37. Asiakkaan todellinen arvo
=
Asiakkaan suora arvo
(palveluihin ja tuotteisiin sijoitettu raha)
+
Asiakkaan media-arvo
(brändiin sijoitettu sosiaalinen pääoma ja vaikutusvalta)
DIEGO
38. Suosittelun 10 käskyä
•! Henkilökohtainen hyödyllisyys ennen suosittelua
•! Suosittelu laajalla skaalalla keskiöön
•! Tee suosittelusta inhimillistä ja sosiaalista
•! Palkitse toiminnasta HETI
•! Arvosta yksilön vapautta valita
•! Arvosta kummallisuuksia
•! Ylläpidä ripeää tahtia
•! Hyödynnä metadataa, tee kaikesta linkki
•! Arvosta myös yksityisyyttä
•! Muista merkitys, arvo ja luottamus
DIEGO