Comportamiento de los turistas

1. Lic. Margarita Gamarra D.

2. Factores que influyen en el comportamiento del turista
Sociales
Grupos de
referencia
Familia
Roles
y
status
Personales
Edad y fase
del ciclo
de vida
Ocupación
Circunstancias
económicas
Estilo de vida
Personalidad
y
concepto de
uno mismo
Psicológicos
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Creencias y
actitudes
Cultura
Subcultura
Clase social
Culturales
Lic. Margarita Gamarra D.

3. Factores culturales: Cultura
La cultura es el determinante fundamental de los deseos y del
comportamiento de las personas.
La cultura es el conjunto de valores fundamentales, percepciones,
deseos y comportamientos que una persona aprende continuamente
en una sociedad.
Muchos aspectos culturales se aprenden en la familia.
La cultura es dinámica, adaptándose al entorno
La cultura es una parte esencial del negocio turístico
Lic. Margarita Gamarra D.

4. SUBCULTURA
Grupo de personas con sistemas de
valores compartidos basados en
experiencias comunes de la vida.
En USA:
Consumidores latinos.
Consumidores afro-americanos.
Consumidores asiático-americanos.
Consumidores adultos.
Lic. Margarita Gamarra D.

5. CLASE SOCIAL
Divisiones de la sociedad,
relativamente permanentes y
ordenadas, cuyos miembros
comparten valores, intereses y
comportamientos similares.
Se miden por la ocupación, la
renta, la educación, el poder
económico y otras variables.
Los profesionales están interesados en la clase social porque
las personas de una misma clase social tienden a mostrar un
comportamiento similar, incluyendo el comportamiento de
compra.
Lic. Margarita Gamarra D.

6. Grupos
•De pertenenecia
•De referencia
Familia (el factor más
importante)
•Marido, mujer, hijos
•Influencia, comprador,
usuario
Roles y status
Factores sociales
Lic. Margarita Gamarra D.

7. Aquellos a los que el individuo pertenece y tienen una influencia directa
se denominan: GRUPOS DE PERTENENCIA
GRUPOS PRIMARIOS: Aquellos con los que hay una interacción frecuente
pero informal.
Familia, amigos, vecinos, compañeros de trabajo, etc.
GRUPOS SECUNDARIOS: son más formales e implican una interacción menos
frecuente.
Grupos religiosos, asociaciones profesionales y comerciales, etc.
Aquellos que sirven como puntos de referencia o comparación, ya sea
directa o indirectamente, en la formación de las actitudes y
comportamiento de una persona son los GRUPOS DE REFERENCIA
GRUPOS IDEALES: Aquellos a los que el individuo no pertenece pero le
gustaría.
Lic. Margarita Gamarra D.
Factores sociales-A.Grupos

8. Los GRUPOS generalmente tienen LÍDERES DE OPINIÓN:
Se trata de personas que, dentro de un
grupo de referencia y dadas sus
habilidades especiales, conocimientos,
personalidad u otros aspectos ejercen
influencia sobre el resto.
Podemos encontrar líderes de opinión
en todos los estratos de la sociedad.
Una empresa debe identificar los
líderes de opinión de una comunidad y
tenerlos en cuenta (invitarlos a
eventos, etc.).
Lic. Margarita Gamarra D.

9. Los GRUPOS DE REFERENCIA influyen sobre los consumidores al menos
de tres formas:
• Muestran a los individuos nuevos comportamientos y estilos de vida.
• Influyen sobre las actitudes y autoconcepto de las personas.
• Fomentan creencias sobre lo que es aceptable y que pueden influir
sobre la elección de productos, marcas y vendedores.
La importancia de la influencia del grupo varía.
Lic. Margarita Gamarra D.

10. Aunque está experimentando muchas transformaciones hoy
en día, la FAMILIA todavía es la unidad de compra más
importante.
En marketing, se ha investigado mucho el papel del esposo,
la mujer y los hijos en la compra de diferentes productos y
servicios.
Lic. Margarita Gamarra D.
Factores sociales-B.Familia

11. Cada rol conlleva un estatus que refleja la consideración que la sociedad
le concede.
Las personas a menudo escogen productos que muestran su estatus en la
sociedad.
ROL y STATUS no son variable sociales constantes. 11
UN ROL es el conjunto de actividades que se espera que una persona
lleve a cabo según las personas que le rodean.
Cada rol influye el comportamiento de compra.
Los roles están influidos por el entorno.
Lic. Margarita Gamarra D.
Factores sociales-C.Roles y estatus

12. Personal InfluencesInfluencias personales
Age and Life
Cycle Stage
Edad y fase del
ciclo de vida OccupationOcupación Personality &
Self-Concept
Personalidad y
concepto de
uno mismo
Economic
Situation
Circunstancias
económicas
Lifestyle IdentificationEstilo de vida
Lic. Margarita Gamarra D.
Factores personales

13. El tipo de productos y servicios que la gente compra varían a lo largo
de su vida.
Las preferencias por actividades de ocio, destinos de viaje, comida y
diversión suelen estar relacionadas con la edad.
El comportamiento de compra también está influido por el ciclo de
vida de la familia: soltero-casado sin hijos-casado con hijos…
Lic. Margarita Gamarra D.
Edad y fase del ciclo de vida

14. La SITUACIÓN ECONÓMICA de una persona afecta en gran medida la
elección de los productos y la decisión de comprar un producto
concreto.
Los individuos recortan sus gastos en comidas en restaurantes,
diversión y vacaciones durante períodos de recesión.
Lic. Margarita Gamarra D.
La OCUPACIÓN de una persona influye sobre los bienes y servicios
que compra.

15. Activities
El ESTILO DE VIDA de una persona se refleja en la forma en que desarrolla o
expresa sus actividades, intereses u opiniones.
No existe una clasificación universal de los estilos de vida
ActivitiesActividades
Trabajo
Hobbies
Eventos sociales
Vacaciones
Diversión
Pertencia a clubes
Comunidad
Compras
Deportes
Intereses
Familia
Hogar
Trabajo
Comunidad
Moda
Alimentación
Medios de comunicación
Logros
Lifestyle IdentificationIdentificación de estilos de vida
OpinionsOpiniones
Ellos mismos
Cuestiones sociales
Política
Negocios
Economía
Educación
Productos
Futuro
Cultura
Lic. Margarita Gamarra D.

16. Por PERSONALIDAD entendemos las características psicológicas
distintivas que hacen que una persona responda a su entorno de
forma constante y duradera.
El AUTO-CONCEPTO de una persona o AUTO-IMAGEN es la compleja
imagen mental que posee sobre sí misma.
Nuestro comportamiento tiende a ser consistente con la imagen
que tenemos de nosotros mismos (activo, conservador, etc.).
Lic. Margarita Gamarra D.

17. Factores
psicológicos que
influyen en las
decisiones del
comprador
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Creencias y
actitudes
Lic. Margarita Gamarra D.

18. • UN MOTIVO es una necesidad que tiene suficiente nivel de
intensidad. Crea un estado de tensión que lleva a la persona a
actuar.
•Satisfaciendo la necesidad se reduce la tensión.
Lic. Margarita Gamarra D.

19. El proceso por el que una persona elige, organiza e interpreta las
entradas de información para desarrollar una imagen significativa del
mundo.
Las personas tienen diferentes percepciones de la misma situación: la
percepción es individual.
Lic. Margarita Gamarra D.

20. Describe cambios en el comportamiento del individuo derivados de la
experiencia.
• UNA CREENCIA es un pensamiento descriptivo que una persona posee
acerca de algo.
• Pueden estar basadas en conocimiento real, opinión o fe.
• Las creencias refuerzan la imagen de productos y marcas.
• La gente actúa en base a sus creencias.
• UNA ACTITUD describe la evaluación, sentimientos y tendencias
relativamente constantes de una persona hacia un objeto o idea.
• Las actitudes ponen a las personas en un marco mental de agrado o
desagrado, de acercamiento o rechazo hacia un objeto.
• Las actitudes son difíciles de cambiar.
• Las actitudes desarrolladas cuando se es niño suelen influir en las
compras de la persona adulta.
Creencias y Actitudes
Lic. Margarita Gamarra D.

21. Entorno
Desarrollos económicos
Condiciones de
abastecimiento
Cambio tecnológico
Entorno legal y político
Competencia
Cultura y costumbres
Organización
Objetivos
Políticas
Procedimientos
Estructura
empresarial
Sistemas
Interpersonales
Autoridad
Estatus
Empatía
Persuasión
Individuales
Edad
Educación
Posición
laboral
Personalidad
Actitud ante el
riesgo
Turistas
Lic. Margarita Gamarra D.