Quality in Tamil

1. The Essentials - Quality
HASH MANAGEMENT SERVICES LLP
CHENNAI
PH: 91766 13965

2. Overview
 ‘The Essentials’ series from Business Sense is an initiative to empower the students(freshers) and
professionals in performing more efficiently and effectively in the organization
 This document is a part of the “Certified Manufacturing Professional” course offered by Business Sense
 This course is aimed at bridging the gap between the institutions and the industry by providing the
fundamentals of manufacturing management which are not offered by any of our
institutions/curriculum
 This course would immensely benefit students and professionals who are joining manufacturing
organizations
 For more details, please visit www.businessense.in
 At Business Sense, we help clients through consulting engagements focusing on improving their
Operations through Lean Manufacturing Implementation covering 5S, SMED, Kaizen and other tools.
 We also serve clients on Preparation of Detailed Project Reports, Market Assessments, and Supply
Chain Re-engineering.
 You can subscribe to our bi-weekly newsletter here.
 Follow us:
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

3. Contents
 Section 1 – Introduction to Quality Function
 Section 2 – QMS and ISO 9001 Standard
 Section 3 – NC, Corrective and Preventive Actions
 Section 4 – 7 QC tools
 Section 5 – MIS Reports and Analyses Points
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

4. Quality என்றால் என்ன?
 “Quality is fitness for use” – Deming
 ஒரு Company’ல் Quality Department,ப ாருளின் தரத்ததயும், உருவாக்கப் டும்
முதறயின் தரத்ததயும் வாடிக்தகயாளரின் தததவக்தகற் உருவாக்குவதாகும்.
 Quality Department என் து Quality Control அல்லது Quality Assurance’ஆக
இருக்கும்.
 Quality Department தான் உருவாக்கப் டும் முழுப்ப ாருட்களின் தாத்திற்கு
உத்திரவாதம் பகாடுப் தாக அதைய தவண்டும்.
Quality Control Quality Assurance
Focus on Product Focus on Processes
Analysis after Completion of work Prevention is better than cure
Operation specific Core value; Organisation-wide
Individual/department oriented Leads to team work
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

5. Organization Structure
 Quality Assurance’ ன் ததலதை அதிகாரி,
Company’ன் CEO’க்கு report பெய்ய தவண்டும்.
 Quality Department’ ல் ப ாதுவாக 3 in-charge CEO
இருப் ார்கள்.
 Incoming Inspection
Head - Quality
Assurance
 In-process or online inspection and
 Final Inspection or Finished Goods Testing or In-charge
In-Charge In-Charge
Incoming In-process
Batch Release Testing – previously done as QC Inspection Inspection
Final Inspection
 Manufacturing Company’களில் testing
lab’களும் Quality Department’ன் கீ ழ் வரும்
 We have explained a typical functional hierarchy. It may vary
according to each organization
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

6. Responsibilities of an Engineer in the Quality
Function
•Company’ன் உள்தள வரும் மூலப்ப ாருட்கள், தரைாகவும்,
Incoming Inspection
In-Charge உ தயாகப் டுத்தும் டியும் இருக்க தவண்டும்.
Incoming
Inspection •Supplier’ன் உருவாக்கும் முதறகளின் தரத்ததயும்,
Supplier Development பதாடர்ந்து நைக்கு Supply பெய்யும் திறதனயும் ஆராய்ந்து
அவர்கதள முன்தனற்ற தவண்டும்
In-Charge •ஒவ்பவாரு Machine/Process ‘ன் Control parameter’கதள
In-Process In-process Inspection ஆராய்ந்து, Production’க்கு தததவயான inputகதள வழங்கி
Final Product தரைான முதறயில் உருவாக்கப் ட தவண்டும்
Inspection
•Final Product ‘ன் தரத்தத உறுதி பெய்ய
Final Inspection தவண்டும்.Customer’ன் எதிர் ார்ப்த தததவதய விட
In-Charge அதிகைாக பூர்த்தி பெய்ய தவண்டும்.
Final
Inspection Customer Feedback
•Customer’களிடம் இருந்து வரும் complaint’களுக்கு
தததவயான action எடுத்து,குதறகள் வராைல் இருக்க process
ைற்றும் product’ன் தரத்தத உயர்த்த தவண்டும்
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

7. Quality Plan
 தைற்கூறிய 5 பெயல்களும் கீ ழ்கண்டவாறு Quality Plan Document’ல் இடம்
ப றும்.
 உள்தள வரும் மூலப்ப ாருட்களின் தரம் ைற்றும் Parameters’ஐ ஆராயும் Specifications ‘கள்.
 Critical to Quality Parameters – Machine Settings’ல் - தரத்தத ஆராயும் முதறகள்
 முழுப்ப ாருட்களின் தரத்தத ஆராயும் Parameter’கள் ைற்றும் Customer’ன் தததவக்தகற்
Confirm பெய்யும் முதறகள்
 Sample பெய்யும் முதறகள் ைற்றும் ப ாருட்களின் Testing முதறகள்,ைற்றும் குதற இருந்தால்
ெரி பெய்யும் முதறகள்
 சுருக்கைாக பொன்னால்,Quality plan என் து,எந்பதந்த
முதறகளில்,எந்பதந்த Parameter’ஐ ெரி ார்க்க தவண்டும் என்று
கூறுவதாகும்.
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

8. Quality Plan - எடுத்துக்காட்டு
 நம் company’க்கு ஒரு Customer, Fabricate பெய்வதற்கு ஒரு Order தருகிறார் என தவத்துக்பகாள்தவாம்.
 10 * 5 Inch Metal Plate - ச்தெ நிறத்தில் (நடுவில் இரண்டு துதளகளுடன்)
 Customer’ன் PO வந்தவுடன்,Company’ல் Quality Department ைற்றும் Production Team, Customer’ன்
தததவதய ஆராயும்.ப ாருளின் தததவதய ஆராய்ந்து,ப ாருளின் தரக்குறிப்பு (Production Specification)
Prepare பெய்ய தவண்டும்.
 நைது Customer’ன் தததவயான 10 * 5 Inch Plate கீ ழ்க்கண்டவாறு "ப ாருளின் தரக்குறிப் ில்"
குறிப் ிடப் டும்.
 MS/SS/Aluminium Sheet,
 25mm Length,26mm Width,0.4mm thickness(நம்முதடய Internal Production/ Quality Team உருவாக்கியது – Strength,
Price த ான்றவற்தற ஆராய்ந்து)
 ச்தெ (Code – abcd) நிறத்தில் Powder Coat பெய்ய தவண்டும்.
 இரண்டு துதளகள் 2mm diameter’ல் ( டத்தில் உள்ள டி)
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

9. Drawing based on the customer requirement
252 +/- 2 mm
62 +/- 1 mm
126 +/- 2 mm
2 mm dia
10 mm
Color Code : Green (abcd)
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

10. Internal Specification
 Final Requirement’ல் இருந்து ின்புறைாக Work பெய்யப் ட்டு Internal Requirement‘
ஆகவும், ிறகு In-Process Specification ஆகவும் உருவாக்கப் டும்.
 Painting Section’ல்,Painting Color (abcd), ைற்றும் Painting Coat thickness த ான்றதவ Internal
Parameters’ஆகும்.
 Cutting Section’ல்,கீ ழ்கண்டதவ Size Specification ஆகும்.
 L : 256 +/- 2mm
 W : 130 +/- 2mm
 (- துதளகள் டத்தில் உள்ள டி)
 Inward Inspection’க்கு Sheet’ன் Thickness, ைற்றும் அளவுகள்,Specifications ஆகும்.
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

11. Contents
 Section 1 – Introduction to Quality Function
 Section 2 – QMS and ISO 9001 Standard
 Section 3 – NC, Corrective and Preventive Actions
 Section 4 – 7 QC tools
 Section 5 – MIS Reports and Analyses Points
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

12. Quality Management System - QMS
 ஒரு Quality Management System என் து, ஒரு
Company’ன் அதனத்து துதறகளும்
ஒருங்கிதைந்து,தரத்திற்காக ைியாற்றுவதாகும்.
 Quality Plan, Quality Management System’த்தின் ஒரு குதியாகும்.
 QMS Organisation’ன் goals & Objectives’ஐ Achieve பெய்யும்
முதறகதளக் குறிக்கும்.
 தரத்தத ஆராய்ந்து, முன்தனற்ற வழிகதளக் பகாடுத்து (Method,
Machine, Materials) அதனத்து துதறகதளயும் ஒருங்கிதைந்து,
Customer’ன் எதிர் ார்ப்த திருப்தி டுத்துவதாகும்.
 இது Quality Journey’ன் முன்தனற்றத்ததப் ாதுகாத்து, ின்தனாக்கிச்
பெல்லாைல் காக்கும்.
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

13. Quality Management System
 QMS’ன் யன்கள் :
 Business Plan’ஐ Improve பெய்யும்.
 Quality‘ன் Awareness’ஐ அதனவருக்கும் உைர்த்தும்.
 Customer’ன் எதிர் ார்ப்த பூர்த்தி பெய்யும்.
 Poor Quality’னால் ஆகும் ாதிப்பு குதறயும்.
 எல்லாவற்றிற்கும் தைலாக, Company’ன் Customerகளுக்கும், பதாழிலாளர்களுக்கும்
ப ாருட்களின் ைீ து நம் ிக்தக அளிக்கும்.
 ஒரு Company’ன் QMS, ISO 9001’ ன் தததவதய பூர்த்தி பெய்யுைானால்,அது ISO
9001 Certificate’ஐ Audit பெய்வதன் மூலம் ப ற்றுக் பகாள்ளலாம்.
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

14. Quality Management System – ISO 9001
 ISO என்றால் என்ன?
 ISO என் து Internal Organisation for standardization என்ற
Organization’ன் புகழ்ப ற்ற International Standard ஆகும்.
 ISO என் து 162 நாடுகளின், National Standard’களின் Co-Ordination’ல்
இயங்குகிறது.
 ISO என் து “ISOS” என்ற Greek Word’லிருந்து உருவானதாகும்.இதற்கு
Equal என்று ப ாருள்.
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

15. Quality Management System – ISO 9001
 ISO 9001 என் து ஒரு Quality Certificationஆகும்.இது
ஒரு company’ன் தரத்ததக் குறித்த குதறந்த ட்ெ
தததவதய வதரயறுக்கும். Level 1
Quality
Manual
 ஒரு முழுப்ப ாருதள / services’கதள உருவாக்கும்
process’கதள குறிக்கும்.
Level 2
Processes
 Customer’ன் தததவகதள பூர்த்தி பெய்யும் முதறகதள
systematic’ஆக control பெய்ய உதவும்.
Level 3
 எந்த ஒரு ப ாருளுக்கும்/தெதவக்கும் யன் டுத்தக் Work Instructions
கூடியவாறு உருவாக்கப் ட்டுள்ளது, உலகின் எந்த
நாட்டிலும் யன் டுத்தலாம்.
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

16. ISO 9001 – in a nutshell
 ISO 9001’ன் கீ ழ் உள்ள 8 Clauses, கீ தழ பகாடுக்கப் ட்டுள்ளன.
 Clause 1 – Scope
 1.1 General Requirements
 1.2 Application Plan
 Clause 2 - Normative Reference
Act Do
 Clause 3 – Terms and Definitions
 Clauses 1 - ISO’ன் தநாக்கம் ைற்றும் எங்பகல்லாம்
Check
உ தயாகப் டும் என்று குறிக்கும்.
 Clause 2 - ISO’ன் அடிப் தட ைற்றும் basic vocabulary’ஐ
குறிக்கும்.
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

17. ISO 9001 – in a nutshell
ISO 9001:2008
Clause Title Explanation
Clause
Company’ன் working system’கதள, ைற்றும் measure பெய்யும் parameter’கதள
4.1 QMS (Quality Management System)
வதகப் டுத்த தவண்டும். (E.g. Timely delivery etc)
Outsourced Components’ல் inspection, documentation, training & supervision பெய்யும்
4.1 QMS (Quality Management System)
முதறகதள வதகப் டுத்த தவண்டும்
4.2 Documentation Requirements பெய்முதறகதள (ஒவ்பவாரு process’க்கும்) விளக்க தவண்டும்.
பெய்முதறகதள Quality Manual, procedures, ைற்றும் work instructions’களாக
4.2 Documentation requirements விளக்க தவண்டும்.
Approve பெய்யப் ட்ட document’கதள ைட்டுதை ஒவ்பவாரு process’லும்
4.2.3 Document Control
உ தயாகப் டுத்த தவண்டும். இது External Standards’க்கும் ப ாருந்தும்.
தைற்கூறியவற்தற பெயல் டுத்துவதின் ஆதாரைாக record’கதள maintain
4.2.4 Control of records
பெய்ய தவண்டும்
Remaining clauses are covered in the “Certified Manufacturing Professional” course .To access login
to www.businessense.in
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

18. Contents
 Section 1 – Introduction to Quality Function
 Section 2 – QMS and ISO 9001 Standard
 Section 3 – NC, Corrective and Preventive Actions
 Section 4 – 7 QC tools
 Section 5 – MIS Reports and Analyses Points
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

19. Defects and Non-conformance
 Defective:
 ஒரு ப ாருளில்/ Service’ல் ஏததனும் குதற இருந்தால் அந்த ப ாருள் Defective
ஆகும். E.g. A casting with a blowhole
 Defect :
 அந்த குதறதய Defect ஆகும்.. i.e. the blowhole
 Non-Conformity :
 Customer’ன் தததவதய எந்பதந்த ப ாருள் பூர்த்தி பெய்யவில்தலதயா, அந்த
ப ாருள் Non-Conformity ஆகும்.
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

20. Corrective and Preventive Actions
 Correction
 ஒரு தவறு தநர்ந்த ின் அதத ெரி பெய்வதற்காக எடுக்கப் டும் நடவடிக்தகதய Correction ஆகும்.
 அது Rework’ஆகதவா Reprocessing’ஆகதவா Repair’ஆகதவா Degrade’ஆகதவா Replacement’ ஆகதவா
அல்லது Rejection’ஆகதவா இருக்கலாம்.
 Corrective Action (CA)
 வந்த தவறின் மூலக்காரைத்தத ஆராய்ந்து,அந்த தவறு ைீ ண்டும் வராைல் தடுக்க எடுக்கப் டும் நடவடிக்தகதய
Corrective Action ஆகும். (தவறு தநர்ந்த ின் நடவடிக்தக எடுப் து)
 Corrective Action என் து தக்க தநரத்தில் எடுக்கும் நடவடிக்தக ஆகும்.
 Preventive Action (PA)
 தவறு வரும் முன் தடுத்து,தததவயான நடவடிக்தககதள எடுப் து Preventive Action ஆகும்.
 வரும் முன் காப் து உத்தைம்
 Quality Tools மூலம் CA & PA தவ பெயல் டுத்தலாம்(Pareto charts, Fish bone analysis, etc. / 5 Why analysis / other
tools)
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

21. Contents
 Section 1 – Introduction to Quality Function
 Section 2 – QMS and ISO 9001 Standard
 Section 3 – NC, Corrective and Preventive Actions
 Section 4 – 7 QC tools
 Section 5 – MIS Reports and Analyses Points
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

22. 7 QC Tools
 எந்த ஒரு analysis’க்கும் இந்த 7 Quality tools அடிப் தட ஆகும்.
 இதவ production process’ஐ ஆராய்ந்து, தவறுகளின்
மூலக்காரைத்ததக் கண்டு ிடித்து, அவற்தற கதளந்து,
வருங்காலத்தில் ைீ ண்டும் வராைல் தடுக்க உதவும்.
 இந்த 7 quality tools’ம் data’தவ collect பெய்து, organize
பெய்யவும், analyze பெய்யவும் உதவும்.
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

23. 7 QC Tools – Check Sheet
 ஒரு Check Sheet என் து Data’தவ முதறயாக Collect பெய்யவும்
Organize பெய்யவும் உதவும்.
 Category’க்கள் முன்னதாகதவ நிர்ையம் பெய்து விட தவண்டும்.
ஒவ்தவாரு முதற கைக்கிடும் த ாது Check Mark பெய்ய தவண்டும்.
 எப்த ாது உ தயாகப் டுத்தலாம்?
 ஒரு Process’ன் Parameters’ஐ Track பெய்ய, எத்ததன முதற ஒரு பெயல்
நதடப றுகிறது என் தத அறிய உ தயாகப் டுத்தலாம்
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

24. 7 QC Tools – Check Sheet
Weight (Kg.) Check Sheet Total
எடுத்துக்காட்டு: 98 0
98.25 II 2
 ஒரு Company’ல் Sugar Bags’ன் எதடதய 98.5 IIII 4
98.75 IIIII III 8
அளக்க தவண்டும். அதவ 100 கிதலா
99 IIIII IIII 9
99.25 IIIII 5
99.5 IIIII III 8
இருக்க தவண்டும். அவ்வாறு அளந்த ின்
99.75 IIIII IIIII IIIII II 17
100 IIIII IIIII IIIII IIIII III 23
வரும் Check Sheet இவ்வாறு இருக்கும். 100.25 IIIII IIII II 12
100.5 IIIII III 8
100.75 IIIII IIII 9
101 IIII 4
 உருவாக்கிய Check Sheet, அளவில் 101.25 III 3
101.5 IIII 4
II 2
தவறு ாடுகள் இருப் ததக் காட்டுகிறது 101.75
102 I 1
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

25. 7 QC Tools – Graphs
 Graphs Data’தவ எளிதாக புரிந்து பகாள்ளும் டி டைாக காட்டுவதாகும்.
 Bar chart, Line chart, Pie chart த ான்றதவ ப ாதுவாக உ தயாகப் டும்.
 Bar charts – Company’ன் Revenue Projections, Sales Growth த ான்றவற்தற காட்டுவதற்கு
உ தயாகிக்கலாம்.
 Pie charts – Region-wise, Revenue Share / Category – Wise Contribution to Profits த ான்றவற்தற
காட்டுவதற்கு யன் டுத்தலாம்
Year-wise sales trend
Remaining quality tools are covered in the “Certified Manufacturing Professional” course. To access
login to www.businessense.in
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in

26. End of Free Content
 Please visit our website www.businessense.in to access the full course – “Certified Manufacturing
Professional”
 Our website also contains list of ready-to-use templates and report formats containing Charts and
pivot tables.
 Templates and report formats are available for Purchase, Stores, Production, Quality, Maintenance and
HR functions
 These templates come in excel /word and can be downloaded and used right away
 At Business Sense, we help clients through consulting engagements focusing on improving
their Operations through Lean Manufacturing Implementation covering 5S, SMED, Kaizen and
other tools.
 We also serve clients on Preparation of Detailed Project Reports, Market Assessments, and
Supply Chain Re-engineering.
 You can subscribe to our bi-weekly newsletter here.
 Follow us:
Copyright of Hash Management Services LLP www.businessense.in