Analisis del uso de redes sociales por el Gobierno de El Salvador. Marzo 2012.

1. MEDICIÓN DEL
DESEMPEÑO DEL
GOBIERNO CENTRAL
DE EL SALVADOR EN
LAS REDES SOCIALES
MARZO 2012

2. Marzo, 2012
INTRODUCCIÓN
Hoy en día todo gobierno en el mundo debe considerar el
comunicarse con los ciudadanos a través de las redes sociales ya que poco
a poco se ha ganado terreno como una vía de comunicación masiva la cual
democratiza el acceso a la información, rendimiento de cuentas, y la
comunicación en general. Si bien es cierto que nuestro país tiene una
brecha digital amplia, y los sectores menos favorecidos con acceso a
tecnología no gozan de estos medios, la tendencia mundial es que los
dispositivos, software, y servicios están llegando a sectores que de otra
forma no tendrían acceso. Inclusive, ya hay lugares con “wi-fi” gratis
provistos por alcaldías.
Nuestro objetivo es educar a todos los salvadoreños sobre las redes
sociales y en este caso, cómo el gobierno central de El Salvador se está
comunicando usando los medios digitales.
Las conclusiones que llegamos son:
 El Gobierno tiene un interesante esfuerzo llamado “Participación
Ciudadana” en la mayoría de sus páginas pero no está estandarizado
 Hay confusión en el uso de Facebook pues unas cuentas son hechas
como páginas personales, y otras aun no han adoptado el Timeline
 Hay cuentas de Twitter creadas y abandonadas
 Lasa cuentas con mayor popularidad son las que reciben apoyo de
los medios de comunicación, y extranjeros
 Recomendamos proveer capacitaciones que logren unir objetivos
para poder ser una verdadera ventana de participación ciudadana
Invitamos a todos los entusiastas de las redes sociales, a leer este
reporte, compartir información, y hacer de temas como el aquí expuesto
una oportunidad para lograr un crecimiento a favor de estos medios en
nuestra sociedad.

3. Marzo, 2012
2
METODOLOGÍA: ACTIVOS DIGITALES
La administración de recursos digitales puede definirse como la gestión de los recursos
disponibles en diferentes plataformas tecnológicas para almacenar, facilitar el acceso, comunicar, e
involucrar a usuarios/seguidores de una marca, personalidad pública, institución, empresa, etc.
Para propósitos de nuestro análisis hemos utilizado las cuentas relacionadas con la Presidencia de
la República de El Salvador como referencia de los canales en los medios sociales que se han puesto a
disposición de la ciudadanía. Los detallamos a continuación:
@PNC_ElSalvador @cnrgobsv
@Defensoria_910 @elsembassy
@CENTAELSALVADOR @esimpressive
@panorama_sv @LNBElSalvador
@FOVIALITO @indeselsalvador
@SismoSV @webmasterfisdl
@FUERZARMADASV @minsalud
@POLITURES @cancilleriasv
@CorteSupremaSV @MINEC_SV
@regcomgobsv @anda_sv
@scompetenciasv @MINEDelsalvador
@SNET_ElSalvador @GobernacionSV
@SEC_Cultura
Nos enfocaremos en hacer un estudio desde varios puntos de vista, ya sea desde presencia en
Twitter, Facebook, o en el entendimiento de lo que se habla y comunica. Queremos averiguar los
patrones de uso, popularidad, y estrategias que puedan estar usando. Transparencia en las instituciones
de gobierno es lo que los ciudadanos queremos ver, y estos canales ayudan a ese fin. Entre más
significativa sea la participación del gobierno, habrán más ciudadanos satisfechos de estar comunicados
e informados. Te invitamos a buscarnos en Twitter como @Buzz_CA o Facebook:
http://on.fb.me/GHgkMQ para enriquecer la conversación.
También puedes postear tu comentario en tu muro ahora haciendo click aquí:
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4. Marzo, 2012
Ranking de Influencia (KLOUT)
Klout es una herramienta que ocupa algoritmos que miden la influencia a nivel mundial. Si bien esta
medición puede ser afectada por factores externos dentro de la fórmula, encontramos en Klout una línea
de ayuda para entender la influencia. Más información aquí:
Exposición: Total de veces que los mensajes (base de 50 como muestra) han sido vistos por los
seguidores, los amigos de los seguidores, re tweets, etc.

5. Marzo, 2012
Ranking de Influencia (KLOUT)
** Favor ver Glosario para descripción de tipos de Influencia.
Seguidores clave según cuenta en Twitter: Son aquellos que aportan muchos seguidores y re tweets y
que hacen que los mensajes de las cuentas lleguen a más personas.
Activo Alcance Exposición Seguidor Clave
@anda_sv 83756 307146 El Salvador.com / LPG / PenchoyAida
@esimpressive 107331 280575 TravelReport(Mexico)
@FOVIALITO 55440 245334 UHLPG / Alertux/Ddovia
@MINEDelsalvador 10950 193100 JCSura
@FUERZARMADASV 64525 100954 El Salvador.com / Ojoatento
@Defensoria_910 71759 95213 LPG
@SismoSV 30290 86618 Alertux
@minsalud 38829 74015 StopVIH (Venezuela)
@SNET_ElSalvador 26043 49129 PenchoyAida
@SEC_Cultura 20572 31458 Jupiter Maca (Brazil)
@MINEC_SV 11966 21760 Mariana Belloso
@panorama_sv 7359 10320 Defensoria/Minec/BessyRios

6. Marzo, 2012
Facebook
Hemos encontrado que en los sitios oficiales no todos tienen una estrategia clara. Ya sea porque se hizo
la cuenta como una página personal, o porque aún no han explorado los cambios hechos en Facebook
con la adopción del Timeline. También, vemos que algunas instituciones han agregado herramientas
como formularios de contacto, bienvenida, etc.; lo que aporta mayor riqueza de contenido a los
seguidores.
Nube de Palabras de las cuentas Twitter
Acontinuación, veremos gráficamente los temas, y palabras claves que con más frecuencia se
mencionana en las cuentas de Twitter, y que nos da la idea del mensaje que mandan, y temas que se
hablan. A ese gráfico se les conoce como nube de palabras.

7. Marzo, 2012
Nube de Palabras de las cuentas Twitter
ANDA
@Esimpresive (Turismo)

8. Marzo, 2012
Nube de Palabras de las cuentas Twitter
Fovialito
@MINEDelsalvador

9. Marzo, 2012
Defensoría del consumidor:
Ministerio de Salud:

10. Marzo, 2012
Ministerio de Economía:
Twitter de PNC:

11. Marzo, 2012
Notas Sobre este Reporte
Este reporte ha sido hecho por BuzzCentroamerica (www.buzzcentroamerica.com) con el objeto de educar
sobre redes sociales. Se han utilizado herramientas que acceden a la información pública en los perfiles de
las redes sociales, sin violar ningún área de privacidad de las instituciones / empresas mencionadas en este
estudio, o sus clientes.
Es un reporte distribuido gratuitamente, y puede ser utilizado para su uso personal, empresa, organización,
para enseñar o entrenar a otros. No se permite que se venda, o publique como material propio. En caso de
hacer referencia, por favor citar fuente: www.buzzcentroamerica.com
Las conclusiones o recomendaciones en este reporte descritas, no deben considerarse como una indicación
directa a las empresas / instituciones o personas mencionadas, o a las empresas, instituciones interesadas en
aprender. No somos responsables de decisiones de negocios hechas basadas en el contenido de este reporte.
No somos dueños de los logos, nombres, ni Copyright de las empresas / instituciones o personas
mencionadas a parte de www.BuzzCentroamerica.com
Recordamos al lector, que las métricas en las redes sociales cambian, y que este es solo una fotografía en el
tiempo. Para una medición efectiva se requiere consistencia en la medición según los objetivos de cada
instituto, o persona.

12. Marzo, 2012
GLOSARIO
Klout
Empresa que provee análisis en las redes sociales para medir la influencia de un usuario. Mide el tamaño de
la red de contactos de la persona, contenido creado, y cómo otras personas interactúan con ese contenido.
Twitter
Empresa de redes sociales para hacer micro blogging en 140 caracteres como máximo.
Facebook
Es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por Eduardo Saverin, Chris
Hughes, Dustin Moskovitz y Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad
de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico.
Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar
de trabajo o región geográfica. (Wikipedia)
Creador de Redes (Networker)
Usted sabe cómo conectar a las personas adecuadas y compartir lo que es importante para su público. Usted
generosamente comparte su red para ayudar a sus seguidores. Usted tiene un alto nivel de compromiso y una
audiencia influyente.
Socializador (Socializar)
Usted es el centro de la escena social y las personas cuentan con usted para averiguar lo que está pasando.
Eres rápido para conectar a la gente y compartir fácilmente tu comprensión social. Sus seguidores aprecian la
red y la generosidad.
Especialista (Specialist)
Puede que no sea una celebridad, pero dentro de su área de experiencia su opinión es insuperable. Su
contenido es probable que se centre en torno a un tema específico o de la industria con una audiencia
focalizada y altamente comprometida.
Conversador (Coversationalist)
Usted ama el conectar y siempre tienen la primicia. La buena conversación no es sólo una habilidad, es un
arte. Es posible que no lo sepas, pero cuando eres ingenioso, tus seguidores se agarran de cada palabra.
Aficionado (Dabbler)
Usted podría estar empezando con la web social o tal vez usted no está allí. Si usted quiere hacer crecer su
influencia, intente colaborar con su público y compartir más contenido.
Explorador (Explorer)
Usted participa activamente en el tejido social, constantemente probando nuevas maneras de interactuar y de
crear redes. Usted está explorando el ecosistema y hace que funcione para usted. Su nivel de actividad y el
compromiso muestra que "lo entiende", podemos predecir que va a estar subiendo.
Observador (Observer)
Usted no comparte mucho, pero usted sigue a la web social más de lo que la deja. Usted puede simplemente
disfrutar de la observación más que compartir o está examinando este asunto antes de meterse con toda su
fuerza.

13. Febrero, 2012
CONTACTO
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