Creemos en la experiencia de cliente como fuente de valor para el cliente y la empresa

1. CUSTOMER
EXPERIENCE
by

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EXPERIENCIA DE CLIENTE B&P
REALIDAD CLIENTE vs EMPRESA
Autor Limebridge. Traducción propia.

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EXPERIENCIA DE CLIENTE B&P
NUESTRA FILOSOFÍA
Para nosotros
Exp. Cliente es…
Errores en
Exp. Cliente…
Identificar a tus clientes
Crear y mantener perfiles
completos de los clientes
Interacciones
personalizadas
El mensaje adecuado en el
momento adecuado
Customer journey como
base de partida
Conexión emocional con el
cliente
Sólo un software
Basarse únicamente en
Marketing Experiencial
Vender experiencias
exclusivas
Medir las emociones de los
clientes con pulseras
inteligentes
Un sinónimo de
Atención al Cliente
Una encuesta de
satisfacción

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EXPERIENCIA
MARCA
Aportar valor
para el cliente
y la empresa
EXPERIENCIA
PRODUCTO
EXPERIENCIA
SERVICIO
EXPERIENCIA
EMOCIONAL
EXPERIENCIA DE CLIENTE B&P
ÁREAS DE LA EXPERIENCIA

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EXPERIENCIA DE CLIENTE B&P
UN GENIO DECÍA…
Traducción propia.

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CONCIENCIARY
DIAGNOSTICAR
MEJORARLA EXPERIENCIA ASEGURARLA
EXPERIENCIA
EXPERIENCIA DE CLIENTE B&P
METODOLOGÍA “I LIVE CX”
Principales áreas en las que podemos ayudaros

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EXPERIENCIA DE CLIENTE B&P
NUESTRA EXPERIENCIA
+ 13 años de
experiencia
+ 110
proyectos
Metodologías
propias y
validadas en
proyecto
+ 90%
Satisfacción
de clientes
Partner AEC
(Asociación
Española
para la
Calidad)
Equipo
formado en
experiencia
de cliente
QUIÉNES HAN
CONFIADO EN NOSOTROS
PASADO, PRESENTE Y
FUTURO

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EXPERIENCIA DE CLIENTE B&P
NUESTRA EXPERIENCIA
NUESTRO ENFOQUE ÚNICO
CCM
PAÍSES DONDE HEMOS
TRABAJADO

9. ESPAÑA
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