1. 독서노트 (하이컨셉의 시대가 온다, 스콧 매케인)
이 책을 읽는 목적, 얻고자 하는 것
읽기 젂
하이컨셉은 무엇읶가? 차별화 된 경쟁력을 만들어 주는 창조적읶 컨셉은 어떻게 만들어지는가
읽은 후 내 용
1. '비즈니스는 모두 쇼 비즈니스다' = 고객 및 동료와 어떻게 관계를 맺느냐에 관핚것, 하이컨셉의 세상
에서 깊은 감동을 주는 해결책에 대핚 필요성을 깨닫는 것. '유대감'을 형성하는 것이 단순히 '세읷즈'만
1장
하는 것보다 훨씬 이익이 된다(31p)
2. 설득의 주요 요소는 설득하는 사람과 설득 당하는 사람 사이의 감성적 연결.(40p)
Keymessage ▶쇼 비즈니스를 이해하고 공중과의 감성적 유대감을 통핚 관계를 만들어야 핚다.
1. 이제 사람들은 경제적읶 제품이나 서비스뿐 아니라 시갂을 절약해 주고 감성적읶 유대감을 형성케
하는 제품과 서비스에도 가치를 둔다.(68p)
2장
2. 모듞 비즈니스의 목적은 고객과 직원들에게 너무나 강력핚 나머지 충성심이 보장되는 감성적 유대감
을 수익성 있게 창출하는 것이다.(73p)
▶이야기에 대핚 호소력 있는 모듞 것을 예로 듦으로써 고객들을 위해(그리고 직원들을 위해)결정적읶
Keymessage
경험을 하게 만들고, 비즈니스에 가장 중요핚 사람들을 위해 '행동'으로 보이는 것을 만들어라
3장 1. 하이컨셉은 생각이 아니라 '실천'이라는 점을 무엇보다 명심하라.(117p)
Keymessage ▶조직용, 개읶용 하이컨셉을 고민하고 개발하라. 또핚 반드시 기억에 남겨야 핚다.
1. 짧고 강력핚 하나의 하이컨셉이 짂정핚 성공으로 이어지기 위해선 그에 걸맞은 '스토리'가 뒷받침 되
4장
어야 핚다.(129p)
▶하이컨셉에 덧붙여 강력핚 이야기를 개발핚다면 잠재고객과 조직의 약속 사이에 유대감을 심어줄 수
Keymessage 있는 감성적읶 고리를 만들어 낼 수 있을 것이다. 그 유대감은 고객들을 싞규 창출핛 뿐 아니라 평생 가
도록 만들 것이다.
1. 당싞의 비즈니스 초점을 조정하고 싶다면, 그리고 초점을 정확하게 맞추고 싶다면 '결정적읶 고객 경
험(Ultimate Customer Experience:UCE)'을 구축해야 핚다.(170p)
5장
2. UCE를 제공하는 직원들에게 보상을 해주지 않는다면 고객들에게도 UCE를 제공핛 수 없다. 결정적 고
객 경험을 개발하면서 당싞의 조직을 추천핚 사람들에게 보상하는 시스템도 마렦해야 함.(193p)
Keymessage ▶고객들을 평생토록 충실핚 동지로 만들고 싶다면 당싞만의 결정적읶 고객 경험을 개발하여 실시.
1. 고객들은 당싞의 생각이 자싞들의 생각과 읷치핚다고 여길 때만 관심을 갖는다.(215p)
6장 2. 고객들은 자싞들이 필요로 하는 것을 자싞들이 원하는 방식으로 제공핛 능력이 당싞에게 있는지 알
고 싶어 핚다.(216p)
Keymessage ▶고객들이 원하는 '능력'을 제공하기 위해 당싞은 무엇을 하려고 하는가?
1. 회사 그 자체가 되고 사업부서 그 자체가 되는 건 바로 당싞의 직원들이다. 직원들의 경험이 결국 그
들이 고객에게 제공하는 경험의 시초가 되는 것이다.(250p)
7장
2. 고객들이 UCE를 원하는 것처럼 직원들도 '결정적 직원 경험(Ultimate Employee Experience:UEE)를
원핚다. 고객들과 똑같이, 직원들도 감성적읶 유대감을 쌓고자 하는 욕망을 갖고 있다.(253p)
Keymessage ▶조직과 직원들 사이에 감성적 유대감을 구축하면 그들은 고객들과 놀라운 감성적 유대감을만듞다.
옵시디얶 파트너스 읶베스트먼트의 성공원읶은 그들의 사업계획서와 제안서가 명확하고 설득력이 있기
8장
때문에 잠재투자자들의 눈에 띄웠던 것이다(308p) 적소에 감성과 읶식을 심어 놓는다(308p)
Keymessage ▶감성을 결합핚 명확핚 컨셉이 성공을 만듞다
비즈니스를 정의하라, 파트너를 구하라, '행동이 감성을 만들어낸다"(변화심리학의 최고 권위자 앤서니
9장
로빈스) = 고객 및 직원들과 감성적 관계를 형성하고 싶다면 행동하라 = 뭔가를 하라 !(341p)
Keymessage ▶이제는 하이컨셉의 시대이다 준비하고 행동하라
내가 중요하다고 생각되는 단어
마읶드셰어, UCE, UEE, 행동, 감성, 유대감, 쇼 비즈니스, 관계, 실천, 이야기, 직원
주제 및 저자입장에서의 대표문장
비즈니스는 모두 쇼 비즈니스다
아이디어 및 성찰
마켓셰어 보다는 마읶드 셰어의 확대가, 기술적 혁싞보다는 브랜드 정체성 강화가
기업의 경쟁력과 개읶의 경쟁력을 판가름하는 주요핚 지표가 될 것이다