Presentación de la ponencia realizada por Javier Cerezo el pasado 23 de enero en el encuentro #SocialCampONG celebrado en La Térmica (Málaga) dirigido a asociaciones y entidades sin ánimo de lucro locales.

1. _ Acción social en redes
#SocialCampONG

2. _ Algunas cuestiones para empezar
_ ¿Usas las redes sociales en el día a día?
_ ¿Usas otros canales como email marketing, blog...?
_ ¿Has usado el crowdfunding para apoyar tu causa?
_ ¿Trabajas sobre una estrategia de marketing y
comunicación?
¡Nunca vi
“Perdidos”!
¿Estudias o
trabajas?

3. _ El plan de marketing y comunicación de las ONGs
Plan escrito y
aprobado
No hay plan
formal
Plan escrito Lo que
hicimos el
año pasado
No sabe
32%
40%
16%
7%
5%5%
Resultados del estudio “2014 Nonprofit Communications Trends Report”.

4. _La comunicación es fundamental para que las
ONGs alcancen sus objetivos, sin embargo en
muchos casos no hay definida una estrategia clara
que ayude a su consecución.

5. _ Para muestra un botón
¿Has montado alguna vez un mueble de IKEA sin instrucciones?

6. _¿Cuál debe ser el eje de nuestra estrategia?

7. _ Un plan!
¡Nunca vi
“Perdidos”!

8. _ Definamos el plan...
1 _ Situación actual
2_ Público
3 _ Objetivos
4 _ Canales
5 _ Contenidos
6 _ Medir
¡Nunca vi
“Perdidos”!

9. _ Situación actual
_ ¿Qué redes sociales utilizamos? ¿Internamente?
Facebook, Twitter, Insgram, Pinterest, Linkedin, etc.
_ ¿Qué otros canales/soportes utilizamos?
Blog, email marketing, RRPP 2.0, whatsapp, etc.
_ ¿Qué función cumple cada uno de los canales? ¿Por qué los usamos?
Si nos dan más trabajo y nos quitan tiempo, mal.
_ ¿Cómo llegamos a nuevos usuarios? ¿Cómo implicamos a los que ya nos siguen?
_ ¿Nos hemos fijado en organizaciones similares a la nuestra?

10. _ Público
_ ¿Quiénes son?
Características demográficas/tecnográficas.
_ ¿Qué intereses tienen? ¿Qué quieren?
Aficiones o gustos que podamos relacionar con nuestra causa.
_ ¿Dónde los podemos encontrar?
Blogs, foros, grupos...
_ ¿Reconocemos a algún prescriptor o influyente?
Con la ayuda de herramienta como Twitter, Bitácoras, Teads, Twazzup, etc.

11. _ Objetivos
_ Ambiciosos pero realistas.
_ Medibles, en términos contables.
_ Tanto cuantitativos como cualitativos.
_Objetivos primarios
Indicadores claves para nuestra organización, en
términos estratégicos.
_ Generación de tráfico cualificado hacia
nuestra web.
_ Firmas / Registros / suscripciones / etc.
_ Donaciones / voluntarios / adopciones /
etc.
_Objetivos secundarios
Indicadores que nos ayudan a alcanzar los
objetivos primarios.
_ Comunidad de usuarios.
_ Participación.
_ Visibilidad.
_ Influencia.
_ Reputación.
_ Comunicación interna.
- Investigación de mercados.

12. _ Canales
MEDIOS
PAGADOS
MEDIOS
PROPIOS
Compra de
espacios
publicitarios
Menciones en
Blogs
Foros
Redes sociales
Medios
Etc.
MEDIOS
GANADOS
Página web
Blog
Microsites
Redes sociales
Email marketing
Móvil
Etc.

13. _ Canales + Objetivos + Estrategia
SEO
Email
Marketing
Analítica
Web
Publicidad
Relaciones
Públicas
PÁGINA WEB
BLOG
PLATAFORMA
FIRMAS
DONACIO
NES
....
Marketing
de
contenidos
Redes
Sociales

14. _ Resumiendo...
LEALTAD
ACCIÓN
INTERÉS
CONOCIMIENTO
RECOMENDACIÓN
Atraer
Identificar
Segmentar
Motivar
Dirigir
PÚBLICO

15. _ Un plan de acción para cada fase
INTERÉS
Escucha y conoce quién es tu públicoPÚBLICO
Creatividad
Redes Sociales
Blogs
Redes Sociales
Analítica web
Plataforma
LEALTAD
ACCIÓN
INTERÉS
CONOCIMIENTO
RECOMENDACIÓN
Conecta con tus usuarios para afianzar la relación,
crea buenos contenidos
Consigue el máximo alcance posible a través
de los diferentes medios
Presta atención al donante/voluntario para que
tenga una buena experiencia
Convierte al usuario en donante/voluntario, utiliza
ganchos
Si lo haces bien, tus donantes/voluntarios harán el
resto del trabajo
Redes Sociales
Plataforma
Email marketing
Redes sociales
Plataforma
Redes Sociales
Plataforma
Email marketing
Redes sociales
Creatividad
Redes Sociales
Blogs

16. _El movimiento se demuestra andando

17. _ Página web
Es nuestro escaparate en la red por lo que debe estar bien optimizado a
nivel de diseño, programación y posicionamiento en buscadores (SEO), esto
nos garantizará un mayor número de visitas cualificadas lo que se traducirá en
mayor número de conversiones.
La web debe ser atractiva, fácil de navegar y que permita al usuarios conocer
nuestra causa, nuestras campañas, eventos, contenidos de interés, etc.

18. _ Página web
Logotipo
Destacados
Blog _ Noticias
Llamadas a la acción
Redes Sociales

19. _ Redes sociales
Son espacios en Internet donde las personas publican y comparten
información de todo tipo con otras personas.
El boca a oreja y las recomendaciones de otras personas en Internet son los
medios más influyentes en los consumidores. Un 90% de los internautas confía
en las recomendaciones de sus conocidos.
Las redes sociales nos permiten:
_ Conocer a nuestro usuario, cómo se comporta, sus intereses.
_ Participar en la conversación.
_ Ofrecer un valor para atraer o fidelizar.
Tipos de redes sociales:
_ Redes profesionales
_ Redes generalistas
_ Redes especializadas

20. _ Facebook
Avatar y portada
Aplicaciones
Publicaciones
Enlaces a la web

21. _ Facebook
Avatar y portada
Aplicaciones
Publicaciones
Enlaces a la web
GRUPOS DE
FACEBOOK
+
APOYO

22. _ Twitter
Avatar y portada
Imágenes
Biografía
Eventos
Participación
Enlaces a la web

23. _ Instagram
Avatar y portada
Imágenes y
vídeos
Biografía y enlace
a la web

24. _ Email Marketing
El envío de correos electrónicos con fines comerciales o informativos a una
base de usuarios que previamente han dado su consentimiento y tienen
interés en el contenido de las comunicaciones.
El email marketing tiene un gran alcance ya que casi todo el mundo tiene una
cuenta correo y lo consulta con frecuencia.
Se trata de una manera sencilla, rápida y directa para captar y fidelizar a nuestros
clientes, enviándoles novedades, información de interés o promociones.
Existen herramientas profesionales de envío como Mailchimp o MailRelay.

25. _ Email Marketing
Campaña
Logotipo Llamada a la acción
Enlaces interés
Redes sociales
Entradas de blog
o novedades

26. _ Herramientas

27. _ Contenidos
_ Conocer el perfil de la audiencia para crear
contenido atractivo.
_ Los valores de la marca para transmitir
nuestro posicionamiento.
_ Definir el tono conversacional: cercano,
serio, informal, académico, etc.
_ Definir el lenguaje: técnico, argot, sencillo,
etc.
_ Muy importante la ortografía.

28. _ Contenidos & Personalidad
Con valores de marca
Utilidad Entretenimiento
Fotos de gatitosNoticias
Posts de opinión
Vídeos
Creaciones
Opinión
"How to"
Novedades
Eventos
Sin valores de marca

29. _ Matriz de Contenido
CORPORATIVO
TEMÁTICO
Ej. Medioambiente
ACTUAR DEPORTEINFORMAR
SALUD
SOSTENIBILIDAD
TECNOLOGÍA
CAUSAS HISTORIA
CAMPAÑAS VOLUNTARIOS
EDUCACIÓN
ATENCIÓN AL USUARIO

30. _ Calendario editorial
Es un documento en el que se plasman todos los contenidos a dinamizar durante un
período de tiempo, generalmente una semana, con el fin de organizar y optimizar mejor
nuestro tiempo y no alejarnos de los objetivos del plan.
CALENDARIO EDITORIAL
HORA CANAL TEMATICA CONTENIDO ANEXO
LUNES
11:00 Facebook Sostenibilidad
Accesible y ecológico, sigue estas
instrucciones para preparar tu propio
perfume
http://www...
MARTES
... ... ... ... ...
MIÉRCOLES
... ... ... ... ...

31. _ Herramientas
Lectores RSS Diseño

32. _A medir se dijo

33. _ Medición
_ Fuentes de tráfico
SEO, SEM, redes sociales, blogs, directorios, medios, etc.
_ Actividad en la web
Tiempo de permanencia en la web
% de rebote
Páginas vistas
Visitas recurrentes
_ Conversiones
Usuario único / Visitas
_ Repetición
_ Recomendaciones
Redes sociales, web, comentarios en blogs y portales
especializados
LEALTAD
ACCIÓN
INTERÉS
CONOCIMIENTO
RECOMENDACIÓN

34. _ Herramientas

35. _ Muchas gracias

36. _Tachaaaannn

37. @brandalismo
¡MUCHAS GRACIAS!