Modul: Umeće komuniciranja – načini i elementi

1. Osnove poslovnog komuniciranja za preduzetnike i preduzetnice Umeće komuniciranja – načini i elementi Ivana Ivković

3. Plan rada 1. dan 2. dan 3. dan 4. dan 5. dan 09:00 – 11:00 16:00 – 18:00 Upoznavanje; Načini i stilovi komunikacije Kultura komunikacije i poslovni bonton; Dobra korespondencija Priprema za pregovaranje Gost: Timski rad na delu Saveti za dobru prezentaciju; Nastup uživo pred kamerom 11:00 – 11:20 18:00 – 18:20 Pauza Pauza Pauza Pauza Pauza 11:20 – 13:00 18:20 – 20:00 Verbalna i neverbalna komunikacija Konflikti Faze procesa pregovaranja Upravljanje vremenom Pregled snimka; Mogućnosti internet prezentacije 13:00 – 13:30 20:00 – 20:30 Individualno savetovanje na zahtev Individualno savetovanje na zahtev Individualno savetovanje na zahtev Individualno savetovanje na zahtev Individualno savetovanje na zahtev

5. Nekoliko tačnih stvari o komunikaciji Komunikaciju čine procesi slanja i primanja poruka/informacija u cilju izazivanja nekog ponašanja. Komunikacijska osmica Komunikacija ima svoj medij/kanal i, na žalost, šumove i prepreke koji je ometaju.

6. Razne vrste komunikacija Jednosmerna i dvosmerna Formalizovana i neformalna Usmena, pisana, telefonska, elektronska, ...

7. Načini komuniciranja Direktno Indirektno Spontano Promišljeno

12. 4 stila komuniciranja Promišljeni direktni Spontani direktni Spontani Indirektni Promišljeni indirektni

13. Drugim rečima, to su ...

14. Svako ulazi sa svojim adutima

15. Upamtite Svi vole da im se drugi obraćaju u njihovom stilu komunikacije!

16. Agresivan, brz, stvara napetost, sklon takmičenju

17. Živopisan, društven, dramatičan, u centru pažnje

18. Nežan, prijateljski nastrojen, mirotvorac, timski igrač

19. Strpljiv, mudar, ima oko za detalje, jasno misli

20. Šta vole Pređi na stvar. Kaži mi očekivani rezultat. Ne budi previše ličan. Vole da imaju kontrolu. Budi odlučan i informisan. Ne traći njihovo vreme.

21. Šta vole Obaveštavaj ih. Zaintrigiraj ih. Pozovi se na njihovu maštu. Pusti njih da ogovore. Ne ponavljaj se. Ne govori sporo i tiho. Pokaži im njihov uticaj.

22. Šta vole Budi prisan i ljubazan. Obrati im se prijateljski. Budi smiren. Zatraži njihovu pomoć. Zatraži njihovu reakciju. Drži ih uključene. Održavaj prijateljski ton razgovora.

23. Šta vole Daj im pozadinske informacije. Ponovi činjenice ako je potrebno. Traži od njih činjenice. Budi specifičan. Slušaj njihove predloge. Ne pokušavaj da postaneš prisan.

24. Test Hajde da vidimo ko je ko u našem zoo vrtu.

27. Komunikacija podrazumeva aktivno slušanje sagovornika/ce

32. Osnove poslovnog komuniciranja za preduzetnike i preduzetnice Kultura komuniciranja, poslovni bonton i konflikti Ivana Ivković

34. Plan rada 1. dan 2. dan 3. dan 4. dan 5. dan 09:00 – 11:00 16:00 – 18:00 Upoznavanje; Načini i stilovi komunikacije Kultura komunikacije i poslovni bonton; Dobra korespondencija Priprema za pregovaranje Gost: Timski rad na delu Saveti za dobru prezentaciju; Nastup uživo pred kamerom 11:00 – 11:20 18:00 – 18:20 Pauza Pauza Pauza Pauza Pauza 11:20 – 13:00 18:20 – 20:00 Verbalna i neverbalna komunikacija Konflikti Faze procesa pregovaranja Upravljanje vremenom Pregled snimka; Mogućnosti internet prezentacije 13:00 – 13:30 20:00 – 20:30 Individualno savetovanje na zahtev Individualno savetovanje na zahtev Individualno savetovanje na zahtev Individualno savetovanje na zahtev Individualno savetovanje na zahtev

39. Nije bitno ono što sam ja rekla, nego ono što su drugi od toga razumeli.

41. Komunikacija putem telefona U prosečnoj firmi 80:20 je odnos telefonskih prema direktnim kontaktima Telefon je neophodno sredstvo komunikacije, iako je sa 30% manje efekta od direktnog kontakta Oni koji telefoniraju u ime firme preuzimaju veliku odogovornost za ugled svoje firme

42. Komunikacija putem telefona Nedostatak neverbalnih signala mora da se kompenzuje! Energija (osmeh, optimizam u glasu) Tempo govora (optimalno je 130-150 reči u minuti) Visina tona

43. Tehnike telefonske komunikacije Počnite od “dobar dan!” Zabranjene su poštapalice (ovaj, pa, ...) Često koristite “zar ne?”, “je li tako?”, “naravno”, “tako je”, “sigurno”, “razumem vas”, ... Ponavljajte ime sagovornika/ce. Ako morate da prekinete razgovor, pitajte sagovornika da li se slaže s tim. Izvinite se što ste ga stavili na čekanje.

44. Upoznati sagovornika/cu Ne govorite “Ko ste vi?” ili “Kako se zovete?” već “Moje ime je Ivana Ivković, a vi ste ...”, ili “Imam čast da razgovaram sa ...” Oslovljavanje sa “gospodine” i “gospođo”. Izuzetak je kad sagovornik vas oslovljava po imenu. Nikad ne prekidajte sagovornika. Ako on prekine vas, pustite ga – jer je važno šta hoće da kaže. Slušajte. Čak i pribeležite ono što treba zapamtiti.

45. Moguće potrebe sagovornika/ce Saslušajte me! Želim tačnu informaciju ili pouzdanu uslugu! Pošto znate svoj posao, pomognite mi! Očekujem učtivost od vas! Očekujem realizaciju! ...

50. Konflikti Upravljajmo konfliktima da ne bi oni upravljali nama !

57. Ciljevi i ponašanje dveju strana

58. A kako vi rešavate konflikte?

65. Osnove poslovnog komuniciranja za preduzetnike i preduzetnice Ja, pregovarač? Ja, pregovaračica? Ivana Ivković

67. Plan rada 1. dan 2. dan 3. dan 4. dan 5. dan 09:00 – 11:00 16:00 – 18:00 Upoznavanje; Načini i stilovi komunikacije Kultura komunikacije i poslovni bonton; Dobra korespondencija Priprema za pregovaranje Gost: Timski rad na delu Saveti za dobru prezentaciju; Nastup uživo pred kamerom 11:00 – 11:20 18:00 – 18:20 Pauza Pauza Pauza Pauza Pauza 11:20 – 13:00 18:20 – 20:00 Verbalna i neverbalna komunikacija Konflikti Faze procesa pregovaranja Upravljanje vremenom Pregled snimka; Mogućnosti internet prezentacije 13:00 – 13:30 20:00 – 20:30 Individualno savetovanje na zahtev Individualno savetovanje na zahtev Individualno savetovanje na zahtev Individualno savetovanje na zahtev Individualno savetovanje na zahtev

69. Faze pregovaranja Priprema Otvaranje Davanje argumenata Istraživanje mogućih opcija Konkretizovanje prihvatljive opcije Dogovor Održivost dogovorenog ishoda

70. Vrste Poziciono pregovaranje Interesno pregovaranje

71. Uslovi koji povećavaju uspešnost pregovaranja Strane su spremne za pregovore Saradnja bi obema stranama bila korisnija od status quo-a Svaka strana ima nešto što onoj drugoj treba U nekim stvarima postoji saglasnost Drugačiji ishodi su nepredvidljivi tj. rizični Svest o hitnosti Verovanje da se u pregovorima može uspeti

72. Uslovi koji povećavaju uspešnost pregovaranja Pregovarači mogu da donose odluke sami Spremnost na kompromis Spoljni činioci su povoljni za dogovor Jasnoća situacije Praktična primenljivost je sigurna ...

73. I, naravno, umeće pregovarača!

74. Osnove poslovnog komuniciranja za preduzetnike i preduzetnice Timski rad, dobri sastanci i upravljanje vremenom Ivana Ivković

76. Plan rada 1. dan 2. dan 3. dan 4. dan 5. dan 09:00 – 11:00 16:00 – 18:00 Upoznavanje; Načini i stilovi komunikacije Kultura komunikacije i poslovni bonton; Dobra korespondencija Priprema za pregovaranje Gost: Timski rad na delu Saveti za dobru prezentaciju; Nastup uživo pred kamerom 11:00 – 11:20 18:00 – 18:20 Pauza Pauza Pauza Pauza Pauza 11:20 – 13:00 18:20 – 20:00 Verbalna i neverbalna komunikacija Konflikti Faze procesa pregovaranja Upravljanje vremenom Pregled snimka; Mogućnosti internet prezentacije 13:00 – 13:30 20:00 – 20:30 Individualno savetovanje na zahtev Individualno savetovanje na zahtev Individualno savetovanje na zahtev Individualno savetovanje na zahtev Individualno savetovanje na zahtev

77. Da li je ovo timski rad?

78. A šta kažete za ovo?

79. Tim (eng. team) T ogether E veryone A chieves M ore Zajedno svako postiže više .

81. Vizija

82. Komplementarne sposobnosti

83. Rukovođenje u jednom smeru

84. Deljenje odgovornosti za ishod

85. Kroz koje faze prolazi tim? Formiranje – proba, opipavanje terena Konflikt – jurišanje, borba Normiranje – dogovor, organizovanje Izvođenje – produktivni rad Transformacija – sazrevanje tima

86. Kad znate da ste u timu?

90. Procedura Ko, šta, gde, kada Trajanje sastanka Dnevni red Prethodno spremljeni doprinosi Predsedavajući sastanka, zapisničar Rezultat sastanka, odluka

91. Interakcija će zavisiti od ... Naravi i ćudi učesnika/ca Uloge svakog učesnika u timu Viđenja sveta svakog učesnika Cilja svakog učesnika Ali i od predsedavajućeg!

93. U fazi formiranja slike ... Nema raspravljanja Postavljaju se pitanja samo radi razjašnjenja Doći do srži stvari Da li je slika jasna svima?

94. U fazi formiranja suda ... Tražimo rešenje i alternative Šta očekujemo od dobrih rešenja? Kakvi su uslovi? Šta vidimo? Kakvo je naše mišljenje? Koje su posledice? Koji je zaključak?

95. U fazi donošenja odluke ... Popis predloga Načini odlučivanja: jedna osoba, demokratski, većinski, koncenzus, veto, kompromis, ... Šta je grupa odlučila? Precizno ...

96. Šta može ometati sastanak? Digresija, proba, davanje nepotrebnih informacija, dominiranje, prekidi, povlačenje, učesnici ne slušaju, ...

97. Šta može poboljšati sastanak? Pomoć u započinjanju, ohrabrivanje, održavanje harmonije, pauza i osveženje, pojašnjenja, traženje informacija, mišljenja, predloga, ...

98. Upravljanje vremenom Vaše vreme = vaš život Zato pazite na šta odlazi! Ključ nije u tome da se vreme troši nego da se investira.

100. Pravi mentalni stav

101. Proces

102. Štednja

103. Strategije za upravljanje vremenom

104. Ono što krade naše vreme

105. Neke misli o vremenu Ovo vreme, je kao i svako vreme, vrlo dobro, samo kad znate šta hoćete da radite s njim. (Ralf Valdo Emerson) Pobrinite se za minute, a sati će se pobrinuti sami za sebe. (Lord Česterfild) Bilo da su ovo najgora ili najbolja moguća vremena, to su jedina koja smo dobili. (NN) Dok ne počneš da ceniš sebe, ne ceniš svoje vreme. Dok ne počneš da ceniš svoje vreme, ništa s njim nećeš uraditi. (Skot Pek)

106. Neke misli o vremenu Loša vest je: vreme leti. Dobra vest je: vi ste pilot. (Majkl Altshuler) Definitivno ću da se upišem na kurs o upravljanju vremenom ... čim nađem mesto za njega u svom rasporedu. (NN)

107. Osnove poslovnog komuniciranja za preduzetnike i preduzetnice Veštine prezentacije uživo i na internetu Ivana Ivković

109. Plan rada – 1. dan 2. dan 3. dan 4. dan 5. dan 09:00 – 11:00 16:00 – 18:00 Upoznavanje; Načini i stilovi komunikacije Kultura komunikacije i poslovni bonton; Dobra korespondencija Priprema za pregovaranje Gost: Timski rad na delu Saveti za dobru prezentaciju; Nastup uživo pred kamerom 11:00 – 11:20 18:00 – 18:20 Pauza Pauza Pauza Pauza Pauza 11:20 – 13:00 18:20 – 20:00 Verbalna i neverbalna komunikacija Konflikti Faze procesa pregovaranja Upravljanje vremenom Pregled snimka; Mogućnosti internet prezentacije 13:00 – 13:30 20:00 – 20:30 Individualno savetovanje na zahtev Individualno savetovanje na zahtev Individualno savetovanje na zahtev Individualno savetovanje na zahtev Individualno savetovanje na zahtev

111. Proces razvoja neke veštine Svestan sposoban Nesvestan sposoban Svestan nesposoban Nesvestan nesposoban

112. Elementi dobrog nastupa Odeća i izgled Stav Kretanje Pokreti (gestovi ilustrovanja, naglašavanja, samomanipulacije) Izrazi lica Kontakt očima (3-5 sekundi) Glas Reči Pauze (ne-reči, tišina) Humor

113. Najvažniji element dobrog nastupa Neusiljenost = Budite ono što jeste!

115. Još neka pravila Uloga govornika podrazumeva mnogo (odgovornost za čitavu prezentaciju, zadržite kontrolu, poverenje, fleksibilnost, vizuelna pomagala) Trikovi za držanje pažnje Pozitivna atmosfera Nema skretanja od teme

116. Tehnika novogodišnje jelke

117. Tehnika novogodišnje jelke

118. Tehnika novogodišnje jelke

119. Tehnika novogodišnje jelke

120. Raspoloživo vreme Budite svesni koliko vremena treba da bi se nešto reklo. Budite svesni koliko vremena odlazi u diskusiji (ako se i ona očekuje). Zlatno pravilo: manje je više !!!

122. Zašto se predstavljati na internetu? Veća sloboda prezentacije (tuđa pomoć za ono što ne znamo sami, neograničeno vreme za pripremu, ispravke, kontrola, ...) Kvazi-direktno komuniciranje Broj posetilaca strane, sajta i sl. Kvalitativno drugačija vrsta pažnje

123. Kako se predstavljati na internetu? Odrediti ciljeve Odrediti strategiju ostvarenja ciljeva Odrediti sredstva Odrediti sprovođenje

124. Hajde da pogledamo ...