Для чего нужен мониторинг социальных медиа и как его организовать.

1. Мониторинг
Социальных Медиа

2. Что такое мониторинг соцмедиа?
•Сбор
•Кодировка
•Анализ
•Действие
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru

3. Сбор данных: как найти мнения?
•Инструменты мониторинга
•Яндекс Поиск по блогам
•Профильные площадки
•RSS
•Автоматические системы мониторинга
Поисковый запрос включает: название компании,
сокращения, сленг, синонимы, фамилии, мемы
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru

4. Quick analysis
•Sky Express S7, Трансаэро, Utair, Avianova,
Аэрофлот,
•Количество упоминаний компаний
•Площадки обсуждений
•Топ авторов
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru

5. Количество мнений
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru

6. Типы сообщений
• Блоги—наиболее активная
площадка
• Компания Аэрофлот сохраняет
лидерство по всем типам
сообщений
• В микроблогах более активно
обсуждается компания S7
• На форумах более активно
обсуждается Avianova
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru

7. Источники сообщений
• Livejournal—наиболее активная
площадка.Наиболее активно
упоминается Аэрофлот, Трансаэро
и Avianova.
• Лидерство в Twitter—у S7 и
Аэрофлота
• Наиболее активный форум—Форум
Винского. Чаще всего там
упоминают Аэрофлот и Трансаэро.
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru

8. Мониторинг по профилю «Аэрофлот»
Топ авторов Livejournal Топ авторов Twitter
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru

9. Мониторинг по профилю «SkyExpress»
Топ авторов Livejournal Топ авторов Twitter
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru

10. Принятие решения о действии
• Работа с претензиями: Твиттер или Вконтакте?
• Работа с репутацией: свои площадки или чужие?
•представительства на форумах и пр.вопросы,
Работа с потребителями: ответы на
• Получение инсайтов: кто получает отчеты о мониторинге?
• Работа с ЦА (журналисты, сотрудники)
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru

11. Спасибо!
Вопросы?
anna@buzzware.ru
+7 (916) 205-8413
skype: annarokina
http://www.facebook.com/anna.rokina
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru

12. argh @ buzzware.ru