Apresentação que trata de estratégias e tendências globais nas Operações de Serviços.

1. Desafios & Oportunidades para a
Servicização da Indústria
Dr Breno Nunes
b.nunes@aston.ac.uk
Aston Business School, Aston University
Birmingham, Reino Unido
UFRGS, 24 de Abril de 2014
Porto Alegre, Brasil

2. •O novo contexto dos serviços na economia global
• Tendências e Estratégias para competir no cenário atual:
• A redefinição estratégica do mix produto-serviço
• Globalização dos serviços
• Gerenciamento de tecnologias
• Novos Serviços para a Sustentabilidade
• Considerações Finais
AGENDA
Dr Breno Nunes / Abril 2014
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3. Serviços na economia global
EUA (Fonte: FT)
Brasil (Fonte: ECEN)

4. Serviços na economia global

5. Serviços na economia global

6. • Maior participação no PIB global
• Maior participação no emprego
• Complexidade dos novos produtos (Mix produto-serviço)
• Menores barreiras para globalizar
• Maior competição e uso intensivo de tecnologia
• Novas demandas ambientais e sociais
Contexto global dos serviços

7. • Tendências e Estratégias para competir no cenário atual:
• A redefinição estratégica do mix produto-serviço
• Globalização dos serviços
• Gerenciamento de tecnologias
• Novos Serviços para a Sustentabilidade
Tendências Globais e Estratégias

8. Redefinição estratégica do produto
Serviços
“puros”
Peça de teatro
Ensino
Limpeza
Restaurante
Corte & Costura
Automóvel
Rádio Sal e outros
Commodities
Produtos
“puros”
A escola tradicional ensina que SERVIÇOS são:
• Intangíveis
• Perecíveis
• Simultâneos para produção e consumo
• Heterogêneos

9. Redefinição estratégica do produto

10. Nokia versus Apple

11. Redefinição estratégica do produto
Baines, T. S., & Lightfoot, H. (2013). Made to Serve: Understanding What It Takes for a Manufacturer to Compete Through Servitization
and Product-Service Systems.
Serviços focados
no CLIENTE
Serviços focados
no Produto
FOCADO EM
COMPETÊNCIAS
FOCADO NA
CONDIÇÃO
DO PRODUTO
FOCADOS NO
PRODUTO
Serviços Básicos:
Reposição do produto e Peças
Serviços Intermediários:
Manutenção preventiva,
help-desk, Reparos,
treinamento de operadores, etc
Serviços Avançados:
Parcerias, divisão de risco
e receitas, leasing, etc

12. Redefinição estratégica do produto
Serviços
“puros”
Produtos
“puros”

13. Gerenciamento de tecnologias de operações

14. Empresas de Serviços no mercado Internacional
(Patterson and Cicic, 1995)
Serviços profissionais sem
localidade fixa
Recrutamento de executivos, pesquisa
de mercado, transporte, finanças,
seguro, TI, design
Projetos de localização fixa
Gestão de projetos, consultoria em
engenharia, desenvolvimento de RH,
Serviços legais
Pacotes padronizados
Desenvolvimento de software,
instalação e teste de equipamentos,
CD/DVDs, cursos de longa distância
Serviços customizados
Treinamento in-loco, consultoria de
hardware, gestão de instalações,
treinamento de software, etc
Serviços
Puros
Serviços
+
Produto
Low high
GRAU DE CONTATO FACE-A-FACE COM O CLIENTE

15. • Mudanças radicais na relação com
os clientes na provisão do serviço
• Redução do custo de aumento da
variedade e nível de qualidade do
serviço / produto
• Diminuição da importância da
localização fixa para projetos
Tecnologia e serviços

16. •Globalização dos serviços
• Baixas tarifas de importação / exportação
• Convergência no gosto do consumidor global
• Baixos custos de operações (e transporte) devido às
novas tecnologias em especial tecnologias da informação
• O triunfo global do indivíduo digital
Globalização dos serviços

17. Globalização dos serviços brasileiros
In Mali cotton yields are soaring at an
experimental farm run by Embrapa, a
Brazilian research outfit. Odebrecht, a
Brazilian construction firm, is building much
of Angola's water supply and is one of the
biggest contractors in Africa.
(The Economist, 10 Novembro, 2012)

18. • Segurança energética, financeira, e alimentar
• Acesso à água potável
• Serviços enxutos para a base da pirâmide
• Preservação do meio ambiente:
• serviços de reciclagem, monitoramento florestal, etc
Serviços para o desenvolvimento sustentável

19. Vantagem
Competitiva verde para
serviços

20. Serviços verdes

21. Serviços verdes via Servitization
• Controle de desempenho no uso do produto
• Remanufatura
• Coleta de produto fim-de-uso

22. DESAFIOS:
• Encontrar o equilíbrio “ótimo” dentro do pacote de
valor produto-serviço
• Expandir em locais de baixa infra-estrutura
tecnológica
• Migrar de uma filosofia/cultura de manufatura para
produto-serviço
OPORTUNIDADES:
• Aumento das receitas por maior valor agregado
• Melhor entendimento do uso do produto
• Maior interação com o cliente durante a fase de uso
• Possível aumento da performance ambiental, em
especial para práticas no fim de uso do produto.
Challenges & Opportunities for servitization

23. • A redefinição estratégica
do mix produto-serviço
• Gerenciamento de
tecnologias
•Globalização dos serviços
• Novos Serviços para a
Sustentabilidade
Considerações finais

24. Obrigado
Dr Breno Nunes
b.nunes@aston.ac.uk
brenotsnunes@gmail.com
Aston Business School, Aston University
Birmingham, United Kingdom
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www.aston-servitization.com