529 06

I/ MỤC TIÊU CỦA GIAO TIẾP ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

II/ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

1. Người gửi... ,[object Object],[object Object]

2. Thông điệp... ,[object Object],[object Object]

3. Kênh truyền đạt thông điệp... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2.1 Kênh giao tiếp chính thức ,[object Object],[object Object],[object Object]

2.2 Kênh giao tiếp không chính thức ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4. Người nhận thông điệp... ,[object Object],[object Object],[object Object]

5. Những phản hồi... ,[object Object],[object Object]

6. Bối cảnh... ,[object Object],[object Object]

III/ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ ,[object Object],[object Object],[object Object]

1. Đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2. Các hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Giọng nói: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3 Phối hợp giao tiếp ngôn ngữ - phi... ,[object Object],[object Object],[object Object]

IV/ CÁC LOẠI HÀNH VI GIAO TIẾP ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3. Quyết đoán (assertive) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3. Quyết đoán (assertive) (tt) ,[object Object],[object Object],[object Object]

V/ CÁC YẾU TỐ TRỞ NGẠI GIAO TIẾP ,[object Object],[object Object]

1. Sự khác biệt về văn hoá trong giao tiếp ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2. Vượt qua sự khác biệt ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3. Các yếu tố thành công trong khác biệt ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4. Các yếu tố khác: ,[object Object],[object Object]

VI/ CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP ,[object Object],[object Object]

1. Lắng nghe ,[object Object],[object Object],[object Object]

1. Lắng nghe (tt) ,[object Object],[object Object]

2. Nhớ tên khách hàng ,[object Object],[object Object],[object Object]

2. Nhớ tên khách hàng (tt) ,[object Object]

3. Nụ cười từ trái tim của bạn. ,[object Object],[object Object],[object Object]

4. Hãy cho khách hàng biết, họ là người quan trọng ,[object Object],[object Object]

4. Là người quan trọng… (tt) ,[object Object],[object Object],[object Object]

5. Tôn trọng khách hàng ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

6. Quan tâm thực sự đến khách hàng. ,[object Object],[object Object],[object Object]

6. Quan tâm thực sự đến khách hàng. ,[object Object],[object Object]

7. Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình. ,[object Object],[object Object]

8. Kiên định quan điểm ,[object Object],[object Object]

9. Đừng thích tranh biện ,[object Object],[object Object]

10. Đừng bao giờ khoe khoang ,[object Object],[object Object]

11. Hiểu rõ thông điệp của người nói ,[object Object],[object Object]

12. Khuyên người khác ,[object Object],[object Object]

13. Hãy cố hiểu người khác ,[object Object],[object Object]

529 06

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (16)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (7)

Ähnlich wie 529 06

Ähnlich wie 529 06 (15)

Mehr von segovn

Mehr von segovn (10)

Kürzlich hochgeladen

Kürzlich hochgeladen (20)

529 06