1. PESQUISA
NETNOGRÁFICA
PET LOVERS
Pós-Graduação Marketing Digital – Turma 5

2. SEGMENTAÇÃO
Geral: Pessoas que gostam de cães e gatos.
Específico: Pessoas que se envolvem emocionalmente com
causas relacionadas a cães e gatos.
Grupo: Pessoas que participam ativamente de causas
relacionadas a cães e gatos: resgate, cuidados, adoção, etc.
Regionalização: Estado de São Paulo
A pesquisa buscou compreender a natureza das comunidades formadas por protetores
de cães e gatos, que realizam um trabalho colaborativo de resgate, tratamento e busca
de novos lares para animais acidentados, abandonados ou que sofrem maus-tratos.

3. PESQUISA
“A verdadeira fidelidade não pode ser
comprada, mas sim conquistada.”
O novo consumidor dá preferência a empresas que se
preocupam com o meio ambiente e com a sociedade
e, por isso, é fundamental trabalhar o benefício
emocional da marca.
A pesquisa revela que a relação homem / pet possui
uma alta ligação emocional. Uma marca que se mostra
preocupada com o abandona e os maus-tratos a vira-
latas passa a ser respeitada e preferida, não só por
profissionais, mas por todos os amantes de animais.

4. DIAGNÓSTICO
50 sites, fanpages, perfis e blogs encontrados
32 páginas analisadas
3 camapanhas selecionadas
Projeto Salvacão | Procure 1 Amigo | Clube dos Vira-Latas
Escolhemos o Clube dos Vira-Latas para
aprofundar o estudo do comportamento do
grupo, por ser a comunidade com maior
número de participantes engajados.

5. DIAGNÓSTICO
VISÃO GERAL
PROJETO SALVACÃO www.projetosalvacao.org
1.400 fans | Facebook
1.894 seguidores | Twitter
COMPORTAMENTO
Divulgação de encontros como bazar para arrecadação
de verba, concurso cultural e encontros, entre outros.
Os principais sentimentos expostos nesse meeting point
são a comoção, solidariedade e revolta.

6. DIAGNÓSTICO
VISÃO GERAL
PROCURE 1 AMIGO www.procure1amigo.com.br
112.156 fans | Facebook
164 seguidores | Twitter
COMPORTAMENTO
Média de 2.000 comentários e 1.000 compartilhamentos
por postagens.
Os principais sentimentos expostos nesse meeting point
são a comoção, solidariedade e revolta.

7. COMUNIDADE
CLUBE DOS VIRA-LATAS
CANAIS
SITE: www.clubedosviralatas.org.br
TWITTER: @clubeviralatas
FANPAGE: ClubeDosViraLatas
O grupo concentra sua atividade na página do
Facebook, pela alto grau de interatividade que o canal
oferece, contanto com a ajuda da conscientização e
mobilização social.

8. COMUNIDADE
CLUBE DOS VIRA-LATAS
ANÁLISE DA FANPAGE
354.000 fans desde 2011
22 publicações em maio
46.725 total de “curtir” em posts em maio
9.562 total de comentários em maio
32.931 total de compartilhamentos em maio
48.756 pessoas falando sobre o assunto em maio
6.994 novos curtidores da FanPage em maio

9. COMUNIDADE
CLUBE DOS VIRA-LATAS
PARTICIPAÇÃO
Heavy users: 9%
contribuem, curtem, comentam e compartilham
Medium users: 6%
curtem e comentam
Light users: 85%
observadores

10. COMUNIDADE
CLUBE DOS VIRA-LATAS
CARACTERÍSTICAS SÓCIO-DEMOGRÁFICAS
Cidade mais popular: São Paulo
Grupo de idade mais popular: 25-35 anos
85% mulheres | 15% homens
COMPORTAMENTO (amostragem)
Interagem com suas comunidades diariamente
Média de 300 amigos.
Interesses comuns: educação, solidariedade, auto-
ajuda, celebridades e bens de consumo.

11. COMUNIDADE
CLUBE DOS VIRA-LATAS
DIGITAL LEADERS
4 digital leaders com as funções de
presidente, assistente de marketing, atendimento e
madrinha.
CONECTORES E DISSEMINADORES
8 usuários influentes, que foram definidos pelo grau
de intensidade, alcance e interação de amigos dos
conteúdos compartilhados.
Preferência a internautas da cidade de São Paulo.

12. COMUNIDADE
CLUBE DOS VIRA-LATAS
BUZZ E MOBILIZAÇÃO
Alto engajamento
Sem recompensa material pela participação
Motivados pela causa
Mobilizam-se com as histórias de crueldade e descaso
2.123 Média de “curtir” em posts em maio
434 Média de comentários por post em maio
1.496 Média de compartilhamentos por post em maio
76 Média de publicações de fans na página por dia

13. COMUNIDADE
CLUBE DOS VIRA-LATAS
TÓPICOS DE DISCUSSÃO
POSTAGENS DA ONG:
Relatos de animais resgatados e histórias de abandono
Relatos do trabalho da equipe da ONG
Pedido de ajuda na divulgação de animais resgatados
Divulgação de campanhas de vacinação gratuitas
Divulgação de feiras de adoção
Clipping
Mobilização na luta contra os maus-tratos

14. COMUNIDADE
CLUBE DOS VIRA-LATAS
TÓPICOS DE DISCUSSÃO
POSTAGENS DE INTERNAUTAS
Pedido de ajuda para encontrar cães perdidos
Pedido de ajuda para encontrar novo lar
Divulgação de casos de maus-tratos
Oferecimento de produtos para doação
Divulgação de feiras de adoção
Pedidos de informação (feed-back) sobre casos
Elogios ao trabalho da ONG

15. COMUNIDADE
CLUBE DOS VIRA-LATAS
PRODUTOS E MARCAS CITADOS
Petplan - Seguro de saúde para animais
Parceria na promoção de feiras de adoção
Pet Station – Clínica
Indicação para internauta
Zoocare – Clínica
Indicação para internauta

16. COMUNIDADE
CLUBE DOS VIRA-LATAS
RASTREAMENTO DE COLETA DE INFORMAÇÕES
Sites de notícias – Terra, Uol, Yahoo
ONGs parceiras
Voluntários

17. PAINEL SEMÂNTICO

18. CITAÇÕES E INSPIRAÇÕES
ENVOLVIMENTO
Mônica Machado: “Eu e meu
marido estamos fazendo
cadeirinhas de rodas para
doação! Qualquer
coisa, entrem em contato
comigo!!! AMO o trabalho de
Luciana Malzoni: vocês!”
“Gostaria de saber noticias
daquela duas cachorrinhas que
voces postaram o resgate antes
de ontem [...]”

19. CITAÇÕES E INSPIRAÇÕES
RELATOS
“Quem se lembra do
Theodor, um cãozinho que
resgatamos, após tomar uma
baita surra de um infeliz [...] O
trauma passou e ele voltou a se
comportar como todo filhote.”
“Ontem, soubemos
de um filhote que estaria
caído dentro de um bueiro. [...] Corremos
fazer seu resgate [...]Para nossa
felicidade, ele acordou muito bem hoje.”

20. CITAÇÕES E INSPIRAÇÕES
PEDIDO DE AJUDA
Rosana Nunes: “No ponto de
onibus da av. brasil há uma cadela
[...] parece prenha e debilitada. Já
tentei retirá-la, ofereci comida [...]
se puderem ajudar...”
Cami Dias: Tem uma
cadela que deu a luz a 6 filhotinhos. Eles estão
nesse abrigo improvisado, mas se chover
todos estarão condenados. [...]quem sabe
alguém possa dar abrigo a essa família.”

21. TAGCLOUD

22. PONTOS FORTE
Organização
Suporte nas respostas aos fans da página
Informação
Fortes campanhas de adoção
PONTOS FRACOS
Qualidade das fotos
Isenção de vídeos
Interação

23. OBSERVAÇÕES FINAIS
O número de pessoas virtualmente envolvidas na
causa é muito alto, mas quando é solicitado auxílio
físico, a maioria preferem não se envolver.
Eles estão dispostos a ajudar com contribuição
financeira, mas não participam de resgates, nem
disponibilizam espaço para lar temporário.
O número de cães e gatos abandonados é muito
superior ao que as ONGs conseguem atender.

24. SUGESTÕES
Nossa sugestão à comunidade é a produção de
fotos tratadas, trabalhadas, que causem um maior
impacto, produção de vídeos dos animais antes e
depois do tratamento assistido e da adoção.
Criar canais de interação na comunidade, como
enquetes, concursos culturais, depoimento dos
donos de animais adotados, entre outras.

25. RECOMENDAÇÕES AO CLIENTE
Há muito tempo grandes empresas investem em
patrocínio de campanhas, porém o novo consumidor
está cada vez mais atento à publicidade.
O público deixou de ser um receptor passivo e
inocente, e passou a analisar as reais intenções das
marcas.
Hoje, o novo consumidor espera muito mais do que
auxílio financeiro às causas, ele quer enxergar o real
envolvimento da marca. Para ganhar confiança e
credibilidade é preciso mostrar responsabilidade.

26. OBRIGADA!
GRUPO 6
Adriana Sorókin Marçal
Beatriz Marques Nogueira
Bruna Ticianelli
Michelle Barros
Silvia Carvalho