predominantemente salas Ambientes que favorecem a • Espaços de compartilhamento e
APRENDIZAGEM de aula ou interfaces digitais estruturação de atividades de aprendizagem, ambientes virtuais de
(e-learning) com conteúdos aprendizagem com base em colaboração e interação, blogs, fóruns,
estáticos, não voltados para dinâmicas de colaboração comunidades, intranet, internet
a interação
PARTICIPAÇÃO Atividades Atividades individuais, em • Projetos multidisciplinares monitorados
predominantemente equipe ou coletivas, baseadas • Forças-tarefa com acompanhamento
individuais, contemplando na interação dos aprendizes on-line
níveis mínimos de interação, entre si e com gestores,
normalmente limitada aos tutores ou atores externos à
tutores organização
MÉTRICAS, Focados no conhecimento Associados ao contexto, • Indicadores de performance
AVALIAÇÃO E apreendido e sua alcançando, além dos (produtividade, time-to-market, etc)
RECONHECIMENTO reprodução. Pouca abertura indicadores de apreensão combinados com indicadores intermediários
para novas fontes de do conteúdo, indicadores de (consistência de processos, qualidade de
informação. Não considera aplicação da aprendizagem e atuação, adoção de boas práticas, eoutros)
a aplicação do aprendizado de resultados do negócio • Avaliação de 5 níveis (Philips)
em novos contextos • Reconhecimento individual e coletivo
Fonte: os autores
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6. Educação Corporativa
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passam a contar com o conhecimento e Este novo contexto social, econômico e
experiência prévios – e correntes – destes mercadológico configura um novo desafio, e um
profissionais. Dessa forma, propiciam contextos novo papel, para as organizações – e também
de aprendizagem significativos, coerentes não uma grande oportunidade para a aprendizagem
apenas com os reais desafios organizacionais organizacional.
com os quais o profissional deve contribuir, mas
também associados à própria realidade de cada
profissional – que é o contexto onde se dão seus
desafios e a própria aplicação dos conhecimentos
e competências necessários à superação desses
desafios. ***
A aprendizagem contextual se caracteriza de
forma bastante distinta da aprendizagem centrada
no conteúdo, conforme podemos demonstrar no
Quadro .
Beto do Valle [Roberto do Valle Jr.] é
Estes são apenas alguns aspectos que podem sócio da TerraForum. Tem experiência como
ser observados com relação à aplicação da executivo nas áreas de estratégia, marketing,
aprendizagem contextual nas organizações. comunicação e desenvolvimento humano.
Frequentemente, essas práticas não estão Atua em projetos de gestão do conhecimento,
diretamente associadas às atividades formais gestão de inovação e educação corporativa.
de educação e treinamento, mas podem ser Seu e-mail é bvalle@terraforum.com.br
reconhecidas em processos de gestão do
conhecimento, inteligência competitiva, pesquisa Cássio Ribeiro é consultor da TerraForum. Tem
e desenvolvimento, marketing e gestão da experiência nas áreas de marketing, publicidade
qualidade, entre outros. online, desenvolvimento de portais corporativos
e e-learning. Atua em projetos de gestão do
A adoção desses conceitos de forma a gerar valor conhecimento e educação corporativa.
efetivo, por sua vez, depende de uma abordagem Seu email é cassio.ribeiro@terraforum.com.br
estruturada, que compreende a clara identificação
das necessidades e prioridades organizacionais
e a criação de contextos que permitam aos
profissionais buscar e construir os conhecimentos
e competências necessários.
Neste contexto a organização – assim como os
responsáveis pela educação corporativa – passam
a atuar como indutores da aprendizagem,
responsáveis por criar as condições necessárias
e estabelecer o direcionamento dos contextos de
aprendizagem.
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7. Educação Corporativa Da Educação Corporativa à aprendizagem Contextual
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a EmpREsa
aRTigOs RELaCiOnaDOs A TerraForum Consultores é uma empresa que
atua em consultoria, tecnologia e design, fundada
em agosto de 00. Os clientes da empresa são,
Novas tendências em Educação Corporativa em sua maioria, grandes e médias organizações
A urgência e os desafios de integrar o desenvolvimento sustentável dos setores público, privado e terceiro setor.
A empresa possui escritórios em São Paulo,
Curitiba, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Toronto,
no Canadá. O crescimento da empresa tem
se pautado por contínuo reinvestimento no
desenvolvimento de sua equipe, metodologias
e infraestrutura. É dirigida pelo Dr. José Cláudio
Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do
Conhecimento no país. Além disso, conta com
uma equipe especializada e internacional de
consultores.
puBLiCaçõEs TERRaFORum
Winning at Collaboration Commerce
Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática
Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do
Conhecimento
Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio
Empresarial
Gestão do Conhecimento em Pequenas e Médias
Empresas
Realizing the Promise of Corporate Portals:
Leveraging Knowledge for Business Success
Gestão de Empresas na Era do Conhecimento
Inovação - Quebrando Paradigmas para Vencer
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